管理学第7章激励理论.ppt

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1、第七章 激励理论第一节第一节 概概 述述第二节第二节 激励的需要理论激励的需要理论 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 阿尔德弗的阿尔德弗的ERG理论理论 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论第三节第三节 激励的过程理论激励的过程理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论第四节第四节 行为改造型激励理论行为改造型激励理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 第五节第五节 激励的一般原则与激励实务激励的一般原则与激励实务（一）激励的含义（一）激励的含义（二）激励的机制（二）激励的机制（三）激励的作用（三）激励的作用第

2、一节第一节 概述概述一项有关员工积极性的调查一项有关员工积极性的调查 不久前对金融系某研究生班来自银行、证券不久前对金融系某研究生班来自银行、证券投资、基金管理、房地产、工业、商业、建筑、投资、基金管理、房地产、工业、商业、建筑、政府机关、律师事务所等政府机关、律师事务所等30多个企事业单位多个企事业单位43名名学员问卷调查，员工积极性发展不平衡，但总体学员问卷调查，员工积极性发展不平衡，但总体状况不容乐观。状况不容乐观。积极性高积极性较高但有潜力积极性不高激励的作用巨大激励的作用巨大20-30%80-90%激励：激励：激发积极性、主动性，刺激激发积极性、主动性，刺激潜能潜能发挥（管理发挥（管

3、理实践）实践）激发人的动机，使人有一股内在的驱动力，激发人的动机，使人有一股内在的驱动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（心理学）朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（心理学）（一）激励的含义（一）激励的含义其核心作用是调动人的积极性。其核心作用是调动人的积极性。实现个人目标和组织目标的协调统一。实现个人目标和组织目标的协调统一。激励的作用二、激励的过程二、激励的过程激励的三大理论：激励的三大理论：内容型激励内容型激励过程型激励过程型激励行为修正型激励行为修正型激励激励的构成要素：激励的构成要素：需要（需要（need）：）：激励的前提激励的前提动机（动机（motive）：）：激励的核心要

4、素激励的核心要素驱动（外部刺激）：驱动（外部刺激）：激励的条件激励的条件行为：行为：激励的目的激励的目的第二节第二节 内容型激励理论内容型激励理论(一一)需要层次理论需要层次理论 是由美国心理学家亚伯拉罕是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛马斯洛19431943年提出来的年提出来的五个层次的需要：五个层次的需要：后来，补充了求知的需要和求美的需要后来，补充了求知的需要和求美的需要自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要较高级较高级的需要：的需要：从内部从内部使人满足使人满足较低级较低级的需要：的需要：从外部从外部使人满足使人满足（1 1）人的需要是有

5、层次的：）人的需要是有层次的：生存层次生存层次和和发展层次发展层次；（2 2）五种需要按照层次）五种需要按照层次逐次递进逐次递进；（3 3）人在特定时期存在特定的）人在特定时期存在特定的主导需要主导需要；（4 4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失；消失；（5 5）一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。的程度直接相关的。马斯洛需求层次理论的基本观点：马斯洛需求层次理论的基本观点：终日奔

6、波只日奔波只为饥,方才一方才一饱便思衣便思衣,衣食两般皆俱足衣食两般皆俱足,又想又想娇容美貌妻容美貌妻!娶得美妻生下子娶得美妻生下子,恨无田地少根基。恨无田地少根基。买到田园多广到田园多广阔,出入无船少出入无船少马骑。槽槽头扣了扣了骡和和马,叹无官无官职被人欺。被人欺。当了当了县丞嫌官小丞嫌官小,又要朝中挂紫衣。又要朝中挂紫衣。1 1）掌握员工的需要掌握员工的需要层次层次，满足员工不同层次的需要，满足员工不同层次的需要2 2）了解员工的需要）了解员工的需要差异差异，满足不同员工的需要，满足不同员工的需要3 3）把握员工的）把握员工的优势需要优势需要，实施最大限度的激励，实施最大限度的激励 eg

7、eg 卡雷尔卡雷尔对管理实践的启示对管理实践的启示自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训领导的领导的 赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,改善劳动和社会条件改善劳动和社会条件MG2-28思考：不同层次需求的满足方式？思考：不同层次需求的满足方式？(二二)ERG理论理论(成长理论成长理论 )需要层次理论需要层

8、次理论需要层次理论需要层次理论ERGERG理论理论理论理论生理需要生理需要生存需要生存需要(existence)安全需要安全需要社交需要社交需要关系需要关系需要(relation)尊重需要尊重需要（受之于他人的）（受之于他人的）尊重需要尊重需要（自己确认的）（自己确认的）发展需要发展需要(growth)自我实现需要自我实现需要(三三)成就需要激励理论成就需要激励理论喜欢能喜欢能独立独立负责、可以负责、可以获得信息反馈和中度冒获得信息反馈和中度冒险的工作环境险的工作环境喜欢喜欢竞争性和地竞争性和地位取向位取向的工作环的工作环境境喜欢喜欢合作而不是合作而不是竞争竞争的环境的环境高成就需要者高成就需

9、要者高权力需要者高权力需要者高归属需要者高归属需要者谨慎地设定挑战性目标谨慎地设定挑战性目标喜欢通过自己的努力解喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的决问题，不依赖偶然的机遇坐享其成机遇坐享其成希望尽快得到工作绩效希望尽快得到工作绩效的反馈的反馈喜欢承担责任，喜欢承担责任，努力影响他人努力影响他人渴望友谊，与他渴望友谊，与他人和睦相处，是人和睦相处，是成功的整合者成功的整合者对应着对应着创业精神创业精神，小企，小企业的经理人员业的经理人员对应着对应着领导领导品牌品牌管理人员管理人员和和项目管理人员项目管理人员研究结论：研究结论：1）组织中中拥有越多的高成就需要者，有越多的高成就需要者，组织发

10、展展越快越快2）高成就需要者可以通）高成就需要者可以通过后天的培养后天的培养获得得3）优秀的管理者往往是高秀的管理者往往是高权力需求和低力需求和低16-16激励因素激励因素保健因素保健因素l成就成就l认可认可l工作本身工作本身l责任责任l进步进步l成长成长l监督监督l公司政策公司政策l与主管的关系与主管的关系l工作条件工作条件l薪水薪水l与同伴的关系与同伴的关系l个人生活个人生活l与下属的关系与下属的关系l地位地位l稳定与保障稳定与保障极满意极满意 中性中性 极不满意极不满意(四四)双因素理论双因素理论由美国心理学家由美国心理学家赫茨伯格于赫茨伯格于20世纪世纪50年代提出年代提出来的来的满意

11、不满意观点的对比满意不满意观点的对比 传统观点传统观点满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意 没有不满意没有不满意 不满意不满意没有满意没有满意不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意 双因素理论的主要观点l传统的“满意 不满意”观念是不确切的l导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的l保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关l调动人的积极性要从激励因素着手对管理实践的启示对管理实践的启示 善于区分管理实践中存在的两类因素。善于区分管理实践中存在的两类因素。工作本

12、身对员工的激励。工作本身对员工的激励。管理者应运用各种手段，管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。工作。保健和激励因素没有绝对的划分标准。保健和激励因素没有绝对的划分标准。在不同国在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。灵活地加以确定。（如发达国家的（如发达国家的“保健保健

13、特征很明显的特征很明显的工资、奖金，在发展中国家能够起到很好的激励效果，可以工资、奖金，在发展中国家能够起到很好的激励效果，可以划为划为“激励因素激励因素”。）。）理论评价理论评价l双因素理双因素理论与与马斯洛的需求斯洛的需求层次理次理论密切密切联系系l双因素理双因素理论使人使人们注意工作内容方面的重要性，注意工作内容方面的重要性，具有具有积极意极意义l学者学者对双因素理双因素理论的的结论和和实验的方法提出了的方法提出了质疑疑第三节第三节 过程型激励理论过程型激励理论一一、弗、弗鲁姆的期望理姆的期望理论(1964(1964年年 工作与激励工作与激励)Victor Vroom:Expectan

14、cy Theory Victor Vroom:Expectancy Theory 人是人是理性的人理性的人 对于生活与事于生活与事业的的发展，他展，他们有既定的信仰和基有既定的信仰和基本的本的预测 人是根据他人是根据他对某种行某种行为结果果实现的可能性的可能性和相和相应奖酬的重要性酬的重要性的估的估计来决定其是否采取某种来决定其是否采取某种行行为的的 激励过程激励过程 激励力量（）效价（）激励力量（）效价（）期望期望值（)激励力量激励力量（motivationmotivation），即），即动机的机的强度，它表明一度，它表明一个人愿意个人愿意为达到目达到目标而努力的程度。而努力的程度。效价效价

15、valencevalence），指某人），指某人对目目标价价值的估的估计。反映了。反映了一个人一个人对某一某一结果的偏果的偏爱程度。程度。【1 1，1 1】期望期望值（expectancyexpectancy），指某人，指某人对实现某一目某一目标的可的可能性的主能性的主观估估计。【0 0，1 1】期望理论对管理实践的启示期望理论对管理实践的启示为了提高期望了提高期望值，目，目标设置要具体可行置要具体可行注意培注意培训员工以提高其完成任工以提高其完成任务的能力的能力通通过授授权等手段等手段创造有利于完成任造有利于完成任务的条件的条件言行一致，及言行一致，及时兑现报酬（案例：酬（案例：悬赏案印案

16、印证公信）公信）为了提高效价，了提高效价，奖励要励要针对人人们最迫切希望得到最迫切希望得到满足足的需要的需要要通要通过各种渠道了解各种渠道了解员工效价、期望工效价、期望值的的变化情况，化情况，以便及以便及时采取措施采取措施维持持员工的工作工的工作积极性极性二二、亚当斯的公平理论 J.S.Adams:Equity Theory人是人是社会人社会人具有一定的比具有一定的比较能力能力人的工作人的工作动机，取决于其机，取决于其对投入投入产出出比比较的的结果果 亚当斯亚当斯 1956年提出，又称社会比较理论，研究报年提出，又称社会比较理论，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响酬的公平性对人们工作积极性

17、的影响基本内容 公公平平理理论认为，人人的的工工作作积极极性性不不仅受受其其所所得得的的绝对报酬酬的的影影响响，更更重重要要的的是是受受其其相相对报酬酬的的影影响响。这种种相相对报酬酬是是指指个个人人付付出出劳动与与所所得得到到的的报酬酬的的比比较值。包括两种：。包括两种：（1 1）横横比比，即即在在同同一一时间内内以以自自身身同同其其他他人人的的相相比比较；（2 2）纵比比，即拿自己不同，即拿自己不同时期的付出与期的付出与报酬比酬比较 前者可称前者可称为社会比社会比较，后者可称，后者可称为历史比史比较。A：当事人：当事人 B：参照对象（同事、同行、邻居、亲朋好友或自己的过去）：参照对象（同事

18、同行、邻居、亲朋好友或自己的过去）当员工感到不公平时，会怎样？l采取一定行采取一定行动，改，改变自己的收支情况。自己的收支情况。l采取一定行采取一定行动，改，改变别人的收支情况。人的收支情况。l通通过某种方式某种方式进行自我安慰或通行自我安慰或通过曲解自己的或曲解自己的或别人的收支情况，造成一种主人的收支情况，造成一种主观上公平的假象，上公平的假象，以消除自己的不公平感等。以消除自己的不公平感等。l选择另外一个参照另外一个参照对象象进行比行比较l在无法改在无法改变不公平不公平现象象时，可能采取，可能采取发牢牢骚、制、制造人造人际矛盾、放弃工作等行矛盾、放弃工作等行为。公平理论对管理实践的启示

19、公平理论对管理实践的启示l影响激励效果的不影响激励效果的不仅有有报酬的酬的绝对值，还有有报酬的相酬的相对值l管理者必管理者必须对员工的工的贡献（投入）献（投入）给予恰如其予恰如其分的承分的承认l在激励在激励过程中程中应注意注意对被激励者公平心理的疏被激励者公平心理的疏导，引，引导其其树立正确的公平立正确的公平观一一、斯金纳的强化理论 B.F.Skinner:Reinforcement Theory 第四节第四节 行为改造型激励理论行为改造型激励理论人具有人具有学学习能力能力通通过改造其所改造其所处的的环境境可以改可以改变人的行人的行为（可以保持和加（可以保持和加强积极的行极的行为，减，减少或消

20、除消极行少或消除消极行为，把消极行，把消极行为转为积极行极行为）巴浦巴浦诺夫的条件反射理夫的条件反射理论斯金斯金纳的操作条件的操作条件发射理射理论l强化刺激：化刺激：人或人或动物物为了达到某种目的会采取一定的行了达到某种目的会采取一定的行为作作用于用于环境。当境。当这种行种行为的后果的后果对他有利他有利时，这种种行行为就会在以后重复出就会在以后重复出现，这种状况即称作种状况即称作强化化刺激，当行刺激，当行为后果不利后果不利时，这种行种行为就会减弱或就会减弱或消失。消失。l强化理化理论：人人们可以用可以用这种正种正强化或化或负强化的化的办法来影响行法来影响行为的后果，从而修正其行的后果，从而修正

21、其行为，这就是就是强化理化理论。运用行为强化思想的规则：运用行为强化思想的规则：以正以正强化化为主，尽量少使用主，尽量少使用惩罚的措施的措施无反无反应本身具有本身具有强化的效果化的效果告告诉下属他下属他们正在做的哪些事是正在做的哪些事是错误的的要及要及时反反馈不不能能以以同同样方方式式奖酬酬所所有有的的人人，绩效效大大小小不不同同，奖酬也酬也应不同不同第五节第五节 激励实务激励实务l激励的一般原激励的一般原则l其他激励方法其他激励方法 “你可以你可以买到一个人的到一个人的时间，你可以雇一个，你可以雇一个人到固定的工作人到固定的工作岗位，你可以位，你可以买到按到按时或按日或按日计算的技算的技术操

22、作，但你操作，但你买不到不到热情，你情，你买不到不到创造性，你造性，你买不到全身心的投入，你不得不不到全身心的投入，你不得不设法争取法争取这些。些。”一、激励的一般原则一、激励的一般原则l组织目目标与个人目与个人目标相相结合的原合的原则l物物质激励与精神激励相激励与精神激励相结合的原合的原则l外在激励与内在激励相外在激励与内在激励相结合的原合的原则l正激励与正激励与负激励相激励相结合的原合的原则l差异化与多差异化与多样化的原化的原则l公正原公正原则1 1、目目标激励激励 2 2、内在激励内在激励3 3、形象激励形象激励 4 4、荣誉激励荣誉激励5 5、数据激励数据激励 6 6、关关怀激励激励7

23、 7、榜榜样激励激励 8 8、民主激励民主激励 9 9、领导行行为激励激励 1010、适当的工作安排适当的工作安排 二、激励方法二、激励方法 目标激励目标激励 大多数情况，人大多数情况，人们希望工作具有挑们希望工作具有挑战性，体现自我价战性，体现自我价值的实现感和成就值的实现感和成就感。明确的工作目感。明确的工作目标可调动成员的积标可调动成员的积极性。极性。情感激励情感激励“感人心者，莫于情感人心者，莫于情”“动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理”给人以亲切、温暖，用给人以亲切、温暖，用真挚的感情去感染人，真挚的感情去感染人，满足人的感情需求满足人的感情需求 榜样激励榜样激励 发挥先进典型的导

24、发挥先进典型的导向作用，使先进的人向作用，使先进的人物、先进的事迹能得物、先进的事迹能得到众人的承认和尊重。到众人的承认和尊重。从而培养一种健康、从而培养一种健康、向上的情操和积极的向上的情操和积极的氛围。氛围。行为激励行为激励 领导者以身作领导者以身作则，通过自己的实际则，通过自己的实际行动，言传身教，带行动，言传身教，带动组织成员努力工作，动组织成员努力工作，积极进取。积极进取。郑培民 考核激励考核激励 通过考核，给组织通过考核，给组织成员一种压力和动力，成员一种压力和动力，促使其振奋精神促使其振奋精神坚持训练，下次测验，一定要跑出好成绩！尊重激励尊重激励 心理学家威廉心理学家威廉 杰姆杰

25、姆士士“在人的所有情绪中，在人的所有情绪中，最强烈的莫过于渴望被人最强烈的莫过于渴望被人重视。重视。”自尊心是人潜在的精神自尊心是人潜在的精神能源，前进的内在动力。能源，前进的内在动力。人总是要竭力维护和努力人总是要竭力维护和努力争取自己的面子、威信和争取自己的面子、威信和尊严。自尊心得到满足，尊严。自尊心得到满足，就会充满信息，满腔热情。就会充满信息，满腔热情。危机激励危机激励 “中华民族到了最危险中华民族到了最危险的时刻，每个人被迫发出的时刻，每个人被迫发出最后的吼声，起来，起来，最后的吼声，起来，起来，起来起来!”“国家兴亡，匹夫有责国家兴亡，匹夫有责”当企业所面临的环境恶当企业所面临的

26、环境恶化或对手的能量危及自己化或对手的能量危及自己的生存时，就可以用不生的生存时，就可以用不生即死的方法来激励员工，即死的方法来激励员工，这就是危机激励法。这就是危机激励法。1935年年12月月9日，清华大学学生救国会发表日，清华大学学生救国会发表告全国民众书告全国民众书，悲愤地喊出：，悲愤地喊出：“华北之华北之大，已安放不得一张平静的书桌了！大，已安放不得一张平静的书桌了！”荣誉激励荣誉激励 记功、发奖状、记功、发奖状、授勋等荣誉是激发授勋等荣誉是激发人们热情的重要手人们热情的重要手段段 物质激励物质激励1.1.晋升工资晋升工资2.2.颁发奖金颁发奖金3.3.其它物质奖励其它物质奖励1 1、简述什么是激励，激励的对象是什么？正确认识激励对象、简述什么是激励，激励的对象是什么？正确认识激励对象的意义？的意义？2 2、什么是效价？什么是期望值？、什么是效价？什么是期望值？3 3、简述需要的管理学意义、简述需要的管理学意义4 4、简述马斯洛的需求层次理论、简述马斯洛的需求层次理论5 5、简述双因素理论的基本要点、简述双因素理论的基本要点6 6、简述成就需要理论的基本内容、简述成就需要理论的基本内容7 7、简述公平理论的基本观点、简述公平理论的基本观点8 8、简述期望理论的基本涵义、简述期望理论的基本涵义9 9、激励的一般形式有哪些？、激励的一般形式有哪些？思考题思考题