礼仪培训讲义免费.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员 工 的 礼 仪 培 训礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容容和服饰饰礼仪、社社交礼仪仪（日常常社交礼礼仪、涉涉外社交交礼仪）一、仪容和和服饰礼礼仪：一个有魅力力的人

2、总总是另人人着迷的的，这魅魅力源于于一个人人较好的的容貌、飘飘逸的秀秀发、得得体的服服饰、美美妙的饰饰品、智智慧的语语言、文文雅的举举止、倜倜傥的风风度等，其其中人的的仪容和和服饰是是构成魅魅力的主主要内容容。1、个人卫卫生礼仪仪一个清爽干干净的人人总是受受欢迎的的，一般般人们不不愿意与与一个蓬蓬头垢面面、邋里里邋遢的的人交往往，人们们更愿意意与一个个干净整整洁的人人握手谈谈话。要常洗澡、洗洗头，保保证衣服服平整清清洁，以以一种清清爽的心心情去迎迎接他人人。饭前前饭后勤勤刷牙、多多漱口，保保持口腔腔清洁，不不要留有有口臭，尤尤其是吃吃了辣、腥腥味道食食物后，更更应清洗洗口腔，可可采用口口香糖

3、或或茶叶末末清洗口口腔异味味，否则则带着异异味与人人交谈是是很不礼礼貌的。男人的形象象是由“一头一一脚”组合而而成的，梳梳理好头头发，让让头发柔柔顺干净净，皮鞋鞋应锃亮亮。成功功的男人人是靠“挺”出来的的，裤子子要烫出出缝来。2、举止礼礼仪举止体现在在人的面面部表情情、站、坐坐、走、手手等姿态态，我们们经常评评价他人人风度优优美、气气质超群群，所谓谓的气质质是一个个人工作作生活中中的言谈谈、行为为、姿态态、表情情等外在在美的一一种反映映。表情礼仪：人的喜喜、怒、哀哀、乐、恐恐惧、愤愤怒、厌厌恶、蔑蔑视等都都是通过过表情来来传达的的。表情礼仪中中使用频频率最高高的是人人的眼神神和笑容容。最主主要

4、的是是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容容，微笑笑的人总总是不容容易让人人拒绝的的，现在在很多企企业都提提倡“微笑服服务”，在与与人交往往中也要要多露点点笑容。站姿：俗话话说：“站有站站相，坐坐有坐相相”中国人人有“站如松松、坐如如钟、行行如风”的说法法，站立立时：端端正、挺挺拔，身身体的重重心线应应放在两两只前脚脚掌上，双双臂自然然下垂，收收腹挺胸胸坐姿：在休休闲时，可可根据自自己的喜喜欢与舒舒适的程程度，随随

5、意选择择坐的姿姿态。但但在正式式的场合合，坐姿姿大有讲讲究。就就坐时应应坐满椅椅子，人人体重心心垂直向向下、腰腰板挺直直、双膝膝尽量靠靠拢，男男士可稍稍微分开开。上班班时，不不得东倒倒西歪，和和随意斜斜靠在椅椅背上，更更不能跷跷二郎腿腿或把脚脚搁在桌桌子上。女女士在夏夏天穿裙裙子时，应应扶平后后背的裙裙摆再慢慢慢坐下下，切忌忌风风火火火一屁屁股坐下下。走姿：行走走时仪态态优雅，风风度不凡凡； 要要做到：稳健自自如，轻轻盈敏捷捷；抬头头挺胸、提提腰收腹腹 基基体姿态态：背脊脊与腰部部伸展放放松，脚脚跟要首首先着地地，脚跟跟与脚尖尖要保持持一条直直线，“八字步步”“斗鸡鸡脚”都不太太雅观。男士走路

6、可可稍宽，两两手有力力摆动，不不要把手手反背于于身后，显显得老气气横秋或或有优越越感，也也不要把把手插入入口袋，显显得小气气、拘束束，特别别是男士士。手势：手势势是口头头语言表表达到重重要辅助助，通过过手势可可以表达达许多无无声语言言，如“OK”、“V”等手势要恰当当，不要要手舞足足蹈禁止：当众众用手挖挖鼻孔、修修指甲、抓抓痒等左右手有明明显的分分工，并并且有尊尊卑之别别，在正正规的情情况下，右右手为“尊贵之之手”，用于于进餐，递递接物品品以及向向人行礼礼；左手手“不洁之之手”，仅用用于沐浴浴或“方便”。在很多正规规场合，以以右为尊尊。3、美容美美发礼仪仪一个人的风风度如何何，容貌貌占了很很大

7、的比比重，容容貌的美美丑并不不在于一一张脸孔孔的漂亮亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。要保持一个个亮丽青青春的自自我，一一脸滋润润细腻的的肌肤是是关键，而而柔软光光滑的皮皮肤来自自细心的的呵护，呵呵护愈多多，皮肤肤就会健健康美丽丽。要护护肤首先先要认识识自己的的皮肤，对对不同质质地的皮皮肤应给给予不同同的日常常护理，这这种护理理涉及日日常清洗洗护肤品品选用以以及饮食食的搭配配：干性皮肤：一般皮皮肤毛孔孔不显、不不出油，风吹日日晒易起起皮屑。因因此，早早晚清洗洗脸部时时宜选用用油性、滋滋润效果果好的洗洗面奶。现现在市场场上的洗洗面奶品品种丰富富，同一一品牌的的洗面奶

8、奶又分为为油性、干干性、中中性几种种。洗面面时最好好不要选选香皂，因因香皂碱碱性较重重，容易易使皮肤肤更加干干燥。干干性肤质质的人，在在洗完脸脸后，宜宜选用含含油脂或或注明保保湿性较较好的护护肤品。最最好护肤肤品与洗洗面奶是是用同一一品牌的的，并且且日霜晚晚霜分开开使用。干干性皮肤肤者在临临睡前应应把日妆妆全部清清洗干净净，涂上上晚霜再再睡觉，这这样可以以使皮肤肤在晚间间得到足足够营养养，同时时可以防防止皱纹纹产生。干性皮肤容容易起皱皱，故日日常生活活中应保保持愉快快的情绪绪，保持持皮肤足足够的水水分，日日常饮食食应多吸吸取含维维生素AA及油脂脂较多的的食物，如如胡萝卜卜、坚果果类及多多种水果

9、果等。油性皮肤：油性皮皮肤毛孔孔粗大，油油腻发亮亮，易长长粉刺和和小疙瘩瘩，不易易起皱，经经得起刺刺激，有有时鼻翼翼两侧、下下巴和额额头上经经常油光光发亮，很很易沾灰灰变黑。故故清洗时时，应使使用干性性洗面奶奶，或含含碱性稍稍重的洗洗面奶清清洗，然然后涂上上含油脂脂少、清清爽型的的护肤品品。油性性皮肤护护理的关关键是要要保证皮皮肤清爽爽洁净，否否则很易易长粉刺刺和小疱疱。油性皮肤平平日应少少吃动物物脂肪和和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。中性皮肤：中性皮皮肤从肤肤质上而而言是最最理想的的一种皮皮肤。皮皮肤毛孔孔均匀，皮皮肤质地地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食

10、与偏食，同时保证足够睡眠。实际上日常常生活中中大多数数是混合合型皮肤肤，两颊颊中性偏偏干，TT带中性性偏油。以上三种皮皮肤，除除了要注注意其特特性外，护护理皮肤肤的共同同准则的的：1、经经常清洗洗皮肤，保保持皮肤肤洁净，清清洗宜用用温水为为好，不不断用水水抚脸拍拍脸，不不要用毛毛巾使劲劲揉搓。毛毛巾宜选选用全棉棉的柔软软的毛巾巾，毛巾巾经常清清洗晒太太阳，终终日不见见太阳的的潮湿毛毛巾细菌菌容易繁繁殖，致致使皮肤肤毛囊发发炎和发发生皮肤肤湿症等等。2、保保证皮肤肤足够营营养，不不管什么么皮肤，多多吃含维维生素AA、维生生素C、维维生素BB的食物物，这样样可以保保持皮肤肤润泽有有弹性、少少皱纹。

11、职业妇女（五五分钟）以以淡妆为为好，基基本步骤骤为：1）洗脸 洁肤肤调肤肤润肤肤根据自己皮皮肤的特特性选用用不同的的洗面奶奶，洗完完脸后，用用调肤水水，再用用润肤霜霜（分日日霜和晚晚霜，日日霜应具具有防晒晒的功能能，SPPF值最最少在88以上，太太阳下要要15以以上，睡睡觉前涂涂上晚霜霜，这样样可以使使皮肤在在晚间得得到足够够营养，同同时可以以防止皱皱纹产生生。）2）上粉底底、粉饼饼根据肤质涂涂上护肤肤品，然然后涂上上粉底，再再抹上粉粉。粉饼饼宜选择择自己肤肤色的颜颜色，皮皮肤偏暗暗的不宜宜选太白白太亮的的粉饼，皮皮肤较黄黄的也不不宜选太太亮的粉粉饼。可可选与自自己肤色色比较接接近的粉粉饼为佳

12、佳。扑粉粉均匀，脸脸盘四周周及脖颈颈耳廓边边均应扑扑上粉。3）眉毛、眼眼的化妆妆修眉：用眉眉笔根据据眉骨的的位子，找找出眉头头、眉峰峰、眉尾尾，三点点一线用用眉笔画画出形状状，把多多余的眉眉毛进行行修剪。眉眉笔有深深咖啡和和黑色两两种，皮皮肤白皙皙的用深深咖啡色色的，皮皮肤较黒黒的用黑黑色的。眉型根据人人的脸型型和眼睛睛大小来来全盘设设计，切切忌画的的太重太太粗，似似两把卧卧剑，但但也不能能画的太太细太长长，似有有妖气。选用眼线笔笔，一般般选深咖咖啡和黑黑色画出出上下眼眼线，眼眼线应精精细为好好，否则则活像熊熊猫眼。然然后在上上眼皮的的弧线处处再细细细划一条条弧线，然然后用手手指抹匀匀，可适适

13、当再加加上一些些较亮的的胭脂色色，使得得眼皮柔柔和有活活力。4）用合适适的胭脂脂，在脸脸颊凹隐隐处涂上上少量的的胭脂，不不要涂得得太浓厚厚。胭脂脂的颜色色可根据据自己的的爱好和和肤色来来选定。5）涂口红红，这是是最后一一步。口口红选择择不能太太艳。上上班族的的口红色色应以庄庄重典雅雅为宜，故故可选择择一些深深红色的的口红。唇唇形大小小基本上上按原来来的样子子，唇形形太大的的可略微微缩小，唇唇形偏小小的可适适当加大大。切忌忌血盆大大口，让让人生厌厌。美发每隔二、三三天要洗洗头根据自己的的脸型选选择不同同的发型型根据不同的的气质选选择不同同的发型型、根据据不同的的年龄选选择不同同的发型型4、服饰礼

14、礼仪原则：1）整整洁：不不盲目追追求名牌牌2）有个性性：不盲盲目追求求时髦，要要根据自自己的气气质来选选择3）和谐：要协调调得体，要要符合年年龄、职职业、场场合、身身材、皮皮肤等根据身材搭搭配高大：上衣衣要适当当加长、款款式简单单，适宜宜穿横条条格子的的上装较矮：上衣衣要短、裤裤子要长长、裤腿腿要小、盖盖住鞋面面为好，穿穿高跟鞋鞋，款式式要简洁洁，不能能穿横条条纹的服服装胖：不能穿穿紧身的的服装，衣衣领以“V”型，裤裤子和裙裙不能穿穿在衣服服外面，更更不能用用夸张的的腰带，颜颜色以冷冷色调为为好，不不能穿横横条纹、大大格子和和大花的的衣服瘦：不穿太太紧身的的服装，色色彩要明明亮柔和和，穿横横条

15、纹、大大格子和和大花的的衣服 与年年龄相符符 不不是所有有的服装装都适应应同一年年龄。年年轻人：鲜亮、活活泼、随随意些中老年：相相对应庄庄重严谨谨些，老老年人不不能太花花俏，否否则是老老来悄色彩搭配合合理：同同色搭配配 上上淡下深深、上明明下暗 相相似色搭搭配：奶奶黄与橙橙、绿与与蓝、绿绿与青紫紫、红与与橙黄 主主色调搭搭配肤色白皙：适合穿穿各种颜颜色的衣衣服，“一白遮遮百丑”肤色偏黄：应避免免用明度度高的蓝蓝色或紫紫色或黄黄色上装装，黄上上加黄，适适合粉色色调动，如如粉白、粉粉红，奶奶白色、杏杏色、杏杏灰色肤色偏黑：尽量不不要穿纯纯黑或紫紫色、褐褐色的上上装，选选比较明明亮的颜颜色，如如浅黄

16、鱼鱼肚白、粉粉白穿衣应分场场合1、公务场场合：应应庄重保保守，不不可以强强调个性性，过于于时髦或或太随便便，应穿穿西装、套套装、套套裙，颜颜色：藏藏蓝色、灰灰色、白白色衬衫衫，肉色色丝袜、黑黑色皮鞋鞋，不能能穿背心心、短裤裤、健美美裤、超超短裙、迷迷你裙、皮皮裙、露露脐装等等；2、社交场场合：应应时尚个个性如看演出，出出席宴会会，参加加舞会，登登门拜访访、参与与聚会登登场合可以穿摩登登的体现现与众不不同的个个人特点点。3、休闲场场合：舒舒适自然然居家休息、健健身运动动、游览览观光、商商店购物物登牛仔装、运运动装、夹夹克、TT恤、短短裤睡衣不能穿穿，只能能在卧室室里穿穿衣要得体体，有穿穿衣之道

17、道穿西装：11、穿之之前，将将位于上上衣左袖袖袖口上上的商标标或纯羊羊毛标志志等先拆拆了2、坐着的的时候，可可将西装装上衣的的衣扣解解开，站站立后，尤尤其是要要面对他他人时，应应将西装装上衣的的扣子系系上。3、衣扣系系法：双双排扣，衣衣扣全部部系上；单排两两粒扣：只系上上边的那那粒衣扣扣；单排排三粒扣扣：系上上边的两两粒衣扣扣，或单单系中间间的那粒粒衣扣。4、穿西装装时，最最好不要要内穿羊羊毛衫，非非穿不可可时，只只允许穿穿一件单单色薄型型的“V”型羊毛毛衫，不不要穿开开领的、花花哨的或或同时多多件羊毛毛衫。穿长袖衬衫衫：下摆摆在正式式场合一一定要扎扎在裤腰腰之内；袖管不不仅不可可以卷起起来，

18、袖袖扣还一一定要系系上。打领带：领领带结的的大小，最最好与衬衬衫衣领领的大小小形成正正比。领领带打好好之后，其其下端应应当正好好抵达皮皮带扣的的上端。这这样，领领带不会会从西装装上衣下下面露出出来。打领带不一一定非要要领带夹夹，用的的位置：七粒扣扣衬衫自自上而下下数第四四、五粒粒衣扣之之间。搭配技巧：有一位位服装设设计师曾曾说，服服装的效效果是搭搭配出来来的，而而不是穿穿出来的的，色彩彩搭配：袜子、裙子子搭配：穿西装的学学问：一、穿西装装可以不不扣上钮钮扣，但但当在正正式场合合扣上钮钮扣时，最最下面一一粒钮扣扣不能扣扣上。 二二、西装装上口袋袋里除了了可以插插西装手手帕，不不能插任任何物品品，

19、尤其其不能插插上一支支笔。 三三、穿西西装必须须穿皮鞋鞋，其他他任何鞋鞋均不可可以穿。 四四、手伸伸直时，衬衬衫袖口口比西装装袖口长长一厘米米左右。 五五、系领领带时，衬衬衫第一一粒钮扣扣必须扣扣上；不不系领带带时，衬衬衫第一一粒钮扣扣必须打打开。 六六、西装装的任何何一只口口袋要少少放物品品，不能能塞得鼓鼓鼓囊囊囊的，显显得不平平挺。 七七、穿西西装切忌忌弄得皱皱巴巴、油油腻腻的的，且要要注意西西装颜色色、款式式与领带带、皮鞋鞋的搭配配。 只只要懂得得以上穿穿西装的的学问，就就会给人人既潇洒洒又得体体的感觉觉。二、日常社社交礼仪仪l 在办公室打打招呼的的礼节一、在办公公室内你你应向经经过你办

20、办公桌的的人主动动打招呼呼，无论论他们的的身份是是同事或或者是老老板，都都要一视视同仁。看见有人经经过你的的身旁而而不打招招呼，是是十分无无礼的。至至于对周周围的同同事和较较熟悉的的同事，更更应保持持有礼、和和善的态态度，不不论早上上进公司司、中午午休息吃吃饭或晚晚上离开开公司都都要打招招呼，千千万不要要“来无影影、去无无踪”。二、电梯遇遇见老板板，要主主动大方方地向他他打招呼呼，不宜宜闪躲或或假装没没看见。若若只有你你和老板板两人在在电梯内内，也可可聊一些些普通的的事或简简单地问问候一下下。万一一他的反反应十分分冷淡或或根本不不理，那那么以后后见面只只需礼貌貌地打声声招呼即即可。最最好不要要

21、与老板板在电梯梯内谈论论公事，以以免使人人讨厌。在在拥挤的的电梯内内，如果果没有人人说话，最最好也不不要开口口。若遇遇到同事事向你打打招呼或或是目光光相遇，你你应适时时地点头头、微笑笑，甚至至回应，视视而不见见是最要要不得的的。三、老板招招呼你时时，你要要客气地地回答“是的，老板板（潘总总）”，“是的，先生生”。四、离开办办公室时时，应记记住向主主管报告告，询问问是否还还有吩咐咐然后再再离开。对对于上司司，态度度要礼貌貌周到，若若接近其其身边，要要站好后后再打招招呼；而而一般熟熟悉的同同事之间间则不必必拘束，可可以用互互相了解解及喜欢欢的方式式打招呼呼。五、同事之之间如非非常熟悉悉或得到到对方

22、许许可，则则可直称称其名，但但无论如如何不应应该于工工作场合合中叫对对方的小小名、绰绰号，如如“帅哥”、“美女”或“好好先先生”等。因因为这些些称呼含含有玩笑笑意味，会会令人觉觉得不庄庄重，同同时在工工作场合合不应用用肉麻的的话来称称呼别人人，如“亲爱的的”，“老大”等六、别人招招呼你时时，应立立刻有所所回应，即即使正在在接听电电话也应应放下话话筒，告告诉他你你住在那那接听电电话，待待会儿就就来。不不要留待待事后解解释，以以免增加加困扰及及误会。七、在办公公室内坐坐着时，如如果有人人进来，究究竟应不不应该站站起来？到底有有哪些时时候非起起立不可可的？当下列人士士进来时时，你就就该站起起身来：1

23、顾客（不不论男女女）进来来时；2、职位比比你高的的领导；3、职位与与你同等等的女性性行政人人员。但但如果她她因工作作需要常常进出你你的办公公室，那那就另当当别论了了；4、开会时时一位女女性正好好进入或或离开会会议室时时，只有有坐在她她旁边（特特别是左左边）的的男士应应战起来来为她服服务，帮帮忙拉开开椅子，其其他位子子的男士士依然可可坐着；5、贵宾要要离席时时，不论论他是男男士或女女士，都都不可任任由贵宾宾单独离离席，应应有人陪陪同及恭恭送。l 乘电梯的礼礼仪1、电梯门门口处，如如有很多多人在等等候，此此时请不不要挤在在一起或或挡住电电梯门口口，以免免妨碍电电梯内的的人出来来，而且且应先让让电

24、梯内内的人出出来后方方可进入入，不会会争先恐恐后。2、男士、晚晚辈或职职员应站站在电梯梯开关处处提供服服务，并并让女士士、长辈辈或上司司先行进进入电梯梯，自己己随后进进入。3、与客人人一起乘乘电梯时时，应为为客人按按键，并并请其先先进出电电梯。4、电梯内内由于空空间狭小小，千万万不能抽抽烟，不不能乱丢丢垃圾。5、在电梯梯里，尽尽量站成成“凹”字型，挪挪出空间间，以便便让后进进入者有有地方可可站。6、进入电电梯后，正正面应朝朝电梯口口，以免免造成面面对面的的难堪。7、即使电电梯中的的人都互互不认识识，站在在开关处处者，也也应为别别人服务务。8、在电梯梯内不能能大声交交谈、喧喧哗。l 电话礼仪：1

25、打电话话的礼仪仪：打电话是一一门艺术术，打电电话要注注意的礼礼节也很很多1）做好打打电话前前的准备备：做好好思想准准备、精精神饱满满；要考考虑好通通话的大大致内容容，如怕怕打电话话时遗漏漏，那么么记下主主要内容容以备忘忘；在电电话机旁旁要有记记录的笔笔和纸。2）电话拨拨通后，应应先说“您好”，问对对方：是是某单位位和个人人。得到到明确答答复后，再再自报家家门，报报单位和和你个人人的名字字。3）如对方方帮你去去找人听听电话，此此时，打打电话的的人应拿拿住话筒筒，不能能放下话话筒干别别的事。4）告知“某不在在”时，你你不可“喀嚓”就挂断断，而应应说“谢谢，我我过会儿儿再打”或“如方便便，麻烦烦您

26、转告告”或“请告诉诉他回来来后给我我回个电电话，我我的电话话号码是是 ”5）电话拨拨错了，应应向对方方表示歉歉意，“对不起起，我打打错了”，切不不可无礼礼的就关关断电话话。6）如要求求对方对对你的电电话有所所记录，应应有耐心心，别催催问：“好了吗吗？”、“怎么这这么慢！”7）打电话话时，要要口对话话筒，说说话声音音不要太太大也不不要太小小，说话话要富于于节奏，表表达要清清楚，简简明扼要要，吐字字清晰，切切忌说话话矫揉造造作，嗲嗲声嗲气气。8）给单位位打电话话时，应应避开刚刚上班或或快下班班时间，因因为接听听电话的的人不耐耐烦。居居家打电电话宜在在中饭或或晚饭或或晚上的的时间，但但太晚或或午睡的

27、的时间不不宜。9）通话应应简单明明了，对对重要内内容可以以扼要地地向对方方再叙述述一遍，以以求确认认。10）不占占用公司司电话谈谈个人私私事，更更不允许许在工作作时间用用电话与与亲朋好好友聊天天。11）通话话完毕，应应友善地地感谢对对方：“打搅你你了，对对不起，谢谢谢您在在百忙中中接听我我的电话话”，或者者“和您通通话感到到很高兴兴，谢谢谢您，再再见”。2、接电话话的礼仪仪1）一般铃铃声一响响，就应应及时接接电话。如如铃声响响过四次次再去接接，就显显得不礼礼貌，此此时拿起起电话，应应说声“对不起起，让您您久等了了。”2）一般拿拿起话筒筒后，应应说“您好”3）再自我我介绍，需需要我帮帮忙吗？4）

28、认真倾倾听对方方的电话话内容，听听电话时时，应说说“是、好好”等，让让对方感感到你在在认真地地听，不不要轻易易打断对对方的说说话。5）如对方方不是找找你，那那么你应应该礼貌貌的请对对方“稍候”，如找找不到听听电话的的人，你你可以自自动的提提供一些些帮助，“需要我转告吗？”6）如对方方要求电电话记录录，应马马上拿出出纸和笔笔进行记记录。电电话记录录：说来来的电话话（WHHO），打打电话找找谁（WWHOMM），来来电的内内容（WWhatt）、来来电的原原因（WWhy）、来来电提到到的地点点（Whheree）、时时间(WWhenn)。7）电话完完毕，应应等对方方挂机后后在挂比比较好，不不要仓促促的久

29、挂挂断，甚甚至对方方话音没没落，就就挂断。挂挂电话的的声音不不要太响响，以免免让人产产生粗鲁鲁无礼的的感觉。8）碰到对对方挂错错电话时时，态度度要有礼礼貌，别别说“乱打，怎怎么搞的的”9）接电话话时，尽尽量不要要干别的的事，如如中途有有事，必必须走开开一下，那那么时间间也不应应超过330秒。3、电话的的声音礼礼仪声音要充满满表现力力。使对对方通过过你的声声音感受受到你是是位精神神饱满，全全神贯注注的人，不不要无精精打采、睡睡意惺松松声音要亲切切自然，不不要装腔腔作势说话时要面面带微笑笑，微笑笑的声音音可以通通过电话话传递给给对方一一种温馨馨愉悦之之感。语言表达尽尽量简洁洁明白，切切忌罗嗦嗦，要

30、口口齿清晰晰，吐字字干脆，不不要对着着话筒发发出咳嗽嗽声或吐吐痰声。l 交换名片的的礼仪1、要养成成检查名名片夹内内是否还还有名片片的习惯惯，名片片的递交交方式：各个手手指并拢拢，大拇拇指轻夹夹着名片片的右下下，使对对方好接接拿。双双手递给给客户，将将名片的的文字方方向朝客客户。2、拿取名名片时要要双手去去拿，拿拿到名片片时轻轻轻念出对对方的名名字，以以让对方方确认无无误；如如果念错错了，要要记着说说对不起起。拿到到名片后后，要放放置自己己名片夹夹中。3、同时交交换名片片时，可可以右手手提交名名片，左左手接拿拿对方名名片。4、不要无无意识地地玩弄对对方的名名片。5、不要当当场在对对方名片片上写

31、备备忘事情情。6、上司在在旁时不不要先递递交名片片，要等等上司递递上名片片后才能能递上自自己的名名片。送名片的礼礼仪：应应起身站站立，走走向对方方，面含含笑意，以以右手或或双手捧捧着或拿拿正面面面对对方方，以齐齐胸的高高度不紧紧不慢的的递送过过去。与与此同时时，应说说“请多关关照”，“请多指指教”“希望望今后保保持联络络”等，同同时向多多人递送送名片时时，应由由尊而卑卑或由近近而远。接受名片的的礼仪：要起身身站立，迎迎上前去去，说“谢谢”。然后后，务必必要用右右手或双双手并用用将对方方的名片片郑重的的接过来来，捧到到面前，念念一遍对对方的姓姓名。最最后，应应当着对对方的面面将名片片收藏到到自己

32、的的名片夹夹或包内内，并随随之递上上自己的的名片。忌忌讳：用用左手接接，接过过后看也也不看，随随手乱放放，不回回递自己己的名片片等。l 抽烟的礼仪仪：对于爱吸烟烟的客户户，有时时递上一一支香烟烟，犹如如用一把把钥匙，可可以启开开禁闭的的话匣子子，用烟烟来联络络感情，调调节情绪绪和时间间，确实实有一定定好处。但但是现在在，不会会抽烟，不不喜欢抽抽烟的人人逐渐多多起来，有有的人怕怕抽烟有有害健康康，讨厌厌抽烟的的人。敬敬烟时若若对方拒拒绝吸烟烟，则不不要强让让，更不不能逼人人吸烟。拿烟的手法法如果不向客客户打声声招呼，就就自顾抽抽烟是不不礼貌的的。如果果你不能能确定客客户会不不会抽烟烟，你可可以拿

33、出出烟盒来来，向客客户说：“请抽烟烟”，如果果客户说说“我不会会”时，你你不能说说“我也不不会”，而应应该说：“我也没没有烟瘾瘾，等会会抽吧！”，顺便便把烟搁搁在桌子子或茶几几上。在办公室、公公共场所所、公共共汽车上上是禁止止吸烟，就就决不能能抽烟，否否则会造造人白眼眼。如果果你有抽抽烟的习习惯，记记住在点点烟之前前，应先先行询问问座位附附近的客客户是否否介意你你抽烟。如如果介意意的话就就不要抽抽，即使使不介意意也不要要在办公公室内吞吞云吐雾雾。吸烟时烟灰灰、烟蒂蒂、火柴柴棍不要要乱弹乱乱丢在地地上，当当别人替替你拿来来烟缸时时应道谢谢。吸烟烟时应注注意不要要吐烟圈圈或把烟烟雾喷到到别人脸脸上

34、如如室内烟烟雾弥漫漫则应主主动打开开窗户，消消散烟雾雾。吸烟烟时不要要嘴里叼叼着烟和和别人说说话，不不要猛吸吸或嘴里里发出响响声，烟烟蒂放入入烟缸后后要熄灭灭，以免免冒出难难闻的呛呛人烟味味。l 介绍的礼仪仪：介绍他人相相识时，要要先介绍绍身份较较低的一一方，然然后再介介绍身份份较高的的一方，即即先介绍绍主人，后后介绍客客人；先先介绍职职务低者者，后介介绍职务务高者；先介绍绍男士，后后介绍女女士；先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈；先先介绍个个人，后后介绍集集体。如果在介绍绍他人时时，不能能准确知知道其称称呼，应应问一下下被介绍绍者“请问你你怎么称称呼？”，否则则万一张张冠李戴戴，会很很尴尬。介

35、绍时最好好先说：“请允许许我向您您介绍”或“让我介介绍一下下”，“请允许许我自我我介绍。”打招呼男士士为先，握握手女士士为先。介绍手势：手掌向向上，五五指并拢拢，伸向向被介绍绍者，不不能用手手指指指指点点，当当别人介介绍到你你时，应应微笑或或握手点点点头，如如果你正正坐着，应应该起立立。l 握手的礼仪仪：1、在会见见、会谈谈场合，在在双方介介绍完以以后，可可相互握握手，寒寒暄致意意。关系系亲近的的可边握握手边问问候，甚甚至两人人双手长长时间握握在一起起。在一一般情况况下，轻轻握一下下即可，但但年轻者者对年长长者，身身份低者者对身份份高者则则应稍稍稍欠身，双双手握住住对方的的手，以以示尊敬敬。男

36、子子与妇女女握手时时，往往往只轻握握一下妇妇女的手手指部分分。老朋朋友可以以例外，除除因特殊殊原因外外，不要要坐着与与人握手手，但如如果两人人相邻或或相对都都是坐着着，可以以微屈前前身握手手。2、握手应应由主人人、长者者、身份份高者、妇妇女先伸伸手，客客人、年年轻者、身身份低者者见面先先问候，待待对方伸伸手再握握。多人人同时握握手注意意不要交交叉。男男子在握握手前应应先脱下下手套摘摘下帽子子。握手手时，双双目注视视对方，微微笑致意意，不要要看着第第三者握握手。但但据西方方传统，位位尊者和和妇女可可以戴手手套握手手。作为为主人，主主动、热热情、适适时握手手是很有有必要的的，这样样做可以以增加亲亲

37、切感。l “上座”和和“下座”的区分分离入口远的的地方为为上座，离离入口进进的是下下座。右边是上座座，左边边为下座座。如果既有靠靠墙的沙沙发，又又有不靠靠墙的沙沙发放在在会客室室里，那那么以靠靠墙的为为上座。不管你进入入会客室室、办公公室或客客户家里里，不要要坐到上上座。坐3人沙发发时，不不要坐在在两端，应应坐在中中间，会会显得落落落大方方、谈话话的感染染力会增增强。l 坐车的礼仪仪坐双排、三三排座轿轿车时， 座座次的排排列：因因驾驶员员的身分分不同而而不同。主人1、 若一一人乘车车，必须须坐在副副驾驶座座。 若多多人乘车车，必须须推举一一人坐副副驾驶座座，不然然对主人人失敬。司机2、 副驾驶

38、座是是车上最最不安全全的座位位，按惯惯例，在在社交场场合，该该座位不不宜请妇妇女或儿儿童坐，在在公务场场合，叫叫随员座座，秘书书、翻译译及陪同同人员就就座。称呼：泛尊称：适适用于任任何场合合，先生生、小姐姐、夫人人、女士士荣誉性称呼呼：博士士、教授授、医生生、律师师、法官官、工程程师、公务性称呼呼：总经经理、经经理、部部长、主主任一般性称呼呼：直接接称呼他他人的姓姓名男员工的仪仪容、穿穿着与姿姿态一、仪容1、头发头发最能表表现人的的精神，要要梳洗整整洁，不不要蓬松松杂乱。2、耳耳朵内须清清洗干净净。3、眼眼屎绝不能能留在眼眼角上。4、鼻毛照镜子看鼻鼻毛是否否露出鼻鼻孔。5、口齿牙齿要刷洁洁白，

39、口口中不可可残留异异味。6、胡子胡子要刮干干净或修修整齐。7、手指甲要修建建整齐，双双手不可可不清洁洁；手脏脏的话，您您握着的的任何商商品都会会贬低它它的价值值。二、服装1、衬衫领领带每天要更换换衬衫，注注意袖口口及领口口是否有有污垢；衬衫必必须要和和西装、领领带协调调。2、西装最好西装及及西装裤裤同一花花色，和和人谈话话及打招招呼，尽尽可能西西装的第第一钮扣扣要扣住住，西装装上口袋袋不要插插着笔，两两侧口袋袋注意不不要因为为香烟、打打火机而而鼓出来来。3、鞋袜鞋袜须搭配配平衡，两两者都不不要太华华丽，鞋鞋子上若若沾有泥泥土去拜拜访客户户是相当当失礼的的。4、皮带系皮带要高高过肚脐脐，不要要选

40、用怪怪异的皮皮带头。5、笔插在西装内内侧口袋袋或衬衫衫左边的的口袋。6、名片夹夹最好使用品品质良好好的名片片夹，能能落落大大方地取取出名片片，名片片夹最好好放在西西装内侧侧口袋。三、姿态1、站立等等待得姿姿态碰到某些站站立等待待的场合合时，你你可将脚脚打开，双双手握于于小腹前前，视线线维持较较水平微微高的幅幅度，气气度安详详稳定，表表现出自自信的大大度。2、椅子的的座位方方法多半从椅子子的左侧侧入座，紧紧靠椅背背，上身身不要靠靠着椅背背向前侧侧，双手手可轻握握于脚上上或两手手分开于于膝前，两两脚的脚脚后根靠靠拢，膝膝盖可分分开一个个拳头宽宽，平行行放置；若是坐坐在较深深而软的的沙发椅椅上时，应

41、应坐在沙沙发的前前端；若若往后仰仰靠在沙沙发椅上上，下颚颚将往上上抬，鼻鼻孔内的的鼻毛容容易被对对方看到到，这种种坐法应应尽量避避免。3、手的指指示方法法当您要用手手指引某某样物品品或接引引客人指指示方向向时，可可将食指指以下靠靠拢，拇拇指向内内侧轻轻轻弯曲，指指示方向向。女员工的姿姿态一、站姿女性站立时时，双脚脚要靠拢拢，膝盖盖打直，双双手可自自然地放放在腹前前，背部部挺直，两两眼凝视视目标。二、坐姿静坐聆听时时，可双双脚交叉叉或并拢拢，双手手轻轻地地放在膝膝盖上，两两眼凝视视说话对对象。三、走姿抬头挺胸，背背脊自然然挺直，步步履自然然有精神神，可右右肩背皮皮包，手手持文件件夹可轻轻放置于于

42、臂膀肩肩。1.发型文文雅、庄庄重，梳梳理整齐齐，长发发要用发发夹夹好好，不扎扎马尾巴巴； 2.化淡妆妆，面带带微笑；3.着正规规套装，大大方、得得体；4.指甲不不宜过长长，并保保持清洁洁。涂指指甲油时时须自然然色；5.裙子长长度适宜宜；6.肤色丝丝袜，无无破洞（备备用袜）；7.鞋子光光亮、清清洁；8、全身33种颜色色以内胸饰与女性性服装：胸卡、徽徽章佩带带端正，不不要佩带带与工作作无关的的胸饰。胸胸部不宜宜袒露。服服装整洁洁无皱。穿穿职业化化服装，不不穿时装装、艳装装、晚装装、休闲闲装、透透明装、无无袖装和和超短裙裙。皮带带：高于于肚脐，松松紧适度度，不要要选用怪怪异的皮皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 23