【工作总结】汽车服务行业工作总结.docx
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1、第 1 页 汽车服务行业工作总结 特征码 jKLCPwsTCQDMdEAlTwey 我公司是一家具有独立法人资格的以经营汽车为主的有限责任 制企业,公司占地面积 6000 多平方米,我公司是一家以整车销 售、售后服务、配件供应、信息反馈四位为一体的汽车销售服 务展厅-一汽马自达。公司严格按照一汽马自达的标准要求, 建立了完善的内部管理机制,构筑了企业内部运行框架,完善 了现代企业管理制度。我公司设“五部一车间”即 :综合部、销售部、财务部、客服部、售后服务部、维修车间, 目前公司现有员工 66 人。其中:高级管理人员 10 人,工程技 术人员 6 人,营销人员 12 人售后服务人员 38 人,
2、其余为辅助 人员。90%的人员具有大专以上文化程度和相应的技术职称。 公司依托一汽马自达品牌制造商先进的经营理念及丰富的 汽车产业资源,为广大汽车消费者提供全员、全身心、全过程、 全天候、全方位的汽车销售、维修、保养、备件、检测、救援 等全心管家式服务,以最快的速度,最高的效率,随时满足客 第 2 页 户的需求。秉承“用户是主人,我们做管家”的服务理念,实 践公司以用户为中心的“管家式服务” ,全力打造一个专业化汽 车服务公司。今年公司以全新的方式拓展思路,不断完善市场 营销体系和服务体系,为用户提供方便、快捷、优质、态度和 蔼、环境舒适、价格合理的人性化服务。 一、汽车服务业发展情况和市场背
3、景 (一)汽车服务业市场背景 近年来,我国汽车产业获得快速发展,我国私人汽车拥有 量已突破了 1800 万辆。根据市场预测,20XX 年将达到 2208 万 辆,将超越美国,成为世界上第一大汽车消费国。随着我国私 人汽车保有量持续增长,汽车服务市场的发展空间将日益扩大。 据国家权威部门预测,到 20XX 年我国将形成规模达 1-1.5 亿万 元庞大的汽车服务市场。而世界发达国家汽车服务业的贡献大 约是汽车制造业的 4 倍,利润则占到整个汽车产业的 50%到 60%,汽车服务业是一块利润丰厚的大蛋糕,相对比整车厂利润 的逐步下滑,汽车服务业有着广阔的赢利空间。 (二)我市汽车服务业发展现状 中国
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