关于中心医院优质护理服务实施方案.docx

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1、关于中心医院优质护理服务实施方案（精选）目录关于中心医院优质护理服务实施方案1（精选）1一、组织领导2二、工作措施2（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量2（一）健全修订各种规章制度，规范护服务3（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置3（四）改进护理服务、提高护理服务质量4（五）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。4（六）加强护理人员分层次培训，提高整体素质5（七）定期满意度调杳，建立护士自我评价5（八）完善绩效考核措施，落实考评奖励机制6（九）关爱护士，提高护士职业忠诚度6（十）加大宣传力度，营造和谐医疗环境。6三、工作进度7（一）动员部署阶段（20XX年2月）7（）组织实施阶

2、段（20XX年3月-11月）7（三）总结阶段（20XX年12月）720XX年12月31日820XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内湎，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年优质护理服务”推进计划。一、组织领导成立20XX年医院推进“优质护理服务工程”领导小组：组长：XXX领导小组下设办公室在护理部。主任：XXX秘书:XXX二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。充分发挥“把手”工程作用。每

3、半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况.及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论,幽保服务高效、有序进行。（.二）健全修订各种规章制度，规范护服务1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职货、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准“2.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质fit目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对货任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优班护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。3,各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标

4、准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及侦控成员细书检查有机结合，保证护理工作有效落实。（）改革护理工作模式，人力资源合理配四1 .深化整体货任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配奏任护士，体现能级对应。成任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教白等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。2 .严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低0.4:1,每名护士平均负员的患者8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1,手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急诊室

5、治疗量等综合因素合理配置护士。3 .依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作证等情况进行科学的弹性调配。工作忙时可加班，闹时可轮休。如：护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿，体现人力资源的合理使用。（四）改进护理服务、提高护理服务质量1 .在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，全院全面开展优质护理服务，进一步提高护理质量，提高患者满意度.2 .建立多形式的医护沟通槃道，如：晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重忠者或病情变化时随时沟通等，并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上，护理质控人员不定期检查，确保护理质员安全。3 .完善出院患者电话回访制度

6、医护共同协作，将服务延伸至家庭和社区。4 .在部分科室开展健康教育大讲堂，每季度一次。使健康教育活动呈现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。5 .细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项目，并公示上墙.6 .各科室制定文明礼貌用语，并对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间交流用语等，护士得体的仪表、礼貌的语言、落落大方的举止，可使患者感到被理解、被理重，心理上得到安慰，从而促进疾病的康豆。7 .巩固推进优质护理特色服务如:在护士站备爱心便民袋根据患者情况悬挂温馨提示牌进病房对患者声问候，给患者个真诚的微笑发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服空走

7、有跌倒,坠床，压疮等高危病人的防范标识等。（五）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。1、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保幽患者安全。2、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。3、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检杳结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。（六）加强护理人员分层次培训，提高整体素质1.按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2 .安排护士长去ICU轮转学习。3 .鼓励护理人员在职学习，通过业余学

8、习等方式加强理论基础，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。4 .科室每月组织一次护士会议，进行护士素质教育。（七）定期满意度调查，建立护士自我评价1,认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议.（搜索关注“护理总动用”微信公众号，每天都有新收获！）调包人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士，不断持续改进工作.2 .患者满意度应从护士的悚作技术、仪容仪表、他康宣教等进行督导，制定出整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护

9、士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。3 .制作护士满意度谓直表，由护理部负货每季度发放一次。（八）完善绩效考核措施，落实考评奖励机制I完诳夕心Mr*RUt必7h_1.#注Ffr4t1.1.1.1.九SVfa-g曲老核经ij基u、货V本页文本下今后即可去水印或豆制文本内容本页文本下教后即可去水印或史制文本内容本页文本下载后即可去木印或复制文本内容本页文本下与后即可去水印或爰制文本内容不页又不下载后即可去水印或复制又本内容本文文本下承后即可去水印或豆制文本内容本页文本下载后即可去木印或复制文本内容4页

10、文本下布后即可去木印或复制文本内容本贞文本下爹后即可去水印或豆制文本内容本页又本下载后即可去木印或赛制又本内容本页又本下载后即可去木印或复制文本内容本页文本下范后即可去木印或复制文本内容本页文本下载后即可去木印或复制又本内容局域网站、宣传栏报道,弘扬医院正气，树立好的典范，对涌现的好人好事予以沃影奖励。三、工本页文本下期后即可去水印或重制文本内容本页文本下戏后即可去水印或复制文本内容本页文本下教石即可去木印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去木印或复制又本内容本页文本下承后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容专页文本下载区即可去水印或复制文本内容本山文本下城后即可去水印或复制文本内容本页又本下载后即可去水印或复制文本内容4页文本下城区即可去水印或复制文本内容本页文本下荻后即可去水印或复制文本内容本页又本下载后即可去水印或复制又本内容1 .护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性总结，召开经验交流大会，对患者和社会反映好，落实优质护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。2 .招活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固成绩，找出不足，不断改进，并建立持续质量改进的长效机制，使“优痂护理服务工程”得到深入持久的良好发展“护理部20XX年12月31日