公考机构教务带班标准化规范.docx

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1、教务带班标准化规范20X X年3月1 -.1 -.1 .1.1-.15 1 . .2 . .3 .3 .4-.5 .5 .67 . .7 . .7 .79 910 1010 1010 1010 1011 1111.原创为文 档TTrh Ii kTTRrln一、带班教务的工作概述（一）工作职表（-）基本要求（三）基本流程图二、具体工作流程与标准（-）开班前准备工作1、申请师资2教室准备3、备品准备4、讲义准备5、联系师资6、封闭类课程补充7、开课涌知8、签到宸备9、其他准备（-）开课当天具体工作1 各类备品场地再次检查确认2、人员报到3、学员签到4、开班典礼5、核对信息（三）开课中具体工作1、教

2、务进班2、师资沟通3、学员沟通4、酒店沟通（四）结课具体工作1、预约车辆2、开具发票3、整理备品4、结课小结（五）结课后工作1、备品归还2、上传讲义答案及补充材料3点击结谡4、班次报销5、二次转化（六）注意事项及参考建议1、班次推迟或取消的处理2、考前温馨提示3、教务更换一、带班教务的工作概述（一）工作职责1、负货组织分校教学，实施相关服务工作，帮助学员解法问题促进二次转化；2、负责洽谈合作酒店、选择教室场地等工作，负责开班备品的准备工作：3负贯排课系统师资的申请、对接、调配及教学质量反锁：4、负责学员基本信息统计、笔面试成绩及通过撇计；5、负责课后班次费用的报销。（二）基本要求1 开班期间带

3、班教务老师的着装必须符合集团客服序列人员着装管理细则，佩戴工牌:2、开班期间须在教室放置服务监督长，并引导学员对自己的服务进行评价：2-开班前一天，带班教务老师不休息，如有特殊情况需提前申请：3、开班过程中如有调休必须提前协调对接人，确保无缝对接；4、封闭开班期间不得私自因为个人原因外出有特殊情况褥提前申请,对接其他同事协助。（三）基本流程图系统操作餐岛准备联系断资封闭类深程补充 发开it通知 线到冷茶 各类备品,材 料再次检台网认 人员报到 学胡签到核对信息班踵通通通用计 小环海沟沟拶统 务空成员比试七 陵陵仍羊西窘交欣为名辆结课小结.,番L升班生校二晶化充次试补次出讲村报走深转二、具体工作

4、流程与标准（一）开班前准备工作1、巾请师资ERP已缴费人达到各项目少数人开班要求时根据课表各科目时间在排课系统申请师资，确 保各科目申请时间正确保证各科目正常上课:(1)申请时间：至少开班前一周(高峰期根据排课中心要求)确认班次开课，进行师资申请：(2)科目申请：按照排课中心的科目申请要求进行系统操作,详见ERP系统操作标准化：(3)封闭师资申请：封闭类课程需将课表复制在申请课程的备注中，便于研究院行政根据课表安排各科目师资：(4)面试师资申请：面试班次师资申请需在申请时备注每小组限定人数，以便研究院行政根据排课系统中学员人数，安排带队师资，临界值人数需要特殊说明避免师资不足：2、教室准备根据

5、ERP人数、预约人数及咨询量预估总人数向客服负宽人申请教室，确保教室环境符合开班要求桌椅数量充足关注人数变化人数变动较大时及时沟通，询整教室。(1)申请教室职场内教室：至少升班前三至五天确定教室向客服负货人/行政人员申请教室职场外教室：职场外教室需提前一周以上向客股负贲人/行政人员申请，了解教室位置交通信息、可乘坐车次学员提前入住酒店的的协议价和是否免费停车：(2)教室数量H一般班次教室：根据ERP人数、预约人数及咨询量预估总人数，确定所需教室数量,确保教室环境符合开班要求，桌椅数量充 足关注人数变化，人数变动较大时及时沟通，询整教室。面试分组教室：面试班次按照分组数量申请教室包括理论教室、分

6、组教室、场外教室，注意安排场外教室与各小组教室之间的距离，避免距离过远造成模拟训练不便：(3)布置时间：开班前一天布置教室，保证开班当天教室设备、环境符合开班要求：(4)使用要求设备调试：投影、幕布、音响、话筒、空调、暖气、饮水机提前调试，保证正常使用：教室环境：按照教室环境管理办法的要求准及时打扫教室卫生包括黑板、白板、桌椅、地面，倾倒垃圾陆：宣传品布置：整齐悬挂开班条幅，保证条幅舒展不褶皱，张贴课程海报、摆放活动展架；教室饮水：查看饮用水余量，及时补充；教室课桌摆放形式：A、笔试班次-课桌式：B、面试班次-分组使用回字形、大点评使用课桌式或岛屿式、其他时间使用课桌式；3、备品准备根据班次类

7、型、教学需求进行准备，确保班次开班用量充足，顺利进行。具体备品分类、使用班次、使用地点及人员详见附件1教务带班备品清单。(D通用备品日常办公用品：剪刀、黑/红中性笔、胶带、胶水、订书器：非耗材类：投影仪、多拍仪、长投影线、插排备用电脑、幕布、投影支架、音响(小蜜蜂)、话筒、条幅：耗材类：打印纸、粉/红纸、展台笔、粉笔/白板笔、黑/红笔芯、塑料袋、档案袋、电池；医疗用品(注意选择中成药)：感冒药、消炎药、降火药、嗓子含片、胃药、止泻药、创可贴、晕车药、退烧药、中暑药、防过敏药、温度计：指示牌：会务组/教务组理论教室/授课教室、卫生间、出入口；表格：签到表、学员信息统计表；其他类：开班典礼PPT

8、协议书学员收据-服务监督卡(2)班次特殊备品笔试走读班次：小刀/转笔刀、铅笔橡皮、行测答题卡、申论答题纸、面授学员网校补课表(不提供补课服务省份无此表)；笔试封闭班次：小刀/转笔刀、铅笔、橡皮、行测答题卡、申论答题纸、餐厅指示牌、封闭班乘车表、分组/分房表、师资通联 表、封闭班师资课时统计表：面试走读班次：教师证、秒表、水牌分组表分组教室指示牌：面试封闭班次：教师证、秒表、水牌分组教室指示牌、餐厅指示牌封闭班乘车表先 文档组/分房表班次内签到师资通联表：预览与源文档一致，下载高清无水印4、讲义准备(1)讲义核对：从排课系统下载讲义后联系客服负贪人申请激活密码,根据班次类型及授课科目核对讲义内容

9、核对讲义封皮、内 容是否匹配：(2)数量要求：根据ERP人数、预约人数及咨询量预估总人数，安排打印讲义、避免浪费：(3)打印要求：部分讲义需分校自行安排印刷,要求所有讲义均须有封皮，80页以上须胶装，封皮使用200克铜版纸；80页以下可以使用骑马钉装订，封面使用157克铜版纸不可使用牛皮纸封皮：(4)讲义检查：讲义打印完毕后班主任需要再次核对讲义封皮、内容数量是否正确查看讲义是否存在缺页、残页打印不清晰等情况检查无误后所属班次分别打包备用；(5)课表准备：确保所有班次均有完善的课表，明确每一天上课的时间节点授课内容和加资、需要准备的材料等，课表可由省级 统一协询项目部或研究院制作。5、联系师

10、资(1)电话沟通进入排课系统查看师资及其联系方式，电话与师资沟通一下开班事宜：到达时间：确认师资到达分校或酒店时间授课师资非本地师资时，需要提前联系酒店安排入住介绍路线及乘车方式；授课信息：确认所授科目，授课角色(专项/主讲/带队)、是否有此类班次授课经验、进班时间、授课次序、是否需要纸质版讲义和答案：介绍考情：包括近两年考试题型题量、分配比例,去年入用分值等，详见授课说明或教加参考：学员情况：沟通学员组成、高端班与普通班人数及占比、特殊学员情况；开班流程：与师资确定开班典礼流程，其中笔试班次与首位授课师资确认、面试班次与主讲师资确认，面试分小组班次沟通其余 带队小组老师安排情况及姓名：教学设

11、备：告知班次内已有教学设备情况，询问有无其他特殊教学用具需求：市场侑息：告知近期主推课程、图书及课程活动：温馨提示：着正装、带工牌、自带授课电脑、周边环境、天气。(2)短信与邮件发送电话沟通结束后需用短信及邮件的方式发送沟通内容至授课师资。短信要素：住宿地址、授课地址，住宿地与授课地之间的公交路线、打车费用浮。邮件要素：班次学员情况主推课程、活动、当地考情、注意事项等，详见附件2至老丽的一封信；另外,福将讲义包内的课表(该师资授课部分需重点标注)、授课说明、课程规划表、师资参考等。(3)讲义发放讲义要提前至少两天给到授课师资手中,包括纸质版讲义及答案、课表、授课说明或教师参考，晌保师资使用版本

12、与学员保持一致， 以保证授谡折资备课时间的充裕。其中讲义需发放纸质版如特殊需要发放电子版须向课程研发中心报备，谡表、授课说明或教师参考发 放纸质版或电子版均可。6、封闭类课程补充(1)房间安排提前确认房间类型(标间/非标间)的数量、位置；原创力文档预览与源文档一致，下载高清无水印尽量统一使用标间如使用非标间须确认更换标间时间：会务组尽量预留较宽敞、距离主教室较近的房间：(2)就餐安排含餐班次须与酒店沟通以下内容：根据班次预估人数确定就餐人数；根据课表确定三餐时间；但菜式一致:确认就餐形式是桌餐还是自助沟通自助的补餐速度，师生与学员分开就餐，确保餐饮卫生，要求酒店每餐留小样,不安排茵奘、豆角等易

13、中毒食物反李中蔬菜等：要求餐厅提前列好近三天的菜单，注意荤素搭配冷热搭配等：如有少数民族学员可联系酒店餐饮部单独安排就餐环境、单独做清真餐。(3)车辆安排封闭类课程根据预估学员人数确认所需车辆数量以及集合时间、地点关于车辆费用和发票问题可由分校单独安排工作人员确认：若安排学员自行前往封闭酒店则可忽略此项工作。7、开课通知(1)发送时间：至少开班的一天(2)发送方式首选ERP短信平台发送如平台出现暂时不院使用的情况，可以使用工作手机统一发送”ERP短信平台：A、每条短信60个字符,多于60个字符系统将自劫分条发送发送时应注意每60个字符的意思表达相对完整：B、短信发送后会自动显示【X)傲育】，无

14、需自行添加；C、ERP短信平台只能发送开课的短信不得带有任何营销性质防止封号。工作手机：字符数量不限：快速群发信息的方法如下：A、使用电脑，通过工作手机张号登陆微信网页版；B、导出要发短信的班级学员名单电话号码一列改为文本状态后,替换掉.：通过此标志的下拉菜单选择转换为数字或者新建一个文本文档爰制所有号码到文本文档中：C、将所有号码与编辑好的短信内容通过微信网页版里的文件传输助手发送至工作手机：D、打开工作手机微信客户端，首先史制短信内容到信息编辑栏，再熨制所有电话号码到号码栏，点击发送即可;(3)回爰确认所有开课通知均需学员收到短信后进行回坡确认学员是否收到开课通知：封闭类课程如有自行到酒店

15、的学员需发送“姓名+自行”到班主任手机；所有未回曼学员，班主任均须电话与学员确认是否收到开课通知；对于确定不参加本班次的学员须及时进行转班操作，保证ERP人数的准确，对于需退费但暂不能办理的情况可转入备用班次或向师资行政特殊说明，避免师资安排和备品准备方面造成成本浪好。(4 )短信内容要素(模板见附件3 )笔试非封闭班次：班次名称、报到地点与时间、定金补款、协议补签、携带物品、班主任信息乘车路线等;笔试封闭班次：班次名称报到地点与时间、定金补款、协议补签携带物品、自行到酒店行车路线班主任手机号等；面试非封闭班次：班次名称、报到地点与时间、定金补款、携带物品、报考信息收集等；面试封闭班次：班次名

16、称、报到地点与时间、定金补款、协议补签、携带物品、自行到酒店行车路线、班主任手机号报考信息收集等。8、签到准备(1)准备时间：开班前一天；(2)系统操作：把ERP班次添加到签到列表里，并在签到 应班次；(3)学员信息整理原创力文档。次 “ -1 u： 3bL.质览与源文档一致，下载高清无水印 APP中下载相并根据缴贽信从ERP里导出班级学员名单，查看学员的缴费状态添加预约报班学员名单 息，预计报班人数准备收据及协议：面试班次教务须整理学员报考职位信息进行分组，在分组时要尽量避免相同职位的学员同组；封闭类课程提前分好房间分房间时依据同组同房的原则进行，以减少教学事故：根据以上情况做好乘车记录、分

17、房分组记录、签到表、师资通联表(详见附件4 )o(4)人员协谢：根据开班人数提前椀理开班流程，确认是否需要其他人员协助。9、其他准备(1)开班PPT制作：对开班当天PPT和发言稿进行准备、修改、演练，参考附件5 可根据分校实际情况进行调整：(2)备用金申请：封闭类班次可以与分校负责人沟通备用金问题，根据班次实际情况确定备用金金额；(3)邈请开班典礼嘉宾：根据分校实际情况邀请分校校长或其他主管领导参加开班典礼重点班次要求校长必须到场并讲话。(二)开课当天具体工作1、各类备品、场地再次检查确认(D教室巡视：检查教室内设备是否齐全可以正常使用，核实座位数量：封闭类课程必须提前到达酒店，与酒店负责人最

18、终确定房 间数量、教室数量及使用时间；(2)张贴指示牌：确定教室、会务组卷厅、卫生间、各小组教室、出入口等位苣及时张贴指示牌，需采用红色/粉色纸张打印或打印社统一制作(模板可见附件6):(3)服务监督卡：将带班教务的服务监督卡放置在教室明显位置供学员扫码评价：(4)签到处：对签到处进行简单布置，要求位置明显、便于接待、签到人员到位。2、人员报到(D师资报到：再次电话联系授课师资确认到达时间；师资到场后确认是否有查看邮件再次简单说明学员情况：(2)学员报到：先行引导学员交全款、补签协议，再进行报到工作：走读类课程：同开班当天签到工作即可：封闭类课程：A、车辆确认：确认车辆到达时间、位置，安排已报

19、到学员上车并在发车前确认学员名单：B 办理入住：按照提前制作好的房间分配方式安排学员入住，做好登记合餐班次发放早餐券：原则上男女不能同住如果有男女要求同住，可要求学员提供结婚证：如果学员自己要求单住或携带家属，可以报给学员酉店对外住宿会员价，学员将费用直接交于酒店前台。3、学员签到(1)走读班次每天早上和中午共签到两次，签到人员引导学员出示二维码，核实学员信息提醒学员在上课 前办理完缴费手续，给签到成功的学员 发放讲义资料：(2)封闭类课程开课当天无需二维码签到：所有理论课(开课当天除外)需要签到：面试班次小组模拟不需要签到，在进行分组模拟之前公布分组名单，并交给师资(含主讲、分组师资)备份。

20、3)签到注意事项每次早上的签到情况须上午11点之前同步到ERP 中午签到情况须在下午4点之前同步到ERP,时未签到未请假学员及时电话回访：如二维码提示错误可使用纸质签到表进行签到，需要学员在签到表上手写签字，教务老师使用学员手机后四位进行签到，签到结束上传学员签字照片到ERP系统：对未签到学员进行回访，如确定不再参加此期课程，须及时对学员进行转班或退费操作具体方式同开课前“回复确认”部分第 条要求。4、开班典礼(1)典礼前：播放企业宣传片，宣传我们的集团嗫况和企业文化；(2)典礼流程走读类课程：致词自我介绍师资介绍、课程说明课堂纪律温馨提示、引导反馈祝福语；封闭类课程：升国旗、致词、自我介绍

21、师资介绍、师资讲话、校领导讲话、课堂纪律、温喜提示、引导反馈祝福语；(3)典礼要求按照流程准时举行开班典礼，现场拍照；走读美班次开班典礼在K分钟左右，封闭类班次开班典礼在半小时左右,合理把握时间。5、核对信息开班典礼结束后，检查班级同学签到情况，及时回访未到学员了解情况；确认学员是否缴费成功、签订协议并开具收据：封闭类课程整理相关表格信息：与酒店核对入住房间数量、房间号、场地使用情况等。(三)开课中具体工作1、教务进班(1)进班时间：班主任每天课间务必进入教室巡场，次数不限：(2)清点人数：抽查班次上课人数是否与签到人数一致，防止逃课、踏课现朝剑力文档(3)检查设备：向师资问询设备使用是否正

22、常，发现问题及时遍试：预览与源文档一致下载高清无水印(4)二次销售：根据班次阶段和现行销售方案，进行课程服务工作的推进以及图书、课程等产品的二次销售；(5)教室环境：巡视教室的卫生、灯光、温度等情况，保证符合教室管理细则的相关要求。2、师资沟通(D联军师资：如果班次有多个授课老师，需提前2天联系下一位师资，并电话沟通班次借况，说明各科目授课次序，具体内容参 照开班前准备工作部分；(2)讲义发放：按照课表和师资的要求发放讲义；(3)授课进度：每天与师资确认授课进度及内容是否与课表一致如有不一致情况，需及时告知本班次后面其他授课师资，以免授课 内容重里造成教学事故：(4)教务反馈：每位师资结课后及

23、时提醒师资在排课系统对教务老师进行反馈：(5)封闭类课程注意事项参加师资会议：每晚会务组与授课师资沟通学员状态：试卷批改：模考结束后第一时间进行试卷批改，其中行测试卷由教务进行批改，申论由师资进行批改(要求有分数和评语)，教务需对师资批改数量进行统计：核对师资课时：每位老师课程结束后*与师资确认授课课时，模板见附件Zo3、学员沟通(D上课状态：如有学员上课期间出现走神、睡觉等情形，可以课间提醒学员，从学员上课 状态中也可以画面了解到师资上课情 况：(2)问题反馈：课间互动时刻关注学员反馈，及时发现问题，解决问题；(3)准考证打印：可以打印准考证的时候,提醒学员开始打印准考证并协助学员统一打印准

24、 考证的同时留存准考证截图，进行学员信 息统计，以防学员有需求时可以使用：(4)统计报考信息：根据准考证情况统计学员报考信息以便后期统计通过率，模板见附件8o4、酒店沟通(1)餐饮协调每日开餐前需到餐厅查看餐饮准备情况及时提醒餐厅加餐；如班次人数较多、就餐环境受限制时，可采取两种方式进行调整一是要求餐饮部门加快的接餐速度，二是协询内部的上下课时间，分批就餐，每批间隔约在120分钟内适当抡换：(2)核对明细：与酒店前台核对每天的房间数呈、会议室数量、就餐人数等并且填写开班明细费用统计(模板见附件)，以备报销使用；(3)教室与设备调整：根据日程安排提前确认每天的教室使用时间及教学设备，面试课程根据

25、课表中馍拟形式(结构化或无领导小组 讨论)提前联系酒店布置好场内场外桌椅以及教学 设施。(四)结课具体工作1预约车辆(D课程结束前两天，确定是否需要分校安排车接送学员离开：(2)确定车辆的停靠地点、时间、乘车人数：(3)联系分校负宽人确定接送车的数量：(4)结课日上午在发车前一小时察看车辆是否就(2,发车前10分钟，核对学员名单及时联系未上车学员。2、开具发票结课前一天，核对讲义费用，教室租赁费用，封闭班房间、会议室就餐费用并开具发票；3、整理备品结课前一晚整理好剩余的备品和讲义将日常办公用品、非耗材类、耗材类进行分类整理；4、结课小结结课时班主任向学员强调班次后期注意事项，包括系统使用说明、

26、备考建议、二次转化促 销活动已安排返程车辆的班次，须告知 乘车时间、地点。(五)结课后工作1、备品归还(D日常办公用品：未用完的备品，整理放置教务部门备用；(2)非耗材类:借用人整理后返还至行政部门:(3)耗材类、药品类：整理数量后归档，以备下次开课使用。2、上传讲义答案及补充材料课程结束当天或第二天将班次讲义答案、补充材料上传至会员系统：国省考项目还须同时上传“学吧” APPo3、点击结课结课后24小时内在ERP系统中对该班次进行操作，点击“结课”。4、班次报销带班教务在结课后的第二天，汇总讲义打印费用、酒店费用(含餐饮、住宿、会议室)、租车费用等，将发票及明细提交报销，并在后期关注财务报销

27、进度，馍板详见附件9o5、二次转化(1)课后回访：结课后进行阶段性回访，结课一周内需进行首次回访促进二次报名、班次升级等：(2)成绩发布后回访：考试成绩发布后三天内联系学员统计通过率(见附件8),并进行未过学员协议退费二次转化面试低转高升级转化等。(六)注意事项及参考建议1、班次推迟或取消的处理(1)联系师资：及时告知师资避免成本浪费：(2)联系客服：扫群告知各地市课程取消，便于意向学员转报其他班次。(3)联系网推：告知网推对网站课程及时修改。(4)联系学员如若课程取消，系统直接点击结谈由班主任联系学员确保每个学员均通知到位；如若课程推迟，确定时间后在ERP及排课系统中点击修改班次时间，并告知

28、已报名学员：当学员数量较多时，班主任转交由客服负贡人进行统筹安排回访工作。(5)联系研究院行政：及时调整师资安排。2、考前温馨提示(D提示时间：考试前一天，短信通知学员需要准备的材料:(2)笔试短信要素：身份证原价准考证(2-3张)、签字笔、铅笔、橡皮、手表尺子等可帝物品，祝考试顺利：(3)面试短信要素：身份证原件、准考证(2-3张)、着正装、皮鞋，祝考试顺利。3、教务更换(1)系统修改：锯要及时在排课系统中进行修改确认手机号是否正确：(2)更换通知：第一时间告知授课师资和学员及时更换教室内放置的服务监督卡：(3)交接工作：与接替工作的教务老师进行工作交接要求细致、全面，包括师资和学员情况教室及备品情况、授课进度等问题。原创力文档 预览与源文档一致，下载高清无水印