物业管理有限公司应急预案.doc

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1、四川绿水华达物业管理有限公司绿水华达应急预案目录：一、 消防应急方案1、火灾初期的处置步骤2、重大火灾处置步骤二、治安事件应急方案1、打架斗殴的处理2、收到被放置爆炸物品信息的处理3、园区内发生爆炸事故的处理4、发生偷车事件的处理5、触电时的处理6、醉酒滋事或精神病人闯入的处理7、发生抢劫、杀人事件的处理8、发生盗窃事件的处理9、群体性闹事事件的处置方案10、游泳池人员溺水的处理方案11、突发性火灾事故12、暴风暴雨天气事故13、燃气泄漏的处理14、电梯困人的处理15、突发停电停水应急预案 16、地震灾害应急处理预案1.0、目的为了确保小区的安全，有效预见和规避可能出现的各种意外情况，提高秩序

2、维护部队员处置突发事件的应急能力，提高各部门配合能力；特制定本方案。2.0职责组建绿水华达工作指挥部，负责绿水华达突发事件的发生保障工作预案制定、执行。3.0组织机构3.1、成立绿水华达保障工作指挥部，指挥部设总指挥1人，执行总指挥1人。3.2、指挥部下设应急组、维修组、环卫组：总指挥3.3、组织机构：现场指挥维修组环卫组应急组3.4应急事件报告、通知程序A级为重大事件、B级为严重性事件、C级为一般性事件应急事件报告、通知程序流程图：突发事件现场人员指挥部事件定级政府协调A级事件B级事件C级事件现场处理报警应急小组报告指挥部各板块协助事件处理（各类应急方案）3.5、指挥部成员：总指挥：项目经理

3、现场指挥总指挥：秩序维护部主管应急组组长：秩序部班长维修组组长：工程部班长环卫组组长：环境部班长4.0工作职责：应急组职责（秩序部班长）： 负责小园区内应急事件的处理，任何地段出现事故，应急小组成员要第一时间赶到现场，在指挥部和组长的指挥下，及时、果断、高效地处理各类突发事件。维修组职责：(工程部班长) 负责小园区所有设备设施的正常维护和保养，所有灯光、线路的检查和检修以及对园区的整个灯光、水系统的控制和排障工作。 环卫组职责：(环境部班长) 负责小园区、场馆、广场、道路的前期开荒，会期的卫生清扫和保洁，所有垃圾的清理，以确保所有路面无堆积水、无浮尘、无堆积物。5.0、预案一、消防应急方案：消

4、防安全工作关系到广大业主和公司职员的生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马糊。根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，尤其是群死群伤事故为目标。进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实园区消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防应急疏散预案。初期火灾的处置步骤全体职员、特别是秩序维护部值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话：119。1、发现火灾事故苗头或遇有火灾事故时应及时向保安主管和值班室报警，或拨打火警电话，请求有关部门及时增援，以便尽快进入现场组织指挥、扑救。2、在向现场指挥人员报告的同时，

5、组织现场人员用灭火器具进行扑救，力争能够有效控制火情，尽量把火灾消灭在萌芽状态。3、在发现火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应及时报警“119”或“82727119”，迅速组织引导楼内人员疏散、撤离现场，清除各种障碍，疏通各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。并与车辆、医疗部门联系，为伤员救治、物资供应管理作好准备。初期火灾的处置步骤流程图：发现火情耳听、眼看、鼻闻、其他人报告报告指挥部向值班队长报告观察着火情况通知岗位组织人员及时达到现场相邻岗位人员到达实施扑救计划取用灭火器灭火通知未发现火灾人员离开现场疏散围观人员关闭电源煤气阀总结、详细记录备案无法扑救时报警重大火灾处置步

6、骤1、组织领导为防止发生重大火灾事故时出现混乱局面，使灭火工作得到及时、有组织、有步骤的进行。各部门能积极配合，指挥得当，处置有方，避免和减少人员伤亡、财产损失。根据实际情况成立火灾救急工作领导小组。组长、副组长、组员为保安队全体队员，下设：灭火抢险组、疏散引导组、通讯联络组、物品管理组、现场协调组。消 防 组物品管理 组现场协调 组疏散引导 组通讯联络 组灭火抢险 组2、任务、要求2.1灭火抢险组，主要任务是：发生火情时能迅速组织人员尽快赶赴现场，指挥消防队队员和广大师生进行救火。要求：务必做到召之即来，来则能战，冲得上，救得出。力争把火灾消灭在初级阶段，尽力减少或避免人员伤亡、财产损失。2

7、2疏散引导组，主要任务是：在现场人员的配合下，迅速组织楼内人员从安全通道有序疏散，撤离火灾现场。同时为即将前来增援的消防部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入有利地形，积极配合消防部门进行扑救。2.3通讯联络组，主要任务是：利用喇叭、电话、对讲机、手机等通讯设备及时沟通联络，当好灭火救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。力争使其把人力、物力用在最关健的地方，确保灭火指挥机关通讯联络畅通，指挥正确及时。2.4水电保障与人员救护组，主要任务是：接警后立即通知水电中心断电、并增大水源压力。尽快组织人力、物力赶赴现场对伤员实施救护，根据要求汽车队应迅速派车辆，将危重伤员送往附近医院进行救治。确

8、保救火用水和伤员得到及时有效的救治。2.5物品管理组，主要任务是：对从现场抢救出的物品进行妥善保管，对贵重和危险物品要派专人看管并逐件登记造册，以免重复损坏、丢失。2.6现场协调组，主要任务是对现场的情况进行认真、科学的分析，根据灭火领导小组的指示，灵活调配，正确指挥救火力量和灭火器具的投放和使用。确保灭火工作忙而不乱，高效有序，以免因人为因素造成人员生命、财产损失。3、处置步骤3.1应立即拨打火警报警电话“119”或“82727119”，报警时要讲清楚失火地点、火势、是否有被困人员、联系电话及姓名等；3.2秩序维护部接警后，所有人员带上消防装具迅速赶到现场立即投入扑救工作，并积极做好抢救人员

9、保护和疏散物资的抢救工作，如火已失去控制，当消防队赶到时，要向消防人员介绍火场情况，并做好向导工作，积极配合消防部门完成灭火任务，设立警戒线，维护好火场秩序，限制无关人员进入火场。3.3积极疏散受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时应引导人们疏散到安全地带，疏散顺序为：首先疏散着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次是着火层上二层人员，并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员；3.4还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离，在检查时，要特别注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为惊慌时，有人常常躲在这些地方，尤

10、其是儿童；为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门掩上；3.5当火场被困人员暂时无法施救时，应利用广播引导火场人员进行自救：如用布条连接成绳吊到下一层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟雾窜入房间，再用水淋湿门窗降低温度，同时清出这些部位的易燃品，防止火势蔓延过来。如房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、救生带等；3.6对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还要及时送医院抢救治疗；3.7重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进

11、行疏散，特别是贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散；一般情况下，应先疏散和保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资，然后再疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资；在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全；3.8易燃易爆或有毒物品以及受到压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散和加强保护措施；3.9当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移；对有助火势蔓延的物资，要迅速转移；重大火灾应急流程图：接警切断电源报告指挥部报警119现场处理疏散引导组119到达通讯联络组保障和救护组灭

12、火行动组楼道人员疏散道路车辆疏通消防车指引围观人员隔离现场协调组贵重物资抢救火灾扑救实施火情监控物品管理组传达信息火情报告现场指挥被困人员营救灭火器分配归类登记物资看管注意媒体护送伤员到医院物资清理通知媒体专员报公司领导通知伤病员家属清理现场事故调查总结记录备案二、治安事件应急方案 为了确保小区内业主、员工的人身安全，在一旦发生突发事件和灾害事故时，使全体保安人员在紧急情况下，充分利用现有工具和设施，迅速果断地处理各类事件，同犯罪行为、灾害事故作斗争，以确保园区财产和游客、员工人身安全免受损坏，成立应急事件处理指挥部，对各类突发事件进行及时有效的控制和处理。在前期衔接警方、消防、医院支援，并在

13、各个岗位留下相关部门的报警电话。相关部门电话号码：*派出所： *医院：*消防队：119或* 治安事件应急处理流程图：出现情况现场警力报警报告指挥部游客疏散封锁现场进入现场展开搜索注意媒体通知家属通知媒体专员人员分配家属接待可疑人员控制通知警方展开工作善后处理清理现场情况总结汇报记录备案一、打架斗殴事件的处理1.1当园区内或园区大门口发生打架斗殴事件时，首先安保人员要劝其离开现场，缓解矛盾，并及时报告指挥部。如事态严重，违反治安管理行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110”或将行为人扭送现场警方处理，迅速将双方带离现场，并保护好现场；1.2得到案情通报时，门岗人员要提高警惕，防止坏人利用混乱偷

14、拿财物；1.3巡逻人员应劝说围观群众离开，无效时及时拉设警示带隔离，确保目标区域内的正常秩序；1.4秩序维护人员严禁参与其中进行斗殴，制止时注意保护自己的人身安全；1.5巡逻人员协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首份子；1.6配合警方处理善后事宜，并分析、总结记录在案；打架斗殴事件的处理流程图：事件发生报告指挥部一般事件报告现场警方严重事件警方到达劝解双方勘察现场劝离围观人员注意媒体加强门岗警戒保护现场协助警方处理缓解矛盾双方离开现场通知媒体专员清理现场总结汇报记录备案二、收到被放置爆炸物品信息的处理2.1得知被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖延

15、时间（确定爆炸物品准确位置），以最快速度报告指挥部，并立即向警方报案；2.2指挥部应立即成立防爆炸指挥部。增派秩序维护人员，加强出入口管理，对形迹可疑人员严加防范和通知现场警方，认真检验证件，检查携带物品；2.3及时通知巡逻岗检查公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰触，疏散附近游客，立即报警方并予协助，同时报告防爆炸指挥部；2.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员并设立警戒区，不准未被授权者进入该警戒区，同时报警方；2.5发现可疑物品时，应立即关闭对讲机、手机、传呼机，防止遥控爆炸；2.6避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“炸弹”等字眼），以免造成不必要的恐慌；2.7为预防爆炸事故

16、的发生，秩序维护人员必须特别小心，尤其是必须留意辖区草坪死角、包裹、车辆内、公共卫生间、垃圾桶、花盆、堆垃圾的地方是否有可疑物体；2.8配合警方处理善后事宜，并分析、总结记录在案收到信息收到爆炸信息处理流程图：通知警方报告指挥部到达现场成立防暴指挥部展开工作出入口人员控制展开搜索注意媒体报告指挥部报告警方发现不明物携带物品检查通知媒体专员防暴专家检查报告防暴指挥部疏散围观人员拉设警戒线清理现场记录备案三、小区内发生爆炸事故的处理3.1现场执勤人员要立即向指挥部报告，并根据指挥部指挥向相关机关部门“119”、“120”、“110”报告。3.2指挥部接报后立即派应急小组赶赴现场，各出入口安保人员严

17、密监控进出人员，发现形迹可疑人员立即设法让其留下，同时向警方和指挥部汇报。3.3现场安保人员及时抢救伤员、疏散群众、设立警戒范围，劝解其他游客远离建筑物，以免再次发生爆炸事故。3.4应急小组及时开辟事故现场紧急救援通道，严密封锁现场。3.5禁止非法拍摄采访活动等先期处置工作，发现情况后及时向媒体专员汇报处理。3.6现场需要紧急协调“119”、“120”、“110”、“122”有关的部门人员到现场参加处置；3.7配合警方处理善后事宜，并分析、总结记录在案。发生爆炸事故的处理流程图发生事故：拉设警戒线，控制现场报指挥部通知警方通知119、120成立防暴指挥部到达现场通知伤员家属保险公司介入注意媒体

18、119灭火、转移伤员人员疏散控制出入口人员保险评估伤员家属安排120急救和护送伤员发现可疑人员伤员救治报告警方通知媒体专员协助清理现场，查找是否还有疑爆物品汇报领导记录备案四、发生丢车事件的处理偷车者惯偷的方法主要是直接进入停车场偷取汽车，或用偷来破旧的汽车驶入停车场，然后再偷另一辆车，当发生偷车时，应采取如下措施：4.1立即报告指挥部和报警，及时通知车主，同时其它岗位人员密切注意行使的车辆，发现被盗车辆时及时向警方汇报；4.2记下被偷车辆牌号、颜色及车型；4.3记下偷车人数、相貌、服饰以及是否持有凶器，记住汽车行驶方向，并关闭该方向通道；4.4切勿拦截汽车；（防止犯罪份子狗急跳墙驾车伤人）4

19、5等候警方到达，向其报告有关情况，并记下主管警官姓名、警衔、警号及编号，以备后查；4.6事后向上级做出书面汇报，并记录在案；4.7事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。发生丢车事件的处理发现车辆被盗流程图：报告指挥部通知警方到达现场检查记录表安抚车主协助警方处理询问情况关注媒体通知媒体专员跟进警方调查结果出具证明保险公司介入记录备案五、发生触电事件时的处理 一旦发现有人触电，秩序维护人员应立即赶到现场、关闭相应部位电源和煤气阀，并及时通知维修人员和向指挥部汇报。注意在未关闭电源之前，切不可用人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，发现昏迷时立即进行人工急救，同时通知现场医

20、疗队员和医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救，完毕后工程维修人员及时处理漏电部位，事后以书面形式向领导汇报事故原因。发生触电事件时的处理流程图：事故发生切断电源报告指挥部电力维修处理应急小组120急救人员疏散保护现场情况调查查找漏电原因处理漏电部位关注媒体急救措施开辟急救通道通知媒体专员总结汇报记录备案六、醉酒滋事或精神病人闯入的处理 6.1精神病人的鉴别：目光呆滞，精神恍惚，语无伦次，有自言自语的现象。6.2一旦发现，秩序维护人员先进行劝阻或阻拦，必要时采取强制离开手段并及时了解其工作单位和家属，让醉酒者或精神病离开目标区域；6.3及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由其领回，或采取控

21、制和监护措施。如有危害保卫目标或危害社会的行为时，可将其强制送到警方部门处理。6.4醉酒者或精神病人如有损坏园区公共设施设备的要及时通知相关部门核价，要求其家属对其进行责任赔偿。醉酒滋事或精神病人闯入的处理流程图：发现情况通知警方报告指挥部应急小组赶到现场一般情况严重情况发生伤人事件损坏设施设备120急救限制区域了解信息医院救治相关部门定损强制离开通知家属 责任赔偿七、发生抢劫、杀人事件的处理7.1一旦发现有抢劫、杀人事件时，先发现者应立即通知指挥部，同时同时指挥部通知安保人员封锁园区所有通道，特别是案发地段，及时控制现场，向警方和医疗救护部门汇报，门岗禁止一切人员出入园区（公安机关除外）。7

22、2应急小组赶到事发地时，主要是道路交通疏散、劝离围观人员、保证通道畅通、引导专业人员和救护车辆到达现场。7.3安抚被害者家属，劝他们离开现场，并安排他们在相对公司有利的地点休息（请女性员工陪伴，并在门口安排队员控制进出人员，特别是记者）。7.4应急小组立即展开搜索，发现可疑人员时进行设法控制和第一时间报告公安机关。7.5安全组收集相关信息。如：个人资料、知情者、案发情况等。7.6治安组留住案发时目击证人，等待警方到场处理。7.7应急组注意媒体行踪，有礼貌的请他们等待新闻发布人士的到来（任何职员均没有新闻发布权，只有公司最高领导委托之人才有权就次事进行新闻发布）。7.8事件处理完毕后，对现场进

23、行清理。并以书面形式向上级领导汇报本次事件详细情况。发生抢劫、杀人事件的处理流程图：已发生抢劫、杀人保护现场应急小组报告指挥部警方介入赶到现场展开工作目击证人展开搜扑搜集信息关注媒体通知门岗控制人员进出警戒通知媒体专员就近亲属工作单位身份发现可疑人员设法控制警方调查取证报告警方通知家属清理现场善后事宜总结汇报记录备案拉警戒线应急小组报告指挥部通知警方通知120赶到现场疏通应急通道道路管制现场人员疏散工程维修组抢救被埋人员关注媒体现场抢修通知媒体专员现场急救护送到医院抢救事故调查清理现场保险公司介入汇报领导记录备案八、发生盗窃事件的处理8、 0当执勤人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯

24、器材（对讲机或电话）向秩序维护部主管/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场维护现场秩序保护现场，禁止一切人员进出现场。8.1执勤人员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；8、 2执勤人员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机时，不应随意泄漏案件的性质，门岗执勤人员加强进出小区人员检查力度；8、3执勤人员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲机向护卫部主管/班长报告；8、4秩序维护主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣应急巡逻队员迅速赶赴现场，并作好现场指挥。8、 5与管理处经理联系并报告情况；8、 6立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要

25、作出布置：8、 7向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织人员抓捕犯罪嫌疑人；8、 8将了解的案情及收集的资料进行分析、判断；8、 9将了解的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处主任汇报，请示作出进一步工作指示；主管、项目部经理收集有关资料及信息后，根据案情损失及影响的大小考虑是否向公安机关/总经理报告案情。九、群体性闹事事件的处置方案9、1首先现场执勤人员要在第一时间内报指挥部和应急小组。9、2应急小组成员要及时协助辖区警力先控制事态，并迅速赶赴现场协调指挥。9、3要坚决将闹事群众控制在现场，划定警戒线，视现场的情况迅速调配人员，维护现场秩序，决不让闹

26、事群众上路堵塞交通，前往展区游行静坐。9、4要迅速向当地党委政府汇报，配合党委政府做好群众的思想教育工作，尽快疏导闹事人员离开现场，尽量避免与群众发生冲突，防止事态扩大。9、5要迅速调查取证，了解事件的真相，掌握挑头人物，协助警方对为首的违法犯罪分子果断采取强制措施坚决进行打击。对现场抓获的违法犯罪分子要协助警方迅速带离现场至桃溪路派出所，由万桃溪路派出所组织警力进行处理。9、6要加强警戒，防止新闻记者非法拍摄采访，一经发现报告现场警方人员并协助采取措施带离现场，没收有关资料，交由有关部门处理。9、 7发生冲突，出现伤亡事故，要迅速组织力量救护伤员，送到安全地带，交由医务人员抢救。（同时以发生

27、抢劫、杀人事件处理方案进行处理）。事件发生聚众行为处理流程图监控中心接获报案项目部通知派出所和相关人员并向公司领导汇报秩序维护队员抵达现场实施封锁管制无人员受伤有人员受伤保持事件现场，尽量制止事态扩大化发展立即报120急救中心交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证提交事故报告呈报公司领导秩序维护部对此次事件进行经验总结并提出改善方案十、游泳池人员溺水的处理方案 1、当工作人员发现有游客落水时（因为园区人工湖水位都不深，所以所有工作人员都可及时施救），应及时下水施救，同时报告应急事件处理小组总指挥。 2、溺水人员被救上岸后，工作人员和应急事件处理小组人员

28、要表示歉意，情况严重送医院抢救。游客落水流程图：有人落水报告指挥部及时施救检查有无受伤没有受伤已受伤送医院医治送往医院护送到回家十一、突发火灾事故1. 掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好游客的疏导工作。如火灾不能有效控制，应及时逃生，但注意逃生方法。2. 救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留物，打扫地面。清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况并同意后方可进行清理。3. 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。4. 平时加强易燃清洁用品的管理。保洁库房应常备各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、

29、灭火器材等。十二、暴风暴雨天气事故1. 平时经常注意检查雨污水井，适当增加清理次数，确保畅通。库房内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。2. 暴风雨后，清洁员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。3. 发生塌陷或大量泥沙流至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫；同时，加强查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告上级。十三、燃气泄漏的处理1接警：当住户家发生燃气泄漏时，由巡逻秩序维护员现场查看，立即通知消防中心。（1）拔打燃气抢修电话；（2）通知项目部领导及主管、值班班长（秩序维护员、技工）；（3）通知住户，家中无人需破门而入时，拔打

30、110，由民警现场作证。2实施抢救：（注意：发生煤气泄漏禁止用带手电筒、开灯开关、用打火机等）（1）秩序维护队：迅速组织集合，明确分工分组A、一组：疏散上下楼层住户暂时离开现场；B、二组：准备消防水带随时应付意外事故发生；C、三组：警戒防止无关人员进入现场，禁止按业主门铃，只能敲门通知，并禁止对讲系统、火种、手机进入现场和使用；D、四组：抢救组及后勤保障组如有人员中毒，急送医院治疗。（2）工程部：迅速组织人员关闭燃气总阀，准备必要工具（防毒面具、手电筒、消防斧等）协助燃气公司工作人员进行营救。（3）客服中心：做好住户安抚工作（根据实际情况将燃气泄漏的原因：业主因使用不当或是管道机械损伤引起以及

31、煤气公司检修等，以便答复业主），事后做好解释、宣传工作。十四、 电梯困人的处理1. 执勤人员或监控中心发现、接到电梯意外事故报告求助时；（1） 应立即用通讯器材报告当值班长和工程部班长/主管意外事故的具体位置；（2）班长通过监控中心与电梯内的对讲系统安抚轿厢内人群，及时了解轿厢内的情况；（3）班长安排人员协助工程部人员对电梯进行维修或组织人员救援；并将具体情况报告主管。2. 秩序维护主管接报后立即赶赴现场，根据事故情况调遣车辆进行急救，并根据情况考虑是否报当地派出所和项目部经理。发现电梯困人 通知主管工程部班长赶赴现场安抚被困人员放人维修电梯记录备案十五、突发停电停水应急预案 一、 在接到停电

32、通知的情况下，管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告：同时，工程部应做好停电前的应变工作。二、 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。三、 秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。四、 管理处立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要

33、出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。五、 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，当值班人员加强保安措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼，必要时关闭大门。六、 派人值守办公室、，做好解释和疏导工作。七、 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以造成的损失。八、 突发停电的预防措施：1、 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2、 管理处应提醒住户、商户各备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3、 秩序部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。突发停水处理流程图 接到客户反应停水打电话给自

34、来水公司询问停水原因否是是否计划停水张贴公告（内容包含停水时间及客户注意事项）并立即用小区广播通知客户工程部维修人员到客户家中检查是否设施故障能力范围内的零配件故障协助修复，非能力范围内的报请供水部门检修突发停电处理流程图 接到客户反应停电打电话给电力公司询问停电原因否是是否计划停电张贴公告（内容包含停电时间及客户注意事项）并立即用小区广播通知客户工程部维修人员到客户家中检查是否设施故障能力范围内的零配件故障协助修复，非能力范围内的报请供电部门检修十六、地震灾害应急处理预案1. 发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2. 远离窗户

35、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本、物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：-请保持镇定-管理区域建筑结构是安全可靠的；-请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；-告之撤离后的集合地点；-提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂

36、物体。d)、秩序部维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6. 所有人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。7. 地震警报解除后的工作程序：a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。c)、秩序维护部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益四川绿水华达物业管理有限公司秩序维护部