业扩报装工作总结.docx

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1、业扩报装工作总结 工作总结 业扩报装工作总结篇一业扩报装培训总结 业扩报装培训总结 年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。 本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。 培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、河南省供用电条例宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。 此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立

2、足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学_平台。 此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学_，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。 业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都

3、十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧 课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学_气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。 除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团

4、结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。 时光若梭，近一周的培训学_就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学_、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。 业扩报装工作总结篇二做好电力业扩报装工作几点建议 做好电力业扩报装工作几点建议 摘要：优质服务是供电企业的生命线,

5、是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。 关键词：规范；电力业扩；管理措施 前言 电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系

6、的首要环 节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。 1 为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平 公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩 程工作流程、报装时限、收 业扩报装工作总结篇三装接工作总结5业扩报装工作总结. 个人技术工作总结 付 翔 一、个人基本情况 本人于1991年进入省抚州市黎川县供电有限责任公司工作至今。在这些年的工作中我先后从事过装接、用

7、电检查等营销工种，现任客户服务中心装接班班长。我一直以树立“用户至上”的服务观念，在工作中积极开展争先创优活动，比学_、讲奉献、比服务、争先进。在各级领导的关心和帮助下取得了一点成绩，先后被评为年度优秀共产党员、年度优秀共产党员、年度先进工作者及全县青年岗位能手称号、年度先进工作者及优秀共产党员、年度文明员工标兵及抗冰灾保供电先进个人、年抗洪救灾先进个人、年“四优”共产党员等荣誉称号。 二、个人技术理论水平 我多年从事装表工作。从电能计量装置的安装、计量管理等工作都经历过，且得心应手。 在多年的实践工作中，我虚心向老同志学_、刻苦专研技术，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，

8、现将我个人工作情况汇报如下： 1、装表接电 （1）按照公司轮换计划，提前完成轮换表计_多块，涉及东方红大街、日峰路、人民路等，通过轮换老式机械表计，大大降低了台区线损。新安装小区有：福州城、阳光城、华丽中央、杰汇华庭等几千户，通过安装智能表计实现集抄，台区线损全在6%以内。户表改造了两千多户，重点 对三菇市场、加油站台区户表改造，线损由11.5%降为3.92%，按照省公司台区线损档次判定标准，由合格变为优秀台区。 主要做法： 台区改造前供电线路半径过长，线径偏小，且都是铝塑线下户接头多损耗大，安全隐患大，迂回供电严重而且都采用220V供电方式供电，三相负荷难于调整平衡，低电压情况严重、表计都是

9、多年使用的DD862机械表表损大、误差大，无表用户的电量未核算入录到本台区，台区资料出现串户现象，加之线路老旧零乱日常管理难度大，开展反窃电工作难度也大等情况。针对上述情况对台区实施改造。调整供电范围缩短供电半径，避免迂回供电，并按照农网改造升级工程标准进行户表改造，根据用户负荷情况合理配置下户线，全采用电缆绝缘化且三相四线供到单元楼，这样既有利于提高用户电压，减小压降，防止用户窃电，更容易实现三相负荷平衡又安全。把DD862的机械表全更换为智能表减少表计损耗，提高表计准确度。加强台区资料的管理，加强台区临时用电及无表用的电管理，加强台区线损分析，加大台区的日常管理等手段，从而降低了台区线损。

10、 （2）为保证台区关口计量装置的准确性，我们将台区关口计量电表全部更换为智能电表，并进入负荷系统，实现远程抄表。近期我们正在加大智能电表改造，用电信息采集系统建设是智能电网建设的其中一项内容，为了实现电表等计量装置及时、完整、准确地，提供用户用电量、电压、电流等数据的实时监测和采集，把电力部门的工作人员从挨家挨户查抄电表的繁琐工作中解放出来，实现电能信息采集自动化和智能化，其中一项重要的工作就是电表箱的改造和智能电表的安装。我客服中心有五千户改造任务，我们正在安排智能电表的宣传与改造，已改造了近四千户， 我们的目标是改造一台、优秀一台、达“A”一台，顺利完成省公司年底达“A”任务。 （3）另外

11、采用摸底排查法，有效降低线损。我们要求必须对自己所管辖的客户资料进行分台区整理，对每个台区每个客户的用电负荷都要作了解、做到心中有数。一旦线损升高，我们就要作分析，通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现，有一个较为准确的判断，对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。 2、用电检查 （1）针对公司的“创业服务年”活动中提出了智能电网建设，根据公司领导的指导意见，借鉴外地供电公司的管理经验，结合本中心的具体实际， 按照市场营销部部署的营业普查计划，在公司领导的大力支持下，在去年6月份对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的100多户专变用户的基础信息、客户档案、受电变压器档案

12、信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中完善了专变用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。在专项营业普查中，重点检查了动力用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。、核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100，供用电合同内容与客户现场全部一致。、检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性，用电计量装置接线正确性。 （2）为贯彻执行国家安全生产法、电力法及相关法规政策，加强电力安全生产监督管理，防止和减少电力生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，维护正常的供用电秩序，全面提高营销工作质量和自

13、 身经济效益，我们在有关部门的大力支持下，在全部供电范围内组织开展了多次声势浩大的反窃电专项斗争活动。特别是实行台线绩效考核以来，加强了用电检查工作，查处窃电客户数宗，追补电量数十万千瓦时，查获了黎川宾馆、金元宝的窃电行为，并追回了电量损失。年7月对县工业园某一塑料厂进行用电检查时，发现其利用改变电表接线窃电被查处，为公司挽回损失电量20万Kwh，金额近13万元。客户计量装置为三相三线有功和无功电表各一块，CT：100/5、PT：10000100的高压计量箱一只，客户窃电时的接线方式如下：电压正常，用户私自调整电流互感器极性。现场参数及错误接线相量图如下： 第三步：通过相位夹角确定相序 、比较

14、UxvI1、UyvI1，UyvI1滞后UxvI1 60则y即 “3”为u相,x即“2” 为w相，如图作出向量图并标注上u、v、w相对应的端钮标号，然后作出U12、U32向量。 、根据所测数据画出I1、I2的向量；根据记录的1=U12I1 =290在向量图上以U12为基准，顺时针旋转1角由此得到第一元件通入的电流I1；同理根据2=U12I2=350得到第二元件所通入的电流I2。 、根据所画两元件中电流I1、I2进行分析，依据负载的性质和功率因素（感性、cos0.5）由于电流I1就近于Uu相电压、电流I2反向延长线就近于Uw相电压，电流分布合理，故可判断确定电流的相别I1=Iu、I2=Iw。（也可

15、以以U32为基准根据U32I1、U32I2来确定I1、I2，并用其他角度来验证）。 第四步：正确描述故障结果 电压相序：v、w、u 电流相序：Iu、Iw 电流互感器反极性：TA2极性反 第五步：写出功率表达式，求出更正系数。 30+jw) P2=UuwIwcos(1=UvwIucos(90-ju) P P0=P1+P2=(3/2)UIcosj+(1/2)UIsinj 业扩报装工作总结篇四供电营业厅工作总结 供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着*区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是*区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下

16、营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于年和年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。 因此，这是一支充满活力和激情，勇于学_和创新的优秀团队。 一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于*区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对*区、*社区、*等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大

17、力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行

18、发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为*地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着*公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善

19、的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电 费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服

20、务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的业扩报装工作总结. 企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。 业扩报装工作总结篇五业扩报装工作管理规定 国家电网公司 业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章 总则 第

21、一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。业扩报装工作总结. 第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守供电服务规范和国家电网公司员工服务“十个不准”等规定。

22、第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。业扩报装工作总结. 第二章 管理原则 第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。 第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工

23、单位和设备材料供应单位。 第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章 职能分工 第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。 第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调业扩报装工作总结. 度、计划等部门对110kV及以上电压等级供电方案审

24、批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的供用电合同。 第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。 第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时

25、限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。 建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。 第四章 业务受理及现场勘查 第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。 第十六条 客户服务

26、中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。 第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。 第五章 供电方案确定及答复 第_条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。 第_条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。 客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。