医疗质量安全管理工作流程.doc

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1、医疗质量平安管理工作流程住院普通患者制定诊治案工作流程1、普通患者入院后，接诊医师认真询问病史，详细检查后，按入院初步诊断制定相应的诊治案，如果接诊医师对入院初步诊断不能做出判断，应立即向上级医师报告，由上级医师指导制定诊治案，入院后8小时接诊医师完成首次病程记录，入院后24小时主管医师完成住院志。2、入院后24小时必须有主治医师职称以上医师观察病人，确定诊断，制定治疗案，主管医师如实记录查房纪录。对需要手术的病人及时报告科主任，由科主任或科主任委托人统一安排。3、患者入院后3天急诊入院的患者2天必须有科主任或副主任医师以上医师观察病人，进一步确认完善诊治案。4、对规定必须进展术前讨论的手术

2、病种，必须由科主任或科主任委托术者主持讨论，按讨论确定的案实施治疗，认真记录好病程记录。住院疑难患者制定诊治案工作流程1、患者入院后3天未能确诊，或经治疗7天，治疗效果未到达预期的，科及时组织疑难病例讨论。2、疑难病例讨论由科主任或科主任委托人主持，主管医师准备好各种资料，认真记录好疑难病例讨论记录。3、经科讨论制定的诊治案，主管医师及时实施，密观察病情变化及治疗效果，及时向科主任报告病情。4、经科讨论还不能明确诊断或治疗效果未到达预期的，科主任及时向医教科报告，请求院或院外会诊。5、经院或院外会诊讨论制定的诊治案，科主任催促及时实施，密观察治疗效果，及时向医教科报告病情。医教科必要时向主管副

3、院长报告。需更改已经送达临床科室的辅助检查报告的处理流程住院病人的影像等辅助检查报揭露出并已送达临床科室，临床或医技科室的医务人员一旦发现检查结果误诊或漏诊，应及时向发报告科室的发报告者和科主任反响，发报告者及时纠正诊断并及时送回病人所在科室交主管医生(注意不能随意转交或转告)，主管医生再次核实，及时修正相关诊断和病程记录。手术术前准备流程择期手术术前进展相关辅助检查其中血常规、血型、出凝时间、乙肝三对、丙肝抗体、梅毒检测、HIV检测、胸片、心电图为必查工程急诊手术术前进展相关辅助检查其中血常规、血型、出凝时间、乙肝三对、丙肝抗体、梅毒检测、HIV检测为必查工程科主任查房同意择期手术，主管医生

4、记录好科主任查房记录大中型手术 小型手术 科进展术前讨论，必要时麻醉科等相关科室参加，做好术前讨论记录。术者手术前查房，主管医生记录好查房记录向病人或和家属告知并签署各类知情同意书填送手术通知单进入围手术期准备工作流程填写审批表报医教科，医教科签署意见报主管副院长审批属新技术工程的按相关流程执行完成术前小结新开展、重要器官摘除、截肢手术临时改变手术式或扩大预定手术围的报告授权流程在手术过程中发现病情确实需要临时改变原来预定的手术式或要扩大原来预定手术围特别是要摘除器官时，术者立即向科主任报告，科主任必要时向医教科报告，医教科视情况而定需否向主管副院长报告。同时如实告知患者或家属，征得患者或家属

5、同意并签署知情同意书后，能继续手术。围手术期关键环节工作流程1、手术患者术前各项准备必须格按手术管理制度执行，充分做好准备。术前谈话及各种知情告知必须是主治医师以上人员术者必须参加担任，充分告知病人及家属后履行各种知情同意签字手续。2、手术室接到手术通知后安排手术时间，术前麻醉师和手术护士进展术前探视，充分告知病人及家属各种医疗情况后履行各种知情同意签字手续，记录好麻醉术前探视记录，麻醉师开出麻醉术前医嘱。3、病房护士按手术医嘱做好各项术前准备，特别是落实查对工作和术前心理辅导工作。4、病房护士术前送病人上手术前必须检查并取下病人义齿、首饰、发夹等，交家属保管，备好病历和需带物品，护送病人到手

6、术室与手术室护士交班。5、手术室护士接到病人后，必须格查对病人*、手术名称、部位，完成术前各项准备工作。6、麻醉师实施麻醉前必须格查对病人*、手术名称、部位，正确选择麻醉式。7、术者在手术前必须格查对病人*、手术名称、部位无误后才能开场实施手术。8、术后全麻病人必须神志清醒拔管后麻醉师、手术医师护送病人回病房，麻醉师必须向病房护士、医师交接好术中所使用过的药物名称、量。病房护士检查各种管道是否通畅。9、术后必要时麻醉师到病房访视病人。疑似输液反响的处理流程1、当输液病人可疑或发生输液反响时，护士立即停顿输液，连同输液管一起撤换，接上新的输液管和生理盐水，以保持静脉通路，给予吸氧，同时通知医生处

7、理病人及报告护士长，注意保管好可疑或发生反响的液体，以备送检，填输液反响报告表报医院感染管理科和药剂科。2、医生根据病情实施对症处理，如果是因工作失误造成或病人出现重反响，医生在实施抢救的同时立即向科主任报告，科主任必须立即到现场指挥抢救，同时向医教科报告，医教科向主管副院长报告。3、对可疑或发生反响的液体连同输液管，患在场，由护士用干净结实的塑料袋封好，在封口处注明病人*、住院号、日期、时间，医患双经手人签名，放冰箱保存，以备送检。4、对可疑或发生反响的物品如果患要求送检，由医患双共同商定，送具有法定检测资格的第三机构进展检测，所需的一切费用由要求送检支付。5、如果病人所出现的病症，当时医生

8、诊断不是输液反响，而且所输的液体、药品安培、输液器等已经按医疗废物处理，而事后患认为病人当时所出现的病症是输液造成，患可要求对同生产批号的药品和输液器抽检，由医患双共同商定，送具有法定检测资格的第三机构进展检测，所需的一切费用由要求送检支付。检查结果作为证据材料由医教科保存。6、医院感染管理科和药剂科接到报告候及时到科室指导处理。7、必要时留取病人血样进展血药浓度、肝肾功能、病原学等检查。8、医生及时记录相关的医疗文件。疑似输血反响的处理流程1、当输血病人可疑或发生输血反响时，护士立即停顿输血，连同输液管一起撤换，接上新的输液管和生理盐水，以保持静脉通路，立即给予吸氧，同时通知医生处理病人，及

9、时核对输血申请单、血袋标签、穿插配血试验记录。注意保管好可疑或发生反响的血袋，以备送检。2、如果是因工作失误造成或病人出现重反响，医生在实施抢救的同时立即向科主任报告，科主任必须立即回病房指挥抢救，同时向医教科报告，医教科向主管副院长报告。3、如果对血液质量有可疑，科室通知血库，血库通知供血单位派员到场，医、患、供血单位三在场，由护士将血袋连同输液管，用干净结实的塑料袋封好，在封口处注明病人*、住院号、日期、时间、医患供血单位三经手人*，由血库放冰箱保存，以备送检。4、如需送检，由医、患、供血单位三共同商定，送具有法定检测资格的第三机构进展检测。5、科室24小时填写输血反响报告表报医院感染管理

10、科和血库。6、医院感染管理科和血库接到报告后及时到科室协助处理。7、必要时留取病人血样进展凝血功能、肝肾功能、病原学等检查。8、医生及时记录相关的医疗文件。病人转科、转院工作流程疑难病例或科室不具备诊治条件的病人经管医师向科主任提出会诊申请科主任同意会诊后经管医师填写会诊申请单专科会诊专科诊治有困难专科会诊同意转科治疗科室报告医教科组织全院会诊经管医师开出转科医嘱会诊讨论需转院，科室详细记录讨论意见科室写好转科记录，护理做好转科准备告知病人或家属病人或家属不同意转院签字病人或家属同意转院签字经管医师写好病历摘要，科主任签名办理出院手续转入科室继续治疗病人或家属要求在原科室继续治疗(签字)在原科

11、室继续治疗病人或家属要求出院签字转院申请院外会诊工作流程疑难病例或病人家属特殊要求特殊病人，院领导指示请院外会诊科室填写院外会诊申请单，科主任签名病人或家属同意签名医教科同意签名院领导同意签名医教科联系专家院领导或医教科主持会诊科室详细记录会诊意见科室告知病人或家属会诊意见科室按会诊意见实施治疗院开展新技术、新工程审批流程 科室讨论拟开展新技术、新工程开展新技术、新工程可行性报告填写院开展新技术、新工程审批表 相关职能部门医教科、护理部催促科室开展阶段小结相关职能部门讨论签署意见 试验性工程医院伦理委员会讨论报主管院领导审批 重大工程按规定需院领导班子讨论的报院领导班子集体讨论同意开展医疗工作

12、请示报告流程出现以下情形：如突发公共卫生事件、需多科协助抢救、院感染流行、医疗行为失误、医疗纠纷、诊疗过程遇到难以解决的问题等。科室向科主任、护士长报告科主任、护士长指挥处理向相关职能部门报告医教科、护理部、防保科、院感科等相关职能部门指挥处理报告主管院领导指挥处理报上级主管部门 按规定要上报的发生医疗护理过失补救善后处理工作流程医务人员或患者家属发现医疗护理工作出现过失时，医务人员保持镇静，立即终止过失行为，按医疗护理规给予补救处理，妥善保存好相关物品和医疗文件，向科主任护士长报告。科主任护士长根据当时实际情况积极妥善处理好病人，妥善保存好相关物品和医疗文件属于医疗面的科主任向医教科报告属于

13、护理面的护士长向护理部报告向主管副院长报告医教科到科室了解情况，组织指挥处理护理部到科室了解情况，组织指挥处理事后科室对事件认真讨论，初步定性和责任人，报相关职能部门医疗护理投诉及纠纷处理流程热情接待投诉者，耐心听取和记录好投诉的容，稳定患者和家属情绪科室迅速调查，耐心解释，同时完善相关医疗文件科室接到患者和家属投诉职能部门接到患者和家属投诉医疗投诉转医教科门诊患者投诉转门诊部护理投诉转护理部如患者和家属承受解释如患者和家属不承受解释投诉处理完毕根据讨论结果断定协商/医鉴/诉讼院专家讨论初步定性报告主管副院长讨论结果报告主管副院长科室部讨论，结果报相关职能部门根据处理结果院讨论处理责任科室和责任人教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. z.