跨境电商概述及发展现状.ppt

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1、跨境电子商务概况跨境电子商务概况41235跨境电子商务概念跨境电子商务概念跨境电商发展现状及趋势跨境电商发展现状及趋势跨境电子商务的优势跨境电子商务的优势跨境电子商务存在的问题跨境电子商务存在的问题主要国际物流与支付方式主要国际物流与支付方式跨境电子商务是电子商务在外贸领域的应用。电子商务是现代信息技术与商务的交集。电子商务电子商务一、跨境电子商务概念一、跨境电子商务概念(Conception)跨境电子商务（Foreign trade of e-commerce）是指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。(也被称为跨境

2、电商Cross-Border E-Commerce)买卖双方可以通过互联网自由寻找合适自己的合作伙伴 通过互联网进行贸易洽谈利用网络购物车系统及网络支付系统，时时快捷完成交易通过网络办理与海关、银行、税务、保险、运输等作用：作用：跨境企业不仅仅满足于传统的营销模式，而希望用更多的方法来挖掘客户，开展业务，随着电子商务的兴起，电子商务打破传统的时空限制，使交易透明化、简单化，能够节省人力、物力能优点越来越受到跨境公司的青睐，借助电子商务，也更多的满足了跨境企业的业务拓展需求，因此不少传统跨境公司开始重视市场的变化，逐渐开始走上跨境电子商务之路。产生与发展产生与发展跨境公司通过电子商务拉动业务，主

3、要会采用两种手段，一是依靠第三方电子商务平台，二是搭建属于自己的独立的跨境网站。跨境电子商务平台交易模式跨境电子商务平台交易模式(Trade Mode)全球性 无形性 匿名性 即时性 无纸化 Global Forum Intangible Anonymous InstantaneouslyPaperless跨国电子商务特征快速演进Rapidly Evolving跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码

4、组成物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。的交易方式而呈现出自己的特点。的交易方

5、式而呈现出自己的特点。的交易方式而呈现出自己的特点。(1 1 1 1)全球性全球性全球性全球性(Global Forum)(Global Forum)(Global Forum)(Global Forum)网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。依附于网络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心依附于网络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心依附于网络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心依附于网

6、络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心化的特性。化的特性。化的特性。化的特性。(2)(2)(2)(2)无形性无形性无形性无形性(Intangible)(Intangible)(Intangible)(Intangible)网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球

7、化网络环通过不同类型的媒介，例如数据、声音和图像在全球化网络环境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的境中集中而进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的，因而是无形的。形式出现的，因而是无形的。形式出现的，因而是无形的。形式出现的，因而是无形的。(3)(3)(3)(3)匿名性匿名性匿名性匿名性(Anonymous)(Anonymous)(Anonymous)(Anonymous)由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，因此很难识别由于跨境电子商务的非中心化和

8、全球性的特性，因此很难识别由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，因此很难识别由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，因此很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，重要的是这丝往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，重要的是这丝往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，重要的是这丝往往不显示自己的真实身份和自己的地理位置，重要的是这丝毫不影响交易的进行，网络的匿名性也

9、允许消费者这样做。毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。(4)(4)(4)(4)即时性即时性即时性即时性(Instantaneously)(Instantaneously)(Instantaneously)(Instantaneously)对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式，对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式，对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式，对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式，信息交流方式如信函、电报、

10、传真等，在信息的发送与接收间，信息交流方式如信函、电报、传真等，在信息的发送与接收间，信息交流方式如信函、电报、传真等，在信息的发送与接收间，信息交流方式如信函、电报、传真等，在信息的发送与接收间，存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实际时空距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时际时空距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时际时空距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时际时空距离远近，一方发送

11、信息与另一方接收信息几乎是同时的，就如同生活中面对面交谈。的，就如同生活中面对面交谈。的，就如同生活中面对面交谈。的，就如同生活中面对面交谈。(5)(5)(5)(5)无纸化无纸化无纸化无纸化(Paperless)(Paperless)(Paperless)(Paperless)电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进行交易的主要特征。行交易的主要特征。行交易的主要特征。行交易的主要特征。(6)(6)(6)(6)快速演进快

12、速演进快速演进快速演进(Rapidly Evolving)(Rapidly Evolving)(Rapidly Evolving)(Rapidly Evolving)互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期网络设施和互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期网络设施和互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期网络设施和互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。但税法制定者

13、必须考虑的问题是网络，象其他的新生儿一样，必将以前所者必须考虑的问题是网络，象其他的新生儿一样，必将以前所者必须考虑的问题是网络，象其他的新生儿一样，必将以前所者必须考虑的问题是网络，象其他的新生儿一样，必将以前所未有的速度和无法预知的方式不断演进。未有的速度和无法预知的方式不断演进。未有的速度和无法预知的方式不断演进。未有的速度和无法预知的方式不断演进。1 1、跨境电子商务的发展、跨境电子商务的发展（1）全球跨境电子商务发展的概况l l发展中国家跨境电子商务占本国电子商务比例高于发达国家发展中国家跨境电子商务占本国电子商务比例高于发达国家发展中国家跨境电子商务占本国电子商务比例高于发达国家发

14、展中国家跨境电子商务占本国电子商务比例高于发达国家亚洲和大洋洲地区在全球跨境电子商务出口中的比例从亚洲和大洋洲地区在全球跨境电子商务出口中的比例从亚洲和大洋洲地区在全球跨境电子商务出口中的比例从亚洲和大洋洲地区在全球跨境电子商务出口中的比例从25.5%25.5%增长到增长到增长到增长到32.9%32.9%，进口，进口，进口，进口比例从比例从比例从比例从15%15%增长到增长到增长到增长到23.9%23.9%。此外，发达国家、亚洲和大洋洲在跨境电子商务方面呈。此外，发达国家、亚洲和大洋洲在跨境电子商务方面呈。此外，发达国家、亚洲和大洋洲在跨境电子商务方面呈。此外，发达国家、亚洲和大洋洲在跨境电子

15、商务方面呈现贸易顺差，而拉丁美洲、加勒比海地区和过渡型经济体跨境电子商务的进口明显现贸易顺差，而拉丁美洲、加勒比海地区和过渡型经济体跨境电子商务的进口明显现贸易顺差，而拉丁美洲、加勒比海地区和过渡型经济体跨境电子商务的进口明显现贸易顺差，而拉丁美洲、加勒比海地区和过渡型经济体跨境电子商务的进口明显多于出口，呈现贸易逆差。多于出口，呈现贸易逆差。多于出口，呈现贸易逆差。多于出口，呈现贸易逆差。二、跨境电商发展现状及趋势二、跨境电商发展现状及趋势（1）全球跨境电子商务发展的概况l l美国、中国和英国是跨境网上购物最主要的目的国美国、中国和英国是跨境网上购物最主要的目的国美国、中国和英国是跨境网上购

16、物最主要的目的国美国、中国和英国是跨境网上购物最主要的目的国 美国、英国、德国、澳大利亚、巴西和中国是目前最重要的跨境网上购物市场。美国、英国、德国、澳大利亚、巴西和中国是目前最重要的跨境网上购物市场。美国、英国、德国、澳大利亚、巴西和中国是目前最重要的跨境网上购物市场。美国、英国、德国、澳大利亚、巴西和中国是目前最重要的跨境网上购物市场。最受这些市场消费者欢迎的跨境网上购物目的国依次是美国（最受这些市场消费者欢迎的跨境网上购物目的国依次是美国（最受这些市场消费者欢迎的跨境网上购物目的国依次是美国（最受这些市场消费者欢迎的跨境网上购物目的国依次是美国（45%45%）、英国）、英国）、英国）、英

17、国（37%37%）、中国（）、中国（）、中国（）、中国（26%26%）、香港（）、香港（）、香港（）、香港（25%25%）、加拿大（）、加拿大（）、加拿大（）、加拿大（18%18%）、澳大利亚（）、澳大利亚（）、澳大利亚（）、澳大利亚（16%16%）和德国（和德国（和德国（和德国（14%14%）。）。）。）。（2）我国跨境电子商务发展的概况我国跨境电商的政策环境2010-20172010-2017年我国跨境电子商务进出口结构图年我国跨境电子商务进出口结构图我国跨境电子商务发展的概况1 12 23 34 4截至截至截至截至20132013年底，我国跨境电商平台企业超过年底，我国跨境电商平台企业超

18、过年底，我国跨境电商平台企业超过年底，我国跨境电商平台企业超过50005000家，家，家，家，开展跨境电子商务的企业超过开展跨境电子商务的企业超过开展跨境电子商务的企业超过开展跨境电子商务的企业超过2020万家万家万家万家 （商务部）（商务部）（商务部）（商务部）从市场格局来看，外贸从市场格局来看，外贸从市场格局来看，外贸从市场格局来看，外贸B2CB2C等增势等增势等增势等增势迅猛，但外贸迅猛，但外贸迅猛，但外贸迅猛，但外贸B2BB2B仍占主导地位。仍占主导地位。仍占主导地位。仍占主导地位。跨境电商占进出口总规模的比例在不断跨境电商占进出口总规模的比例在不断跨境电商占进出口总规模的比例在不断跨

19、境电商占进出口总规模的比例在不断的上升。的上升。的上升。的上升。跨境电子商务进口快速增长，跨境电子商务进口快速增长，跨境电子商务进口快速增长，跨境电子商务进口快速增长，但出口规模远大于进口规模。但出口规模远大于进口规模。但出口规模远大于进口规模。但出口规模远大于进口规模。我国跨境电子商务的发展速度，年增速维持我国跨境电子商务的发展速度，年增速维持我国跨境电子商务的发展速度，年增速维持我国跨境电子商务的发展速度，年增速维持在在在在30%30%左右，远超过外贸增速左右，远超过外贸增速左右，远超过外贸增速左右，远超过外贸增速年交易额已超年交易额已超年交易额已超年交易额已超过过过过25002500亿美

20、元亿美元亿美元亿美元。跨境电商1.0跨境电商2.0跨境电商3.0跨境电商1.0阶段（19992003）主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式阿里巴巴国际站、环球资源网为典型的代表平台跨境电商2.0阶段（20042012）将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台敦煌网上线跨境电商3.0阶段（2013）跨境电商全产业链在线化跨境电商的发展历程Add Your Title1.01.0时代（时代（时代（时代（1999-20031999-2003）关键词：关键词：信息、黄页、产信息、黄页、产品展示品展示特征：特征：1.以黄页的形式提以黄页的形式提供信息；供信息；2.收取会

21、员费用收取会员费用代表：代表：阿里巴巴、环球阿里巴巴、环球资源网资源网关键词：关键词：在线交易、供应链、在线交易、供应链、服务一体化服务一体化特征：特征：1.信息展示、物流、信息展示、物流、支付、客户关系管理支付、客户关系管理集于一体；集于一体；2.交易佣金代替会员交易佣金代替会员收费的经营模式收费的经营模式代表：代表：敦煌网、速卖通敦煌网、速卖通关键词：关键词：大平台、大用户、大平台、大用户、大订单、移动化大订单、移动化特征：特征：1.传统服务外贸企传统服务外贸企业陆续登场；业陆续登场；2.平台服务升级；平台服务升级；3.移动跨境电商逐移动跨境电商逐渐走向主流趋势。渐走向主流趋势。代表：代表

22、敦煌网敦煌网2.02.0时代（时代（时代（时代（2004-20122004-2012）3.03.0时代（时代（时代（时代（2013-2013-）中国跨境电子商务发展的三个时代中国跨境电子商务发展的三个时代中国跨境电子商务发展的三个时代中国跨境电子商务发展的三个时代线上展示、线上交易线上展示、线上交易线上展示、线上交易线上展示、线上交易1用户规模交易量迅速增长23消费需求和消费观念升级海外商品认知提升20142014年海淘人群年海淘人群18001800万，万，成交规模成交规模14001400亿，从百亿，从百亿级市场步入千亿。预亿级市场步入千亿。预计在计在20182018年，市场规模年，市场规模

23、将达万亿级别；将达万亿级别；中国中产阶级电商用户中国中产阶级电商用户目前在目前在5 5亿左右，消费亿左右，消费升级需求旺盛，升级需求旺盛，8080、9090后人群购买商品的关注后人群购买商品的关注点倾向于食品安全、品点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、价质优良、品类多样、价格合理等方面。格合理等方面。旅游、海归群体的消旅游、海归群体的消费习惯辐射带动周围费习惯辐射带动周围亲友海淘，对海外品亲友海淘，对海外品牌认知度不断提高。牌认知度不断提高。跨境电商的发展现状继续优化跨境电子商务的服务支撑体系继续优化跨境电子商务的服务支撑体系大力推进体制机制改革和政策创新大力推进体制机制改革和政策创新健全跨

24、境电商入境消费品检验检疫监管机制健全跨境电商入境消费品检验检疫监管机制降低跨境电商的质量安全风险，保护消费者权益降低跨境电商的质量安全风险，保护消费者权益加强跨境电子商务国际合作加强跨境电子商务国际合作推进跨境电子商务规则、条约的研究和制定工作推进跨境电子商务规则、条约的研究和制定工作利用国际组织的标准和协商体系，助企业处理跨境电商贸易纠纷利用国际组织的标准和协商体系，助企业处理跨境电商贸易纠纷提升我国跨境电子商务服务业的发展水平和国际竞争力提升我国跨境电子商务服务业的发展水平和国际竞争力跨境电子商务的交易平台服务跨境电子商务的交易平台服务一些传统零售企业也开始纷纷涉足跨境电商一些传统零售企业

25、也开始纷纷涉足跨境电商对热销的主流产品进行海外仓备货能够显著改善消费者体验对热销的主流产品进行海外仓备货能够显著改善消费者体验跨境电商发展趋势国家对跨境电商的政策支持产品品类和销售市场更加多元化交 易 结 构 上，B2C占比提升，B2B和 B2C协 同发展交易渠道上，移动端成为跨境电商发展的重要推动力产业生态更为完善，各环节协同发展趋势一趋势二趋势三趋势四跨境电商发展趋势趋趋 势势内贸电商主导跨进电商发展移动技术引领互联商务多样化的物流方案提升竞争力产业主体更加多元化三、跨境电子商务的优势三、跨境电子商务的优势(Advantages)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流电子流

26、代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。12电子商务所具有的开放性和全球性开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。435电子商务使企业可以以相近的成本成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企中小企业的竞争能力业的竞争能力。电子商务重新定义了传统的流通模式流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。6电子商务一方面破除了时空时空的壁垒，另一方面又提供了丰

27、富的信息资源信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构经济布局和结构。互动性互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。010203交易渠道变短交易渠道变短业务流程简化业务流程简化订单碎片化订单碎片化跨境电商的集中优势交易渠道变短交易渠道变短业务流程简化业务流程简化四、跨境电子商务存在的问题四、跨境电子商务存在的问题(Limitation)网络自身有局限性：比如网上商品与实物的差距，人们无法从网上得到商品的全部信

28、息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。12搜索功能不够完善：当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。435交易的安全性交易的安全性得不到保障：在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务发展的最重要因素之一。电子商务的管理管理还不够规范：这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。6标准问题标准问题：各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电

29、子商务活动的互操作问题。配送问题配送问题：网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且国际物流配送的费用很高、没有形成一套高效、完备的配送管理系统等。879知识产权问题知识产权问题：由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。电子合同的法律问题电子合同的法律问题：一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。电子证据的认定电子证据的认定：信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难

30、度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。五、跨境电子商务五、跨境电子商务国际物流国际物流(International Logistics)跨境电子商务的主要物流方式大致三种：1、最直接的是国际物流，最快但成本最高；2、外包给国内(物流服务商)，如递四方这样的物流公司进行小规模的运输；3、海外租建仓储，也就是集中发货，到了当地再进行分发。如使用递四方在英国，美国，澳大利亚的海外仓库进行分发配送，当然如果资金允许可以自建仓库，但成本非常高。例子：兰亭有1/3的IP来自美国，那么一些商品先经过前期一定时间的数据累计，订单多、卖得好的地方，跨境电商会选择租赁当地的库房以降低成本发货，尤其是一些租金和人

31、才相对便宜的地方比如底特律，这个地方失业率高达30%，租金合理，又很容易招到人。六、跨境电子商务六、跨境电子商务支付方式支付方式(Payment)PayPal西联西联T/TT/T信用证信用证信用卡信用卡PayPal（在中国大陆的品牌为贝宝），1998年12月由 Peter Thiel 及 Max Levchin 建立。是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的因特网服务商，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇款的方法。PayPal也和一些电子商务网站合作，成为它们的货款支付方式之一；但是用这种支付方式转账时，PayPal收取一定数额的手续费。PayPal西联是

32、世界上领先的特快汇款公司，迄今已有150年的历史，它拥有全球最大最先进的电子汇兑金融网络，服务网点遍布全球近200个国家和地区。西联西联电汇是由汇款人以定额本国货币交于本国外汇银行换取定额外汇，并述明受款人之姓名与地址，再由承办银行（汇出行）折发加押电报式电传给另一国家的分行或agent行（汇入行）指示解付给收款人的一种汇款方式。电汇具有传递速度快,准确性强,收汇方便等优点,它最显著的一个特点是快捷安全,适用于汇款金额大,汇款急的项目,但相对的银行手续费用较高。T/TT/T信用证(L/C)支付方式是随着国际贸易的发展、银行参与国际贸易结算的过程中逐步形成的。由于货款的支付以取得符合信用证规定的

33、货运单据为条件，避免了预付货款的风险，因此信用证支付方式在很大程度上解决了进、出口双方在付款和交货问题上的矛盾。它已成为国际贸易中的一种主要付款方式。信用证信用证VISA/MASTER 信用卡：是全球拥有人数最多的两种国际信用卡，在线支付，安全，快捷，方便。信用卡信用卡1 1 1 1、跨境电子商务岗位、跨境电子商务岗位、跨境电子商务岗位、跨境电子商务岗位（1 1 1 1）跨境电商企业组织结构）跨境电商企业组织结构）跨境电商企业组织结构）跨境电商企业组织结构总经理总经理产品部产品部销售部销售部客服部客服部采购与物流采购与物流部部技术部技术部运营部运营部人力资源部人力资源部七、跨境电商公司岗位职责

34、七、跨境电商公司岗位职责（2 2 2 2）跨境电商企业岗位设置）跨境电商企业岗位设置）跨境电商企业岗位设置）跨境电商企业岗位设置一般跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、一般跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、一般跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、一般跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队。采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队。采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队。采购专员等岗位，统称为跨境电子商务运营团队。2 2 2 2、跨境电子商务职业要求、跨境电子商务职业要求、跨境电子商务

35、职业要求、跨境电子商务职业要求（1 1 1 1）职业能力要求）职业能力要求）职业能力要求）职业能力要求 市场分析能力市场分析能力市场分析能力市场分析能力 市场策划能力市场策划能力市场策划能力市场策划能力 外语沟通能力外语沟通能力外语沟通能力外语沟通能力 计算机运用能力计算机运用能力计算机运用能力计算机运用能力（2 2 2 2）知识要求）知识要求）知识要求）知识要求市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸易知识、商品学市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸易知识、商品学市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸易知识、商品学市场营销知识、电子商务知识、物流管理知识、国际贸

36、易知识、商品学知识知识知识知识（3 3 3 3）职业素养要求）职业素养要求）职业素养要求）职业素养要求良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。良好的职业道德、吃苦耐劳的精神、服务客户的精神。初级岗位中级岗位高级岗位客户服务能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语种和客户进行交流，售后客服还需了解不同国家的法律，能够处理知识产权纠纷。视觉设计既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的产品图片和设计美观的页面。网络推广熟练运用信息技术编辑、上传、发布产品，能利用搜索引擎优化、

37、交换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行产品推广。初级岗位初 级岗位Cross Border市场运营管理既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行产品推广。包括活动策划、商品编辑、商业大数据分析，用户体验分析等。采购与供应链管理所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。跨境电商从产品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口，物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。国际结算管理灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律法规水准。中级岗位中 级岗位Cros

38、s Border主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促进跨境 电商产业发展的领军人物。高级岗位的特点熟悉跨境电子商务前沿理论，能够从战略上洞察和把握跨境电子商务的特点和发展规律，具有前瞻性思维，引领跨境电子商务产业发展，懂得“为什么要做跨境电子商务”的战略性人才。高级岗位Cross BorderTasks:1、Searching the latest news about Cross-border E-commerce to learn about the latest policies and regulations of Cross-border E-commerce.2、Searching WANTED AD online,find out the basic qualities and capabilities which a Cross-border E-commerce employee must keep.Questions:1、什么是跨境电子商务（跨境电商）？简述其作用？2、简述跨境电子商务的优势和存在的问题（局限性）？3、描述跨境电子商务平台交易模式。4、跨境电子商务的物流有哪三种方式。5、列举3种国际支付方式？