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1、组织行为学组织行为学第一篇 导论第一章 组织行为学概论什么是组织行为学什么是组织行为学什么是组织行为学的新挑战什么是组织行为学的新挑战管理者做什么管理者做什么v管理的定义v管理的职能什么是组织行为学管理的定义通过他人实现组织目标的过程经典的经典的（H.Fayol)计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制现代的现代的（H.Koontz)计划计划组织组织领导领导控制控制管理的职能管理的职能 “组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为。以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。”(U.S.学者杜布林言）组织行为学经典定义组织行为学经典定义组织行为学组织行为学的实质

2、的实质关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效 组织行为学的组织行为学的特点特点v 跨学科性v 系统性v 科学性v 应用性 组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础v古典管理理论v人群关系理论v管理科学理论v权变管理理论个体层面群体层面组织层面组织行为学的基本模型组织行为学的基本模型人的输入人的输入人的输出人的输出 (生产率、缺勤、流动、满意度、组织承诺等）知识与知识型员工管理知识与知识型员工管理以人力资本为核心的智力资本管理以人力资本为核心的智力资本管理组织创新与创新行为管理组织创新与创新行为管理网络组织及其员工管理网络组织及其员工管理全球化与跨文化管理全球化与跨文化管理什么是组织

3、行为学的新挑战什么是组织行为学的新挑战 第二篇第二篇 个体行为个体行为个性个性价值观与态度价值观与态度知觉与归因知觉与归因激励激励第二章第二章 个性个性日常谈论的个性举例当员工在谈论他们的经理时，用风风火火、富有才识、敢作敢当等词语来形容。这时员工其实已在一定程度上在谈论他们经理的个性了。人的一组相对稳定的特征。这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。个性的概念主要特点：主要特点：整体性整体性独特性独特性稳定性稳定性社会性社会性个性的分类：个性的分类：外向与内向外向与内向外向：外向：关心外界事物，感情外露，活泼、开朗、善于交际、果断、独立、适应快内向：内向：倾向于内心世界，做事谨慎

4、细心、深思熟虑、沉静、不爱交际、反应和适应慢瑞士心理学家荣格首先提出外向内向高忧虑 低忧虑在荣格理论基础上，麦迪（S.R.Maddi）提出个性划分个性的分类：个性的分类：外向与内向外向与内向紧张、激动、情绪不稳定爱交际、依赖、镇静、有信心、信任人、适应、热情、爱交际紧张、激动、情绪不稳定、冷淡、害羞镇静、有信心、信任人、适应*乐群性乐群性 *世故性世故性 *有恒性有恒性 *稳定性稳定性 *实验性实验性 *敏感性敏感性 *兴奋性兴奋性 *自律性自律性 *幻想性幻想性*敢为性敢为性 *聪慧性聪慧性 *忧虑性忧虑性 *怀疑性怀疑性 *恃强性恃强性 *独立性独立性*紧张性紧张性U.S心理学家卡特尔提

5、出的16种人格要素个性的分类：个性的分类：特质特质16PF16PF量表测试样图量表测试样图大五个性大五个性（big five personality)情绪稳定性情绪稳定性：轻松、平静宜人性宜人性：举止得体、易合作和值得信赖责任意识责任意识：负责、可以依赖、成就导向外向外向：善于交往、善谈、自信开放性开放性：想象力、敏感、聪明个性的分类：个性的分类：特质特质对对大五个性大五个性的主要研究结论的主要研究结论v责任意识与个体工作绩效责任意识与个体工作绩效相关性最高相关性最高（Barrick&Mount,1991;Mount&Barrick,1995)v就服务业而言，宜人性和情绪稳定性对工作绩效的就服

6、务业而言，宜人性和情绪稳定性对工作绩效的预测效度预测效度为0.50(McDaniel,1994)个性与职业生涯个性与职业生涯 职业倾向(career orientation)霍兰德（John Holland）认为，个性个性是个人进行职业选择时一个重要的决定因素。70年代，霍兰德在他所进年代，霍兰德在他所进行的职业偏好实验行的职业偏好实验（Vocational Preference Test）的研究基础上，提出六种的研究基础上，提出六种基本的个性倾向基本的个性倾向现实型realistic orientation 此类人偏好那些需要技能、力量（强度)、协作能力的体力活动。比如森林管理员、农民、农艺

7、员、机械师等。研究型investigative orientation此类人偏好那些需要认知能力、思维能力、理解能力的活动,而不是情感活动（如感受或有感情的活动）。比如生物学家、化学家、大学教授数学家等。艺术型artistic orientation此类人偏好那些能自我表现、艺术创造和想象、情绪表现和突出个人的活动。比如广告设计人员、音乐家、艺术家、装潢设计人员等。传统型conventional orientation此类人偏好有规格、结构、规则的活动。比如会计人员、银行家等。社会型social orientation此类人偏好与人打交道，对脑力或体力活动不感兴趣。比如社会工作者、公关人员、临

8、床心理学家。管理型enterprising orientation此类人偏好对他人有影响的言语表达活动（说教活动）。如管理人员、法官、律师、公共关系行政等。霍兰德霍兰德职业倾向职业倾向 个性特点个性特点个性特点个性特点 与与霍兰徳霍兰徳职业倾向职业倾向职业倾向职业倾向真诚、持久、稳定、顺从、实际 等现实型现实型喜欢分析、爱思考、好奇、独立 等研究型研究型善于交往、友好、合作、理解等社会型社会型顺从、高效、实际、刻板等传统型传统型自信、进取、精力充沛、主动等管理型管理型想象丰富、理想化、情绪化、超脱实际,不循规蹈矩等艺术型艺术型 第三章第三章第三章第三章 价值观与态度价值观与态度价值观与态度价值

9、观与态度价值观的定义与类型价值观的定义与类型指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的是否、善恶、重要性的总评价 和总看法。六种主要的价值观六种主要的价值观v理论型（重知识真理）v经济型（重金钱、物质）v宗教型（重信仰）v艺术型（重美的感受）v社会型（重人际）v权力型（重权力）职业价值观念职业价值观念职业价值观念职业价值观念:与工作相关的价值观与工作相关的价值观与工作相关的价值观与工作相关的价值观v利他主义利他主义：为大众的幸福和利益尽力 v审美主义审美主义：追求美的东西，享受美感v智力刺激智力刺激：学习及探索新事物，解决新问题 v自主独立自主独立：按自己的方式或想法去做，不受他人干扰 v成就

10、动机成就动机：不断实现自己的目标v社会地位社会地位：从事的工作在人们心目中有较高社会地位 v权利控制权利控制：获得对他人或某物的支配权 v经济报酬经济报酬：有足够财力获得想要的东西,生活富足 v安全稳定安全稳定：工作安定，不为奖金工资或调动工作等担忧 v社会交往社会交往：和各种人交往，建立广泛的社会联系v人际关系人际关系:与同时、主管相处愉快、自然v多彩多样多彩多样：工作内容经常变换，丰富多彩 v轻松舒适轻松舒适：追求舒适、轻松、优越的工作环境态度的定义与构成态度的定义与构成个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。人们会对客观对象持一定态度，赞成或反对，肯定或否定，喜欢或厌恶，由此会表现出一种

11、反应的倾向性态度构成成分态度构成成分认知认知个人对对象的评价特征，包括对对象的看法、理解、赞成或反对。情感情感个人对对象所持的感觉、情绪、心境和感情，如尊重、轻视、同情、喜欢、厌恶等。意向意向个人行为意愿或倾向。态度构成态度构成成分举例分析成分举例分析v在管理中，主管认为某青年员工进取心强、踏实、肯钻研业务，但胆量不够大。-何成分？何成分？v主管愿意与某青年员工多沟通，听取他的意见或想法。-何成分？何成分？v 主管对某青年员工有好感，赞赏他的好学上进的优点-何成分？何成分？信念信念行为行为 相背离相背离消除这种不和谐的有两种途径消除这种不和谐的有两种途径 -放弃信念或调整行为放弃信念或调整行为

12、费斯廷格认知不和谐理论费斯廷格认知不和谐理论 美国心理学家费斯廷格认为，当人们的信念或观念、意见或意愿与行为相背离时，这种不和谐会造成心理上的不愉快和紧张，人们就会产生一种内驱力，驱使自己采取某种行为来减轻或消除这种不和谐态度转变理论态度转变理论态度转变理论态度转变理论海德平衡理论海德平衡理论 P、O、X构成了一个相互关联的认知体系。P为认知者，O、X为P的两个认知对象。P对两认知对象的态度趋于一致，则该认知体系平衡；否则，则处于不平衡状态中。若处于不平横状态中、则会引起P内心的不愉快和紧张，从而设法消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。“+”一致，“-”不一致 OPX +-+OPX平衡平

13、衡不平衡不平衡结论结论：恢复平衡的恢复平衡的办法就是转办法就是转变态度和看变态度和看法法-+-POX 1 +-POX 2+OPX3 1恢复平衡的途径恢复平衡的途径：1、P改变对X的态度2、P改变对O的态度3、P设法使O对X改变态度态度形式：态度形式：工作满意度工作满意度工作满意度的主要影响因素工作满意度的主要影响因素v工作相关因素（如自主性、挑战性、多样性、工工作相关因素（如自主性、挑战性、多样性、工作报酬、工作晋升等）作报酬、工作晋升等）v领导的管理方式领导的管理方式v工作物质条件工作物质条件v个人因素（性别、年龄、受教育程度等个人因素（性别、年龄、受教育程度等指员工对受聘工作拥有积极情感的

14、程度指员工对受聘工作拥有积极情感的程度工作满意度的影响结果讨论工作满意度的影响结果讨论v对工作绩效的影响？对工作绩效的影响？v对流动意向的影响？对流动意向的影响？态度形式：态度形式：组织承诺组织承诺指员工对受聘组织的忠诚程度，指员工对受聘组织的忠诚程度，主要包括情感承诺、主要包括情感承诺、持续承诺、规范承诺三维度。持续承诺、规范承诺三维度。组织承诺的三维度组织承诺的三维度情感承诺情感承诺：由于个人对组织目标和价值观的认同而产生的个人对组织的情感体验。持续承诺持续承诺：员工感知的离开组织所带来的损失和感知的可选择工作机会的缺少，关注的核心是员工与组织的经济交换关系。规范承诺规范承诺：员工对组织的

15、忠诚感和责任感。v个人因素（学历、年龄、性别、婚姻等）个人因素（学历、年龄、性别、婚姻等）v组织因素（组织支持、公平性、团队精神、组织因素（组织支持、公平性、团队精神、组织文化等）组织文化等）v工作相关因素（自主性、多样性、挑战性、工作相关因素（自主性、多样性、挑战性、工作报酬、工作晋升等）工作报酬、工作晋升等）组织承诺的主要影响因素组织承诺的主要影响因素组织承诺的影响结果讨论组织承诺的影响结果讨论v对工作绩效的影响？对工作绩效的影响？v对流动意向的影响？对流动意向的影响？第四章第四章 知觉与归因知觉与归因知觉知觉知觉知觉感觉感觉错觉错觉知觉的选择性知觉的选择性知觉的理解性知觉的理解性知觉知觉

16、的特点的特点知觉的整体性知觉的整体性知觉的恒常性知觉的恒常性社会知觉社会知觉对社会对象的知觉：在知觉过程中受到社会因素的制约而产生的知觉。如对他人的知觉、对自我的知觉、对角色的知觉和对人际关系的知觉等。人们在对社会知觉的过程中，涉及更多主观因素，如个人需要、经验、价值观等，则更易发生错觉，即知觉偏差。社会知觉偏差在人际交往中存在的较普遍的现象，专家称之为人际交往中的心理效应。造成社会知觉偏差的原因，就在于人的知觉具有选择性、理解性和恒常性等特征。社会错觉社会错觉常见的社会错觉常见的社会错觉晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）先入效应（首因效应，第一印象）先入效应（首因效应，第一印象）近因效

17、应近因效应刻板印象刻板印象相似效应相似效应对比效应对比效应期望效应期望效应 归因归因定义定义：猜测 并推断行为的原因（内因或外因）其假设前提是其假设前提是：人们试图为观察到的行为推理原因。方式会深刻影响个人行为和组织行为 理解个体如何归因非常重要理解个体如何归因非常重要 归因归因把员工把员工A A的低绩效归因为不够努力，他会怎样做？的低绩效归因为不够努力，他会怎样做？把员工把员工A A的低绩效归因为能力不足，他会怎样做？的低绩效归因为能力不足，他会怎样做？李主管对员工李主管对员工A的两种不同归因，的两种不同归因，思考他可能的不同行为？思考他可能的不同行为？凯利的凯利的归因模型归因模型（分别从三

18、维对行为归因）一致性一贯性差异性个人行为与其同事行为的一个比较。当某人像群体其他人一样表现时，则具有高的一致性，而表现不同时则具有低的一致性 通过比较某人在一个任务中与在其他任务中的个人行为而体现出来 判断员工履行既定的任务时，其绩效是否在长时间内是稳定的 维纳维纳归因模型归因模型努力努力能力能力任务难度任务难度机遇机遇内外因内外因稳定性稳定性可控性可控性内因内因不稳定不稳定可控可控内因内因稳定稳定外因外因稳定稳定不可控不可控外因外因不稳定不稳定不可控不可控归因因素归因因素归因维度归因维度常见的常见的归因偏差归因偏差基基本本归归因因偏偏差差：人们往往将他人行为归因为他或她的个人特征，而不是环境

19、因素。这种偏差导致观察者忽略对行为具有显著影响的重要环境因素。自我服务偏差自我服务偏差：人们往往将成功而不是失败归因于自己。自利偏差表明员工把他们的成功归因于内在因素（高能力或努力工作），而把他们的失败归因于不可控的外在因素（工作棘手、运气不好、低效率的同事或没有同情心的老板）。文化差异文化差异：西方人比东方人有更多的基本归因偏差360度的反度的反应如何？应如何？公司管理者和员工是否存在归因偏差？为什公司管理者和员工是否存在归因偏差？为什么？么？第五章第五章 激励激励否动机、需要、行为的关系动机、需要、行为的关系新的需要内外诱因需要动机行为目标引起产生支配引起达到需要：需要：行为的原动力。心理

20、学认为：需要来自个人生活或心理上的某种缺乏。从体内平衡这一意义上讲，当生理或心理上感到不足或缺乏，即出现了某种不平衡（一种紧张不安的心理状态）就产生了需要。动机：动机：行为的直接动因，一种力求达到需要 的满足，消除这种不足状况的内在驱力工作绩效工作绩效=f=f（能力（能力 激励）激励）P=f(A M)如果一个人 A=0.6 M=0.2 P=0.12 另一个人 A=0.4 M=0.5 P=0.2工作绩效工作绩效=f=f（能力（能力 激励激励 机会机会）?需要激励理论需要激励理论内容型过程型马斯洛需要理论马斯洛需要理论麦克利兰社交、权力、成就需要理论麦克利兰社交、权力、成就需要理论奥尔德弗的奥尔德

21、弗的ERGERG理论理论赫兹柏格的双因素理论赫兹柏格的双因素理论期望理论期望理论公平理论公平理论 目标理论目标理论马斯洛需要理论马斯洛需要理论自我表现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要高强赫兹柏格的双因素理论赫兹柏格的双因素理论满意满意 传统观传统观 不满意不满意满意满意 激励因素激励因素 没有满意没有满意没有不满意没有不满意 保健因素保健因素 不满意不满意 赫氏观赫氏观赫兹柏格的双因素理论赫兹柏格的双因素理论公司政策与行政管理监督工作条件薪水关系（同事、下级、上级）个人生活地位安全成就认可工作本身责任晋升成长很容易击中很容易击中,$2,$2命中率命中率50%,$850%,$8命中率命中率8

22、0%,$480%,$4很少有人很少有人击中击中,$16,$16几乎无人几乎无人击中击中,$32,$32你想怎么做？你会怎么做？你想怎么做？你会怎么做？麦克利兰社交、权力、成就需要理论麦克利兰社交、权力、成就需要理论权力需要权力需要：追求驾驭别人，对施加影响和控制表现出很大的兴趣，善于提出问题和要求，乐于讲话，喜欢争辩、健谈、头脑冷静。社交需要社交需要：渴望得到友爱、情谊和认可，服 从群体规范，愿意帮助别人。成就需要成就需要：渴望获取成功，工作干得出色，愿意承担责任，希望得到对其工作情况的明确而快速的反馈，喜欢表现自己。具有成就需要的人的特点具有成就需要的人的特点v事业心强事业心强敢于负责，敢于

23、寻求解决问题的途径；v有进取心有进取心比较现实，敢冒一定的可以预测的风险，是“进取的现实主义者”；v密切关注自己的处境密切关注自己的处境要求不断得到反馈，以了解自己的工作和计划的适应情况；重成就、轻金钱，将报酬看作衡量自己进步和成就的一种工具。奥尔德弗的ERG理论生存需要生存需要：指一切生理需要和物质需要。关系需要关系需要：指人与人之间相关的、联 系的 需要。成长需要成长需要：指提高和发展人自身的需要。ERG理论 需要受挫 愿望加强 需要满足成长需要受挫看重成长需要成长需要满足关系需要受挫看重关系需要关系需要满足生存需要受挫看重生存需要生存需要满足弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论激励力量（激励

24、力量（M M）=效价（效价（V V）期望值（期望值（E E）效价效价:指个体对某一目标或结果的重视程度和评价程度（-1，1）期望值期望值:指个体根据自己经验对所采取的行为将达到某 一目标或结果的可能性的估算（0，1）弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论“效价”和“期望值”都因人、因时、因地而异，比较符合现实情况和激励过程。理论特别有助于理解管理中的组织目标（如生产组织目标（如生产指标、工作任务）和个人目标（金钱、认可、成就）指标、工作任务）和个人目标（金钱、认可、成就）之间的关系。之间的关系。效价？期望值？可变？效价？期望值？可变？组织目标与个人目标？组织目标与个人目标？亚当斯的公平理论亚当斯的公

25、平理论 报酬的绝对值与相对值报酬的绝对值与相对值（自己）工作所得（自己）工作所得（自己）在工作中付出（自己）在工作中付出比较比较相等？大于相等？大于？小于？小于？别人工作所得别人工作所得别人在工作中付出别人在工作中付出员工消除不公平的常见行动员工消除不公平的常见行动自我安慰，阿自我安慰，阿Q精神；精神；改变比较对象；改变比较对象；摆脱，跳槽；摆脱，跳槽；对对方采取措施对对方采取措施，想法降低他人的工作所得，想法降低他人的工作所得;对自己采取措施对自己采取措施(以下三种以下三种)所得所得付出付出所得所得付出付出所得所得付出付出目标理论目标理论 Edwin lockeEdwin locke提出：指

26、向一个目标的工提出：指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。作意向是工作激励的主要源泉。尽最大的努力去做，效果会如何？尽最大的努力去做，效果会如何？目标理论的主要观点目标理论的主要观点v个人目标与组织目标一致个人目标与组织目标一致v目标设置既有挑战性又现实可行目标设置既有挑战性又现实可行v目标内容具体明确目标内容具体明确v目标时间明确目标时间明确,近期目标与长远期目近期目标与长远期目标标v员工参与目标设置员工参与目标设置v反馈反馈 从理论到实践：报酬与激励报酬与激励 浮动工资浮动工资 奖金奖金股权股权培训培训职业发展职业发展参与参与授权授权从理论到实践：知识型员工激励知识型员工激励v知识型

27、员工的特点v知识型员工激励中常见问题v知识型员工激励的主要方法第三篇第三篇 群体行为群体行为群体的概念群体的概念群体行为的基础群体行为的基础群体决策群体决策沟通沟通团队团队冲突及其解决冲突及其解决 领导行为领导行为第六章第六章 群体动力的基本范畴群体动力的基本范畴 群体的概念群体的概念群体行为群体行为：定义定义为了达到共同的目标，由两人以上构成相互作用、相互依赖的集合体。任何一个组织都是由许许多多群体所组成。其特点：v各成员相互依赖，心理上意识到对方的存在；v各成员在行为上相互作用、影响；v各成员担当各自的角色，以实现共同的目标或谋求共同的利益。实属群体与参照群体大群体与小群体正式群体与非正式

28、群体主要群体类型主要群体类型实属群体与参照群体实属群体与参照群体实属群体：实属群体：个体实际归属的群体，即个个体实际归属的群体，即个体参加的体参加的 群体。群体。参照群体：参照群体：个体在心理上归属的群体，个体在心理上归属的群体，这种群体也称标准群体或榜样群体。个这种群体也称标准群体或榜样群体。个体将这种群体的规范、标准、价值观作体将这种群体的规范、标准、价值观作为自己行动的参照和学习的榜样。为自己行动的参照和学习的榜样。大群体与小群体大群体与小群体根据群体的规模把群体相对地划分为大群体和小群体。其划分的一个主要标准是：群体中的成员是否有直接的接触和交往。有，则是小群体，反之，则是大群体。群体

29、规模大小对群体行为有何影响？群体规模大小对群体行为有何影响？v群体规模与工作效率有着密切的关系群体规模与工作效率有着密切的关系 在完成任务、采取行动，小群体（7人左右）人左右）比大群体效率高v群体规模与解决问题的有效性有密切关系群体规模与解决问题的有效性有密切关系 在解决问题，大群体（12人以上）人以上）比小群体效果好。信息量大有利于准确有效地解决问题。v群体规模与成员责任心有密切关系群体规模与成员责任心有密切关系 规模的扩大导致责任的扩散，从而导致个人责任心的降低，如“搭便车”现象等。群体规模大小对群体行为有何影响？群体规模大小对群体行为有何影响？正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体正式

30、群体：正式群体：根据组织设计、组织起来的群体，如班组、车间等。非正式群体：非正式群体：未经官方规定，由共同利益、观点、兴趣和爱好等 组成。非正式群体有哪些作用？非正式群体有哪些作用？非正式群体的作用非正式群体的作用积极的作用：积极的作用：能满足人们的安全需要、归属需要、社交需要、自我表现需要，能满足人们的安全需要、归属需要、社交需要、自我表现需要，能促进生产效率的提高，加强协调和合作等能促进生产效率的提高，加强协调和合作等.消极的作用消极的作用：如果非正式群体的目标与正式群体的目标相冲突时，则会产生较如果非正式群体的目标与正式群体的目标相冲突时，则会产生较多负面影响，另外，非正式群体要求成员一

31、致性的群体压力，往往也多负面影响，另外，非正式群体要求成员一致性的群体压力，往往也束缚个人能力的发展和突出贡献的作出。束缚个人能力的发展和突出贡献的作出。如何正确对待非正式群体如何正确对待非正式群体?v 正视正视v 允许允许v 引导引导v 影响（组织文化等）影响（组织文化等）群体的发展阶段群体的发展阶段形成阶段形成阶段震荡阶段（不稳定阶段）震荡阶段（不稳定阶段）规范阶段规范阶段执行阶段（高效工作阶段）执行阶段（高效工作阶段）解体阶段（休止阶段）解体阶段（休止阶段）群体行为的基础群体行为的基础 当个体发现自己的行为和意见与群体不一致的时候，就会感到心理紧张，促使其与群体趋于一致。群体成员企求和群

32、体中的多数人行为相一致的现象，称为社会从众行为。从众从众产生安全感产生安全感社会从众行为社会从众行为群体存在群体压力。这种压力一般是由人们心理感受心理感受到的难以违抗的力量。特别是在群体成员与群体中多数人的意见或行为不一致时，明显感到来自群体的一种心理压力。为了减轻这种心理压力，则会产生社会从众行为。为了减轻这种心理压力，则会产生社会从众行为。群体压力不同于权威命令。前者是多数人的意向，非强制性的，但在心理上难以违抗，有时反强于权威命令。后者由上而下，明文规定，强制性的。群体压力与社会从众行为群体压力与社会从众行为 影响社会从众行为的因素有哪些？影响社会从众行为的因素有哪些？v智力的高低（低:

33、易从众）v情绪的稳定性程度（低:易从众）v自信心（不足:易从众）v态度和价值观（重视道德、权威、墨守成规：易从众）v对人际关系的倾向（过分看重并依赖他人：易从众）影响从众行为的因素：影响从众行为的因素：个人因素个人因素v群体成员的组成（多数成员的地位或能力高于自己，易从众。）v群体的氛围（宽容、民主、平等，难从众；专制、独裁，易从众；群体凝聚力强，易 从众。）v问题的性质（问题本身复杂或对问题解决没有把握，易从众。）影响从众行为的因素：影响从众行为的因素：情境因素情境因素v表面从众表面从众、内心也从众（、内心也从众（口服心服）口服心服）v表面从众、内心拒绝（表面从众、内心拒绝（权宜从众，权宜从

34、众，口服心不服口服心不服）v表面不从众表面不从众、内心却从众（、内心却从众（多由于个体身份多由于个体身份.)v表面不从众、内心也不从众（表面不从众、内心也不从众（固执己见或坚持原则）固执己见或坚持原则）从众行为有哪些表现？从众行为有哪些表现？什么是群体规范什么是群体规范指群体中每一个成员都必须遵循的行为标准。行为标准。它规定的不是群体成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为的可以接受或不能容忍的范围，如公司规定全体员工工作时不能吸烟）。群体规范有正式的（成文的）和非正式的（约定俗成）。v群体规范对其成员行为和态度的改变有很大影响群体规范对其成员行为和态度的改变有很大影响（心理学家曾作过多次实验

35、作为群体规范和个别建议、劝说，对成员态度和行为的效果是完全不一样）v群体规范是一切群体维持、巩固和发展的基础群体规范是一切群体维持、巩固和发展的基础v态度和行为的评价标准态度和行为的评价标准（成员作为评价自己和其他成员态度和行为的标准）群体规范的功能群体规范的功能群体规范的形成过程群体规范的形成过程v模仿模仿v暗示暗示v顺从顺从（群体影响下放弃自己的主张）v服从服从v认同认同凝聚力凝聚力一一种种“我我们们”的的感感觉觉，帮帮助助群群体体团团结结在在一一起起影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 成员的共同性群体目标的达成 群体规模大小信息畅通程度 群体与外部的关系领导的要求与压力 成员对群

36、体的依赖程度 群体的地位群体凝聚力群体凝聚力（1）成员的共同性：）成员的共同性：共同背景、共同的兴趣和爱好、共同的目标、共同的利益等。其中，共同目标和共同利益共同目标和共同利益至关重要。（2）群体规模大小：）群体规模大小：群体成员要相互交往和相互作用。这样的机会越多，越容易凝聚。（3）群体与外部的关系：）群体与外部的关系：一个群体，如果与外界比较隔离，比较孤立，这个群体的凝聚力就较好。（4）信息畅通程度）信息畅通程度：凝聚力高的群体，内部一定是信息畅通、坦诚公开。（5）成员对群体的依赖程度：成员对群体的依赖程度：个人参加群体，是因为他觉得群体能满足一些需求，经济的或社会的或心理的。如群体能满足

37、成员的主要需求，则群体有吸引力。（6）群体目标的达成：）群体目标的达成：群体目标的达成情况会对成员产生影响。如果一个群体能高效率地达到预期目标，会提高成员的身价，成员会因为是其中的一员而感到自豪。（7）群体的地位：）群体的地位：在一个组织中，各个群体有不同等级。群体的地位或等级高，则有吸引力。（8）领导的要求与压力）领导的要求与压力影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系 研究表明，在一般情况下在一般情况下，凝聚力高的群体其生产效率要高于凝聚力低的群体。但是，两者之间的关系相当复杂。其中一个关键的中间变量是：群体的态度与群体所属的组织的目群

38、体的态度与群体所属的组织的目标的符合程度。标的符合程度。群体凝聚力群体凝聚力 高高 低低 群体态度与群体态度与 高高组织目标的组织目标的一致程度一致程度 低低生产效率大幅 生产效率中等提高 提高生产效率降低 对生产效率 无明显影响 影响人际关系的因素有哪些？影响人际关系的因素有哪些？距离的远近距离的远近交往的频率交往的频率价值观、态度、兴趣和爱好的相似性价值观、态度、兴趣和爱好的相似性人生、工作经历的相似性人生、工作经历的相似性利益、需要、性格的互补性利益、需要、性格的互补性例子：例子：某公司的正经理和副经理在工作能力上都很强，但常常在工作中产生磨擦，难配合和协作。正、副经理常常各自固执己见，

39、谁也不服谁，正经理认为，副经理应听从他的领导，执行他的指示；副经理认为，正经理对其负责的工作并不完全清楚，没有必要受他支配。两人各执其词，影响工作的有效进行。为什么？怎么办？为什么？怎么办？社会关系的平衡主要是人际关系的平衡。社会关系的平衡主要是人际关系的平衡。在一个群体中，常会发生各种不平衡的现象：对领导者不满意；争权夺利；个人欲望不能满足等。对这些问题往往头痛医头，脚痛医脚，就事论事。其实，许多问题是由于人际关系不协调而造成的。Schultz认为：在人际关系中，由于各认为：在人际关系中，由于各人的动机、思想、态度、方法等不同，人的动机、思想、态度、方法等不同，形成了各自特有的人际关系的基本

40、倾形成了各自特有的人际关系的基本倾向，也称人际反应特质。向，也称人际反应特质。人际容纳人际容纳人际控制人际控制人际情谊人际情谊美国心理学家Schultz(休兹）于1955年提出，1958、67先后进行了修改和发展基本人际关系倾向分析基本人际关系倾向分析基本人际关系倾向基本人际关系倾向人际容纳人际容纳交往、沟通、容纳、归属、参与等相反特征：孤立、退缩、疏远、排斥、单干、独处等人际控制人际控制影响、控制、支配、领导和超越他人。相反特征：受人支配、追随他人，或忽视权威和秩序。人际情谊人际情谊同情、友好、热心、亲近等。相反特征：冷漠、厌恶、憎恨等。基本人际关系倾向基本人际关系倾向交往适应：高交往适应：

41、高 高高 低低 低低发受适应：控制发受适应：控制 顺从顺从互惠适应：需求互惠适应：需求 满足满足Schultz将三种需求的行为表现划分为主动和被动主动和被动两个维度，提出人际关系适应的三种型式三种型式社会关系测量社会关系测量群体成员关系测量群体成员关系测量社会测量法（社会测量法（sociometry，Shirley Goldman)假设情景：假设情景：在一个组织中，如果要举行一次郊游活动，在一个组织中，如果要举行一次郊游活动，你愿意和谁组成一个活动小组，请写出他们你愿意和谁组成一个活动小组，请写出他们的名字。的名字。群体成员关系测量群体成员关系测量社会测量法社会测量法社交网络社交网络（soci

42、al networks)一群特定的个体中存在的系列特殊联系一群特定的个体中存在的系列特殊联系簇簇（clusters)存在于社交网络中的群体存在于社交网络中的群体规范性簇规范性簇（prescribed clusters)正式群体，如一些部门、车间和工段。正式群体，如一些部门、车间和工段。自发性簇自发性簇（emergent clusters)非正式群体非正式群体结合体结合体（coalitions)为了达到某个特定的目的而暂时结合在一起的个体组为了达到某个特定的目的而暂时结合在一起的个体组成的簇成的簇小集团小集团（cliques)存在友谊关系的更长久的非正式群体。存在友谊关系的更长久的非正式群体。明

43、星明星（stars)社交网络中，关系网最密的那个人。社交网络中，关系网最密的那个人。联络人联络人（liaisons)联系两个或更多的簇，但自己却不属于其中任何一个簇。联系两个或更多的簇，但自己却不属于其中任何一个簇。桥梁桥梁（bridges)属于两个或更多的簇，从而起到联结的作用。属于两个或更多的簇，从而起到联结的作用。孤立者孤立者（isolates)与社交网络没有联系的人。与社交网络没有联系的人。群体成员关系测量群体成员关系测量社会测量法（社会测量法（sociometry)(Shirley Goldman)社交网络中的角色分析社交网络中的角色分析任务指派分析（平常与紧急）任务指派分析（平常与

44、紧急）冲突解决分析冲突解决分析第七章第七章 群体决策群体决策群体决策的优势有哪些？群体决策的优势有哪些？提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识提出更多的候选方案提出更多的候选方案促使决策的有效执行促使决策的有效执行提高决策的合法性提高决策的合法性群体决策的不足群体决策的不足v消耗时间消耗时间v屈服群体压力屈服群体压力v受少数人的左右受少数人的左右v责任不清责任不清群体决策是否比个人决策更有效？群体决策是否比个人决策更有效？一般而言一般而言，群体能比个人做出更好的决策。这是指群体决策优于平均平均的个人所做的决策，但不包括比杰出的个人所做的决策好。个人决策个人决策 群体决策群体决策 速度

45、速度 快 慢正确性正确性 较差 较好创造性创造性 较大 较小 （相对任务结构不明确 （相对任务结构明确、或需要创新的工作）有固定执行程序的工作）冒险性冒险性 因个人个性 若群体成员特别是领 经历而异 导者富有冒险性，则 趋于冒险性；反之不然。群体决策与个人决策的比较群体决策与个人决策的比较 影响群体决策效果的因素有哪些？影响群体决策效果的因素有哪些？v 成员的年龄和职位成员的年龄和职位v决策群体的大小决策群体的大小v群体成员的座位安排群体成员的座位安排 成员的年龄和职位成员的年龄和职位 研究表明：如果群体成员的年龄较大、职位较高，其决策的正确性较好，但决策速度较慢，最优秀的成员个体所做的决策好

46、于群体。如果群体成员的年龄较轻、职位较低，其决策的正确性较差些，但决策速度较快，而群体决策效果高于个人决策。一般群体大小是小到5人，大到15人，或者11人为较合适。有研究依据表明：5人或7人的群体在一定程度上是最有效的。5和7都是奇数，可避免不愉快的僵局。同时又能让不善辞令的成员积极参与讨论群体大小（规模）群体大小（规模）群体成员的座位安排群体成员的座位安排美国学者曾作过试验。试验针对3人、4人和5人的群体。不同规模的群体座位安排不同规模的群体座位安排 群体人数群体人数 座位安排座位安排 三人三人 四人四人 五人五人 .A .A .A突出组长突出组长 B.C B.C.D.B .E.C.D .A

47、A.B.A.不突出组长不突出组长 B.C.C.D.B.C.D.E.小群体意识小群体意识 在群体决策过程中，成员片面地、过分地在群体决策过程中，成员片面地、过分地追求一致的现象和倾向，称为小群体意识。追求一致的现象和倾向，称为小群体意识。在 群体决策中，小群体意识是常见的一个问题。据美国学者研究，美国杜鲁门政府的侵朝战争、约翰逊政府的侵越战争，都是在小群体意识中制定的政治决策。在群体决策中，一旦出现小群体意识，则必然影响群体决策的质量，最终导致决策的失败。小群体意识形成的前提条件小群体意识形成的前提条件v群体凝聚力群体凝聚力v群体与外界隔离群体与外界隔离v群体领导对倾向方案的推动群体领导对倾向

48、方案的推动小群体意识模式小群体意识模式：群体凝聚力决策群体与外界隔离群体领导对倾向方案的推动小群体意识错误决策反馈障碍群体决策方法群体决策方法 v头脑风暴法（头脑风暴法（Brainstorming)v德尔斐法德尔斐法(Delphi Technique)v名义群体法名义群体法(nominal group)第八章第八章 沟通沟通沟通的基本模式沟通的基本模式沟通是意义的传递与理解，将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解。其模式是 发送者编码编码媒介解码解码接受者反馈信息信息沟通的方式沟通的方式从沟通媒介角度划分从沟通媒介角度划分v口头沟通方式v书面沟通方式v非言语沟通方式v电子媒介沟通方式

49、从沟通的组织性质角度划分从沟通的组织性质角度划分v正式沟通方式（组织内规章制度所规定的沟通 方式）v非正式沟通方式（未经管理层批准或认可，不受等级结构限制的交流）沟通方式的特点沟通方式的特点口头沟通口头沟通快速传递、快速反馈；当信息经过多人传递时，信息失真的潜在可能性就大。书面沟通书面沟通持久、有形（依据），可以核实；耗费较多的时间，缺乏反馈。电子媒介沟通电子媒介沟通 不受时间空间限制,方便、快速，成本不高？安全性？反馈？非言语沟通非言语沟通借助手势、面部表情和其他身体动作传递信息。一般与言语相一致，若不一致时，体态语言体态语言更真实地反映人的内心世界。v走:眼光（平视、斜视），头（低、昂）v

50、坐：上身后倾？下身后倾？占据边缘？坐姿双脚交叉？v衣着：时髦？整洁？协调？v态度：对所提问题的积极响应？v眼神：头不抬、眼睛不正视？眼神始终适当地看？瞳孔缩小 或放大？v手动作：手拿着某东西不停摆弄？喜拢头发、轻搔脸部？爱抚摸或抓下巴？v双手合拢，从上往下压？v 双手叉腰，双肘向外？v 坐着舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外？v 两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体？v 握紧拳头？重视体态语言重视体态语言沟通网络的定义沟通网络的定义 在组织内，平行和上下方向的在组织内，平行和上下方向的信息交流可以形成各种不同的结构信息交流可以形成各种不同的结构或模式。或