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1、C I I R企业文化学概论企业文化学概论普通高等教育普通高等教育普通高等教育普通高等教育“十一五十一五十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材国家级规划教材2008200820082008年北京高等教育精品教材年北京高等教育精品教材年北京高等教育精品教材年北京高等教育精品教材中国劳动关系学院精品课程C I I R第一章第一章 企业文化学导论企业文化学导论 第二章第二章 企业文化的基本理论原理企业文化的基本理论原理 第三章第三章 企业文化的基本理论体系企业文化的基本理论体系 第四章第四章 企业文化传播体系企业文化传播体系 第五章第五章 企业文化的生成与发展规律企业文化的生成与发

2、展规律 第六章第六章 企业文化的建设企业文化的建设 第七章第七章 企业文化建设中的企业文化建设中的CIS战略战略 第八章第八章 企业文化的比较研究企业文化的比较研究中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化的生成与发展规律企业文化的生成与发展规律第五章中国劳动关系学院精品课程C I I R本章重点 第一节第一节 企业文化的生成企业文化的生成 第二节第二节 企业文化变革企业文化变革 第三节第三节 企业文化冲突企业文化冲突本章小结本章小结 中国劳动关系学院精品课程C I I R本章重点领会企业文化的领会企业文化的生成生成及及一般模式一般模式掌握企业文化的掌握企业文化的变革时机变革时机、变革管变

3、革管理理与与变革方式变革方式了解企业文化冲突的了解企业文化冲突的类型类型、冲突的、冲突的表现形式表现形式中国劳动关系学院精品课程C I I R重点掌握企业文化的重点掌握企业文化的识别识别与企业文与企业文化化整合方式整合方式返回返回中国劳动关系学院精品课程C I I R【引导案例引导案例】“恐龙恐龙”公司公司中国劳动关系学院精品课程C I I R第一节企业文化的生成企业文化的生成 中国劳动关系学院精品课程C I I R一、西方管理理论中关于企业文化 生成的论述（一）肯尼迪、迪尔关于（一）肯尼迪、迪尔关于 企业文化生成的论述企业文化生成的论述中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）沙因关于企业

4、文化生成的论述（二）沙因关于企业文化生成的论述从从社会动力理论社会动力理论、领导理论领导理论、学习理论学习理论出发来探讨企业文出发来探讨企业文化的生成化的生成中国劳动关系学院精品课程C I I R（三）科特、赫斯克特（三）科特、赫斯克特 关于企业文化生成的论述关于企业文化生成的论述企业文化的生成需要企业文化的生成需要积累积累企业企业最高领导者最高领导者的倡导的倡导行为约束与合适的行为约束与合适的形式形式企业文化需要企业文化需要改变和创新改变和创新中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化生成中积累与领导的因素（一）积累对企业文化生成的影响学习过程是积累的过程学习过程是积累的过程积极解决

5、问题的学习积累积极解决问题的学习积累减少焦虑的减少焦虑的“回避学习回避学习”积累积累两种不同学习积累的区别两种不同学习积累的区别中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）（二）领导领导对企业文化生成的影响对企业文化生成的影响企业领导是企业文化的企业领导是企业文化的创造者创造者和和管理者管理者企业领导企业领导决定着决定着企业文化的生命企业文化的生命企业领导的个性决定着企业领导的个性决定着企业文化的风格企业文化的风格中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业文化生成的一般模式图表图表中国劳动关系学院精品课程C I I R图图5-2 5-2 企业文化的生成的一般模式图企业文化的生成的一般模式图

6、企业最高经营者制定企业最高经营者制定努力实施的创意性经营思想或经营战略努力实施的创意性经营思想或经营战略通过组织结构、经营者行为示范、通过组织结构、经营者行为示范、企业制度等实施经营思想和经营战略企业制度等实施经营思想和经营战略企业员工根据企业制度和经营思想企业员工根据企业制度和经营思想规范、规范、约束行为，进行实际操作约束行为，进行实际操作向社会提供产品、服务向社会提供产品、服务法律、法规法律、法规竞争对手竞争对手消费大众心理消费大众心理经济效益经济效益（短期效益）（短期效益）文化效益文化效益（长期效益）（长期效益）企企业业外外部部环环境境企企业业文文化化投资者投资者返回返回中国劳动关系学院

7、精品课程C I I R第二节 企业文化变革企业文化变革中国劳动关系学院精品课程C I I R【即时案例即时案例】青蛙现象青蛙现象中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业文化变革的涵义企业文化变革是企业文化企业文化变革是企业文化自身发展的规律自身发展的规律企业文化变革是企业文化变革是企业变革的企业变革的必然趋势必然趋势企业变革企业变革不等于不等于企业文化变革企业文化变革中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化认识误区与变革的时机企业文化认识的误区企业文化变革的时机下一页中国劳动关系学院精品课程C I I R1.1.把企业文化认识把企业文化认识过于简单化过于简单化2.2.企业文化企

8、业文化并非并非只体现企业功能的只体现企业功能的人人性方面性方面3.3.企业文化企业文化不能像不能像控制其他事物一样控制其他事物一样可以可以随意操纵随意操纵4.4.企业文化变革企业文化变革没有没有“正确地正确地”或或“好坏好坏”之分之分5.5.企业文化的一切方面企业文化的一切方面并非并非都与都与效率效率有关有关上一页中国劳动关系学院精品课程C I I R1.1.当企业生存的外部环境发生当企业生存的外部环境发生根本变根本变化化时时2.2.当行业当行业竞争激烈竞争激烈、消费需求、消费需求迅速变化迅速变化时时 3.3.当公司当公司业绩平平业绩平平或或每况愈下每况愈下时时4.4.当企业当企业改制改制或或

9、扩大扩大规模时规模时5.5.当企业当企业迅速成长迅速成长、新员工、新员工大量进入大量进入时时中国劳动关系学院精品课程C I I R在大多数情况下，企业一般在大多数情况下，企业一般不应该不应该进行大进行大规模的文化变规模的文化变革。革。因为企业的文化变革是因为企业的文化变革是一个耗时、耗资的十分困难的一个耗时、耗资的十分困难的曲折过程曲折过程上一页中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业文化变革的管理所谓企业文化变革的管理，实质所谓企业文化变革的管理，实质是是变革中变革中的的领导领导、计划计划、实施实施和和控制控制，以谋求建立与外部生存环，以谋求建立与外部生存环境和内部组织环境境和内部组织

10、环境相适应的文化相适应的文化中国劳动关系学院精品课程C I I R（一）决策层和管理层的（一）决策层和管理层的共同理解共同理解（二）相互间的（二）相互间的信任信任（三）把变革视为培训、培训视为变（三）把变革视为培训、培训视为变革的革的过程过程（四）要有足够的时间（四）要有足够的时间忍耐忍耐（五）鼓励（五）鼓励参与参与、提倡、提倡宽容宽容中国劳动关系学院精品课程C I I R四、企业文化变革的方式以以科技科技为推动力促进变革为推动力促进变革诊断文化诊断文化、有计划有计划的变革的变革引入引入外部人员外部人员领导变革领导变革中国劳动关系学院精品课程C I I R利用利用文化网络文化网络带动变革带动变

11、革“水煮青蛙水煮青蛙”式的渐进变革式的渐进变革断绝后路断绝后路的强迫性变革的强迫性变革解冻解冻、全员全员参与式变革参与式变革中国劳动关系学院精品课程C I I R【即时案例即时案例】把卡车漆成白色把卡车漆成白色返回返回中国劳动关系学院精品课程C I I R第三节 企业文化冲突企业文化冲突中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业文化冲突的涵义不同文化积聚在一起，相互抵触、不同文化积聚在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的相互排斥和相互适应的过程过程企业文化冲突是企业并购、重组企业文化冲突是企业并购、重组的的最大障碍最大障碍企业文化冲突是企业文化冲突是企业变革的转机企业变革的转机企业文化冲突

12、是企业文化创新的企业文化冲突是企业文化创新的催化剂催化剂中国劳动关系学院精品课程C I I R 正向正向 时间标度时间标度负向负向 感情感情 a b c 霍夫斯坦德的文化冲突与适应曲线霍夫斯坦德的文化冲突与适应曲线 中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化冲突的类型和表现形式企业文化企业文化冲突的类型冲突的类型跨国经营型跨国经营型企业文化冲突企业文化冲突合资型合资型企业文化冲突企业文化冲突并购重组型并购重组型企业文化冲突企业文化冲突中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）企业文化冲突的表现形式（二）企业文化冲突的表现形式1.1.外在沟通方式差异外在沟通方式差异所导致的文化冲突所导

13、致的文化冲突2.2.价值观念的差异价值观念的差异所导致的文化冲突所导致的文化冲突3.3.经营目标的差异经营目标的差异所带来的文化冲突所带来的文化冲突4.4.管理方式的差异管理方式的差异所导致文化冲突所导致文化冲突中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业文化识别与整合（一）企业文化识别企业文化企业文化民族文化民族文化民族文化民族文化规范性文化规范性文化规范性文化规范性文化技术规范性文化技术规范性文化技术规范性文化技术规范性文化非规范性文化非规范性文化非规范性文化非规范性文化区别区别中国劳动关系学院精品课程C I I R文化差异的本质、国家、职业与组织水平文化差异的本质、国家、职业与组织水平

14、价价 值值 观观 水平水平 社会化场所社会化场所 实实 践践 活活 动动（民族）国家（民族）国家 职业职业 组织组织 家庭家庭 学校学校 工作场所工作场所 中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）企业文化整合的方式（二）企业文化整合的方式支配注入式支配注入式文化整合文化整合一体吸纳式一体吸纳式文化整合文化整合融汇一体式融汇一体式文化整合文化整合各自保留式各自保留式文化整合文化整合返回返回中国劳动关系学院精品课程C I I R本章小结西方管理理论中关于企业文化生成的西方管理理论中关于企业文化生成的论述，反映了对企业文化生成的不同论述，反映了对企业文化生成的不同观点；观点；企业文化的积累企业文

15、化的积累与与企业领导的企业领导的作用作用，是企业文化生成的两个最重要，是企业文化生成的两个最重要的因素；企业文化生成的的因素；企业文化生成的一般模式一般模式，反映了企业文化生成的反映了企业文化生成的普遍规律普遍规律中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化变革是企业文化自身发展的企业文化变革是企业文化自身发展的必然规律必然规律。陷入企业文化认识的误区。陷入企业文化认识的误区是企业文化变革的是企业文化变革的最大障碍最大障碍，掌握企，掌握企业文化变革的业文化变革的时机时机，了解企业文化变，了解企业文化变革的革的方式方式，是企业文化变革成功的重，是企业文化变革成功的重要要前提前提中国劳动关系学院

16、精品课程C I I R企业文化冲突是企业发展的企业文化冲突是企业发展的重大转机重大转机，了解企业文化冲突的类型和冲突的表了解企业文化冲突的类型和冲突的表现形式，是企业跨国经营和兼并、重现形式，是企业跨国经营和兼并、重组的必要准备，组的必要准备，识别识别企业文化的差异，企业文化的差异，有利于企业文化的有利于企业文化的整合整合中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化的建设企业文化的建设第六章中国劳动关系学院精品课程C I I R本章重点 第一节第一节第一节第一节企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素第二节第二节第二节第二节企业文化建设的阻力因

17、素企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素第三节第三节第三节第三节企业文化的建设过程企业文化的建设过程企业文化的建设过程企业文化的建设过程本章小结本章小结第四节第四节第四节第四节企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤中国劳动关系学院精品课程C I I R本章重点领会经济、政治、社会和科技因素领会经济、政治、社会和科技因素 构成企业文化建设的构成企业文化建设的外部环境因素外部环境因素了解企业文化建设的了解企业文化建设的阻力因素阻力因素分为分为个人阻力、组织阻力和文化理念阻力个人阻力、组织阻力和文化理念阻力中国劳动关系学院

18、精品课程C I I R掌握企业家、制度和习惯是企业文掌握企业家、制度和习惯是企业文化建设的化建设的三个过程三个过程重点掌握企业文化建设的重点掌握企业文化建设的四个关键四个关键步骤步骤返 回中国劳动关系学院精品课程C I I R【引导案例引导案例】柯达柯达“逝去的春天逝去的春天”柯达的境况柯达的境况20052005年，柯达是品年，柯达是品牌下降最快的企业牌下降最快的企业20032003年，柯达品牌年，柯达品牌价值是价值是7878亿美元，亿美元，20042004年，只有年，只有5252亿亿美元，下降了美元，下降了333320002000年，数码技术年，数码技术全面兴起，而到了全面兴起，而到了200

19、32003年年9 9月，柯达才月，柯达才宣布进入数码领域宣布进入数码领域柯达品牌已经和柯达品牌已经和胶卷画上等号胶卷画上等号数码技术全面取数码技术全面取代传统胶卷技术，代传统胶卷技术，成为影像主流技成为影像主流技术术佳能、索尼成为佳能、索尼成为市场霸主市场霸主中国劳动关系学院精品课程C I I R第一节企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业文化建设的经济环境因素成本优势战略成本优势战略差差异异战战略略集集中中一一点点战战略略中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化建设的社会环境因素（一）了解消费者需求的动向（一）了解消费者需求的动向

20、二）影响消费者需求动向的因素（二）影响消费者需求动向的因素中国劳动关系学院精品课程C I I R（三）服务满意度管理（三）服务满意度管理服务满意度在很大程度是一种主观经验服务满意度在很大程度是一种主观经验的的感受过程感受过程。影响服务预期影响服务预期满意度的因素满意度的因素服务传播服务传播企业形象企业形象和和口头传播口头传播需求水平需求水平中国劳动关系学院精品课程C I I R图图6-16-1：影响消费者需求动向的因素：影响消费者需求动向的因素文化因素文化因素文化文化文化文化亚文化亚文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层社会阶层社会阶层社会因素社会因素相关群体相关群体相关群体相关群体家家家家 庭庭

21、庭庭角色和地位角色和地位角色和地位角色和地位个人因素个人因素年龄和生命年龄和生命年龄和生命年龄和生命周期的阶段周期的阶段周期的阶段周期的阶段职职职职 业业业业经经经经 济济济济 情情情情 况况况况生活方式生活方式生活方式生活方式个性个性个性个性和自我观念和自我观念和自我观念和自我观念心理因素心理因素动动动动 机机机机感感感感 觉觉觉觉学学学学 习习习习信念和态度信念和态度信念和态度信念和态度中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业文化建设的政治法律环境因素政治法律环境政治法律环境是指国家的是指国家的政治制度政治制度和国家制定和国家制定的的法律法规法律法规和和政策政策的的环境环境（一）管制

22、企业的（一）管制企业的（一）管制企业的（一）管制企业的立法增多立法增多立法增多立法增多（二）政府机构（二）政府机构（二）政府机构（二）政府机构执法更严执法更严执法更严执法更严（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的力量增强力量增强力量增强力量增强中国劳动关系学院精品课程C I I R四、企业文化建设的科学技术环境因素科学技术环境不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发。中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化建设应该注意以下企业文化建设应该注意以下方面科技环境的变化趋势：方面科技环境的变

23、化趋势：科技科技的高速发展的高速发展创新创新的机会增多的机会增多研究与开发研究与开发的预算的预算关于技术革新的关于技术革新的法规法规增多增多返 回中国劳动关系学院精品课程C I I R第二节企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业文化建设的个体阻力选择性选择性信息加信息加工工对风险的对风险的疑虑疑虑个人个人习惯习惯狭隘的狭隘的利己主利己主义义对变化缺乏对变化缺乏适适应能力应能力企业文化建设的个体阻力中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化建设的组织阻力组织并不是个体简单的集合。企业文化建设所面临的组织阻力，更多地是以一种整体性、系统性

24、的方式体现出来。中国劳动关系学院精品课程C I I R1234组织结构组织结构惯性惯性急于求成急于求成领导领导言行不一言行不一企业文化建设的组织阻力对已有权力关系和资对已有权力关系和资源分配的源分配的威胁威胁中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业文化建设的文化理念阻力企业文化建设过程还面临企业文化建设过程还面临文化理念文化理念的阻力，的阻力，文化惰性文化惰性、陈旧价值观念陈旧价值观念、文化维模文化维模以及以及文化理论的确失文化理论的确失等因等因素都是阻力的构成因素素都是阻力的构成因素中国劳动关系学院精品课程C I I R（一）文化的惰性（一）文化的惰性（二）价值观念的稳定性（二）价值观

25、念的稳定性（三）文化的自我保护（三）文化的自我保护中国劳动关系学院精品课程C I I R【即时案例即时案例】杨元庆的亲情文化建设与杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵斯巴达克方阵”阻力阻力返 回斯巴达克方阵斯巴达克方阵亲情文化亲情文化斯巴达克是古代欧洲一斯巴达克是古代欧洲一个骁勇善战的民族个骁勇善战的民族依靠集中统一的军事组依靠集中统一的军事组织在南希腊建立霸权织在南希腊建立霸权柳传志希望斯巴达克的柳传志希望斯巴达克的集中统一的组织精神成集中统一的组织精神成为联想文化的价值核心为联想文化的价值核心联想实行联想实行“入模子入模子”的的文化培训策略文化培训策略斯巴达克文化过于刚性，斯巴达克文化过于

26、刚性，接受执行，但拒绝创造，接受执行，但拒绝创造，推崇标准，但不兼容变推崇标准，但不兼容变通通严重不符合联想公司的严重不符合联想公司的战略转型和全球化业务战略转型和全球化业务开展开展杨元庆领导了杨元庆领导了“无总称无总称谓谓”活动，提出活动，提出“平等、平等、信任、欣赏、亲情信任、欣赏、亲情”的的亲情文化目标亲情文化目标中国劳动关系学院精品课程C I I R第三节企业文化的建设过程企业文化的建设过程中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业文化建设的发起者企业家（一）企业家与企业文化（一）企业家与企业文化 1 1企业家是企业文化建设的企业家是企业文化建设的第一主体第一主体2 2企业家企业家

27、控制控制企业文化建设企业文化建设3 3企业家企业家决定决定着企业文化建设的着企业文化建设的成败成败中国劳动关系学院精品课程C I I R【即时案例即时案例】雷雷克洛克与麦当劳文化克洛克与麦当劳文化质量卫生服务价格中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）企业家与企业价值观（二）企业家与企业价值观 1 1企业家必须善于企业家必须善于从实践中提炼出从实践中提炼出 企业的企业的核心价值观核心价值观；2 2企业家要身体力行，企业家要身体力行，忠实地严守忠实地严守 企业的价值观企业的价值观中国劳动关系学院精品课程C I I R（三）充分利用好管理工具（三）充分利用好管理工具其一，要善于利用提升晋级这种

28、其一，要善于利用提升晋级这种“未被充未被充分认识分认识”的管理工具的管理工具其二，充分利用其二，充分利用话语权话语权其三，利用其三，利用故事和范例故事和范例其四，其四，非常情况非常情况下的下的强制方式强制方式。就象否决。就象否决权不能常用一样，企业文化建设中的强制方权不能常用一样，企业文化建设中的强制方式也不能常用式也不能常用中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业文化实施的保障企业制度企业制度是企业文化建设的企业制度是企业文化建设的“过渡过渡”文化，文化，也可以称为也可以称为“中介中介”文化文化中国劳动关系学院精品课程C I I R（一）企业制度的作用（一）企业制度的作用企业制度企业制

29、度规范员工行为，规范员工行为，规范员工行为，规范员工行为，实现企业秩序实现企业秩序实现企业秩序实现企业秩序“两化两化两化两化”价值观的功能价值观的功能价值观的功能价值观的功能调节群体行为，调节群体行为，调节群体行为，调节群体行为，统一企业管理统一企业管理统一企业管理统一企业管理规范企业规范企业规范企业规范企业的奖惩的奖惩的奖惩的奖惩中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）从制度转变到习惯的方式（二）从制度转变到习惯的方式（三）领导习惯的示范效应（三）领导习惯的示范效应【即时案例即时案例】迪斯尼公司保持核心理念的手段迪斯尼公司保持核心理念的手段返 回中国劳动关系学院精品课程C I I R第四

30、节企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤中国劳动关系学院精品课程C I I R一、调查分析阶段（一）确定企业文化诊断人员。（一）确定企业文化诊断人员。（二）设计诊断内容与选择诊断方法（二）设计诊断内容与选择诊断方法1 1研究企业的研究企业的生产经营状况生产经营状况2 2研究企业的研究企业的各种规章制度各种规章制度和和宣传材料宣传材料3 3研究最高主管或决策者的研究最高主管或决策者的价值观念价值观念4 4考虑企业如何处理与企业外部的考虑企业如何处理与企业外部的关系关系5 5深入细致的对企业内部职工进行深入细致的对企业内部职工进行调查调查和访问和访问中国劳动关系学院精品课程C I I R二、

31、总体规划阶段确定企业文化确定企业文化建设模式建设模式树立正确的企业文化树立正确的企业文化建设思想建设思想划分企业文化划分企业文化建设阶段建设阶段制定企业文化制定企业文化建设方案建设方案明确企业文化明确企业文化建设重点建设重点选择卓有成效的企业文化选择卓有成效的企业文化建设方案建设方案一般而言，一般而言，企业文化建设阶段包括：企业文化建设阶段包括：初创初创阶段阶段上升上升阶段阶段成熟成熟阶段阶段衰退衰退阶段阶段变革变革阶段阶段中国劳动关系学院精品课程C I I R【即时案例即时案例】联想企业文化建设规划联想企业文化建设规划中国劳动关系学院精品课程C I I R三、实验实施与传播阶段一般而言，企业

32、文化实验论证与一般而言，企业文化实验论证与传播阶段包括以下几种步骤传播阶段包括以下几种步骤:建立计划和组织建立计划和组织保障体系保障体系保证企业文化保证企业文化建设投入建设投入进行企业文化进行企业文化系统传播系统传播领导和制度作用领导和制度作用双管齐下双管齐下中国劳动关系学院精品课程C I I R四、评估调整阶段评估调整就是将信息评估调整就是将信息反馈反馈回来的实际回来的实际成效和预定的计划成效和预定的计划进行比较进行比较，以检测，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正进行纠正，以保证企业文化建设目标，以保证企业文化建设目标完成完成。返 回中国劳动关系学

33、院精品课程C I I R本章总结企业文化的建设是在一个企业文化的建设是在一个开放开放的系统的系统中进行的，因此是要受到环境因素的中进行的，因此是要受到环境因素的影响的。影响企业文化建设的环境因影响的。影响企业文化建设的环境因素包括素包括经济环境经济环境、社会环境社会环境、政治政治环境环境以及以及技术环境技术环境中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化的建设过程会面临较多的阻力，企业文化的建设过程会面临较多的阻力，阻力因素包括阻力因素包括个人阻力个人阻力、组织阻力组织阻力和和文文化理念阻力化理念阻力等方面因素等方面因素企业文化建设过程企业文化建设过程企业家企业家、制度制度和和习惯习惯三个阶

34、段组成。企业家是企业文化建设三个阶段组成。企业家是企业文化建设的发起者和变革者，制度是企业文化建的发起者和变革者，制度是企业文化建设的保障，从制度到习惯标志企业文化设的保障，从制度到习惯标志企业文化建设最终落地建设最终落地中国劳动关系学院精品课程C I I R企业文化建设需要按照一定步骤进行，企业文化建设需要按照一定步骤进行，分成分成调查分析阶段调查分析阶段、总体规划阶段总体规划阶段、实验实施与传播阶段实验实施与传播阶段以及以及评估调整阶评估调整阶段段四个关键步骤进行。四个关键步骤进行。中国劳动关系学院精品课程C I I R第七章企业文化建设中的企业文化建设中的CISCIS战略战略中国劳动关系

35、学院精品课程C I I R本章重点第一节第一节第一节第一节CISCISCISCIS战略战略战略战略第二节第二节第二节第二节企业理念识别企业理念识别企业理念识别企业理念识别（MIMIMIMI）设计）设计）设计）设计第三节第三节第三节第三节企业行为识别企业行为识别企业行为识别企业行为识别（BIBIBIBI）设计）设计）设计）设计第四节第四节第四节第四节企业视觉识别企业视觉识别企业视觉识别企业视觉识别（VIVIVIVI）设计）设计）设计）设计第五节第五节第五节第五节企业形象战略企业形象战略企业形象战略企业形象战略策划实际操作策划实际操作策划实际操作策划实际操作本章小结本章小结中国劳动关系学院精品课程

36、C I I R本章重点了解了解CISCIS战略的基本概念和导入程序战略的基本概念和导入程序领会企业理念识别设计的涵义，重点领会企业理念识别设计的涵义，重点掌握掌握企业理念设计的内容和设计程序企业理念设计的内容和设计程序领会企业行为识别设计的涵义，重点领会企业行为识别设计的涵义，重点掌握掌握企业外部行为设计和企业内容行企业外部行为设计和企业内容行为设计为设计中国劳动关系学院精品课程C I I R领会企业视觉识别设计的涵义，掌握领会企业视觉识别设计的涵义，掌握企业标识设计，企业标准色和标准字设企业标识设计，企业标准色和标准字设计计重点掌握重点掌握企业形象战略策划实际操作企业形象战略策划实际操作返返

37、 回回中国劳动关系学院精品课程C I I R东北大学东北大学CISCIS展示展示中国劳动关系学院精品课程C I I R标准色校风校训校标标准组合校歌校旗中文标准字英文标准字自强不息、知行合一自强不息、知行合一献身、求实献身、求实团结、创新团结、创新中国劳动关系学院精品课程C I I R英国宝捷石油公司英国宝捷石油公司VIVI展示展示中国劳动关系学院精品课程C I I R中国劳动关系学院精品课程C I I R中国劳动关系学院精品课程C I I R【案例案例】：康佳的：康佳的“CISCIS革命革命”中国劳动关系学院精品课程C I I R第一节CISCIS战略战略中国劳动关系学院精品课程C I I

38、R一,CIS战略基本概念（一）（一）CISCIS的基本涵义的基本涵义（二）（二）CISCIS的发展历程：从的发展历程：从CICI到到CISCIS中国劳动关系学院精品课程C I I R美国国际商用公司是美国美国国际商用公司是美国早引入早引入CICI的企业的企业中国劳动关系学院精品课程C I I R（三）日本（三）日本CISCIS的特点的特点1 1整体性、系统性整体性、系统性的设计特点的设计特点2 2注重注重人文精神人文精神3 3前瞻性前瞻性特点特点中国劳动关系学院精品课程C I I R二、CIS的最新发展：从CIS到CS、CM（一）（一）CSCS战略（顾客满意战略）战略（顾客满意战略）（二）（二

39、CMCM战略（营销渠道管理战略）战略（营销渠道管理战略）（三）（三）CMCM战略的功能战略的功能中国劳动关系学院精品课程C I I R【案例案例】：麦当劳的：麦当劳的CISCIS战略战略中国劳动关系学院精品课程C I I R三、导入CIS应遵循的原则系统化的原则系统化的原则系统化的原则系统化的原则传播性的原则传播性的原则传播性的原则传播性的原则长期性的原则长期性的原则长期性的原则长期性的原则战略性的原则战略性的原则战略性的原则战略性的原则本土化的原则本土化的原则本土化的原则本土化的原则个性化的原则个性化的原则个性化的原则个性化的原则统一性的原则统一性的原则统一性的原则统一性的原则CISCIS

40、返返 回回中国劳动关系学院精品课程C I I R第二节企业理念识别（企业理念识别（MIMI）设计）设计中国劳动关系学院精品课程C I I R企业理念识别企业理念识别Mind IdentityMind Identity，简称，简称MIMI。在在CISCIS导入的过程中，导入的过程中，第一个重要的步骤就是第一个重要的步骤就是厘清企业的厘清企业的MIMI中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业理念识别的涵义所谓识别，就是鉴别。所谓识别，就是鉴别。从从CISCIS战略来理解，战略来理解，识别应该包括两层含义：识别应该包括两层含义：一是一是统一性统一性，即指企业内外，即指企业内外，上下的上下的理念

41、理念都必须一致。都必须一致。二是二是独立性独立性，也就是使每个企业的理，也就是使每个企业的理念念区别于区别于其他企业，只有独立性才能其他企业，只有独立性才能达到识别的目的达到识别的目的中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业理念设计内容企业理念设计包括很多的要素企业理念设计包括很多的要素和内容，主要有以下几个方面和内容，主要有以下几个方面企业使命设计企业使命设计经营理念设计经营理念设计行为准则设计行为准则设计活动领域设计活动领域设计中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业理念设计程序企业理念设计的程序包括如下步骤企业理念设计的程序包括如下步骤设定企业理念设定企业理念诉求方向诉求方向

42、确立企业理念设计的确立企业理念设计的基本要素基本要素确定企业理念要素的确定企业理念要素的语言表征语言表征语言表征的语言表征的精炼与概括精炼与概括返返 回回中国劳动关系学院精品课程C I I R企业行为识别（企业行为识别（BIBI）设计）设计第三节中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业行为识别的涵义企业的行为识别系统基本上由企业的行为识别系统基本上由两大部分构成两大部分构成企业企业内部内部识别系统识别系统企业企业外部外部识别系统识别系统中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业内部行为设计企业内部企业内部行为设计行为设计工作环境设计工作环境设计员工的组织管理和教育员工的组织管理和教育

43、 培训设计培训设计员工行为规范化设计员工行为规范化设计编唱企业之歌编唱企业之歌中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业外部行为设计企业外部企业外部行为设计行为设计市场调查设计市场调查设计服务水平设计服务水平设计广告活动设计广告活动设计公关活动设计公关活动设计返返 回回中国劳动关系学院精品课程C I I R第四节企业视觉识别（企业视觉识别（VIVI）设计）设计中国劳动关系学院精品课程C I I R【引导案例引导案例】百事可乐标识设计百事可乐标识设计中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业视觉识别的涵义视觉识别的英文为视觉识别的英文为Vision IdentityVision Iden

44、tity，简称简称VIVI，是企业在，是企业在MIMI、BIBI的基础的基础上，上，所设计的向外界传达的全部所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和视觉形象的总和，也是，也是CISCIS战略战略的具体化、视觉化、符号化的的具体化、视觉化、符号化的过过程程。中国劳动关系学院精品课程C I I R视觉识别分为两类要素基本要素基本要素企业名称企业名称企业名称企业名称企业、品牌标识企业、品牌标识企业、品牌标识企业、品牌标识企业、品牌标准字体企业、品牌标准字体企业、品牌标准字体企业、品牌标准字体企业标准色、辅助色企业标准色、辅助色企业标准色、辅助色企业标准色、辅助色企业象征图案、企业造型企业象征图案、企业

45、造型企业象征图案、企业造型企业象征图案、企业造型宣传标语、口号等宣传标语、口号等宣传标语、口号等宣传标语、口号等这些要素的设计，这些要素的设计，必须充分注意到企业蕴涵的文化理念。必须充分注意到企业蕴涵的文化理念。中国劳动关系学院精品课程C I I R应用要素应用要素事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、交通工具等交通工具等交通工具等

46、交通工具等中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业标识设计企业标识企业标识设计的原则设计的原则系统性系统性原则原则规范性规范性原则原则风格化风格化原则原则中国劳动关系学院精品课程C I I R企业象征图案的设计企业象征图案的设计首先首先个性鲜明个性鲜明，图案应富有地方，图案应富有地方特色或具有纪念意义特色或具有纪念意义其次选择图案与企业内在精神有其次选择图案与企业内在精神有必然联系必然联系另外，图案形象应有另外，图案形象应有亲切感亲切感，让，让人喜爱，以达到传递信息、增强记人喜爱，以达到传递信息、增强记忆的目的忆的目的中国劳动关系学院精品课程C I I R经典案例：经典案例：“海尔兄弟海

47、尔兄弟”中国劳动关系学院精品课程C I I R三、企业标准字设计书法标准字体设计书法标准字体设计装饰字体设计装饰字体设计英文标准字体设计英文标准字体设计书法，是我国具有书法，是我国具有三千多年历史的汉三千多年历史的汉字表现艺术的主要字表现艺术的主要形式。它既有形式。它既有艺术艺术性性，又有，又有实用性实用性装饰字体在视觉识装饰字体在视觉识别系统中，具有别系统中，具有美美观大方，便于阅读观大方，便于阅读和识别，应用范围和识别，应用范围广广等优点。海尔，等优点。海尔，科龙的中文标准字科龙的中文标准字体即属此类设计体即属此类设计企业名称和品牌标企业名称和品牌标准字体的设计，一准字体的设计，一般均采用

48、般均采用中英两种中英两种文字文字，以便同国际，以便同国际接轨，参与国际市接轨，参与国际市场竞争场竞争中国劳动关系学院精品课程C I I R四、企业标准色设计标准色是指用来标准色是指用来象征象征公司或产品特性公司或产品特性的指定颜色，是标识、标准字体及宣传的指定颜色，是标识、标准字体及宣传媒体专用的色彩。媒体专用的色彩。在企业信息传递的整体色彩计划中，在企业信息传递的整体色彩计划中，具有具有明确明确的视觉识别效应，因而具有在的视觉识别效应，因而具有在市场竞争中致胜的魅力。市场竞争中致胜的魅力。中国劳动关系学院精品课程C I I R优秀的优秀的VIVI的设计，应该考虑的设计，应该考虑注入注入企业企

49、业深刻的思想与理念内涵，方能传达出深刻的思想与理念内涵，方能传达出鲜明独特的企业形象，达成差异化战鲜明独特的企业形象，达成差异化战略之目的。略之目的。返返 回回中国劳动关系学院精品课程C I I R第五节企业形象战略策划实际操作企业形象战略策划实际操作中国劳动关系学院精品课程C I I R【引导案例引导案例】安徽古井酒厂的标识设计安徽古井酒厂的标识设计中国劳动关系学院精品课程C I I R一、企业导入CIS的实际工作步骤（一）引入（一）引入CISCIS的前期准备的前期准备中国劳动关系学院精品课程C I I R1 1设定设定CISCIS的的目标目标2 2确认企业确认企业CISCIS导入的导入的“

50、目的目的”和和“计划计划”的的批准批准3 3CISCIS导入的导入的组织落实组织落实4 4制订制订具体实施计划具体实施计划5 5内部员工的内部员工的动员和参与动员和参与6 6、企业、企业现状分析现状分析7 7、实施调查实施调查，包括企业内部调查和企业外部，包括企业内部调查和企业外部调查。调查。8 8、对调查进行、对调查进行统计分析统计分析，撰写调查报告，撰写调查报告中国劳动关系学院精品课程C I I R（二）导入（二）导入CISCIS的实际工作步骤的实际工作步骤中国劳动关系学院精品课程C I I R二、企业形象的实态调查（一）（一）CISCIS调查计划的制定调查计划的制定企业实态调查是由导入企