贸易公司公司岗位职责及流程共14篇.docx
《贸易公司公司岗位职责及流程共14篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《贸易公司公司岗位职责及流程共14篇.docx(68页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、贸易公司公司岗位职责及流程(共14篇) 第1篇:钢材贸易公司岗位职责钢材贸易公司岗位职责1、钢材贸易主管岗位职责1、负责市场调研和需求分析;2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解;3、确定销售部门目标体系和销售配额;4、制定销售计划和销售预算。2、内外贸钢材业务员岗位职责1.开展业务拓展市场,开发,维持客户。2.收集市场信息,提供市场报告。3.业务的联络,洽谈和谈判。4.订单的处理,工作流程的处理。5.对工作文件的整理,处理和相关业务的分析。6.货款的收回。3、钢材贸易有限公司岗位职责1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完
2、成销售业绩;3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。4、钢材外贸业务员岗位职责1.协助外贸经理维护网络销售平台例如EBUY、阿里巴巴. 2.通过网络、邮件、电话等方式跟客户进行产品报价;3.后期跟踪、维护现有客户。5、钢材外贸业务员岗位职责1、负责钢材出口贸易业务;2、关注市场信息,分析市场动态;3、开发新客户,维护老客户;4、完成上级安排的其他工作任务。第2篇:贸易公司客服岗位职责某某贸 易 有 限 公 司客 户 服 务 部 岗 位 职 责一、目的:为进一步提高服务质量,维护和提升公司名誉度,促进产品销售,更好地服务于广大客户,依据公司实
3、际情况制订本规定。二、所属:公司内务部(客户服务部简称:客服部)三、坚持的原则:1、客户第一,以信誉求发展2、热情周到、坚持原则、不卑不亢、灵活处置。四、客服部的职能:1、电话接听2、处理客户订单;3、处理公司对上游厂家订单;4、统计客户销量;5、统计公司进货量;6、统计客户信息;7、处理客户投诉8、收集整理客户建议9、对公司下达的促销进行回访;10、处理公司对客户的“公司形象服务”,如给客户寄生日贺礼;五、细则:第一条电话接听 (1)、普通话接听企业外界对公司的电话。 (2)、电话铃响3声之内要接起电话。 (3)、接电话使用标准问候语:您好!公司。 (4)、语气亲切自然,音量不要超过必要的程
4、度。 (5)、用语礼貌、职业化,不谈论无关的事。禁止使用消极性的语言。 (6)、接听电话时不和同事聊天 (7)、在谈话过程中获得客户姓名,并在随后的谈话中予以使用。 (8)、任何时候严禁与客户顶撞、争吵。第二条电话处理 (1)、客服人员应随时准备好必要的资料和工具,为客户提供及时的服务支持。 (2)、完整地记录客户基本案例信息;做到内容真实、具体、重点突出;为案例的解决及日后可能出现的各类纠纷取证创造条件。(3)、积极地协调相关部门解决客户提出的各类需求。 (4)、首问负责制:A、要客户通报自己的姓名、联系方式,并了解客户的需求情况;B、将此案例转给相关人员;C、跟踪确认;分别向案例承接人员或
5、者客户确认的接转情况。 (5)、客户购买咨询处理:A、详细解答、激发购买性趣;B、准确告知购买地点;C、记录客户信息;D、协调相关部门、人员快速跟进。 (6)、客户建议:记录并判断,对客户表示感谢。 (7)、处理完一个问题后应询问客户是否还有其他问题需要帮助。第三条电话转接 (1)、职责范围内的电话尽量自己处理、解决客户的问题,不需要转接。 (2)、如客户要求转接总经理,应自行履行客户服务职责解决问题,但要向主管报告客户的要求。 (3)、自己无法答复或解决的电话,可转接,但必须告知下一个接听人来电客户所问的问题。 (4)、承诺另外时间给予答复时,答复时间应在尽可能解决好问题的时间段内。由客服人
6、员负责跟踪解决结果,在承诺的时间内主动与客户联系。另约时间答复一般不超过两次。第四条电话记录 (1)、做好来电接听记录,对客户的诉求内容接照相关程序及时进行处理,跟踪和反馈。 (2)、电话记录必须做到内容真实、具体、重点突出。 (3)、做好电话回访,每日要真实、清楚的填写回访记录表 (4)、对客户资料独立建档,留存和管理,并建立客户电子档案。第五条处理客户投诉 (1)、接听客户的投诉电话时,不能允许打断客户,要去听客户说,要让客户去说,使客户有发泄的机会,一吐为快。 (2)、接听完客户的投诉电话时,如果是本公司的责任,要根据情节轻重,决定是否要上报公司,并及时主动向客户致歉;如果不是本公司的责
7、任,决不要说出致歉的话语,以免让客户觉得责任仍在本公司。 (3)、做好客户投诉的信息反馈和回访工作,与相关职能部门的联系,迅速解决客户投诉问题。 (4)、做好与客户沟通工作,对客户的建议应虚心听取,积极采纳,以发贺卡等方式进行良好的感情沟通。 (5)、严格按要求填写客户投诉处理登记表、回访记录表,字迹要清楚,内容要准确,记录要详细。第六条认真完成领导临时交办的其它工作。第七条附则第八条本规定由行政部制定,报总经理批准实施。第九条本制度自 年月日起执行。第3篇:某基金公司岗位职责及业务流程第一章:投资部岗位职责工作核心:根据公司托管基金的投资方向,定向拓展目标投资项目,筛选优质项目通过评审委员会
8、批准投资,不断扩充基金项目池,根据市场宏观分析及市场机会,建议发起新的行业/项目基金,同时对已投入项目的执行进行监控预警。工作流程:项目渠道拓展 项目考察 尽职调查初稿 初评通过 第三 方尽职调查 评审决策 投资 监管预警 退出;岗位职责:1、投资项目渠道拓展;a.项目渠道:分行业、区域开拓投资咨询公司/园区管委会/发改委/个人等为基金项目报送渠道,各渠道提供符合我方要求规范的项目简报及商业计划书(BP),居间服务协议按投资额单边获酬。b.拓展方式: 个人社会关系、向集团营销中心提请营销安排。2、项目初审与内部尽职调查;内部尽职调查: 对BP制作规范,符合我方产业投资规划,且达到基本数据要求的
9、企业进行现场考察,完成内部尽职调查报告,要求全面准确,包括上下游企业回访,为投资决策提供可靠依据和风险点警示;3、第三方(会计、审计、律师)尽职调查;对初审通过项目,聘请第三方审计会计公司进行权威的融资企业尽职调查,出具具有法律效力的调查文件,发起投资委员会召开专项决策会;4、投资全程参与;配合法务部起草相关文件、进行项目签约和监控预警与退出等步骤;5、营销支撑;协调组织及开展公司金融产品募集说明会或讲座,协助完成公司业绩指标。基本工作流程:初步审核业务渠道 业务渠道 业务渠道 业务渠道项目简报商业计划书 否现场考察 内部尽调 风控委员会 否 通过第三方尽调机构项目尽职调查报告 投资决策委员会
10、 否项目投资 监管预警 退出机制入职条件:1、本科及以上学历,管理、财会、金融或法律专业,三年银行、PE、VC业务经验。2、主导投资过两个以上股权投资项目,参与过从投资到退出的全过程;3、遵纪守法,具有良好的职业操守和职业道德;4、具备良好的财务、管理、金融、法律等相关专业的理论知识;5、具备学_能力和团队合作意识,优秀的文案、策划和口头表达能力; 考核标准:占20%;1、职业操守与道德:尽调过程的严谨程度,严谨/全面/基本/疏漏/作假; (5%)2、专业知识与学_能力:积极与同事分享投资环节知识与经验,做到学以致用;(5%)3、沟通协调能力:公司内外部的协调,由相关部门及客户投诉情况得分;(
11、5%)4、策略(全局)思考能力:根据专业所长提出有建设性的建议或意见;(5%)业绩指标】占80%;1、获取符合基金投资方向的项目数量(15%)及通过初评审核的项目池质量(25%); (40%)2、撰写尽职调查内部报告,评审会评分,过会项目与第三方尽调进行对比评分;(15%)3、对投资项目的全程运维进行监督预警,对法律文书签署的合法性、完整性负责;(15%)4、融资环节中协助融资经理对客户进行统一推介外个性问题的解答;(10%)工资构成:1、基本工资:实现专一、专注此项工作的基础保障;2、个人绩效:任务额外按投资额的一定比例提取;(详细参见薪资构成图表)负责项目退出获益按照收益的比例提取;3、团
12、队绩效:按个人业绩权重,从团队绩效中按季度提取;4、职位补贴:交通、食宿、餐饮,按不同级别给予补贴;5、其它:四险一金第二章:融资部岗位职责工作核心:根据公司托管基金的投资方向和项目池项目的个性特征,根据不同的募集 渠道制定不同侧重点的资金募集计划。拓展融资渠道与VIP客户数量,定期向目标投资人进行基金推介路演工作。协办投资人投资过程中财务、法律等相关事务。工作流程: 拓展融资渠道 拓展VIP投资人数量 制定融资计划 定期基金 推介会或路演 投资人回访 完成募资目标;岗位职责:1、制定基金募集的方案根据项目特征设计基金募集方案,明确募资渠道和策略,整理目标投资人数据;2、拓展募资渠道,扩大客户
13、群体渠道经理负责银行、机构(FOF、保险、企业家联合会)、第三方理财作为渠道;直销经理整理行业数据库,提交营销中心进行初步沟通,对意向客户进行长期跟踪服务,并利用自身社交关系网扩大投资客户数量,实现募资目标。3、向投资人进行基金推介,维护投资者关系;定期举办基金项目说明会、商业路演、老客户答谢会等推介活动,实现募资目标;4、办理基金扩募过的法律、财务工作;指导客户办理基金集资的相关法律、财务文件的签署与资格审核。5、配合企宣、品牌建设等工作。主要集中于业务规范、会议营销现场制度等工作;基本工作流程:企业家 协会 银行客户 金融机构 数据营销募集方案初稿 基金项目池目标投资人 基金募集方案 修正
14、项目推介会 路演/会务营销 一对一营销 完成募资目标资格条件:1、本科以上金融、财会、法律专业,了解相关金融政策及行业政策的变化;2、三年融资理财工作经验,或有银行渠道部门从业经验者优先;3、良好的职业操守和职业道德,极强的中高端客户市场扩展能力;4、具备金融、法律或媒体相关的专业知识,能对客户投资行为进行专业解答;5、良好的客户沟通能力,关系管理能力、营销技巧和信息分析能力、文字表达能力;9 / 14考核标准:占20%;1、职业操守与道德:客户资料的保密与专一维护; (5%)2、专业知识与学_能力:积极与同事分享融资环节的知识与经验,做到学以致用;(5%)3、沟通协调能力:公司内外部的协调,
15、由相关部门及客户投诉情况得分;(5%)4、策略(全局)思考能力:根据专业所长提出有建设性的建议或意见;(5%)占80%1、开拓募资渠道,召开日常性和会务性募资会议,完成募资目标;(40%)2、设计*基金募集方案 - 执行手册,协调内外部协同执行的流畅;(15%)3、配合法务部,对投资人投资全过程法律文书签署的合法性、完整性负责;(5%)4、组织负责对潜在投资人进行项目说明会,并能有充分的能力进行路演讲解;(20%)工资构成:1、基本工资:实现专一、专注此项工作的基础保障;2、个人绩效:融资任务外按融资额的一定比例提取;(详细参见工资构成图表)3、团队绩效:按个人业绩权重,从团队绩效中按季度提取
16、4、职位补贴:交通、食宿、餐饮,按不同级别给予补贴;5、其它:五险一金第三章:营销部岗位职责 工作核心:基金募集工作的渠道宣传与落地服务,包括不限于广告创意与投放、文书 设计与制作,公共、媒体关系维护、危机公关等。同时负责基金投资人业绩季报的编制与发放。其中组织定期的会务营销是重要的日常工作内容。 工作流程:制定基金募集的现场计划 宣传、路演资料的设计印发 会务营销 业绩季报 公共政策与媒体关系 效果评测与改进;岗位职责:1、基金募集的宣传推广执行工作;根据基金募集方案制定预算,打通需要的宣传资源与媒体渠道;编制执行计划表,配合募集方案展开铺垫与形象提升工作;2、媒体关系维护;定期软文发布,
17、专业期刊杂志的长期合作,维护长期合作渠道;制定公关政策,保持良好媒体关系,做好危机公关准备;3、会务营销活动;组织每周定期的基金推介会,重点客户的商业路演,投资人的答谢会等。负责审核与会人员的素质情况,并对会务营销的结果进行统计总结。4、设计制作内刊业绩季报;针对投资项目,为投资人制作内刊业绩季报资格条件:1、大学本科及以上学历, 3年以上金融营销相关工作经验,形象气质佳;2、二年以上营销策划团队管理经验,有组织大型会务营销活动的经验;3、精力充沛,有很好的洞察力,有创新精神,行事细致严谨;4、优秀的团队合作精神和决断力、领导力;5、表达沟通能力和自信心强,有很好的执行力和应变能力;考核标准:
18、占20%;1、职业操守与道德:营销费用资金的高效使用; (5%)2、专业知识与学_能力:积极与同事分享营销环节的知识与经验;(5%)3、沟通协调能力:公司内外部的协调,由相关部门及客户投诉情况得分;(5%)4、策略(全局)思考能力:根据专业所长提出有建设性的建议或意见;(5%)11 / 14占80% ;1、营销活动的投入产出比;(40%)2、公关策略、媒体关系、危机处理;(15%)3、内部刊物(业绩季报)的规划、设计及制作;(15%);4、现场活动组织严谨程度(10%)工资构成:1、基本工资:维持专业、专一、专注此项工作的优秀人才;2、绩效工资:按个人业绩权重,从团队绩效中按月度提取3、职位补
19、贴:交通、食宿、餐饮,按不同级别给予补贴;4、其它:五险一金,年底双薪;第四章:非常设机构职责在基金运营初期,基金公司非常设机构主要有:1、投资决策委员会;2、风险控制委员会;此外还有用于与集团内部职能部门,如法务、财务、信息系统、行政部门进行日常交流的协调岗位:3、总经理助理。一、投资决策委员会机构职责:针对投资部提交的内部审计报告决定是否开展第三方审计,并在第三方完成尽职调查后,做出是否投资的判决。组成人员: 集团董事会2名,LP代表1名,基金管理公司管理层2名,首席律师1名,首席行业顾问1名;行权规范:项目资料与会前一周发放各委员,5票(含)以上赞同可直接投资,3或4票需汇总反对意见修正
20、方案后重新发起投票,2票(含)以下项目不12 / 14再上会讨论,各委员收到项目资料后需做到不通气,不试探,不串联,集团董事长拥有一票否定权;二、风险控制委员会机构职责:投资部编制内部审计报告需协同集团风控部协同考察,并对采用数据、证照等资料采取双重认可;进行最终投资决策之前,项目需得到风险控制委员会的通过方可上决策会议。组成人员: 集团董事会总经理1名,基金公司(GP)2名,律师1名,行业顾问1名,集团风控部2名;行权规范:项目考察做到全面严谨,公司证照关键合同应查阅原件,必要时要求公正,项目可行性分析需引用行业案例及企业上下游探访。项目资料与会前一周发放各委员,4票(含)以上赞同通过,3票
21、需汇总反对意见修正方案后重新发起投票,2票(含)以下项目不再上会讨论,各委员收到项目资料后需做到不通气,不试探,不串联;二、基金管理公司总经理助理职位职责:负责与集团公司各职能部门的沟通与协调,包括不限于: 协调法务部,为项目投资制订整套法律文书,并转投资部或融资部使用; 协调财务部,代发投资决策委员会放款或回收款项决议指令; 协调行政人事部,对各部门绩效进行考核; 其它工作;附:薪资构成图表:基金 基础工资 及 职位补贴 设置表 级别 职位薪金范围 职位补贴P0 实_生 无 餐补220/月,交通通讯280/月; P1 助理/专员 1200-2500 餐补220/月,通讯50/月; P2 副经
22、理 _-4000 餐补220/月,通讯100/月; P3 经理3500-5500 餐补220/月,通讯100/月; P4 高级经理 4500-6500 餐补220/月,通讯100/月;P5 总监5500-8000 餐补220/月,通讯150/月,车补220; P6 高级总监 6500-10000 餐补220/月,通讯150/月,车补220; P7 副总经理 面议 待定; P8 总经理 面议 待定; P9 副总裁 面议 待定; P10 总裁面议 待定; P11 副董事长 / / P12 董事长/ /基金公司收益分配原则基金管理公司标准收益按照管理规模按管理费2%,超额收益20%计算; 内部实行3
23、3:4分配原则,即业务团队占30%,外部资源(包括审计、法律、会计公司及营销费用)占30%,公司占40%,业务团队对过去的12个月业绩进行提成奖励;团队留成部分,既实现对个人能力的褒奖,又加强团队协作的凝聚力,按照四六原则,即六成可分配收益用于奖励个人业绩,四成作为团队奖金,团队奖金中四成用于销售团队,六成用于服务团队。销售团队包括投资部与融资部,服务团队包括营销策划部及协调岗位。绩效工资考核项目权重分配绩效工资将就这两个方面的多个考核指标进行0-5分的评测,结合完成的任务额度计算奖金。 每月可分配总金额为Q=(前12个月总投资额或总募资额低值)2% / 12 30% ;其中个人绩效总可分配
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 贸易公司 公司 岗位职责 流程 14
