精品事故车的查勘与定损湖北省高职院校说课.ppt

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1、行业精品资料】事故车的查勘与定损事故车的查勘与定损 黄冈职业技术学院黄冈职业技术学院课程设置课程设置教学内容教学内容教学设计教学设计教学组织与实施教学组织与实施课程特色与创新课程特色与创新20102010年湖北省高职院校说课大赛一等奖年湖北省高职院校说课大赛一等奖 一、课程性质与地位一、课程性质与地位1.1.课程定位课程定位 首先是分析该课程所属的汽车技术服务与营销专业面首先是分析该课程所属的汽车技术服务与营销专业面向的职业岗位向的职业岗位通过深入企业调研和召开专业指导委员通过深入企业调研和召开专业指导委员会，会，确定我院汽车技术服务与营销专业面向的职业岗位主确定我院汽车技术服务与营销专业面

2、向的职业岗位主要是保险公司的事故车查勘员、定损员、理赔员岗位，汽要是保险公司的事故车查勘员、定损员、理赔员岗位，汽车维修企业的汽车销售员、配件管理员、前台接待员、理车维修企业的汽车销售员、配件管理员、前台接待员、理赔员、定损员岗位；公估机构的二手车鉴定员、汽车公估赔员、定损员岗位；公估机构的二手车鉴定员、汽车公估员岗位等，与本门课最相关的是保险公司的相关岗位，学员岗位等，与本门课最相关的是保险公司的相关岗位，学生通过不断学习与努力，从查勘定损员一步一步成长为车生通过不断学习与努力，从查勘定损员一步一步成长为车险中心经理。险中心经理。针对以上职业岗位的工作要求，我们确定我针对以上职业岗位的工作要

3、求，我们确定我院汽车技术服务与营销院汽车技术服务与营销专业的培养目标专业的培养目标是：培养是：培养适应现代汽车后市场的发展需要，具有良好的职适应现代汽车后市场的发展需要，具有良好的职业素养，具备一定的经营管理能力，能从事汽车业素养，具备一定的经营管理能力，能从事汽车销售、配件管理、前台接待、二手车评估、车辆销售、配件管理、前台接待、二手车评估、车辆查勘定损、保险理赔等岗位工作的查勘定损、保险理赔等岗位工作的“懂管理、善懂管理、善经营、会服务经营、会服务”的高素质技能型人才。懂管理主的高素质技能型人才。懂管理主要是对汽车维修车间的管理，汽车配件的管理，要是对汽车维修车间的管理，汽车配件的管理，汽

4、车公估企业的管理；善经营主要是汽车整车与汽车公估企业的管理；善经营主要是汽车整车与配件的销售，二手车的交易；会服务主要体现在配件的销售，二手车的交易；会服务主要体现在汽车维修前台接待，二手车鉴定评估，汽车保险汽车维修前台接待，二手车鉴定评估，汽车保险理赔与事故车的查勘与定损上。理赔与事故车的查勘与定损上。事故车的查勘与定损事故车的查勘与定损是汽车技术服务与营销是汽车技术服务与营销专业一门必修的专业一门必修的职业能力核心课程职业能力核心课程，同时也是汽，同时也是汽车检测与维修技术专业的车检测与维修技术专业的职业能力拓展课程职业能力拓展课程，是，是培养保险公司和公估机构急需的查勘员和定损员、培养保

5、险公司和公估机构急需的查勘员和定损员、维修企业紧缺的理赔员和定损员必须的技能课程。维修企业紧缺的理赔员和定损员必须的技能课程。该课程的该课程的先修课程先修课程主要有：主要有：汽车拆装与调整汽车拆装与调整、汽车配件管理与营销汽车配件管理与营销、汽车保险汽车保险；后修后修课程课程主要有：主要有：旧机动车鉴定与评估旧机动车鉴定与评估、保险保险核保与理赔核保与理赔。2.课程目标明确该课程知识目标、能力目标和素质目标如下：3.3.课程设计课程设计课程设计的理念：课程设计的理念：本课程是和中国人民财产保险本课程是和中国人民财产保险股份有限公司黄冈分公司、中华联合财产保险股股份有限公司黄冈分公司、中华联合财

6、产保险股份有限公司黄冈支公司共同建设开发的。份有限公司黄冈支公司共同建设开发的。课程设课程设计始终坚持计始终坚持“以职业能力培养为核心，基于查勘以职业能力培养为核心，基于查勘定损实际工作选取教学内容，以受损程度不同的定损实际工作选取教学内容，以受损程度不同的事故车为载体设计教学情境，以实际工作任务为事故车为载体设计教学情境，以实际工作任务为驱动，实施行动导向的教学模式，以学生为主体驱动，实施行动导向的教学模式，以学生为主体组织开放性的教学活动组织开放性的教学活动”的理念，充分体现课程的理念，充分体现课程教学过程教学过程开放性、职业性和实践性。开放性、职业性和实践性。课程设计的思路：企业兼职教师

7、直接参与课程设课程设计的思路：企业兼职教师直接参与课程设计和教学实施的全过程。计和教学实施的全过程。课程组通过分析查勘定课程组通过分析查勘定损岗位的工作过程归纳出查勘定损岗位的实际工损岗位的工作过程归纳出查勘定损岗位的实际工作任务，通过课程开发确定基于查勘定损工作过作任务，通过课程开发确定基于查勘定损工作过程的典型工作任务，然后基于查勘定损工作过程程的典型工作任务，然后基于查勘定损工作过程设计符合教育规律和认识规律的具体的学习性工设计符合教育规律和认识规律的具体的学习性工作任务（学习情境），最后围绕学习性工作任务作任务（学习情境），最后围绕学习性工作任务进行教学设计和组织实施。进行教学设计和组

8、织实施。二、教学内容二、教学内容1.1.内容选取内容选取依据该课程对应查勘定损员的职业岗位职责和相依据该课程对应查勘定损员的职业岗位职责和相应职业资格证书的认证要求，应职业资格证书的认证要求，确定查勘定损员应确定查勘定损员应具备的职业能力和素养。通过对保险公司查勘定具备的职业能力和素养。通过对保险公司查勘定损员职业岗位实际工作过程的分析，确定事故车损员职业岗位实际工作过程的分析，确定事故车的查勘与定损教学过程，将工作过程中的接到报的查勘与定损教学过程，将工作过程中的接到报案案工作准备赴现场工作准备赴现场现场查勘现场查勘车辆定损车辆定损送送厂维修厂维修卷宗整理卷宗整理接案理赔七个主要的工作内接案

9、理赔七个主要的工作内容转化为报案接险容转化为报案接险查勘前的准备查勘前的准备拍照、绘制拍照、绘制草图草图定损内容及技巧定损内容及技巧维修方案的确定维修方案的确定车损车损档案的建立档案的建立考核评价七个主要的教学内容。考核评价七个主要的教学内容。2.2.内容序化内容序化在教学内容的安排上，以受损程度不同的事故车在教学内容的安排上，以受损程度不同的事故车为载体，遵循学生的认知规律和职业成长规律，为载体，遵循学生的认知规律和职业成长规律，按照从简单到复杂，从单一到综合的原则，按照从简单到复杂，从单一到综合的原则，设计设计了了6 6个学习情境，将个学习情境，将6 6个学习情境又设计为个学习情境又设计为

10、1212个单个单元教学任务、元教学任务、8 8个技能训练任务和个技能训练任务和4 4个项目训练任个项目训练任务，共计务，共计7070学时。学时。教学中全部采用保险公司真实教学中全部采用保险公司真实案例素材，通过单元教学任务案例素材，通过单元教学任务技能训练任务技能训练任务项目训练任务的学习和训练，层层递进，反复强项目训练任务的学习和训练，层层递进，反复强化，较好地培养了学生的职业能力。化，较好地培养了学生的职业能力。事故车查勘与定损事故车查勘与定损课程教学内容一览表课程教学内容一览表学习情境学习情境学习任务学习任务参考课时参考课时学习情境一学习情境一交通事故的判别与交通事故的判别与处理处理 任

11、务任务1 1：报案与处理：报案与处理2任务任务2 2：报险与接险：报险与接险2技能训练任务一查勘人员的交通事故接险技能训练任务一查勘人员的交通事故接险1学习情境二学习情境二轻微事故车的查勘轻微事故车的查勘与定损与定损 任务任务3 3：查勘前的准备：查勘前的准备1技能训练任务二技能训练任务二 查勘人员查勘前的准备查勘人员查勘前的准备1任务任务4 4：现场车损照片的拍摄：现场车损照片的拍摄2技能训练任务三事故车车损照片的拍摄技能训练任务三事故车车损照片的拍摄2项目训练一轻微事故车的查勘与定损项目训练一轻微事故车的查勘与定损4学习情境三学习情境三一般事故车的查勘一般事故车的查勘与定损与定损 学习情境

12、五学习情境五 总学时总学时70703.表现形式课程教学内容表现形式多样，包括：校企合作编写的由机械工业出版社出版的事故车的查勘与定损教材，及配套的事故车查勘定损学习工作页、事故车查勘定损任务工作单和查勘定损单证样表等学习辅导资料，联合保险公司自主开发“在线定损”软件系统和“在线测试”题库，使用了查勘定损仿真教学软件，生动再现了查勘定损实际工作场景。针对每一个教学任务、技能训练任务和项目训练任务，都设计了一系列配套的学习资源，如教学任务就有：任务设计、授课教案、网络课件、学习工作页、任务训练、任务工单、典型案例、动画视频、考核评价以及职业素养活动一系列学习资源。三、教学设计三、教学设计1.1.教

13、学模式教学模式本课程以“工学结合工学结合 校企合作校企合作”为指导，有针对性地实施行动导向行动导向的教学模式。1212个单元教学个单元教学任务任务主要由由校内主讲教师在一体化教室进行理实校内主讲教师在一体化教室进行理实一体化教学一体化教学；8 8个技能训练任务个技能训练任务主要由校外兼职由校外兼职教师在实训中心进行任务驱动教学教师在实训中心进行任务驱动教学；4 4个项目训个项目训练任务由专职教师和兼职教师一起在事故现场进练任务由专职教师和兼职教师一起在事故现场进行现场教学行现场教学。通过学校专职教师和企业兼职教师在学校企业两个育人环境中共同培养学生的综合能力。本课程的考核遵从本课程的考核遵从“

14、过程化、真实化、多元化过程化、真实化、多元化”的原则，由的原则，由教学任务的考核、项目训练的考核、教学任务的考核、项目训练的考核、综合训练的考核综合训练的考核三部分组成，每一部分的考核指三部分组成，每一部分的考核指标中都非常注重学生学习态度，职业养成的考核，标中都非常注重学生学习态度，职业养成的考核，强化能力训练与培养，弱化纯理论知识考核的思强化能力训练与培养，弱化纯理论知识考核的思想。想。在强化课程考核的同时，课程组还非常注重及时在强化课程考核的同时，课程组还非常注重及时的教学反馈，结合的教学反馈，结合学生的反馈，企业的反馈，课学生的反馈，企业的反馈，课程组的反馈以及教学督导的反馈程组的反馈

15、以及教学督导的反馈，四位一体，全，四位一体，全面真实地掌握学生的学习情况，为教学方法的改面真实地掌握学生的学习情况，为教学方法的改进和教学效果的提高奠定了基础。进和教学效果的提高奠定了基础。2.2.方法手段方法手段课程组成员从查勘定损职业岗位特点和高职学生课程组成员从查勘定损职业岗位特点和高职学生认知规律出发，不断改进与丰富教学方法，在教认知规律出发，不断改进与丰富教学方法，在教学任务中主要进行学任务中主要进行理论实践一体化教学法理论实践一体化教学法；在技；在技能训练中主要进行能训练中主要进行任务驱动法任务驱动法；在项目训练中主；在项目训练中主要通过要通过现场教学法现场教学法；多样的教学方法都

16、是让学生；多样的教学方法都是让学生在具体的情境中积极主动地完成项目教学的具体在具体的情境中积极主动地完成项目教学的具体任务。任务。本课程在教学手段的运用上，综合运用多媒体技本课程在教学手段的运用上，综合运用多媒体技术、远程教育技术、车损信息管理技术等手段，术、远程教育技术、车损信息管理技术等手段，丰富了教学资源，改善了教学环境，提高了教学丰富了教学资源，改善了教学环境，提高了教学效果。具体表现在：一效果。具体表现在：一采用了采用了多媒体教学多媒体教学，更，更加贴合实际，激发学习热情；加贴合实际，激发学习热情；建立了开放式建立了开放式网络教学平台网络教学平台，开发了，开发了“在线定损在线定损”系

17、统和系统和“在线测试在线测试”系统，搭建了包括系统，搭建了包括在线答疑、行业动在线答疑、行业动态、企业招聘、考证服务态、企业招聘、考证服务在内的较为完善的课程在内的较为完善的课程网络教学平台，为学生和社会从业人员自主学习网络教学平台，为学生和社会从业人员自主学习提供了方便；提供了方便；充分运用校内和校外实训基地充分运用校内和校外实训基地进行现场教学进行现场教学，切实提高学生的实践技能。，切实提高学生的实践技能。3.3.保障条件保障条件队伍保障：课程组由队伍保障：课程组由5 5名专职教师和名专职教师和5 5名兼职教师名兼职教师组成，形成了以校内教学名师和校外楚天技能名组成，形成了以校内教学名师和

18、校外楚天技能名师师双负责人的课程教学团队双负责人的课程教学团队。经过多年的建设，。经过多年的建设，基本形成了一支素质优良，年龄基本形成了一支素质优良，年龄/专业专业/职称结构职称结构合理，理论知识和技能水平并重，能适应专业发合理，理论知识和技能水平并重，能适应专业发展需要的双师结构教学团队。展需要的双师结构教学团队。条件保障：条件保障：一一是校内实训条件是校内实训条件，我院有，我院有中央财政支持的国家中央财政支持的国家级高职教育汽车实训基地级高职教育汽车实训基地，有各类实训设备，有各类实训设备300300多台套，价值多台套，价值500500多万元，可以开展汽车技术服多万元，可以开展汽车技术服务

19、与营销、汽车检测与维修和汽车整形三个专业务与营销、汽车检测与维修和汽车整形三个专业相关实训项目。为本课程服务的是查勘定损一体相关实训项目。为本课程服务的是查勘定损一体化教室、汽车仿真实训室和查勘定损车间等实训化教室、汽车仿真实训室和查勘定损车间等实训场所。场所。二是二是校外实习基地校外实习基地，汽车技术服务与营销专业大，汽车技术服务与营销专业大力开展校外实习基地的建设，立足黄冈、面向武力开展校外实习基地的建设，立足黄冈、面向武汉、辐射长三角、珠三角，已经建立了汉、辐射长三角、珠三角，已经建立了4040余家余家校校外稳定的实习基地，其中黄冈市内几大保险公司，外稳定的实习基地，其中黄冈市内几大保险

20、公司，如中国人保财险黄冈分公司、中华联合财险黄冈如中国人保财险黄冈分公司、中华联合财险黄冈支公司，都是我们紧密的合作企业。支公司，都是我们紧密的合作企业。四、教学组织与实施四、教学组织与实施1.1.组织实施组织实施单元教学举例：单元教学举例：任务任务4 4 现场车损照片的拍摄现场车损照片的拍摄第一步，第一步，课前准备课前准备学生规范着装，准备好教学生规范着装，准备好教学任务所需的教学材料、工具和设备。学任务所需的教学材料、工具和设备。第二步，第二步，职业素养养成职业素养养成学生统一着装，全体学生统一着装，全体起立，在教师的带领下齐声宣读任务宣言。起立，在教师的带领下齐声宣读任务宣言。第三步，第

21、三步，理论讲授理论讲授教师介绍本节课的知识点教师介绍本节课的知识点与重难点，利用多媒体，结合数码相机，教授数与重难点，利用多媒体，结合数码相机，教授数码相机的使用方法及车损照片拍摄的注意事项。码相机的使用方法及车损照片拍摄的注意事项。第四步，第四步，制定计划制定计划教师提出要求，学生以小教师提出要求，学生以小组讨论的形式结合实训中心现有的事故车设计事组讨论的形式结合实训中心现有的事故车设计事故现场，制定工作计划。故现场，制定工作计划。第五步，第五步，学生分小组实施学生分小组实施（1 1）报案接险）报案接险 ：学生结合：学生结合实际的事故现场，以小组为单位分角色扮演报案接险过程；实际的事故现场，

22、以小组为单位分角色扮演报案接险过程；（2 2）出险准备：）出险准备：学生结合所学，利用本次学习任务的相学生结合所学，利用本次学习任务的相关设备和工具，以小组为单位分角色扮演出险准备过程；关设备和工具，以小组为单位分角色扮演出险准备过程；（3 3）照片拍摄）照片拍摄 ：学生以小组为单位，依据工作计划，结：学生以小组为单位，依据工作计划，结合事先设计的事故现场，进行拍摄，并填写现场查勘记录合事先设计的事故现场，进行拍摄，并填写现场查勘记录单。单。第六步，第六步，检查评价检查评价学生展示工作成果、教师组织学生学生展示工作成果、教师组织学生进行自评和互评，最后进行总评，指导学生提出过程优化进行自评和互

23、评，最后进行总评，指导学生提出过程优化方案。方案。第七步，第七步，拓展训练拓展训练教师参考学生的车损图片，考核学教师参考学生的车损图片，考核学生对本情景知识和技能的掌握，并安排针对性训练。生对本情景知识和技能的掌握，并安排针对性训练。2.2.教学效果教学效果经过多年的建设和努力，经过多年的建设和努力，20082008年该课程被评为湖北省精品年该课程被评为湖北省精品课程，课程，20092009年该课程评为国家精品课程。年该课程评为国家精品课程。有关方面对本课程的评价：有关方面对本课程的评价：中国著名汽车教育专家李东江高级工程师的评价中国著名汽车教育专家李东江高级工程师的评价该课该课程建设思路清晰

24、教学设计新颖，教学方法合理，课程资程建设思路清晰，教学设计新颖，教学方法合理，课程资源非常丰富，形式多样，具有鲜明的职业技术教育的特色，源非常丰富，形式多样，具有鲜明的职业技术教育的特色，是一门特色鲜明的国家级精品课程。是一门特色鲜明的国家级精品课程。中国人民保险公司黄冈分公司吴立新总经理的评价中国人民保险公司黄冈分公司吴立新总经理的评价该该课程教学注重学生职业能力和素质的培养，职业教育不脱课程教学注重学生职业能力和素质的培养，职业教育不脱离职业岗位，这种课程的建设思路很先进，值得提倡。离职业岗位，这种课程的建设思路很先进，值得提倡。五、特色与创新五、特色与创新1.1.实境实战实境实战 共建

25、共享共建共享该课程是我院与保险公司共同建设开发的，教学该课程是我院与保险公司共同建设开发的，教学中采用的案例素材、单证样表全部来源于企业一中采用的案例素材、单证样表全部来源于企业一线。学校充分利用企业兼职教师在事故现场进行线。学校充分利用企业兼职教师在事故现场进行真实情景的项目教学，保险公司通过学校为在职真实情景的项目教学，保险公司通过学校为在职职工开展查勘定损员的岗前培训。充分实现了课职工开展查勘定损员的岗前培训。充分实现了课程教学资源的共建共享，学校和企业的深度融合。程教学资源的共建共享，学校和企业的深度融合。2.2.项目递进项目递进 能力递升能力递升本课程在内容的组织上，以受损程度不同的事故本课程在内容的组织上，以受损程度不同的事故车为载体，按照由简单到复杂，由单一到综合的车为载体，按照由简单到复杂，由单一到综合的原则递进式地设计教学情境，每一个学习情境强原则递进式地设计教学情境，每一个学习情境强化的是相同的查勘定损的工作过程，不同的是查化的是相同的查勘定损的工作过程，不同的是查勘定损的具体学习性工作任务，学生的学习内容勘定损的具体学习性工作任务，学生的学习内容由易到难，职业能力逐步递升。由易到难，职业能力逐步递升。有些观点为个人观点，供参考！有些观点为个人观点，供参考！请批评指正！请批评指正！谢谢 谢！谢！