产品售后服务承诺书4篇.docx

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1、产品售后服务承诺书4篇0产品售后服务承诺书篇1我单位本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质 产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑 重承诺：一一、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正 确使用我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验， 不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格 执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方IF 够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实 产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请， 本公司将负现

2、缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户 提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派 出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换 而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本 公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产后 质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。一20 年8月10日0产品售后服务承诺书篇2为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务 器及存储设备

3、项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工 作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目 提供相关的技术支持及服务。I一、总贝U1 .我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内 作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试 和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在 修复过程中进行技术介绍和指导2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维4）用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。2 .我公司承诺提供以下系统服务1）我

4、公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提 供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7 X 24小时售后服务。2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具 等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完 毕，验收合格之日起。I3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产宿支 持服务，在服务中所产生的开销只收取成本二二、设备技术支持服务1 .产品交付1）到货货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm区备 厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规 格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工 作.2）产品的安装与调试指导我公司负

5、责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产 品生产厂商的协调工作。2 .质保期内的技术支持服务1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对 设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更 换。我公司提供“7X24小时电话支持服务”，及时派遣技术人 员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备 使用情况，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供 优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成正 费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的.专门安 装组和专人的安装

6、工作，并提供24小电话技术支持服务。我公 司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内 到达用户现场并解决问题；1 .关键问题描述:任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细 的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2 .重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置 不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程 师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，

7、使应用系统达到最佳使用状态；3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供 详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3 .普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽 快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程 电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供 详细报告。四、1 .培训要求1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无 疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。2 .培训内容1）对系统进行安

8、装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2） 了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前面板显示灯的意义4）熟悉所有设备的启动和关机5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中 国的标准保修服务承诺。2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补 充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服 务。公司名称：_x科技有限公司授权代表签字：日期：20_-12-140产品售后服务承诺书篇3致： 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念

9、并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如 水电工程），我们将在24小时内到场维修。我公司针对_X项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装 潢有限公司项目经理_X担任，坚决执行“昼夜24小时不间断 服务，365天无假日工作”的服务方针。针对_X项目在售后服 务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“_X”项目售后服务小组负责安排维修 小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现 的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员 到现场解决，一年现场走访2次。质保期后我公司会继

10、续保持与用户联系，随时了解我公司施 工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行 定期检查，使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接 到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专 业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见， 帮助我公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话:0产品售后服务承诺书篇4本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海 庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、 稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试 开通、设备维护管理、技术服务

11、用户技术培训等各方面，保证 顾客能得到的服务，让顾客满意、放心。1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求， 标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。2、优质、快捷的技术服务。为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问， 帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的 开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时 为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场， 其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理 用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上

12、的支 援。3、免费为用户调试、开通。工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调 试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后 供方技术人员方可撤离现场。4、定期巡检。我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年 对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人 员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品 的软硬件功能和质量。5、质保期。质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。 保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均 由供方承担。6、终身维护，保证用户利益。上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起， 正常

13、条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构） 保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供 终身有偿服务。7、建立用户档案，完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收 集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处 理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品 使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力， 精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。8、一公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以惠价提祺 备件。9、要求及建议。作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公 司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我 们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期缠 护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时 发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方 的沟通和配合，一定会维护好设备。承诺人：X