青岛啤酒企业文化纲要.ppt

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1、 青岛啤酒青岛啤酒企业文化纲要企业文化纲要 20092009年年0606月月愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司核核心心价价值值观观公公司司信信仰仰服务观你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作质量观畅饮畅饮快乐快乐人才观合适的合适的人干合人干合适的事适的事道德观言行言行一致一致管理观相互学相互学习天习天天进步天进步发展观有多大有多大本事做本事做多大事多大事制度层（管理制度制度层（管理制度200余项流程余项流程190项）项）基于市场基于市场基于市场基于市场基于消费者基于消费者公司文化基因公司文化基因(DNA)抽抽象象化化（神神）具具体体化化（形形

2、意意 会会言言 传传行行 贯贯企企业业宗宗旨旨：以以人人为为本本、团团队队合合作作、造造福福社社会会青岛啤酒企业文化框架图青岛啤酒企业文化框架图环境观好心好心有好有好报报企企业业精精神神：尽尽职职尽尽责责追追求求卓卓越越企企业业作作风风：严严谨谨 务务实实 高高效效引导引导功能功能凝聚凝聚功能功能激励激励功能功能约束约束功能功能顺顺 势势明明 道道优优 术术诚信诚信和谐和谐开放开放创新创新市场观永不永不放弃放弃品牌观有情有情有义有义转化转化物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）识别识别功能功能使命：用我们的激情酿造出消费使命：用我们的激情酿造

3、出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐者喜好的啤酒，为生活创造快乐青啤企业文化框架图简述青啤企业文化框架图简述青啤文化包括三个层面精神层、制度层、物质层。精神层面包括愿景、使命、核心价值观、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和灵魂，是企业的“心”。制度层由精神层转化而来，目前有200多项制度，190余项流程，还包括公关活动、营销活动等，将文化进行科学的、规范化的培育，表现出公司强大的不依赖任何人的制度执行力，是企业的“手”。物质层包括公司的视觉识别系统、物质环境、产品造型包装设计、企业文化传播网络等，是精神层的载体，也是文化最为外在直观的系统，是企业的“脸”。从精神层到物质层，由抽象到具体，由神到形

4、执行中也有意会、言传、行贯的偏重。愿景位于文化框架的最上方，青啤文化是愿景领航的文化，基于市场提出，具有引导功能；使命紧随其后，阐明了我们公司存在的理由和价值，基于消费者提出。这两项是顺势而为：因为不管我们是否做好了充分的准备，啤酒市场已经是一个国际化的市场，成为国际化的大公司是市场的客观要求；同时，啤酒的好坏由专家鉴定的时代已经过去了，必须满足消费者的喜好才会使企业生存发展，所以使命强调了消费者导向。核心价值观是我们所推崇的基本理念和信仰，体现公司的境界和原则，使命即我们的核心价值观。而我们的核心价值观是基于青啤公司区别于其他组织的独特的文化基因形成的，既有传承，又有创新，在矛盾中寻求标准

5、使文化细胞更加健康和有适应性，对员工具有凝聚功能。理念群由核心价值观派生而出，阐明了公司在不同方面的观念立场，有激励功能。这一部分是明道，即阐明青啤生存发展之道。制度层和物质层部分对所有企业行为和员工行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，形成统一的企业形象，便于统一的经营管理，在文化中起约束作用和识别作用。与明道相对应，这一部分是优术，即寻求文化落地的具体途径。企业宗旨和企业精神贯穿在文化的各个层面，理念群、制度层、物质层体现了我们的企业作风。愿愿 景景 成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司愿景表达了未来1020年青啤期望发展成为怎样的一个企业。只有拥

6、有共同的目标才会实现和分享共同的利益。只有拥有共同的目标才会实现和分享共同的利益。“你想成为什么，所以你能成为什么”。愿景是公司的梦想，指明了公司未来的方向。目前我们的条件具备全球化的品牌影响、区域化的市场范围。所以我们的愿景既是宏伟而有实现难度的，又是可能的。拥有全球影响力品牌拥有全球影响力品牌 使青岛啤酒品牌拥有全球影响力是青啤人的首要愿景。品牌是青岛啤酒的最重要的战略资源，是青啤在未来全球竞争中的制胜法宝，也是青啤今后集中资源重点培育的企业核心竞争力之一。国际化大公司国际化大公司 我们要实现全球范围内资源优化配置；要具备国际化大视野；要使经营理念、管理水平、运营能力（制度与业绩表现）达到

7、国际一流水平，这意味着按照国际化规则管理公司，必须遵循WTO规则、职业道德、专业分工、规范化、法人治理结构等全球化共同语言；我们要提高公司综合实力，使之与国际大公司相媲美。国际化发展阶段国际化发展阶段 指国际化的萌芽阶段、准国际化阶段、国际化初级阶段、国际化高级阶段。视野国际化：从全球资源配置的角度思考公司的经营、管理问题。人才国际化：人力资源的全球化配置。资本运营国际化：在全球范围内投资和融资。标准国际化：管理、技术和产品标准与国际标准接轨。体现了公司的市场导向体现了公司的市场导向愿景需要全体员工为获得市场竞争优势，做事的思维和行动紧扣公司的战略，达到一致性和统一性，即聚集在效益增长（价值增

8、长）和经营效率上。使使 命命 用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。为生活创造快乐。企业的使命旨在阐明企业存在的理由和价值是什么，也是我们的核心价值观。青啤做什么：青啤只做啤酒。用什么做：用激情酿造，没有激情什么都不能成功。只有在充满激情的状态下，潜能才会被激发，组织才充满活力。公司不断地点燃激情、释放激情，要求公司领导作激情的火种，各层管理者做推动者，层层传递，激发员工潜能；要求我们继承公司优良传统，将做事业的激情代代传递，是激情成就了青啤百年辉煌；要求我们带着激情创造性地开展工作，将激情落实到实干中，互相传递，形成激情团队。公司通过目标管理

9、等措施倡导和呵护激情。做什么样的啤酒：消费者喜好的啤酒，而不是专家喜好的啤酒，可以通过满意度衡量。酿造啤酒的目的：改善生活方式，消费者需求具有两重性，即物质需求和精神需求，我们酿造的是啤酒，出售的是快乐和激情，快乐对内来讲，是员工的安全、健康、幸福、成长、薪酬、福利、环境的体现，是股东的投资回报；对外来讲，快乐是消费者的健康、安全、方便、利益、舒适的感受，是政府的税收和就业以及产业链的发展，是社会环境、自然环境的改善。青岛啤酒的使命体现了以消费者为出发点的导向。我们的起点和归宿，都是基于为顾客创造价值。我们必须明确，盈利是持续地为消费者提供价值产生的，而不是用营销战术打晕消费者产生，对消费者的

10、敬畏和尊重是公司成长的一个原点，需要我们长远的眼光并付出代价才能懂得其中真谛。公司文化基因公司文化基因-1 诚信、和谐、开放、创新诚信、和谐、开放、创新关注外部关注外部关注内部关注内部 稳定性稳定性灵活性灵活性创创新新愿景、愿景、使命使命标准化、流标准化、流程化、程化、能力导向、能力导向、吸纳、反思、吸纳、反思、客户导向、组客户导向、组织学习、组织织学习、组织变革、竞争变革、竞争1、图的上半部分表现了公司与外部的适应能力，下部强调了公司的协调能力，左面表现了公司的创新能力，右面表现了公司的平衡能力；2、关注内部更多的会影响投资回报率和职工满意度；3、关注外部会影响市场份额和销售额的增长；4、灵

11、活性反映了产品和服务迅速而有效地适应变化的反应能力；5、稳定性直接影响资产收益率、投资回报率、销售利润率；6、上与下、左与右都是矛盾的统一体，关键在于平衡与和谐，和谐的基点表现在利润增长与价值增长方式之间的平衡；7、诚信与和谐传承了青啤文化，开放与创新丰富了青啤文化。适应性适应性战略性战略性一致性一致性参与性参与性授权、尊授权、尊重个性重个性合作、协调、合作、协调、知识共享知识共享青啤公司区别于其他组织的独特的组合裂变，形成了我们的核心价值观。诚诚信信开开放放和和谐谐 诚信、和谐、开放、创新诚信、和谐、开放、创新开放1、黄色炎黄子孙，是黄河的颜色，体现了民族传统。儒家文化的“信”“和”是其渊源

12、暖色调的文化，活跃基因。诚信与和谐是青啤原创文化的主要基因，也是山东文化和中国文化主流价值观的核心基因，呈现出醇厚的黄河文化特征；2、青啤的创建含有西方的技术、资本、人才并座落在开放的海洋自然环境中，因此具有开放的文化色彩；3、青啤文化成长在计划经济时代，相对封闭，是典型的生产型文化诚信和谐生产型诚信、和谐开放创新市场型诚信和谐开放创新+=黄河文化（黄）黄河文化（黄）海洋文化（蓝）海洋文化（蓝）青啤文化（绿）青啤文化（绿）1、蓝色时代之子，是大海的颜色，体现了国际走向。市场经济是其催生的母床。冷色调的文化，缺失元素。开放与创新是冷酷的市场竞争文化的必然要求，也是走国际化道路的必备文化；2、市

13、场文化在竞争中也对诚信与和谐有内在的要求，所以也天然含有诚信与和谐的一些基因；3、青啤基于竞争要求必须由生产型文化向市场型文化转变，因此必须强化开放与创新意识。1、黄色的黄河文化与蓝色的海洋文化相融合形成了绿色的青啤文化，这是一种有生命力的文化；绿色与青啤的传统色相一致；2、青啤文化既继承了传统，又兼容了时代。它与社会主流价值观相溶，如与青岛市的“诚信、博大、和谐、卓越”呼应；与以儒家为主的的传统文化一脉相承；与时代的价值观相契合；3、需要注意的是，开放创新的观念亟待加强，市场无情，缺失了蓝色，也就减弱了生命的绿色。公司文化基因公司文化基因-2诚信、和谐、开放、创新诚信、和谐、开放、创新诚信诚

14、信是青啤的生存发展之本。诚信是青啤的生存发展之本。百年青啤最重要的文化传统就是诚信，诚信是青啤品牌的根基，是青啤内在品质和文化内涵的凝聚点。在市场经济条件下，更需要坚持以诚信作为发展的基石，在利益面前保持清醒。诚信是青啤人的品质。诚信是青啤人的品质。“好人酿好酒”，好人的概念就是诚信认真。青啤以诚信的原则，做人、做事。诚信的表现。诚信的表现。我们要对供应商、经销商讲诚信，我们要通过高精严细的质量要求、合理的价格、诚实的促销手段对消费者讲诚信，我们要对政府管理以及执法部门讲诚信，我们更要对自己的股东和员工讲诚信，从而构建各个环节诚信的架构。公司文化基因公司文化基因-3-3诚信、和谐、开放、创新诚

15、信、和谐、开放、创新和谐和谐是青啤文化的终极价值目标。和谐是青啤文化的终极价值目标。一个企业只有在和谐的状态下能力才能完全释放，特别是青啤在变革过程中需要解决大量组织冲突问题，和谐尤为重要。和谐是青啤文化的传统优势，是行业特点的内在要求。和谐是青啤文化的传统优势，是行业特点的内在要求。和谐是中华文化的伟大思想，是青啤文化的优秀基因。啤酒行业不同于机械的流水作业，酿造等环节需要操作者的用心自觉，只有在和谐的文化状态下，才能使工作趋于完美。和谐的表现。和谐的表现。青啤将“和而不同”作为最高境界。一是自身之和，包括人与人、人与组织、人与工作之和，强调相互信任和协作、双向互动、团队精神、知识共享知识共

16、享，达到理性和感性的平衡，制度和文化的匹配，思想和行动的协调等；二是利益相关者之和，要与消费者、供应方、经销商、股东、金融界、政府等客户和谐共处，形成长期稳定的信任合作机制；三是环境之和，能从环境出发对自身进行改造并制定决策，重点在于反应机制的建立。公司文化基因公司文化基因-4-4诚信、和谐、开放、创新诚信、和谐、开放、创新开放开放是青啤生存的基本观念。开放是青啤生存的基本观念。市场经济环境下，企业必须与环境相适应，及时应对环境变化，迅速做出反应。特别是在青啤新百年的创业中，持有开放的心态，建立开放的组织尤为重要。开放也是青啤亟待加强的文化元素。开放也是青啤亟待加强的文化元素。青啤公司长期处于

17、制造型文化之中，开放是稀缺元素，必须加强，以最终实现制造型文化向市场型文化的转变。开放的表现。开放的表现。在观念方面，就是要吐故纳新，兼容外来文化，吸收不同观点，不断提升企业文化；在管理方面，就是可以真诚坦率地沟通，不过分强调等级；在战略方面，就是进行合作、联盟，共同发展；在客户方面，就是结成伙伴关系，寻求双赢；在用人方面，就是实现人才社会化，不过分强调资历经验，容纳有个性的人才。公司文化基因公司文化基因-5-5诚信、和谐、开放、创新诚信、和谐、开放、创新创新创新是青啤可持续发展的关键。创新是青啤可持续发展的关键。企业只有适应社会发展才具有生命力，必须不断变化，而支持企业这种动态存在的文化只能

18、是创新，具有创新特质的企业才会主动应对变化，将机会资本化。创新是青啤亟待加强的文化元素。创新是青啤亟待加强的文化元素。青啤有深厚的文化积淀，也有巨大的文化惯性。相对成熟的制造型文化衍生出循规蹈矩、不愿变革，创新精神仍是稀缺元素。创新的表现。创新的表现。理念的更新和发展是一切创新的基础，要营造鼓励创新的氛围，允许失败，容纳与传统相违背的员工，勇于承担创新的成本和风险；在战略上保持反思力和前瞻力，及时调整航标；在管理中建立与企业发展相匹配的运营系统；在研发中根据市场的需求，不断为客户创造新的价值，提高产品的竞争力，使青啤成为行业的领导者；创建学习型组织，鼓励学习，知识共享，将创新的基因植入到每位员

19、工中。公司文化基因公司文化基因-6-6企业宗旨企业宗旨 以人为本、团队合作、造福社会以人为本、团队合作、造福社会企业宗旨反映公司对社会义务的基本态度和做事遵循的基本原则。本宗旨引导公司逐步由市场经济向道德经济和人格经济层面提升。以人为本：人的价值高于物的价值以人为本：人的价值高于物的价值。对内，公司将尊重人、理解人、发现人、塑造人作为人本文化的核心。对外，公司通过优质的产品和服务满足顾客物质和精神的双重需求。公司以人的需求满足、才能发挥、价值实现、生命质量提高作为企业发展的根本宗旨，始终强调尊重与平等的精神。团队合作：团队的价值高于个人的价值团队合作：团队的价值高于个人的价值。我们信奉“没有完

20、美的个人，只有完美的团队”，走集体奋斗的道路，推崇集体的成就。我们强调以原则为中心的领导；强调权力与义务对等之上的合作；强调职业化和专业化基础上的互补；强调团队是公司核心能力的核心支撑。公司成员必须为完成共同工作密切配合，要乐于帮助别人，与同事共同分享各种资源与成就，彼此相互信赖。造福社会：社会的价值高于企业的价值。造福社会：社会的价值高于企业的价值。公司在追求经济效益的同时，注重社会效益。自觉承担社会责任，通过创造财富、依法纳税、支持公益活动、投身环保事业、支持科教、体育事业等，对公众和社会真诚奉献，作有责任感的企业公民。我们强调得到社会公众尊敬是公司形象力的体现，把履行社会责任视为我们永续

21、发展的必要条件。企业精神企业精神尽职尽责追求卓越尽职尽责追求卓越企业精神是企业内部最积极的，也是全体员工共有的一种精神状态。尽职尽责是对青啤员工的基本要求，是追求卓越的前提。无论在何种岗位，都应该尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。每个人是否做到了尽职尽责，决定了公司运转的质量，也决定了个人的生活品质。尽职尽责者，即使从事最平凡的工作也将提升能力，获得尊敬，为公司创造更高的价值；失职失责者，不仅影响公司的发展，也会失去他人对自己的信心，离成功越来越远。公司会给尽职尽责者以回报，失职失责者以警示。追求卓越要求我们“弃燕雀之小志，慕鸿鹄之高翔“，意味着将企业放在世

22、界级的竞争中，在总结自己、学习别人的基础上，不知疲倦地、不断地强加给自己新的管理、技术等等方面的目标和要求，是永不满足地追求高水平。公司要在行业中做到最好，每位员工要在自己的岗位上做到最好，就是“止于至善”。追求卓越需要敬业精神、竞争精神和专业能力。我们崇尚敬业精神，珍视和忠实于自己的事业，刻苦学习，勤奋工作，自动自发；我们坦然面对市场竞争，不断超越，争创一流，对外与行业对手一比高低，对内互相促进，形成“能者上，庸者下”的良性循环；我们重视专业能力，公司要做啤酒行业的价值专家，员工要作自己岗位的岗位专家，以强大的专业能力作为追求卓越的基础。企业作风企业作风严谨务实高效严谨务实高效企业作风是公司

23、的风气和气氛，是健康的企业文化的重要标志之一。严谨我们要严守制度，注重细节，精益求精，持续改进，反对马马虎虎，粗枝大叶，敷衍了事；务实我们要说实情、办实事、求实效，反对弄虚作假、形式主义；高效我们要说干就干、雷厉风行、全力以赴，反对拖拖拉拉，磨磨蹭蹭、推诿扯皮。市市 场场 观观永不放弃永不放弃市场是我们生存的土壤和发展的养分。市场是我们生存的土壤和发展的养分。金钱不与市场结合就不是资本，资源不与市场结合就是无用之源。市场可以没有青啤，青啤不能没有市场。悖离市场就意味着丧失生存的基础。市场为我们提供生产的理由，为我们带来发展的资源和动力，源源不断地为公司输入成长的养分。同时，市场让好者更好，差者

24、更差。我们要牢固树立“竞争无情，市场唯大”的思想。客户就是市场。客户就是市场。有消费需求不一定有市场，有暂时的销售业绩也不一定有市场，只有牢牢占据人心、拥有客户的忠诚度，市场才经得起考验。所以，客户的需要是我们一切工作的出发点。对市场永不放弃，意味着对客户永不放弃。实现市场导向实现市场导向。对市场我们寸土不让，寸土必争。要牢牢掌握市场的主动权，必须适应市场并创造市场。适应市场就是要高标准地满足客户需求，创造市场是更高层次的适应，指通过市场营销使客户选择我们的产品或开发客户潜在需求，来引导市场消费。我们必须真正实现由生产导向型向市场导向型的转变，把握好供求关系、市场竞争和优胜劣汰的市场规律。品品

25、 牌牌 观观有情有义有情有义品牌是我们和消费者建立情感的桥梁。品牌是我们和消费者建立情感的桥梁。我们和消费者在市场的两端，如何建立联系？品牌搭起了情感的桥梁。顾客选择我们的品牌实际是对我们公司信誉、企业形象、产品质量、服务文化的综合认同，是因我们真诚付出而产生的情感共鸣。品牌文化还是顾客实现梦想的一种方式，“激情成就梦想”是青岛啤酒品牌的主张和个性，伴随消费者的成功，成就人生的伟大梦想。让品牌升华为顾客的一种信仰，是青岛啤酒品牌的终极使命，是和消费者建立情感的最为深刻的方式。品牌是我们对消费者做出承诺的信物。品牌是我们对消费者做出承诺的信物。青岛啤酒的品牌“青岛（tsingtao)”蕴含着我们

26、对消费者做出的许多承诺，如品质、经典、可信赖、成功、快乐等等。只有消费者通过使用我们的产品，获得了品牌所带来的价值感，我们的承诺才得到实现。致力经营品牌。致力经营品牌。品牌是我们战略的核心和竞争优势。我们必须从经营产品向经营品牌转变，实际经营的是认同，重点是做好品牌整合，不是单纯的品牌缩减，更重要的是品牌建设，形成强势品牌。然后用品牌来整合市场，获取收益。服服 务务 观观你的需要就是我的工作你的需要就是我的工作公司倡导以客户为中心的市场文化，要求每个环节、每个岗位树立服务意识，以客户的需求作为工作的内容和目标。每位青啤人必须知道客户的期望是什么？是否满足了这种期望？是否使他获得比预期的更好？是

27、否为客户创造价值？是否让客户随着与公司的交往而成为公司的合作伙伴？服务的目标是使客户满意，在客户满意的基础上，努力为客户提供超值服务。达到服务满意的方式可以通过设计最佳交易流程、安排最便捷的送货渠道、提供最优质的咨询等，为客户节约时间、资金、信息以及各种资源，让客户感受到更快捷、更亲和、更便利的青啤服务。客户既包括外部客户，也包括内部客户。质质 量量 观观畅饮快乐畅饮快乐质量是生产、检验出来的，更是体验出来的。青岛啤酒质量的标准不是专家的标准，而是消费者的喜好。只有消费者因为我们的产品而拥有了畅饮的快乐，我们的质量才达到要求。青岛啤酒是艺术与大自然的结合。用纯净自然的原料和生产工艺，酿造出健康

28、安全、绿色的产品，满足并超越消费者的期望，让消费者享受畅饮的快乐，是我们质量工作追求的永恒主题。要实现我们对质量的追求，必须坚持高精严细的质量准则，加强对市场的调研，加大科研开发力度，细化质量管理，不断进行科技创新，做行业的领导者，做消费者的知音。人人 才才 观观合适的人干合适的事合适的人干合适的事公司用人不求全责备，不求完人，只用能人。只要有所长，就是公司所需人才。创新型、管理型、忠诚型的人才只要放在合适位置，都可以为企业创造价值。公司为员工建立施展才能的平台，提供职业发展的空间，并跟进相应的的评估机制和激励机制，激励对公司做出贡献的人才。公司强调能岗匹配，即员工的能力、素质、特长要和岗位

29、匹配。公司在合适的基础上给岗位胜任度留有一定的空间，“永远有差距，就永远有追求”，同时可以控制成本和员工流失率。基层员工要有上进心，中层干部要有责任心，高层领导要有事业心；生产系统要严谨，营销系统要灵活。所有员工要正确认识自己的潜质，主动寻求合适的岗位。“合适”永远是动态的，昨天合适未必今天合适，今天合适未必明天合适。员工要和公司共同成长乃至超越公司的发展速度，才能在竞争中决定自己的命运。道道 德德 观观言行一致言行一致言行一致是我们核心价值观“诚信”派生出来的道德观念。“耻于言而过其行”要求我们少说空话，多干实事，言必行，信必果。在企业内提倡老老实实做人，实实在在做事，在机制、制度、规范上少

30、用虚词，所写到的就要全做到，能做到的就全写出来。在对外交往中说到做到，履行合约，建立良好信誉。言行一致是青啤员工最低的道德底线。职位越高，对道德的要求也越高，若以道德为横轴，职位为纵轴，言行一致则在交集上，即原点。职位和道德成正比关系。言行一致的深刻内涵是知行合一。这是青啤创建学习型企业、提高执行力的要求，是学以致用、勇于实践的要求。公司用未来思考今天，用今天成就未来，需要所有成员理性的思考，快速的行动。公司既需要前瞻性的思路，更需要理念落地。发发 展展 观观有多大本事做多大事有多大本事做多大事我们的一切工作是为了公司的发展，我们只做和自己公司实力、能力相匹配的事，就是要实事求是。根据公司实际

31、我们在相当长的时间内走专业化的道路。由基于增长的发展转变为基于发展的增长，是科学发展观的体现。我们寻求内涵式增长，寻求长期的可持续发展。为了实现这种发展观，我们采取的主要手段就是三个转变：由生产导向型向市场导向型转变，由经营产品向经营品牌转变，由着力于生产规模扩大向着力于运营能力提高转变。管管 理理 观观相互学习天天进步相互学习天天进步企业的发展是螺旋式上升的一个过程，在这个过程中，我们不可能完美，但是我们强调持续改进。“没有进步，就是退步。”不能在最短的时间内提升自己，我们就会失去与别人同台竞争的资我们强调团队学习，学习是进步的基础。谁拥有了学习的能力，谁就拥有了获胜的可能。“三人行，必有

32、我师”，公司实行标杆管理，也提倡在公司内部的互动学习，要将个人知识库转化为公司的知识库，做到知识共享。我们在管理中遵循循环的思想，做好计划、执行、检查各个环节，达到持续改进的目的。“九层之台，起于累土”，我们相信质变由量变积累而成，我们强调关注细节和反思回顾。企业的精细化管理、在每一个细节上精益求精，使我们天天进步成为可能。环环 境境 观观好心有好报好心有好报企业处在自然、社会的大环境之中，总是和外界交换着信息和能量。公司与环境之间是双向互动的关系，有付出就有回报。公司支持环保事业，树立珍惜资源、保护环境的意识，发展循环经济，美化厂区和社区环境，做有责任心的环保志愿者。这不但为优化我们的生存环

33、境做出了努力，也塑造了公司的良好形象。公司和消费者、供应方、经销商、股东、媒体、政府、社会和谐共处，在承认差异性的同时，寻求共赢。通过为这些环境因素创造价值，从而在他们心中树立公司的良好形象。通过我们的付出，使企业形象不断提升，企业信誉不断加强，从而提高了我们的品牌号召力和核心竞争力。形成合理科学的制度体系，是对精神层落实的保证。公司的制度分为三类：一是工作制度，包括对各项工作运行的管理规定，是保证公司各项工作有序运行的重要保障。包括：计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作与技术管理制度、设备管理制度、财务管理制度、销售管理制度等；二是责任制度，指公司内部各级组织、各类人

34、员的权利及责任制度，包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制等；三是特殊制度，主要是公司的非程序化的制度，如总结表彰制度，干部员工平等对话制度、员工评议干部制度等。要使文化得以推广落实，关键是制度与理念的契合。我们要检查公司理念在制度上的漏洞，加以修改和完善，使之与理念匹配。制度层的优化，可以加强公司的执行力，使公司不依赖任何个人意志，按照既定的文化方向健康发展。制制 度度 层层物质层是公司文化理念的载体，体现了公司的形象力。物质层包括四个主要方面：一是视觉识别的基本要素，包括公司标志、标准字、标准色等（见青岛啤酒手册）；二是物质环境，包括厂房、办公室、销售点设计等；三是

35、产品造型、包装设计（见青岛啤酒品牌传播手册）；四是企业文化传播网络，包括报刊、局域网、展览、书籍、画册等。公司各单位要自觉按照青岛啤酒手册、青岛啤酒品牌传播手册等范本的规定，进行形象塑造和形象传播。公司最新推出：宣传口号（品牌主张）：激情成就梦想手势语：好！很好！非常好！（图示见下页）物物 质质 层层-1青啤公司手势语物质层-2青啤公司手势语：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向受者。意为称道表扬。根据手臂从低到高，意思依次为好、很好、非常好。该手势语主要用于公司集会等公众场合，在会前、会中及会议结束时在主持者的带领下统一进行，用以振奋精神、激发活力。在员工聚餐、同事见面时也可使用。手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语言的重要表达方式，是企业文化礼仪的一种。