理财经理合规知识竞赛题库及答案(101200道).docx
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1、理财经理合规知识竞赛题库及答案(101-200道)101、中国邮政储蓄银行江苏省分行法律与合规部应履行职责 有()。A、组织开展消费者权益保护审查工作,确保在产品和服务设 计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关 规定B、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促 相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。C、组织开展消费者权益保护监督检查,对产品和服务销售各 环节进行监督,确保贯彻消费者适当性制度,协助规范营销宣传和信 息披露内容,针对发现问题采取有效措施督促落实整改D、组织开展金融知识教育宣传活动,督促相关部门落实有关 监管要求,主动预防和化解潜在矛盾,提高消费
2、者金融素养正确答案:ABCD102、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行消费者权益保护 委员会成员部门职责有()。消费者权益保护工作相关要求B、负责将消费者权益保护内容纳入本条线的培训、考试C、负责根据业务和管理实际,将消费者权益保护内容纳入本 条线的监督检查,针对发现的问题采取有效措施落实整改。D、负责根据行内消费者权益保护审查制度和流程,落实送审 部门职责正确答案:ABCD103、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部职责 有()。A、负责根据行内合作机构管理分工,建立本部门管理职责范 围内的合作机构名单管理机制B、负责消费者权益保护相关技术管理工作,统筹推进消费者 权益保护相关工程建
3、设C、负责将消费者权益保护情况纳入合作机构准入尽职调查范 围,组织开展合作机构准入调查,防范外部风险向本机构传导D、牵头负责管理范围内合作机构消费者权益保护的监督评价 工作,加强对合作机构的持续管理104、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行信息科技管理部 职责有OoA、负责消费者权益保护相关系统的架构管理、需求管理、科 技创新和新技术研发等B、负责消费者权益保护相关数据的管理、分析C、负责将消费者个人信息安全纳入全行数据安全管理D、负责涉及消费者权益保护的系统开发、改造、测试、升级正确答案:ABCD105、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行代理金融管理部 职责有()。A、负责根据行内职责分工做
4、好普惠金融相关工作B、负责牵头协调代理金融消费者权益保护工作C、督导代理营业机构客户投诉和服务质量问题的整改,落实 消费者权益保护要求D、支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产 品和服务护工作D、负责将消费者权益保护纳入全行经营发展战略正确答案:AB108、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行办公室职责有()。A、负责将消费者权益保护纳入全行经营发展战略B、负责有关消费者权益保护的舆情监测,并会同相关部门做 好有关负面舆情的研判及应对处置工作C、负责配合有关消费者权益保护的新闻宣传、品牌建设、宣 传素材设计制作D、负责配合开展消费者权益保护相关信息的披露正确答案:ABCD109、下列
5、属于中国邮政储蓄银行江苏省分行计划财务部职责 有()。A、负责全行服务价格牵头管理工作B、负责将消费者权益保护内部考核结果纳入综合绩效考核评 价体系D、负责统筹服务合作机构管理工作正确答案:ABCD110、下列属于中国邮政储蓄银行江苏省分行人力资源部职责 有O。A、负责消费者权益保护工作的人力资源保障B、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、 职业发展等人力资源管理体系C、负责组织相关部门制定省分行年度培训计划D、培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及 新入职人员,并督促落实正确答案:ABCDHh下列属于消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节,有 效加强业务经营行为管理
6、的机制有()。A、消费者权益保护审查机制B、投诉处理工作机制C、矛盾纠纷多元化解配套机制正确答案:ABCD112、下列属于消费者权益保护要求贯穿业务流程各个环节, 有效加强业务经营行为管理的机制有O。A、消费者权益保护信息披露机制B、产品和服务信息披露、查询机制C、金融营销宣传管理机制D、消费者个人信息保护机制正确答案:ABCD113、下列属于消费者权益保护要求贯穿业务流程各个环节, 有效加强业务经营行为管理的机制有()。A、消费者适当性管理机制B、销售行为可回溯管理机制C、消费者权益保护内部培训机制D、金融知识教育宣传机制正确答案:ABCD114、下列属于消费者权益保护工作的全流程管控机制的
7、有()。A、事前审查机制B、事中管控机制C、事后监督机制D、回溯管理机制正确答案:ABC115、下列关于消费者权益保护审查机制描述正确的有()。A、将消费者权益保护审查纳入风险管理和内部控制体系,线 上线下并重,风控关口前移。B、消费者权益保护审查制度明确审查主体、审查范围、审查 要点、审查流程等内容C、推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的 条款发生重大变化时,应当开展审查D、应当按照法律法规、监管规定,行内消费者权益保护审查 制度开展工作正确答案:ABCD116、下列关于消费者权益保护投诉管理工作机制描述正确的A、建立健全投诉处理工作机制,畅通投诉渠道,规范投诉处 理流程,明确
8、责任分工、处理时限B、配合总行强化投诉管理信息系统建设和应用,加强投诉统 计分析,不断溯源整改,切实履行投诉处理主体责任C、健全矛盾纠纷多元化解配套机制,积极主动与消费者协商 解决矛盾纠纷D、消费者向银行业纠纷调解组织请求调解的,各级机构无正 当理由不得拒绝参加调解正确答案:ABCD117、下列关于消费者权益保护保护内部考核机制描述正确的 有()。A、以保障消费者各项基本权益为目标B、开展成效进行评估和考核,检验工作质效,督促内部自律, 依法合规经营C、重点关注消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节D、丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案, 建立评估整改机制,实现科学精准的评价B
9、准确性C、完整性D、及时性正确答案:ABCD121、下列关于金融营销宣传管理机制、消费者个人信息保护 机制描述正确的有()。A、完善金融营销宣传管理制度,将金融营销宣传管理纳入消 费者权益保护工作,加强金融营销宣传合规专题教育和培训,健全金 融营销宣传管理长效机制B、建立健全金融营销宣传行为监测工作机制,对金融营销宣 传活动进行监测,并配合监管部门相关工作C、各级机构应当加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督, 依法审慎确定与业务合作方的合作形式,明确约定本机构与业务合作 方在金融营销宣传中的责任,共同确保相关金融营销宣传行为合法合 规D、各级机构不得非法或超范围开展金融营销宣传活动,应当
10、具有能够证明合法经营资质的材料和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于 2年D、各级机构应当对营销宣传内容的真实性负责正确答案:ABD124、消费者应及时、真实、准确、全面地披露的重要内容有OoA、消费者对该金融产品或者服务的权利和义务,订立、变更、 中止和解除合同的方式及限制B、消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式, 交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中,实际承担合同义务的 经营主体完整的中文名称正确答案:ABCD125、向消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法 规和监管规定留存相关资料包括
11、A、向消费者公示服务项目、服务内容和服务价格的材料B、消费者确认的金融产品说明书或者服务协议C、消费者确认的风险提示书D、记录向消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日 志等相关数据电文资料正确答案:BCD126、各级机构应当对营销宣传内容的真实性负责,不得有下 列情况的有()。A、进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传,作夸大产品收益或者 服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等, 对过往业绩或者产品收益进行夸大表述C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,对非保本投资 型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺D、利用互
12、联网进行正当金融营销宣传正确答案:ABC127、销售产品或者提供服务的过程中,应当保障消费者自主 选择权,不得存在下列情形的有()。联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区C、加强诚信教育与诚信文化建设,构建诚信建设长效机制, 培育行业的信用意识,营造诚实、公平、守信的信用环境D、坚持服务便利性原则,做好客户分流引导,合理安排柜面 对外营业窗口,减少客户排队等候时间,不得无故拒绝消费者合理的 服务需求正确答案:ABCD131、各级机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下 列情形的有O。A、冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B、采取电话、微信等形式催收C、采取暴力、恐吓、欺诈
13、等不正当手段实施催收D、采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收正确答案:ACD132、收集消费者个人信息应当向消费者告知收集使用的O 等规则,并经消费者同意,留存相关证明材料,法律法规另有规定的 除外。A、目的B、使用人C、方式D、范围正确答案:ACD133、关于保护消费者信息安全权描述正确的有()。A、使用书面形式征求消费者个人信息处理同意的,应当以醒 目的方式、清晰易懂的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容B、通过格式条款取得消费者个人信息的,应当在格式条款中 明确收集消费者个人信息的目的、方式、内容和使用范围C、我行应当督促和规范合作的互联网平台企业有效保护消费 者个人信息,未经
14、消费者同意,不得在不同平台间传递消费者个人信 息,法律法规另有规定的除外D、处理和使用个人信息的业务和信息系统,遵循权责对应、 最小必要原则设置访问、操作权限,落实授权审批流程,实现异常操 作行为的有效监控和干预正确答案:ABCDC、内部控制措施D、分类管控机制正确答案:ABC142、根据银行保险机构消费者权益保护管理办法,银行保 险机构与合作机构的合作协议中,应当明确双方关于消费者权益保护 的责任和义务,包括但不限于()、违约责任承担和应急处置等内容。A、信息安全管控B、服务价格管理C、服务连续性D、信息披露E、纠纷解决机制正确答案:ABCDE143、根据银行保险机构消费者权益保护管理办法,
15、银行保 险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系,合理 分配权重,并纳入O,充分发挥激励约束作用。A、人力资源管理体系B、问责体系C、费用、费率D、主要风险E、违约责任正确答案:ABCDE146、根据银行保险机构消费者权益保护管理办法,银行保 险机构应当保障消费者公平交易权,不得存在下列的情形有OA、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消 费者合法权利B、在协议约定的产品和服务收费外,以向第三方支付咨询费、 佣金等名义变相向消费者额外收费C、限制消费者寻求法律救济D、在格式合同中合理地减轻或者免除本机构义务E、从贷款本金中预先扣除利息正确答案:ABCE147、银行保险
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