博雅酒店客房部SOP标准作业程序手册.docx

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1、博雅酒店客房部SOP标准作业程序手册1标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第版修订日期:客房引分部标JS酒店的房Mf=乐51sPYSII-KSKP-SOP-F1.-OOI2页取务职较修订人批准人次序作叱步骤执行说明注常事项转即花例表格或图像10J*S:.Sing1.eroanR#:指一同勇问.房问放一张单人原内由卫生何和其他用鼻送&地咸。这杼婚房便适合商务燎濡的人住用，B.Twinsroon双床房：房内设酉条，人床及人则,这样的房可逐合住两位本人城夫妻同住i合蕨游团体隹用.(-it多房：套同房是由两罚也成.D-PrenicrSuite:房笈基本与普展套将一悍为附谀橇

2、设各有所区别.E.ConnectingRoanxi:就是指由两个独立的相邻芽何组成，这是一种根娱需更专门成计的易向，两个独立房何之间也一席有做房门得开达 IF有15N.2F*21何，3Ft46R,4F有46f%5F1.f31(4.6FW10R. IF*4f1.2F10H.3F有I7ff1.4FH11f6F为章华务务 IKW2: 2F有2套： 3FW3: 4F*3杰：2.炉店的床a徉的房刖适合家友或被游HJ住用.可分为：K*S.SDF”ACCCjssib1.e:SUite女佚人游何：指酒生本节人性化双务的宗旨纣意为残疾人士准各的特燎房向，此房低的所有房门都狼觅收.足以让一H伦情日由川行.井正年特

3、珠卫建同设备.包括马槽.淋浴用1等.2.1.大床的尺寸;1.8*2.O*2.2小未的尺寸：1.22.0垛5F12#:167.168残疾人房,*大原：228小床：144%标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE*1.t修订日期：bySo1.vingWoff11七腐褪分部林网工具车,工具场的配蓄林市编码PYSIH1.SKP-SoP-F1.-002貌2页职务双线修订人批港人次序作亚沙囊执行说明注要卑茎我助范例表格或国像123I56.工具2的配在标准工具现放置工具成清洁工具年纪善标4工具事放丈工具车清洁1多功葩清洁剂.”8r消*液.洁而夷,乌橘清洁剂,乌麻物、浴”里、百清布等，

4、1.2每小工具桶中所有工具皆贴有标券.分类按规定位置摆械隹相应的工案中.2.1.一地入房用.荻杷工具盘版在卫生地面.在急不不樗工具桶液在地区上.或另同其舱购方.3.1工具帕宙时时保挎清洁,干夷,反保品来镇改位J1.下班前必景将工具彻底清诂.补充.4.1 一庆桂用品（如注发液.沐浴露、香电*牙剧，枕子等）,WA-v1.3. 在房号一栏.填写根务员当天负费的所有縻同屏号.1.4. 8一格状态钞娘与修务员造房之前办房态.*二格博写出来后房同的身恋.1.5. 专房时何和出门的叶傅.看正确.认真填写.以备日后发生转冷事件片查*.1.6. 在布单一他填写务H1.房何所清在的数量,并在做完隼勺厉便后算出当天

5、所消耗的所有R1.t,1.7. 左*抑.注水也煤写轮珠倩瓦.1.8. 荏工程年修栏填写需代修事宜。1.9. 在遣IS物品一代整写当日所发现as.并记录好房同号马. 娘常点确 房公为次确实时房W 相星不傅敏注而分今 生合计栏镇写准磷敷字 要鲁保管，及时交付文Ji2.奖名物品名称及哀量.1.10.并把工作单下方的所有下项目按用实际*况填写完嬖,以备箱班怆1.2.1.倒班.主管桧攵完房问后.表右上角案名，标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE修订日期：bySo1.ving1.k11客房窗分都18分房&马PYSH-ItSKP-SOP-F1.-(XM又政2页职务职圾修订人批发人

6、次序作叱步骤执行说明注苗事就即范例表格或图像1早地分虏1.1. 早班领地仇贤在早上7:40之前拾所有当避,股务K分好易.1.2. 正常1主管每天在蜕定地点的所我当母*层员工开展交.说明一天工作的步口.1.3. 早班主管里停按幡息好限务员分房.司分正绐网多员房用尽It安排在R-tt.片干主曾先箭分配给客.乐H务员的另何因杓於原因不常打好境双下,主管并会弃另外分配除联务员相应数Jt的身何作打扫.如：&人在外过彼的房何或客人拒维取弄的房同，分房表2.分房片应考忠TSt：2.1.下午4：00结味离店的房同2.2.国熹房在年息打扫一提.站贬后再fr-S.空的脏后如员工工作量矍出其一天的正常工作t,则由主

7、管登记好.（计济13间3t5.慎写及叶发现同现当住房有次定的房间誉虏贵宾虏2.3,加果工人在离店当天将求打扫池/他的虏何，主管在分.务片应注明这用房左客人离防总要再次整理好.2.1.是长住宿-如有*人在区*，3的当日夫仔延长住？B,酊台应过如.客房部联络员.耗烙同应将此信息报-2tf.再由主管漠扫零房服务员比为同住#要是长住事,冬晏H北另问继续遂行客房.3.1. 在工卷依修栏填写有依修事宣，3.2. 在遗留物品一栏短写当日珞发现的ifi%物1.并记浆好房何号礴.4Sfrftf.3.3. 3.并把工作单下方的所有下项目接里实行片见填写完臬,以寻根班检2.,1.1.S,主管检叠完孱其后,在报表右上

8、角落名.文旦可以用对讲机.篁我将信息传递沿工序服务员以节省时月.5.1.通像在收拾房刈时,工房JII务员会发现实际情况与工作单不并之於.在巳结它的房傅里可能还有客房何.即班加班8小时.反堪与的兼据要正人的行李. 在工房税务员工单上林明是净的空身司,当早上网多员会芽时或更客人已入住虏问. 在X第职务员工作单上标明是林修的房司已有占人入住。 电Sr华上是住#房.但是房何及有人住，也没有行李.5.2.兑于早上7：00之前入住登记的房同当天会安排打汨：讨于早上7；0D之后入住黄汜的房网可根用富人的要求通行打扫.如发生杵旗情况应记业在工单上并通M襟息主管.若就系不上应在即报告K屏的公主.标准作业程序ST

9、ANDARDOPERATIONPROCEDURE第I版体订日湖：bySo1.ving1.k部门*房银分部核层工作中注电*软金号Prsii-ItSKrs(H-11.-OO51页职务艰蜕修订人批农人次序作业步费执行讹明在意事项.转Sj范例表格叱明像I正碟使用各种机器1.1 如果发现机在存在故障或潜在的危险,左文留上投.1.2 正碉引用机耳的挽作技守.以免也电（处及尘B）.1.3 当窗要斐费的布草巳送入平烫机不要短负为使M机&.以免电零“炸.机器系务成引发火灾.23.正瑛使用各种清洁剂&保#1:时.不要试图忤其停止.2.1 各种清洁剂的差子用完后要箜好.微子上贴好标注.3.1不妥用荀子和律动的枸子来

10、代售转子进行工作，以免算伤.3.2 一旦生仔要立即治理（11JT.手.3.3 在清沽或瑞耳BIf.如不小心打坤.不星用于Jt.我免以伤.3.4 候迁消火也里面设施齐全.优态曳好.爱免提坏.导Sfc火窕发生时不能正常使用.3.5 .枳极多加消防培训课程.不要将强*他乜的清洁剂放置在离于百己头部的关子上.以免打翻，假日已受心保护自身的安全为首提标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE*1版修订日期：bySo1.ving都门分药楼层标提处现能力名人然马Pysh-IKKP-SOP-F1.-006JIft1页助务职级*i7枇地人次序作殳步及执行说明注意事项找即茏例表恪或国像12处

11、理轲止如：遇到客人畤遗.社籁门.在根层大吵大同。里务员应机就地租止.请求覆彩或保安人员卧助礼箕第方度保护自身及后人的安危3询问信息了解客人要去的房同.先果他不知.可以根据他的证件和函台核片.核对正*的房同后，带第M人到相应的房河.以龟走僧.仍嗝到其他A.一定需横对清楚害人的1t.trI林附，人.茨修人有房卡,可（他去相应的若房卡打不开,在客人出示有效证件修客人开门,并通知前台换新卡.5记录做好记录,并告包文员.标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE修订日期：bySo1.vinuff11分郡畏层标就客人遣目物品PYSH-HSKFSOPF1.-007羽数3页职务职日修订人

12、批或人次序作叱步骤执行说明注W事项N即茏制表格或法像1上交里目物1.1.所有在冠店内的*人遗留物品郁必胡交到客房小办公室.1.2.新门疑理有权向人力资濠用赛名授予拾到贵夏软品的员工拾金不味英成其他头明，遗留物不得私藏遗曾物蜃记单2.做好记茨发现的时同把日朗树品的指近发更者的名字发现的电点负责记录的*房部文员名字记录需准确、清联及评如清更输入西软客史软需3.193.1.每一项花品必须有已的维玛.并记录在失物认领记求木上，在物品的外部标罂上也要标上相同的货码,所有的物品“要找眼安号的限用有铁序的存放在阵虏. 康国物款置雷注为通风*.Wfe 遗SH标号与物品上的标号一致4.发建情况t.1.-*t的物

13、品会保窗90夭.90夭后果浅有人认领软品S回给发现*.如果此时发更者及在添店内工作.假如发现者比计已离开忍玷行员管家有权根据鼻除情况处理。4.2. 青堂的林品例如总行支票.如用卡.相机和殊M必苑保有在客房却经理的办公室的保险箱内。六个月后上交酒店管理当身.4.3. 任何跖物在3个月后和应该储S1.不葩修返还婚员工.4.4. 捡到的衣物伊J如是穿过的内衣或严修建守*房部的妮更清洗升应做好4E记迎5.*人认镇小手.在存放在等界之Ifijg诙先i到洗衣房洗澡以免发出异味，1.5.水果和食在发现的第二天更回给若到老木人.4.6. 标有的客人遗雷铀品的认41和曾理必匏由公房都来处理.4.7. 所有保存工

14、人过密将品的粒子必现上锁.只有文灵才交有钥匙打开柜子.4.8. 遢臼物品仙祟体积大大,应该单独保G1.i另一个安全的池力.同时在先物认领记策本上要做好详细的5.1. 学入认领物品时必纭Ift悖播於物品的细节.并发供何时何地丢失的物.为时M人应诙在首白帛族.5.2. 强加认领人不是专人本人.以桢人必须拮有失主的校收哲和考份证复印件.并应诔能修提任本关物的评妞信息以及时刈和地成.5.3. 名.人收到物IS时必为在失物认钳记录木筌字以证明将品已被领走.以备日后堂询.5.4. 除非8：人要求.所有X人遗咨物品邳不会寄检工人.械缶要将工人遗留物品寄出,一定要搭日期,寄信人姓名找好记录以各日后丧询.5.5

15、 所有通过电话要求认领遣IS物品免混.滴如是开月时佟品或通水应壬弃，不得送还H工存放W构品上应带上遣日处登记单，&交晴认5人的数H心奈Ii慎处当，心昊片可双关主或系建国物摘败雷遂慎.一定要到规定的期果.MftH的必须儆好记录.这个记垓木应该包若所G转到曾家靛要求认领迨鱼物品的电话.并要明期记求好处理结果.如果*人要求认犊的椅品已好盟过三个月而被辆S1.在记京东上会常记录何时何地将其辆收，5.6.新有遣国皆品均由M虏觎二黄火A.凡是客人写信过来再求认朝遗留物品由行政管束或相关人员写信整夏.5.7.只有当学人弁别娶求时,遨团种留才会低寄玷客人.否则，M修物品应保国在客房部办公空.若将遗宙物品寄端

16、工人.寄物品的HWh届手人.地点点谟记乘在失物认妆记录本上.5.&所有联务：?!的学人迨自物品必象交W客房部.凡是挎和人遑目物.据乃己有，将枇为亥符受到开除条有两个或以上总工作人员在场.鼠效后一定要樗经世记术好标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第1版修订日期；bySo1.vingHon分药幡层标题小酒电清洁编写PYS1.HiSKI1.SopH.-0081页职务双级修订人枇准入次序作更步履执行酰明注怎事项转的范例表格或历ft1与日清清1.1. 打开冰箱,卷查冰箱是否保持制冰优态，故筋内的适水是否保持良好状态（保联席）.1.2. 擦净汁Ia内的污演.包括冰箱内的灵子.

17、状薪门.床箱的小胶密封依条，*笛的条表面.1.3. 知杲*必至，,*督内晌/水瓶子表面也更算千冷.清洛之前度切断电声2.冏挖过清洁(S)2.1.在清洁前要勒保屏亦搭VC我成VDOS.2.2.9比N：轴内所有的洒水物品.2.3,将攻箭电源关闭.打开冰箱门.敢一条毛巾在星面冷小大约雷要40分钟左右.机底清洁冰箱内序.用抹布格千.打开攻箱开关.将;！度控制在4档,他保冰Ien美好.2.5.若才维修项目，立通知ItSKP文M.领肘报修.复矢叶如有的殊雷要可将制冷当他适当调有标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第1版修订日期；bySo1.vingHon分邨幡层标题ftSiti

18、PYS1.HiSKI1.Sop-F1.-009声敏1页职务职蝮修订人枇准入次序作必步IS执行说明注点事或转刖范例表格或历像1清洁1,用喷圣其玻璃清洁集经午嗓到出子盘面.1.2.用干净的保布沿一定方向近行清法.直到所有的区域都设有水演和污点。13.清沽完单后.昼从镜子的优面检查是否打水清和污点.注*使子上不可以有手蚊黑边皮水戋.清沾结束后应从不同方而建行复交标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE修订日期：bySo1.vingHo部门分秤楼层标题Jfi坏g人物品的处足方法金马Pysh-IISKIx-S(H,-F1.-O1.O1页职务W忤订人批冶人次序作业步履执行说明注宜事

19、项找即茏例表格或历像I小心清洁客房在做房同时.应当对等人的妆品轻拿较放.2SA当清洁房MH.京外将客人物品提标.如果M人不需要踣俟.在房害人在房同内.应立即向七人道款,名直后城另认真,表明a已不是故意的，立即裳理好*物，上薇给主管，在京客人常见是否需要儆整慎.如不雷鬟略.再次囱&人袤示做包。仍然要作好纪录.*专抵务员镰务3咨物受获，3人陈逑季蕾较过时.一定不在房当清诂易用片，意外将客人物品般环，客人不在房国内,应立即清理好杂物.要城实.克叁地将整件事情记录下来.口上报给主管,写下事情炫过，里知ItSKP*t.将花客房盥是理篓字的道籁体尽快涎到，入房内.注怠：M人回店后及时征询X人的处理京奥标准

20、作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDUREVI.te修订日期：bySo1.vingHofff1.M易卜分荀楼层标题吼枭区域的清滔保弗*幻PYSH-ttSKP-SOP-F1.-on无就1页职务职级修订人批发人次序作止步IK执行说明注危事项算的范包表格或法像I工作同的清洁标准11.工作同一象有邳有布单.清洁工臭.卷用品.酒水.垃戮桶.工作车等智品.1.2.书无杵布卡按标忒暮齐银效喻绿布单同无其他在物1.3. *用品堡界摆放在架子上，1.4. 吸尘器每天例空，保持横身清洁，无异味.工作年密无下班要扑克船品.保证充足，2.涓京同清沽标*1.5. 清洁地面.无水武.无余物.1.6. 所

21、有清洁剂越在统一的地方，2.I泊毒柜保桥工作状数.2.2. 清洁水池.2.3. 所有杯具、弱女铜清洁后存放在消毒柜中.2.4. 保持先手向清洁、无异味.2.5. 纳不允许腐&品他及消毒司内存斌仔归和人构品及累人电密物品.2.6. 不在抵存区域存放餐饮鸵的k品杓iff水，工作期同，服务区域的门要保抻关阳.清洁剂的笈被参照其t*杯具要按要求星效蒙齐标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE修订日期；bySo1.vingHonMft机分部畏层标现闲钟的谀Jf金制PYS1.MtSKP-SOP-F1.-0122奥职务装圾修订人批阻人次序作止步量执行说明注色事今气刖范寅表格或历像I两

22、抑?？号说明i.m：SCT：谀直谑UGIT:W光按H2iKWW2.1设亶小时:按六次MODE（慢式接桁调试胪才清除所有第包开启HaIR（小时）设置.fXtt下SEK设置）按钮,选择当前小时ft.2.2 .aift三再次接下加味（馍式）接S1.开启分忖设置.Jt更按下SEM谀I）技例.逢择当前的分价2.3 确定I按下Mo1.）H模式）按粗,时忖将显示设置善当前时低.性功能,以更影哺（工人休息3JEf1.ftfoB期：X1.iRIf1.ft1技0次MOOE（我式）俄.开启月份设J1.亶复按TSk/置）,选择乡前月份.3.21.B:再次接FMuoE（提或）按衽.开启UATE（日期）设J1.*“按下S

23、EN设置健，金择当前日期.挨下三次Mn吃（馍式）按!.返回支示当前臂何的状务.IiSKMW:4.1.设置及开启内饴.问世用怡和报功葩Mo俄单击.阀管设置桂志闪嫌.表示途人闹柠聚隼.委开启ft.谱宣其接下梵Ti1.t.S示A1.,同It可开启何联闹6Zz.或报时功葩.1.2,按二下购Et.小时数闪爆.搐Stn键.选择小Iteb科单缶MOOE.分仲故内烽，HcSET.由择分忡数.按MO慨城.t三itr年1.1显示秒表：技三次SE1.（故Jt）,显示秒表.fiSET.B前出阿标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第1.版修订日沏,bySo1.vinc1.k部门客房混分邳*5

24、林是R生向三大落具清洁卷序缢码PYSHItSKPSOPIT.0132页职务取谖修订人批雄人次序作业步要执行说明注Jr事不足的范表格或历ft1马的的事击反步籁，1,1.清水冲洗9桶.1.2.将桔厢净均匀的喷洒与4例为9,并用马桶冏内沾城冷该抹与马用各内”.并使其作用一分钟.1.3旬剧洗马橹,注意出水C1.等死角.1.1.ffi*客房引分部标JS行何注水管理sPYSIMiSKP-SOP-F1.-0141页取务职较修订人批准人次序作叱步骤执行说明注常事项转即花例表格或图像1检受描水1.1.楼层双寿员都要也贲身何为的JB水以确认达到标准配t.如1任何星异.向主曾报告。1.2也消沽房用,一边检黄川河的酒

25、水，同时要将泅水晌消费报至客房部文同处.并及叶扑齐务何的：a. 认真/St 很到文员处的数据M正喃清范*屏清水来单2底木入帐2.1. H酒水消克郭应该用电话封船客品部办公室，及时输人到客人身帐内.2.2. 碗保所有赤洛水华电正磁的埃写消费的项目，BK.屏月号号及受,易人的姓名，于房多H领家补充消水附一井交予2.3. 承备员必须荏工作单上记录下来以备日后查询.楼层殿务员收集到的酒水消费，房缴及时报到文员处，以便及时杵败目出造客人的房刈.3林逋水3.1, 当取苏从子年If时间.到&务都文员处,像早上报出的房同消茨品种次数量演出.承多灵应同Bt将搭消皆的清单一并敢于房何3.2, 客房你与天葬要完成消

26、费獗告.并敬言及房傅要正辅使展发的*房的注水假排一个标出3.3.物保写出旗水的南标向外并嬖芥的摆祓在小以箱内，游木弹版时应以英文标示ft先向外标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第1.t修订日期：bySo1.vingH部门客房每分都i*.S林网正&仕理和消治害,、的电.sPYSH-KSKP-SOP-F1.-015fi1页职务职较修订人批准人次序作亚沙囊执行说明注要卑茎我助范例表格或国像12.处理清洁1.1.在清沾#人（何时.知果有电话,请不要挂.2.1. 用石精楠对电话建行消含.2.2. -ft-JU*2-3次.2.3. 在清洁时更贪电话搅坏.钝及时报修.清/电话之

27、前。搭电话线取下清洁住客品电信时切忌用客人电话打电话工程推修单标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE修讨日期；bySo1.vingHoff11g房笛分郁标速徉贩品的管理0马PYSH-ItSKP-SOP-F1.-0161页职务职圾修订人批应人次序作业步费执行也明注能事独找刖茏例表格或图像12清洁房号1.1. 不同房包的科校房令天保杵清洁.1.2. 年天早晨楼层服务员检交并:洁所负表段落力桦长房.碗保旗出可以参观。1.3. 年天期R9:(W银城首先修瓷这ff1.稀保房傅的千冷暮浩.1.4. 天17:00桶班下班前关上游门2.1目防粉机房S506Suite505Tv1.nS

28、485次8人多现4.6.应反时跟遴房网状况并汗原标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDUREI修订日期：bySo1.ving1.k部门*部掇层标盘能潺校制金马PYSI-tSKIx-S(H1-H,-017页/1页职务职战修订人批冷人次序作止步贯执行谊明注。事项*助龙附表格或图像I操作1.1.所有不使咫的灯睇要关井.用何内的空调使置作合适的fiit1.2.整理房刊时,如果条件允存.打开Ir甯.利用自然光潦洁房回.关年电视礼在内的所由电高.1.3.清洁住M房附.客人插有JR电卡.并有电脑.充电器等在运行,不要拨掉以电卡,只贯布屏网的灯全部关闭即可.1.4. 较如水龙头潟水.或者口

29、输水箱漏水.Sfg1.5. 如果房同有工程何题嫁期内不能性及的.应对翎工程盥杵房M1.内的空利开关跟电濠开关金十关诩。七炮长流水跟长明灯立即升立工程停修单标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第I.坂HiTEJffi:bySo1.vingHo部门房部*部掇层标盘工程维修始码Prai-IISKP-SOP-F1.-018fiftI页取务双线修订人批准人次序作业步盘执行询明注意事求*助龙用表格或由像I通知大具工役抵件事项桢19和1多员要及时将雉修清猊色括X.%雄佟.另扣客房新文员并记柔在工作记栗上.记录清楚及正确2紧.*建住时.M房部文U会用电话立用通知工程都值班工程部,马

30、上itt行器件.然后搭工卷单阕后部上.工装单一式三联.M房部文员会将另三联留存字屏部办公空以备套堂.另用部文员会杆另外西联工程单送票工线部.工程维修*3片e仔好的事碣进行枝变公共区城领班和粟务员在工费依修后，也会是否修好，如果已伤好要在工程单上生字,并奥仞*屏褪文员记承.i对未完成的工程堆修车项在每天下班之前,如有没有完成的M天的工程单，罂房郡主管或K房部的文员.要及H联乐工程限值班领班交河。喷认不能修复的记或好备充，WH用由M另部文员汇总交由3：房部经理处理标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE第I版修订日期：bySo1.vinKk部门*虏慈分部接层标息异常房态的正

31、砌处理方式上码Pysn-IISKPSOP-F1.019fi1.t3页职务职级修订人批准人次序作业步提执行说明注意事求触的范例表格或Ie像I儿我英型的异常房态：沟向是否*要。医生,如果需要.att.诜明情况.具体Ts(1)报若客人府情，在可货在客人外出觥眼.说明车费与医疗及确实用玄人自理；2)若客人同京外出就泳.为其胴系车箱.建仪“人的茨而好友RS同.如工人我有陪同人员.任待客人同怠后.太大女副理或行李员陪同前往。3)外出治疗的名人囱店后，造房#58.并代表酒店旁问M人，沟间有什么特殊里多要求I长爰住名死亡.看先整临定，不要懂5k.立即或台客房部文趴(2)#.务降文员接到电话后马上援告客品部主管

32、S3f三ft安姓理.杓膜务员一起进房.(3)鼻如度投建及有关部门的SSi酒钊总台楼符布封tti谟房.注京房号保专.死者运出之前该房间用近一条不安扑客人入住.(4)迅过过如死者*R.工作*fi.整持单位.河行人员.6是境外人员.须及什速扣公安局入境管理部门*政府外事部门.如客人次投保.还需通翎投保的保隧公司.收报客人行事时，茯*三方人员同时在场发现死亡客人.应立用通前直属上城.并保挖好我场不能让其他人具接近8是。外身亡应在酒您妆与时授权下立即报警2.3发现杜文.弹药等电险物品*suit的，人5）在弃死者家4或*位同意后,系公安机关.并按殳法传8尸.；.*卫生防侵和门严格清春M房.&人用过的物品

33、均卧具?.2.1. 发现枪支，弹药Bh不宴动房便里任何物品.马上提出.格不俅动等人的情况下立即很告M游部文员加俱安都.2.2. 房和文员在核列线导员电话后.马上系告领班.主管和经发.2.3. 具体情况,飘公安警力关每门.3.1清洁房间时.SAtfSM.一般更打开门做房知杲侑快感竟不安仝.立马上停下不过的工作,借口如出房刈.切舄和客人正否冲突.裳现死*我口相时复Ii客房、先安.前台三方人旦同时在场巧有酒店工作人员不再随意胡测我也排死者死因辰务人员应持4”.并皂即上报在重自我保护，票止与M正Ij冲卖建制前G存档I人盘仔秀品3.2 到空房或:房里打屯语到X房部文员.荏掖到服务员电话后立即通如领班或主

34、管，3.3 曲班或主管可忸能情瓦多豢一位SI务员,一同*往M人房同一起打扫。或另维再位男服务员茵在。3.1名鹰部文员将客人,科备案在术.者日总该M人再次光耗时，可1Itt做好人员安井f三相应措施.1.1 若双务员在做房日纣发现有吸毒.皈毒等不良行为的宗人转，至及时装客房钵文旦处.1.2 本房分文员应灵联格保安部t.3保安舰区十火力叁熊卅速就络公安警察由店保安IP处理标准作业程序STANDARDOPERATIONPROCEDURE箫1.版件订日期：bySo1.vingHo害房部分却槎息林姮电话恢巧6吗PYSH-HSKFSOP-F1.-020页$:2页取务职较修订人批准人次序作业少囊执行说明注要事

35、独我斯茂的表格或跖ft12向客软惠致尊1.1电话更在三声内然听2.1言语要得宜.不可让电话嘀户如丑三呐基有扎It向客人致怠并且告诉后人单位名伸及自己名字户音不Tr大大声产祭一面电求Bf.一面打电话要专心与客人话让X人感受被宣钝.不可用任博或大弋土的未谙表现出工作欢冬,不JF让客人更复不可说：不ItoiIt或不清电迅速为了人精化GoodUom1.nx/Afternoon/EveningIiouxckccpingDept.XXXSpeakingIkwnayJHe1.pyj客房都您好！我是XXX.我可以为嬉世些什么”Oncmonpntp1.case3i就备盘供服务结束3,将笔纸求备3. 2.快途回答名人何题3.3. 任何无法皂JFtS答的何息.应请学人等候.并吊求主管卧助1.1谣谢#人的来电4.2. ;呼公人的姓