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1、第 1 页 市场调研工作计划范文1 特征码 wDChYOPZXClUDqFeXrbX 范文一: 一、主题确定: 经过搜集到的市场资料,并对资料的分析和讨论,我们了 解到手机的使用者的数量,每年呈上升趋势,手机卖场如雨后 春笋,使手机卖场的竞争压力逐年增加,我们针对此现象,对 #市的手机市场的消费者做详细的调查,并对通讯起了宣传的 作用。 二、 研究目的: 1、提高通讯手机卖场的知名度 2、提高通讯手机的销售量 3、减轻通讯在手机卖场的销售压力 4、提高通讯服务人员的服务质量 三、 研究内容: 1、消费者(老年人、中年人、中学生) (1) 消费者购买手机的价位 很多消费者购买手机是看重的是价格,
2、所以价格是我们调 查的重点之一 第 2 页 (2) 消费者对手机功能的要求 处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需 求 (3) 消费者对手机卖场服务人员态度的要求 由于卖手机的店面很多竞争激烈,因此留住消费者的往往 是服务人员的态度 (4) 消费者对手机售后服务的要求及满意程度 为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很 大的份额 (5) 消费者对手机品牌的要求 消费者认为好品牌手机,其质量、功能往往是比较高的 2、手机市场 (1) 调查影响手机销售的的因素 手机价格 由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各 方面都相差无几,因此采取价格上的变动会吸引更多消费者
3、手机质量 许多消费者买手机都很注重其核心价值,但影响其核心价 值的往往是手机的质量 手机外观 在手机价格、功能、质量完全一样的情况下,手机外观往 往会更吸引消费者 第 3 页 卖场的内、外部环境 店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等,往往会决 定一位消费者购买心情和购买欲望,致使顾客流量减少 (2)调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额,以及在# 市区手机卖场中所占的份额 (3) 调查市区通讯的竞争者的优势、劣势 3、调查通讯手机卖场的服务人员 (1)服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功,基本功扎实销 售会变得容易一些 (2)服务人员的综合素质 职业素质 道德素质
4、 文化素质 (3)服务人员的销售技巧 语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能 介绍给消费者,同时礼貌用语拿捏准确,能增加该企业的消费 者 神态 服务人员再向消费者介绍手机时,一个眼神的交流、一个 微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象,其结果是客户 第 4 页 会增多 注:调查通讯手机卖场服务人员 1020 人 3、调查通讯手机卖场的服务人员 (1)服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功,基本功扎实销 售会变得容易一些 (2)服务人员的综合素质 职业素质 道德素质 文化素质 (3)服务人员的销售技巧 语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的
5、各功能 介绍给消费者,同时礼貌用语拿捏准确,能增加该企业的消费 者 神态 服务人员再向消费者介绍手机时,一个眼神的交流、一个 微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象,其结果是客户 会增多 注:调查通讯手机卖场服务人员 1020 人 四、 样本情况 样本区域分布:xx 市 第 5 页 消费者样本:从全市通讯多家手机卖场中随机抽出 10 家通 讯商场周围的消费者 方案一:桥东 10 家手机商场周围的消费者 方案二:桥西 10 家手机商场周围的消费者 (2)消费者样本:手机使用者 200250 人 五、 调查方式: 1、询问法: (1)利用传统问卷成本比较低 (2)利用传统问卷所得到的信息比较准确
6、 (3)利用传统 统问卷容易操作,容易控制 2、面谈法: (1)面谈法的对象、时间、人数、形式可以有调查人员掌握 (2)利用面谈法了解到的信息较为全面深刻、真实并富有启 发性 (3)利用面谈法对问题的回收率较高可以收集有关被调查者 的附加信息,提高调查结果的可信水平 六、研究日程: 第 6 页 3 月 10 日3 月 17 日:调查前准备:确定主题 设计 问卷 人员分配 3 月 18 日4 月 1 日:实施填写问卷 4 月 2 日4 月 8 日:分析、整理数据 4 月 9 日4 月 10 日:报告写作 4 月 11 日4 月 16 日:市场预测 4 月 17 日4 月 24 日:撰写决策 七、
7、人员安排: 1、设计问卷:一组 2、问卷调查:全体人员 3、数据分析:二组 4、市场预测:全体人员 5、撰写决策:全体人员 6、撰写报告:三组 八、研究经费: 1、调查前准备费用: 确定主题费用_元 设计问卷费用_元 问卷印刷费用_元 2、实施填写问卷费用:_元 3、分析整理数据费用:_元 4、报告写作费用:_元 第 7 页 5、市场预测费用:_元 6、撰写决策费用:_元 本次调研总费用为:_元 范文二: 整个调研的步骤包括总体研究设计、网络联系、人员招聘 及培训、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等 几个部分,其中第一项和最后两项均集中在深圳进行,其它各 项的执行方案如下: 1、网
8、络联系 在每个被调查的区域,我们会派 1 名公司督导前往,并召 集当地联络人共同来执行此次调研项目。这样每个区域有 1 名 全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作。 2、人员招聘和培训 抽样员、访问员的招聘的渠道是由我公司在当地学校与学 生会或校团委联系,在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督 导,兼职人员必须符合以下条件: 1、以女性为主; 2、 五官端正,身体健康; 3、 能吃苦耐劳,做事踏实; 4、 衣着整齐, 注重仪表; 5、有经验者优先录用。 (1)准备阶段: 第 8 页 1) 联系访问员(一般到当地学校招聘) 2) 复印问卷; 3) 购买礼品 4) 了解当地市场的基本情况; (2
9、)访问员培训; 1) 职业道德培训; 讲解本项目对个人、客户的意义和价值,通过一些事例来 鼓动学生对本次调查的热情参与。 2) 项目介绍; 介绍本次项目的合作情况; 3) 问卷讲解; 由我公司督导提供,为访问员逐个问题讲解如何提问,如 何追问,如何记录,如何注意与前后题的逻辑关系等,确保访 问员能全面了解问卷内容和访问技巧。 4) 技能培训; 访问的技巧、留客的技巧、送礼物的技巧、语气、语言的 表达技巧等。 5) 模拟训练; 将访员两两配对,模拟访问员和被访者的问答,进一步掌 握操作技巧。 6) 监督制度重申; 7) 签定承诺书; 第 9 页 承诺书 本人自愿参加采纳公司组织的市场调查,为了保
10、证调研问 卷的真实性和科学性,我承诺做到以下几点: (1) 按照培训的程序进行访问; (2) 在指定的调研区域访问; (3) 决不弄虚作假; (4) 把礼品送给访问结束的消费者; (5) 决不自己填写问卷; 我再次承诺做到以上几点,如因本人违反上述几点而给 XX 公司造成损失,我愿意承担其责任。 承诺人: 2003/3/ 8) 划定区域; (3)问卷执行; 1) 抽查 2-3 个调研点; 2) 现场解决学生遇到的难题; 3) 当天回收当天的问卷; 4) 查看问卷,指出不规范的地方; 5) 电话抽查; (4)经销商、零售商访谈 1) 通过客户提供的名单寻找经销商; 2) 通过在当地主要的批发市场
11、寻找经销商; 第 10 页 3) 通过零售商寻找经销商; 4) 114 电话; 5) 黄页; (5)访谈名义; 1) 洽谈生意,找代理商; 2) 以学生实习的名义; 3) 以研究市场的名义; (6)访谈内容 1) 以访谈提纲为主要内容; 2) 根据经销商的情况,了解相关有兴趣的话题,达到对市场的了 解。 分析方法与质量控制 (一)关于数据录入的说明 问卷回到深圳后,我们将对问卷进行统一的编码、数据录 入工作,以下就这两部分做出说明: 1、编码 编码是将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表 第 11 页 达出来,便于电脑统计;要完成这项工作,首先要通过已完成的 问卷建立答案标准代码表(简称
12、码表),然后有编码员对每份问 卷编码。 为了使原始码表趋于完善,我们会刻意选择不同地区,不 同层次的访问来建码表。对于可能出现的新码,我们也会在原 始码表上留有补充余地,从而灵活加码。 2、数据录入 一旦问卷被编好码,就可以电脑录入。在数据录入中,还 有两道程序对数据进行最后的检查。第一道程序是电脑逻辑查 错,保证每份问卷的逻辑合理;第二道程序是数据双输入,避免 因输入疏忽而造成的误差 (二)分析方法 问卷回收后,经过整理、编码、录入以后,我们将用专业 的市场调研软件 SPSS10.0 对问卷进行数据分析。主要的分析有: 1、 聚类分析(Cluster Analysis) 它可以将被访者从人口
13、背景、消费习惯、生活方式、个性 等方面进行分类,并将这些特性与消费习惯结合起来,是营销 管理中“市场区隔划分”的主要手段。 2、 因子分析(Factor Analysis) 影响消费者购买的原因有很多,但有些原因是相关的,有 内在的必然性,只要深入了解这些内在的必然性,就可以将复 第 12 页 杂问题简单化,在执行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方 面,通过因子分析,也可以发现各品牌内在的联系,从而不会 被外表所迷惑,对于分析品牌地位有很大的帮助。因子分析就 是从大量的数据中寻找内在的联系,减少决策的困难。 3、 相关分析(Correlation Analysis) 相关分析提供影响消费者消费
14、、评价品牌/产品与品牌/产 品特性之间的内在关系。通过相关分析,可以看到自己品牌和 竞争品牌的市场驱动力(Driver)和阻碍力(Barrier)。从而明确 自身努力的方向。 4、 SWOT 分析 分析品牌的内在环境和外在环境,从而明确优势和劣势, 认清市场机会和威胁,对于策略性决定有很大的指导作用。 (三)质量控制 1、 质量控制小组 公司针对该项目成立专门的项目小组和质量控制小组。项 目小组人员由调研经理、研究人员、督导、复核员、访问员及 其他相关人员组成,其主要责任为组织、协调整个调研流程, 并对其实行质量监控。质量控制小组由公司朱总、调研部经理、 项目部经理、品牌部经理等公司主要负责人
15、组成,其主要责任 为对调研的最终结果实行质量监控。 2、方案与问卷设计的质量控制 在方案及问卷设计以前,设计人员通过二手资料的收集、 第 13 页 本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式,应对行业 的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识 有一个较深入的了解。 3、实地调研的质量控制 (1)调研的督导人员由公司具有本科以上学历的资深调研人 员担任,访问员由具有高中以上学历、具有市调经验的人员担 任。督导人员和访问人员在进行实际操作前,必须经过专门的 培训,经考核合格后方可操作。 (2)问卷调研时,多访问 5%作为备用问卷,以保证总体样 本量与设计数量相符合。 (3)问卷调研时,问卷的复核比例为全部问卷数量的 5% 10%。采用电话复核和实地复核两种方式相结合,复核时间为 问卷收回 24 小时内。复核人员不能为访问人员。 3、资料整理及分析的质量控制 (1)问卷回收公司总部后,由公司专业的调研人员进行第二 次审核。 (2)数据采取双向录入,分析软件采用 SPSS10.0。 本调研方案是本次调查的执行纲领,各个调研员必须按照 规定的程序严格执行,在一些关键点上,比如学生培训、调查 监督、深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。 第 14 页
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