【工作总结】20XX年物业服务队工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年物业服务队工作总结1 特征码 QZGTcdFohOkwwDnDaCHT 物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神, 以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨, 坚持按照“优质服务是根本,满意服务是灵魂,住户满意是标 准”的总体要求,全面提高服务水平,现在已圆满完成今年的 业绩指标。 一、转变服务观念,推行“星级”服务。 紧密围绕矿区服务系统“五项职责” 、 “七项工作目标”和“八 项重点工作” ,从服务管理的“细节”抓起,树立“小题大做” 的意识,全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推 出的两个五星级班组,他们在工作中严格管理、认真操作,
2、个 个责任心强,处处实行“星级”服务,得到了大家的认可和住 户的好评。 二、规范服务行为,注重服务质量。 在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、 面广,服务的对象各有不同,不但要服务生产、生活,还要面 对驻矿区各单位群众,和谐社区建设所要做的工作就是不断改 进和提高服务质量,真正做到“需求无止境,服务无极限” 。我 第 2 页 们认识到:只有认真地落实岗位责任制,严格执行物业服务标 准规范,让住户百分之百满意,才是我们为和谐社区建设所要 做的工作。因此,我队主要是做好规章制度的落实和标准规范 的执行。 1、面对人员紧缺的状况,二站把维修和绿化工作外包,综合队 对外包的嘉兴公司
3、和绿化公司进行了一系列的兼管措施。 我队结合处、站的工作要求,开展了对标准规范的达标、对标 和知识竞赛,把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司 及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动 中,并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每 位员工必须亲自答题,并排列了竞赛考核表,对员工的现场操 作进行考核,最后再闭卷考核一次。两次试卷,一次现场考核 计入总分,评出“标准规范岗位服务名星”三名,进行表彰奖 励,作为大家学习的榜样,宏扬正气,树立典型,推动全队各 项服务工作对标、达标。 通过竞赛活动,让每位员工包括外包、外聘员工知道,我们所 做的每一项工作都有章可循,有标准可对
4、照。标准规范就是可 对照检查的一面镜子,自己工作的好坏可一目了然。在做到对 标、达标的基础上,经过检查和考核,我们也可以再提升一步, 做到提标、创标,不断地改进和完善提高服务质量,我们就能 兑现服务承诺。 “需求无止境,服务无极限” ,也就是为和谐社 区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵,提高服务质量。 第 3 页 在员工培训上结合工作实际,本着干什么练什么、缺什么补什 么和学练结合的原则,从元月到 10 月,各班组以岗位技能为基 础,开展互学互进、日常岗位练兵活动,员工技能素质有了明 显提高。 8 月 16 日早上,第二物业服务站综合服务队,召开了由全队员 工、嘉兴公司、绿化公司等 29
5、名员工参加的“贯标对标找差距, 用心服务争一流”动员大会,要求员工统一思想、提高认识, 对标找差距、服务争一流,为下半年工作和全年业绩目标的完 成奠定坚实的基础。 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作 安排的讲话精神,结合站领导对综合服务队各项工作的要求, 号召全体员工从现在开始,一要加强对标准规范的学习和运用, 从一点一滴的小事做起,对标找差距、服务上水平,进一步提 高服务质量,真心诚意地做好优质服务,让住户满意。二要加 强自身的学习和修养,提高个人综合素质,增强集体观念和团 队协作精神,全心全意地为住户服务,为物业二站增光添彩。 三要加强规章制度和岗位责任制度的落实,用真
6、心、细心和耐 心对待工作和住户,力争服务争一流,满意度争一流。 会议鼓舞了士气,激发了干劲,大家纷纷表示要团结一心,共 同努力,继续用心做好各项服务工作,为建设和谐社区做出我 们应有的贡献。 9 月 1 日早上,第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服 第 4 页 务”劳动竞赛动员大会,来自基层员工、家政维修、环卫、绿 化等外包公司及外聘员工共 30 余人参加会议。 这次竞赛结合 “9 月份全国质量月”活动的开展,要求员工达标服务,优质 服务,进一步提升服务质量,形成标准服务常态化,创建二站 服务品牌。 为使竞赛活动见到实效,促进员工达标服务,综合队结合质量 月活动和星级员工的考评工作一起开展
7、,每周对各岗位员工的 工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。 按照现场考核,对标检查,填写考评记录,综合评分,评选竞 赛活动先进个人,为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的 基础。 2、第二物业服务站家政维修外包后,对承包队伍的安全管理是 件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求,综合队对承包工 队的安全教育及监管工作,并对外包员工进行了入厂三级安全 教育,系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修 工的安全生产常 常识,特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学 习和教育。 第 5 页 为了把安全生产落实在工作中,综合队在配备了二名老师傅监 管帮带的情况下,队干部
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