办公家具供货安装及售后服务方案.docx
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1、办公家具供货安装及售后服务方案一、售后服务专业人员配备我单位以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员数名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:否是是是二、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足客户的需求,保证客户在使用我单位提供的产品时,能发挥最大的效益,提高客户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我单位特成立售服务部,为客户提供满意的售后服务。
2、2、售后服务内容根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为客户维修或更换相应零配件;对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对客户工作人员进行培训;定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求客户对产品在设计、工艺等方面的意见。3、售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为客户服务,觉不允许顶撞客户和与客户发生口角;在服务中积极,热情,耐心的解答客户提出的各种问题,传授维修保养常识,客户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总
3、部协助解决;服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和客户建立良好的关系;接到服务信息,应在10小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;决不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求;服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让客户填写售后服务满意度调查表;对于外调产品或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决;重大质量问题,反馈我司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。三、售后服务保
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