商管公司招商推广与运营规范管理规定.docx

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1、商管公司招商推广与运营规范管理规定一、招商推广管理规定1、招商宣传推广方案及预算的编制（I）应根据新项目开业时间及招商工作要求，在招商启动前2个月编制完成开业前宣传推广方案及费用预算。（2）宣传推广方案编制的主要内容：1 .推广时段分为招商预热期、招商启动期、强势招商期、招商优化期、开业预热期、开业造势期。2 .推广内容公司介绍及项目概况、功能配套、区位优势、业态组合、经营特色、招商品类、招商政策、政府支持、主力店及跨国知名品牌入驻情况、管理团队等。3 .媒体选择组合、排期4 .推广费用预算包括媒体宣传费用，招商环境布置、宣传片、资料等制作印刷费用，活动推广费用，为招商宣传和品牌推广所发生的其

2、它费用，及不可预见费用等。（3）宣传推广费用预算的审批：1.根据公司规定的招商宣传推广费用标准，编制招商宣传推广费用预算，上报商业公司批准后执行。2 .根据批准后的招商宣传推广费用，按招商推广期各时段的要求,对招商宣传推广费用进行分解，制定招商宣传推广费使用总计划，报商业公司审批。3 .各项目根据审批后的招商宣传推广费使用总计划，在具体实施过程中，每月10日前必须将下月度招商宣传推广计划及费用预算报商业公司批准后执行。4 、招商推广的组织实施（1）推广节奏控制各地商管公司须结合项目整体招商目标和阶段性招商进度的需求，合理控制推广节奏。（2）媒体组合运用根据各招商推广期的不同需求，须采取相应的媒

3、体组合。1 .招商预热期：选择2-3家主流媒体进行项目业态构成、项目优势、经营模式等说明式推广，此阶段不宜投放过密，应以适量硬广配合软文推广。2 .招商启动期：采用系列广告推出正式招商主题，媒体组合为报纸、电视、电台、网络、站牌广告、楼宇电视等；考虑到扩大外省市的知晓度，应适当选择区域和行业专业媒体；同时应启动招商发布会或新闻发布会等公关活动。3 .强势招商期：应采用电视、平面、广播等立体组合、密集投放方式，进行项目优势、招商类别、经营模式、已进驻主力店及知名品牌的联合强势宣传；同时应适时开展主力店签约、异地招商会等公关活动。4 .招商优化期：根据招商进展情况，顺利情况下应缩减电视媒体投放以降

4、低成本,保留平面媒体投放计划，总体遵循递减投放原则。5 .开业造势期：宣传重点应从招商推广过渡到开业信息发布及消费理念引导方面，原则上开业前一周在各主流媒体进行强势推广，开业前3天在主流报刊头版连续发布开业广告。（3）招商期活动实施招商期活动实施包括：招商推介会、招商新闻发布会、异地招商推介会、主力店签约仪式暨某项目招商大会等。以上活动在招商进程中根据不同时段选择性开展。1 .本地招商推介会本地招商推介会或新闻发布会是首次面向客户的招商会议，召开同时正式启动招商。推介会由各项目组织实施、商业公司参与。活动内容包括项目解读，招商内容、政策解答等。2 .异地招商推介会异地招商推介会应选择在目标客户

5、品牌所在区域举办，尽量推出多个招商项目共同亮相，为目标客户提供多种选择，展示公司发展的优势，增进有实力客户与公司联合发展的信心，促成签约。3 .主力店签约仪式某项目招商大会主力店签约仪式由各项目负责组织，须配合做好知名品牌商家、意向商户等参会的邀请、接待及招商业务咨询等工作，邀请商业公司领导参与。（4）招商现场布置在启动招商时，须对招商现场进行布置。1 .招商接待中心布置包括：接待台、形象墙、展板（包括宣传展板、效果图、平面布局图）、大屏幕彩电及宣传片、灯箱广告、透视图及项目模型、招商进度表、招商手册、场地布置等。2 .项目区域布置包括：工地围挡广告、楼体广告布幅、指示牌、拱门、路旗等。3

6、招商人员必须统一服装、统一说辞。二、运营规范管理规定4 、巡场管理1 .必须建立日常巡视管理制度，根据商业的体量和规模，明确巡场线路及巡视要求；2 .营运人员每日巡场不少于4次：营业前、营业中（上午、下午各一次）、营业后必须巡视；3 .每次巡场必须按规定线路、检查事项进行巡视记录，填写日常运营巡视记录表，由营运部存档；4 .巡场中发现的问题须及时通知相关责任方解决，无法立即解决的问题填写整改通知单，须注明问题、责任人、整改要求、完成时限等项内容，送达责任人或其负责人签收。跟踪整改通知单的落实情况，对在规定时限未，完成的整改事项上报主管领导；5 .营运部经理每周不少于一次须组织营运部人员进行集

7、体巡场,全面检查现场营运管理情况；6 .营运部每周对日常运营巡视记录表中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析,提出解决办法，上报商业公司总经理；7 .每月营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报商业公司总经理；8 .商业公司营运部不定期地对分公司的巡场管理记录和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要求及建议，并负责督办落实。9 、运营标准与规范的管理(1)开、闭店管理1.必须制定开、闭店管理规定，内容包括：员工进场、开业前准备、闭店前准备、闭店管理程序及要求10 必须要求各商户做到统一开、闭店；11 遇重大节日

8、或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商业公司批准后实施；12 商业公司营运部负责对项目开、闭店管理情况进行检查，并将检查情况列入对年度目标考核。(2)广播管理1 .必须制定广播管理规定及工作流程；2 .指定专人播音，广播音量适中，播音内容包括：开店广播语、天气预报、品牌推介、信息发布、整点报时、安全提示、闭店广播语等；3 .每周对背景音乐进行更新调整，背景音乐与时令及现场氛围协调一致；4 .严格控制审批商铺装配音响申请，检查控制商铺音响音量。(3)吊旗管理1.每季、店庆、重大节日必须更换吊旗，一年不少于四次；5 .与品牌商合作使用的吊旗画面必须有“XX商业”标志或字样;6 .沿通道悬挂整齐，

9、间隔4-5米；7 .吊旗悬挂、画面保持完好，出现问题及时更换，不得出现过期悬挂现象。POP管理1.必须使用公司统一的POP；2 .P0P用于产品介绍、新品到货、打折信息、促销信息、招商信息等，不得出现加盟信息、夸张不实广告语；3 .P0P字体统一；4 .品牌连锁企业使用自有品牌标志的POP,须经运营部经理批准后在其经营区域内使用；5 .P0P张贴、摆放须遵守商场规定，不得在外墙、通道柱面、商铺玻璃上等随意张贴POPo(5)店招管理1.商铺店招的设立必须经批准后方可施工；6 .未经同意不能擅自改变施工方案；7 .营业期间应保证商铺店招的明亮，不能擅自关闭店招电源；8 .保持店招完好，清洁。(6)

10、橱窗管理1 .设计新颖，体现品牌风格和商品特色；2 .模特服装展示应时应季；3 .橱窗玻璃上禁止张贴POP；4 .橱窗保持干净、整洁。(7)表价签管理1.遵守当地物价部门的法律、法规；2 .经营者出售商品，应做到明码标价、货签对位；3 .物价签严禁涂改，价签破旧、价格发生变动须及时更换；4 .营业员必须按照物价签标示的价格出售商品，如商品降价或打折销售的，应使用降价签。(8)总服务台形象管理1 .项目根据商业体量设立总服务台，配备服务人员，统一着装;2 .总服务台标识显著；3 .形象设计新颖、美观；4 .三包制度、服务项目、服务承诺等必须公示。(9)空铺管理1.出现空铺时，应及时进行遮挡，遮挡物所用材质、设计风格应与周围环境协调一致；5 .招商人员尽快完成招商工作;6 .营运人员和物业人员每周对空铺水、电、气等设施进行安全检查。