集团品牌部岗位职责共10篇.docx

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1、集团品牌部岗位职责（共10篇） 第1篇：集团财务部岗位职责集团财务部岗位职责1、负责集团的财务管理和日常的会计核算工作，合理调配集团的资金，加速资金的回笼与周转，管好、用好集团的各项经费。2、定期向集团领导汇报、提供各中心财务方面准确可靠的信息，为领导决策当好财务参谋。3、负责工资及各类补贴的编制、核定和发放工作。4、参与草拟、审核集团内有关的经济合同。5、做好集团各类会计资料及各类经济合同文本的收集、装订和会计档案的保管工作。6、负责集团财会人员的培训工作，不断提高财会人员的业务水平与工作能力。7、协同院审计处做好二年一度的财务审计工作。8、负责集团的固定资产管理工作，建立详细帐目，严格管理

2、指导、督促各相关部门，定期对固定资产进行清查，落实相应的保值责任人和保值目标。9、完成集团领导交办的其他工作任务。1、严格遵守财务科各项规章制度，认真进行会计监督。2、负责审核原始凭证的合法性、真实性和完整性。3、负责合理设置帐薄，正确填制凭证，严格审查摘要的规范性、科目的准确性。4、负责帐务处理，按时完成各种报表和分析报告。5、负责整理、装订、保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和财务文件等资料。6、负责定期审核、检查债权和债务情况，发现问题及时请示汇报。7、做好劳资、社会保障等有关财务工作。8、负责法人证书、营业执照等相关证件的年检和单位法人印鉴的保管工作。9、负责对经费收支情况进行分析，提

3、供分析报告。10、完成集团领导交办的其他工作。1、认真学_、贯彻执行会计法，严格按照会计制度履行责任。2、严格执行现金管理制度，管好库存现金。3、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务。4、负责登记核算现金日记帐，做到日清月结。5、配合主管会计做好各种帐务处理。6、负责保管财务专用章、财政收据及现金支票。7、完成领导交办的其他工作。固定资产管理办法固定资产是保证集团生产、经营的物质条件，为保证固定资产的有效使用和完全完整，提高固定资产利用率，促使其规范核算，确保财产保值增值，特制订本办法。一、固定资产的确认1、使用期限超过一年的房屋、建筑物、机构、运输工具以及其他与生产经营有关的设

4、备、器具、工具等。2、单位价值在800元以上，能单独使用一年以上的仪器设备（包括调入、赠送和自制的）。3、单位价值虽在规定起点以下，但使用期限在一年以上的大批同类财产，如桌、椅、床等。二、固定资产的计价固定资产计价按下列方式确定：1、购入的，按照买价加上支付的运输费、保险费、包装费、安装费、安装成本和缴纳的税金等计总价。2、自行建造的，按照建造过程中实际发生的全部支出计价。3、投资者投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价。4、融资租入，按照租赁协议或者合同确定的价款加运输费计价。5、接受捐赠的，按照发票帐单上所列金额加上由集团负担的运输费、保险费、安装费、调试费等计总价，没有发票的，

5、按照同类设备市价计价。6、在原有固定资产基础上进行改扩建的，按照固定资产原价，加上改扩建发生的支出，减去扩建中发生固定资产变价收入后的余额计价。7、盘盈的，按照同类固定资产的重置完全价值计价。三、固定资产的折旧1、下列固定资产应计提折旧：房屋和建筑物；在用的机器设备、仪器仪表、运输车辆、工具器具；季节性停用和修理停用的设备；以经营租赁方式租出的固定资产；以融资租赁方式租入的固定资产。2、下列固定资产不计提折旧：房屋和建筑物以外的未使用、不需用的固定资产；以经营租赁方式租入的固定资产；已提足折旧继续使用的固定资产。3、固定资产折旧必须按“两则”要求采用分类折旧法，按照固定资产不同类别计提折旧。固

6、定资产折旧采用平均年限法，年限由计划财务处提出建议，集团决定，不考虑残值率折旧方法，年限一经确定不得随意变更。4、固定资产必须按月计提折旧，月份内增加的固定资产次月开始折旧，当月减少固定资产，当月仍提折旧；集团按照提取的固定资产折旧照权责发生制原则计入当月期间费用，不得冲减资本金。四、固定资产折旧费的使用固定资产折旧费用于重置固定资产及购置新设备、更新技术落后的旧设备，保证集团顺利运作。五、固定资产的增加和减少1、增添固定资产必须经过申请、填制资产增置单，报公司总经理审批同意，金额较大的须经公司总经理办公会议讨论，报院分管领导批准。2、集团应当对固定资产进行定期或不定斯的盘点清查，盘盈固定资产

7、应按重置价重新入帐，盘亏及毁损固定资产按固定资产净值扣除变价收入、过失人及保险款后的差额计入营业外支出，筹建期固定资产损失计入开办费用。3、集团内部固定资产转让、调拨也应按规定填转让、调拨单报集团审批并备案，调出集团的要报院分管领导批准并学院有关职能部门备案。六、固定资产报废1、固定资产符合以下情况的，可申请报废：（1）技术落后，耗能很高，效率很低的机器、设备、工具等。（2）使用期限已达到或超过规定年限，主要部件已存在严重缺陷、故障，不能修复或无修复价值的。（3）因事故或不可抗力遭受严重损坏，不能修复或无修复价值的。（4）损坏严重，无法修复或无修复价值的。2、报废固定资产的鉴定、审批及处理：（

8、1）凡集团自置的固定资产报废，须填写报废申请报告，并对固定资产进行鉴定，确认设备符合报废条件后，填写“固定资产报废单”一式四份，经公司审核批准作固定资产报废损失，并及时做好销帐处理。（2）固定资产报废，须按照学院规定固定资产报损报废制度执行。（3）报废固定资产的残值清理回收工作由学院统一办理，并备案。七、固定资产管理责任制1、集团固定资产采用“谁保管谁负责”的管理责任制，采用分级管理办法。2、集团应设置资产保管员，负责对集团所有资产的保管、使用。因管理不善造成的短缺、毁损由直接保管人员负责全额赔偿。第2篇：集团财务部岗位职责集团财务部岗位职责1、财务总监1、1负责集团全面财务工作，包括但不限于

9、资金管理、财务管理、预算管理、税收筹划、成本核算、会计核算、内部审计等12建立健全财务管理制度、流程，包括但不限于实物、货币资金、往来款、档案管理制度、预算管理制度、财务分析制度、成本核算制度、报表制度、会计政策等1、3管理集团财务人员，复核其工作，指导其业务，评价其职责完成情况14逐步建立起成本核算体系和预算管理体系15负责税务筹划及纳税评估，合法合理的降低企业税负 16审核集团对外报送的所有报表 17协调内部及外部关系 18领导安排的其它工作2 财务部经理（蔡继辉）21协助财务总监建立并完善各项管理制度22协助财务总监开展预算管理、税务筹划、成本核算、内部审计工作23协助财务总监对子公司、

10、分支机构进行财务管理 24负责集团会计核算，出具财务报表、管理报表和银行报表 25具体负责预算工作、设计预算表格、编制预算方案、监控预算执行进度2、6与会计师对接，规范风投进入及IPO过程中各项会计处理 27为集团融资提供财务支持 28管理会计档案 29领导安排的其他工作3、资金主管31协助财务总监调度运作好公司资金，发挥资金最大值 32协助财务总监维护好企业资金安全和金融信用度，实时监控资金状况和还贷日期，及时采取对应措施 33及时报送资金报表等管理数据 34根据货款回笼状况，负责发货审批 35协助财务总监合理安排支付供应商款项36协助财务总监办理金融机构与非金融结构的融资操作工作 37每月

11、开具销售发票，定期与供应商、客户进行对账38指导出纳业务，不定期盘点现金，月末根据账面与对账单情况做好银行存款调节表39保管公司合同，登记合同台账310保管公司公章、财务专用章、合同专用章、法人章等印鉴 311领导安排的其他工作4、出纳41负责现金业务，登记现金日记账，每日进行账实核对 42认真负责审核每一张付款凭证，并签字确认，把好付款关 43负责供应商付款的支票部分，所开出支票必须封填收款单位名称，并及时登记支票明细表44负责费用报销凭证的财务审订及现金费用报销，收支单据办理完毕后出纳须在审核无误的收支凭单上签章，并在原始单据上加盖现金收、付讫章，防止重复报销，并签字确认45收款和付款要及

12、时登记日记簿，做到“日清月结”。对每笔收支项目按内容归属进行整理汇总46每个工作日结束之后要制作当天资金日报47对费用报销凭证、货款支付凭证的规范性等进行严格把关 48制作银行代发工资表格，负责现金工资及银行代发工资的发放 49领导安排的其他工作5、记账会计1（） 51记载银行日记账52受理网银付款，登记银行日报 53定期核对内部往来、银行存款账单 54保管银行对账单 55经办部分银行业务 56领导安排的其他工作5、记账会计25、7登记进项发票、销项发票及其他发票相关账务5、8负责报送两家公司的统计报表5、9负责整理打印装订会计凭证 510负责收集并保管水电费单据6、成本核算61负责成品、半成

13、品的成本核算62对所有订单所领用的材料成本（不包括辅料）进行正确的归集 63在有关人员的配合下，对内加工件，制订单位标准成本（不含人工及间接成本），并协助仓库恢复无单价内加工件的材料成本 64对包括展品在内的库存商品，想办法统计出其尽可能完整的材料成本，或采用参考售价的方法确认成本65统计内加工件领料及入库存情况，对标准成本进行实时评估，如果差异超过5%，则做相应的调整66对仓库存货核算进行财务监督，对仓库软件使用进行指导 67指导成本核算人员工作 68领导安排的其他工作7、税务会计71根据销售开票计划，合理安排旭发、新旭发进项发票抵扣，以平衡税负72负责完成每月四家公司按时报税任务 73 处

14、理其他涉税事项 74独立完成东曦公司全套账务75在规定期限完成旭发、新旭发核销、电子口岸、免抵退申报等外销方面的财务操作 76负责研发费用台账7、7领导安排的其他工作8、子公司财务主管81在本公司总经理及控股公司财务总监双重领导下，具体负责本公司财务工作82负责本公司会计核算 83负责本公司税务工作 84指导本公司成本核算85负责向控股公司及本公司管理层提供管理报表 86保管会计档案 87领导安排的其他工作9、子公司出纳91负责办理现金业务，登记现金日记账，每日账实核对相符 92经办银行收付款业务，每月编制银行存款调节表并核对相符，妥善保管银行对账单93认真负责审核每一张付款凭证，并签字确认，

15、把好付款关 94所开出支票必须封填收款单位名称，并及时登记支票明细表 95收支单据办理完毕后出纳须在审核无误的收支凭单上签章，并在原始单据上加盖现金收、付讫章，防止重复报销96收款和付款要及时登记日记簿，做到“日清月结”。对每笔收支项目按内容归属进行整理汇总97每个工作日结束之后要制作当天资金日报98对费用报销凭证、货款支付凭证的规范性等进行严格把关 99领导安排的其他工作10、子公司成本会计101负责成品、半成品的成本核算102对所有订单所领用的材料成本（不包括辅料）进行正确的归集 103对间接成本采用合理的方法进行分摊 104对仓库存货核算进行财务监督 105领导安排的其他工作第3篇：品牌

16、管理部经理岗位职责品牌管理部经理岗位职责一、负责公司品牌经营、品牌管理的日常性工作。1负责拟定，并协助公司领导制定公司品牌发展规划、经营 策略、实施计划。2负责公司品牌设计、开拓、建设和管理维护的具体实施。3负责探索和建立公司品牌建设的方式和工具，建立高效的 品牌管理体系及品牌标识系统，制定完善品牌管理制度与流程，实施规范、高效和科学化的管理4全面负责公司品牌合作、招商引资、清退等各项品牌外延 管理工作。5负责公司新产品市场调研、设计开发，确保公司各类品牌 市场竞争力。6创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司企业文化保持 一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步。7确保公司的广告传播的策略和投

17、入能增加品牌体验，做好 目标消费群调查和品牌跟踪调查，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求，为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。二、负责公司市场营销、产品销售管理的日常性工作。1负责公司产品营销计划、方案的拟定，负责公司产品销售 过程的管理。2负责执行公司的营销策略，全面完成公司制定的销售计划和营销任务。3负责打造公司产品营销模式，建立符合公司的营销渠道， 管理好公司的经销商队伍。4负责自营商品的进、销、调、存、退的管理。5负责公司业务流程的不断优化。6负责公司产品销售市场的开拓、管理和维护。三、负责组建一支集市场调研、品牌设计、品牌营销、市场销售四位一体的公司营销战斗团队，尽快完善

18、部门的架构和人员配备。四、做好公司员工品牌意识培训，做好部门员工的市场营销技能和品牌管理能力的培训。五、制定公司年度品牌营销和市场推广费用预算及损益预估。六、做好本部门的资产管理、费用管理、文档管理、品质管理、预算管理等各项基础性工作，提升部门工作效率。七、负责有关产品营销信息的收集、分析、整理和报告，准确地掌握同类企业的经营状况，明确市场需求和变化，为领导提供正确的决策依据。八、负责定期向公司总裁、总经理提交部门阶段性工作的总结报告、汇报、分析和提出意见。非正常问题及时向总经理请示和汇报。九、执行总经理办公会议决议，抓好部门日常管理经营工作。十、做好部门间的协调沟通。根据公司需要，协助公司其

19、他部门完成工作任务。十一、完成总经理交办的其他工作任务。第4篇：集团客户部岗位职责(共)篇1：中国移动集团客户经理工作职责 集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公

20、司决策提供依据；3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；8、遵守公司保密制度。二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。 2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关

21、于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。 3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。2、集团客户服务工作。 1）集团日常走访按照a/b/cd集团客户分类，客户

22、经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下，组织优秀业务人 员，有组织、有计划地开展上门服务和营销活动，答疑解难，解决集团客户服务问题和需求，提升集团业务推广效率，有效应对竞争对手现场促销活动，巩固客户关系。3对于信息化需求明显的集团客户单位，不定期举办行业信息化交流和推介会，邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主，时间以半天或一天为宜，必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学_。3、集团

23、客户关键人服务工作 1）vip服务将集团客户中关键人列为vip客户，根据vip客户服务标准，提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容，提高客户感知。集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点，能直接了解集团客户动态及服务需求，因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。第一类是指扩大集团客户成员规

24、模及提升集团客户收入贡献，主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访，向集团客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖集团客户的收入增长，同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象，发展移动集团业务。5、行业信息化应用方案制定集团客户经理应积极学_掌握各种集团客户产品，能根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工

25、作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员，负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。6、竞争对手信息收集根据公司相关规定，与集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并按公司规定渠道途径及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据。7、保守公司机密公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护，上级部门领导可查阅，不得向其他

26、任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性，不定期进行密码修改，保证工号使用的安全，不得将自己的工号和密码告诉其他人。篇2：中国移动客户经理工作职责服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：一、服务厅客户经理集团发展工作职责1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照集团客户发展规定进行资格审核，与符

27、合资格的客户签订集团客户服务协议。3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。二、服务厅客户经理集团维护工作职责1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时

28、更新客户信息。4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。篇3：岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三：*集团*分公司招聘岗位说明书注：表中每项内容均为必填

29、项，漏填任何一项均视为无效。篇4：重要客户部工作职责 部门工作职责篇5：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并

30、实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下

31、属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。篇6：政企客户部基准岗位及主要岗位职责.附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责篇7：客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及

32、时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最

33、终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意吗？：您对我们的服务有什么建议吗？：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：感谢您的答复，您如果需

34、要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短渠道短平代价平快速度快认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品

35、的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理

36、方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.杜绝跟顾客说“不

37、行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

38、3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；篇8：营销部客户经理岗位职责营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接

39、上司：营销部分部经理四、直接下级：无五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。六、主要职责：1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并

40、提出建设性意见，供部门经理参考。5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。10、利用公关技巧，广为交际，

41、结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学_市场营销知识，努力提高业务水平。13、高效完成上级交办的其它工作。七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学_，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。4、仪容仪表：端庄大方气质佳。5、工作

42、经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。篇9：客户部的岗位职责（一）客户部的职能和人员配备客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。

43、在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1部主任全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持

44、接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2业务主管或经营主管全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。 3客户主任向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。 4客户经理负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广

45、告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。5业务员负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。 6业务协调员主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。篇10：政企客户部工作职责 政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营

46、销管理工作。2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。 4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，

47、以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 focus one一站通服务“focus one一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可