【工作总结】移动公司集团客户年终总结范文[1].docx
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1、第 1 页 移动公司集团客户年终总结范文1 特征码 cijMfxoMWazLTNvSgPnn 夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行 业信息化推进初具规模 1、增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止 9 月 30 日, 已经达到 363 万,完成全年指标 96.8%。.集团客户规模保持平 稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运 营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕计 划”专项行动 。 2
2、 首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得 到加强 执行首席客户经理制,公司领导分工负责 142 家 ab 类集团,尝 试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以 来已有 5 家重要客户达成战略合作共识。 09 年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生 第 2 页 局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固 深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团 层面的深入合作。 3、保拓校讯通 以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。 截至 9 月底,已覆盖 12 所学校,县城中小学覆盖率 100%, 使用用户 1.37 万 营销型
3、服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客 户 19189 新增移动用户来源 超过 70%的新 189 客户仍保留使用原来的号码; 客户选择 189 的原因主要集中在“单位统一办理” 、 “组合优惠” , 反映出 189 的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入” 。竞争 对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终 端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入 个人及家庭客户市场! 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员 派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政 府、大型在网集团客户。20XX 年,虽然纳入 kpi
4、考核的拍照集 团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务 量分流、拍照集团成员 arpu 总体下滑的趋势。集团客户目标市 场保有率 99.29%,高于 kpi 指标,c 类等中小集团成员离网率虽 第 3 页 然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状 态。c 类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的 c 类集团 转网意向高达 59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严 峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进 一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划: 认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司
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