全国游客满意度调查问卷.doc

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1、旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research 涉及到个人信息的内容，我们将遵守统计法，严格为您保密。联系人：李仲广电 话：010-85166159传 真：010-85166162您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高，99表示不清楚，以下类冋）1城市旅游业形象12345678910 992城市整体服务水平12345678910 99

2、Q2在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游质量的总体预期12345678910 992旅游过程服务质量的预期12345678910 99Q3在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游交通12345678910 992旅游餐饮12345678910 993旅游住宿12345678910994旅游购物12345678910995旅游娱乐12345678910996旅游宣传12345678910997旅

3、游景点12345678910998旅行社服务12345678910999导游服务1234567891099Q4 您对旅游交通的具体评价如何？编号问题评价（注:请您按照以下各项的评价进行,分值越咼表示您的评价越咼）1交通设施完善（比1234567891099如说停车位等）21234567891099城市内部父通万便快捷3进入城市方便快捷12345678910994r r、. 、 -、-、1234567891099城市父通信息服务完善 完善5交通指示标识清晰12345678910996出租车服务12345678910997公交、地铁服务12345678910998大巴服务1234567891099

4、Q5您对旅游餐饮的具体评价如何?编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1餐饮人员服务态度12345678910 992食品卫生12345678910 993就餐环境12345678910 994餐饮价格12345678910 995菜品质量12345678910 996就餐等候时间12345678910 997菜品口味及特色12345678910 99Q6 您对旅游住宿的具体评价如何?编号问题评价（注:请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1客房的舒适性12345678910992安全性12345678910993酒店人员服务态度123456

5、78910994住宿价格12345678910995卫生状况1234567891099Q7 您对旅游购物的具体评价如何 ？编号问题评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1购物环境12345678910992商品类型丰富12345678910993商品特色12345678910994商品价格12345678910995商品质量12345678910996购物人员服务质量12345678910997销售规范（明码标 价、计量准确、促销规范、提供发票）1234567891099Q8 您对旅游娱乐的具体评价如何?编号问题评价（注:请您按照以下各项的评价进行,分值越咼表示您的评

6、价越咼）1娱乐设施完善12345678910992娱乐活动丰富12345678910993娱乐活动有特色12345678910994娱乐活动价格合理1234567891099Q9 您对景区服务的质量如何评价?编号问题评高）价（注:请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越1景区总体氛围12345678910992景区环境卫生12345678910993景区的容量合理12345678910994景区安全12345678910995景区信息咨询服务12345678910996景区指示标识明晰12345678910997景区基础设施（比如厕所、残障措施）12345678910998景区的门票

7、收费1234567891099Q10此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价?编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1门市服务12345678910 992游程安排12345678910 993工序交接12345678910 994旅游服务态度12345678910 995服务承诺履行12345678910 996服务流程12345678910 997服务质量监督管理12345678910 99Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价?编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1言行仪表12345678910 992法

8、规意识和职业道德12345678910 993解说能力12345678910 994服务态度12345678910 995业务水平12345678910 996应急能力12345678910 997遵守合约12345678910 99Q12您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）编号问题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游价格是否合理12345678910 992与旅游定位相比旅游质量12345678910 99Q13您对此次出游的总体评价如何？（满意度）编号问题评价（注:请您按照以下各项的评价进行,分值越咼表示您的评价越咼）1总体满意程度123456789

9、10992与需求相比满意程度12345678910993与理想中相比的满意程度1234567891099Q14您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）编号问题评价（注:分值越大，表示抱怨的程度越高，1表示么有，10表示很大）1对当地旅游质量的抱怨12345678910992对旅行社的抱怨12345678910993对导游的抱怨1234567891099Q15您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）编号问题评 价（注：分值越大，表示可能性越咼，1表示没有，10表示很大，99表示不清楚）1未来重游的可能性12345678910 992未来继续选择该旅行社的可能性3推存亲戚或朋友到该地区旅游的可能性

10、12345678910 99个人信息Q4.请问您居住在？城镇乡村城镇乡村Q1.被访者性别：【请访问员记录】男女Q2.请问您所接受的最高教育程度是：【单选】小学及以下初中咼中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上Q3.请问您的婚姻状况是：【单选】未婚已婚无小孩已婚有小孩其他Q5.请问您的年龄是？【单选】15岁以下15-24 岁25-34 岁35-44 岁45-59 岁60岁及以上Q6.请问您所在的行业是?农林牧渔科学研究、技术服务和地质勘查业米矿业水利、环境和公共设施管理业制造业居民服务和其他服务业电力、燃气及水的生产和供应业教育建筑业卫生、社会保障和社会福利业交通运输、仓储和邮政业文化体育和娱

11、乐业信息传输、计算机服务和软件业公共管理与社会组织批发和零售业国际组织住宿和餐饮业租赁和商务服务业金融业下岗失业人员房地产业学生Q7.您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或 补贴等【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）1.无收入2.1000元以下3.1001-3000 元4. 3001-5000 元5.5001-8000 元6.80001-10000 元7.10001-20000 元8.20000元以上Q8.您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？【单选】（如果访问对象是境外居民,单位为美元）1.无收入2.1000元以下3.1001-3000 元4. 3001-5000 元5.5001-8000 元6.80001-10000 元7.10001-20000 元8.20000元以上