经济酒店其他治安事件处理.docx

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1、经济酒店其他治安事件处理住店客人丢失财物处理1 .发现/报告接到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管。值班经理或主管须在3分钟内到达现场，平缓客人情绪，马上展开调查。2 .了解事件询问客人失窃的经过：包括发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等等并做好记录，同时请客人核实签名。3 .调查处理调阅酒店闭路电视，细致查看每个细节。如客人要求查看监控，须报酒店总经理批准同意。读取门锁信息，以查阅失窃时间段的开门记录。集合进出失窃房间的所有人员，了解相关情况并一判断。客人强烈要求报案或丢失财物价值较大的，征得酒店总经理同意后立即报派出所同时保护好现场，不许任何人进出、移动、拿走

2、放入任何物品。协助公安人员相关调查工作。4 .善后处理填写酒店事故报告。总结经验，制定措施堵塞漏洞，组织员工学习酒店遭遇抢劫1.防范所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人，及时主动向客人问好。晚上大堂及门口仍然保持灯光明亮。门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线。按照公司规定在凌晨1:00-6:00启用门禁系统。2.遭劫发生抢劫时不要惊慌，尽量答应抢劫犯的要求,并将抢劫犯牵引至雌范围内。暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等。罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，向酒店总经理报告，并报警。3处理协助公安人员的取证和调查工作。清点损失财物。酒店总经理安抚员工。4.善后填写酒

3、店事故报告。通知其他连锁店提高警惕，预防连环劫案发生。客房或楼层发生暴力事件（行凶、绑架、抢劫）酒店管理区域内部应绝对防止控制暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在酒店区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：1.发现/报告发生暴力事件立即向值班经理或主管报告，并通知保安。值班经理或主管立即通知酒店总经理，并协同保安马上赶到现场。2 .现场处理保持镇定,不要轻易采取任何危及本人或他人生命的行动。控制、限制其他人员的活动远离事故现场以减少危险。有必要时利用电话通知楼层的其他客人不要走出房间，紧锁好房门，控制好无关人员不要接近出事楼层。加派人员控制电梯，有必要时可手动降到首层

4、停止使用。控制安全通道出入口，注意观察上、下进出人员的情况，记下可疑人员的特征和离店车牌号码。公安人员到场后，必须听从、配合公安人员的安排。视情况决定是否通知医院。酒店总经理与被劫者或绑架的客人了解情况，安抚客人，如受害者受重伤，应立即送往医院抢救，如事态不严重可征求客人意见，决定是否报警。3 .善后处理对受害客人表示慰问。向受影响的客人解释，但一定要统一说法。配合公安部门取证工作。酒店总经理填写酒店事故报告。卖淫嫖娼的处理维护酒店秩序，坚持给客人提供安静、舒适、安全、干净的住宿环境。1.发现线索注意结伴或单独来店，在大厅内无目的的闲逛,逗留或进入大厅后打电话与客人联系的人员。遇见保安员或服务员躲闪进入客人房间的人员。敲客人房门的其他人。派发小卡片的人员。2.有效控制前台严格控制住宿登记制度。发现有会客超过23点应报告最高当值管理人员，由其打电话到房间提醒客人。绝对不提供住客信息给任何店外人员，公安机关除外。发现可疑人物要上前询问，查明身份。如发现有对其他客人造成骚扰的，最高当值管理人员给予警告无效后通知酒店总经理报警。