物业管理交接应急预案.docx

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1、物业管理交接应急预案一、 交接应急预案的基本原则在物业交接工作上，我公司坚持服务第一、安全第一、积极配合、平稳过度、稳定运行的基本原则，以服从大局为重，以提升服务为根，全力以赴，确保交接工作顺利进行。二、 交接应急服务方案（一） 物业交接中双方配合过程的应急预案1. 原物业服务企业移交资料不完整。双方职责：原物业服务企业应在合同终止前将所有物业服务的原始资料、物品清单或票据、图纸、技术要求向xx公司提交正式书面资料。我公司负责按照根据提供的资料进行勘察现场核实、补充完善移交的资料，存档保存。交接流程：查阅原始资料-组织人员摸排-争取地方主管部门支持-完成资料规整。处置方案：首先，我公司第一时间

2、告知xx公司，得到xx公司的大力支持，查阅服务场所的相关竣工原始资料。其次，积极组织相关专业人员进行深入摸排、详细记录、精心测绘，对相关场所实地勘察。同时，充分利用我公司相关资源，将全力协调地方水电管理部门、消防管理部门帮助，确保在不影响正常物业工作正常开展的前提下，最短时间、最快速度完成资料的绘制整理，并报备xx公司。2. 原物业服务企业交接后物业人员不按时离场。双方职责：原物业服务企业负责告知物业服务人员离场时间，并负责对原物业服务人员的工作安置和工资发放。我公司负责对离场人员岗位的及时补充，协同原物业服务企业对相关人员进行劝解，及超期服务时间的薪酬进行人性化补贴或再培训、上岗。交接流程：

3、告知-劝解-教育-考核-再上岗处置方案：首先，在得到xx公司的支持和认可的前提下，协调原物业服务企业对所属员工进行妥善安排。其次，深入了解原服务企业员工的心理状态，进行友好沟通劝解，如表现服务素质较好，我公司在征得xx公司同意的前提下，愿意提供工作岗位。如服务素质一般，在劝解无果的情况下，我公司将原物业服务人员进行带薪培训、教育，经我公司考核合格后，安排在我公司其它物业服务项目上。针对年龄较大，素质较低的人员，我公司将会同三方进行深入沟通，确保相关人员按时撤离。3. 原物业服务企业管理的设备无法正常运行。双方职责：原物业服务企业负责按原合同接管的设备进行维修恢复，并协助提供故障发生原因、记录及

4、设备的原始技术参数。我公司负责协助原物业服务企业处理故障，提供技术支持和人员支持，查找故障原因，建立设备故障档案，确保同类故障能得到第一时间解决。交接流程：发现-沟通-维修-提供备件-维修恢复-建立档案 处置方案：首先，对不能正常运行的设备属性进行深入排查，安排我公司专业技术人员进行故障排除。其次，及时联系相关设备厂家、技术支撑服务部门，第一时间得到技术支持。再次，如在短时间内无法及时排除设备故障的，我公司提供协调提供同类设备，确保不影响xx公司的正常工作。4. 原物业服务企业拒绝交接。双方职责：我公司负责按照中选通知和服务合同的时限要求，向原物业服务企业发放接管告知函，并抄送xxzz移动南阳

5、分公司，24小时跟踪原物业服务机构在小区内的物业管理活动；如性质严重，zz公司负责行业主管部门及相关政府单位；原物业服务企业负责按照原合同的要求履行相关义务。交接流程：发放接管告知函-报告业主-跟踪监控处置方案：据招标文件接管期限要求提前向原物业公司发放接管告知函，并抄送招标机构、相关政府单位，与原物业服务人员分类别进行沟通交谈，争取原物业服务人员理解支持，24小时监视原物业服务机构在小区内的物业管理活动，协助xx公司对原物业公司有损害物业管理行为或破坏性的事实进行取证制止。（二） 接管以后物业服务出现应急事件预案1. 供电线路设备异常2. 供水管道跑冒滴漏3. 发生火灾报警信息4. 食品安全应急处理5. 大型活动礼仪服务6. 恶劣天气物业服务