售货员岗位职责及一日工作流程.doc
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1、售货员岗位职责及一日工作流程 一、 基本工作标准1. 保证商品按陈列模板前置陈列,价签左切。2. 做到库有架有,及时补货,商品上架率100%。3. 确保商品新鲜,在保质期内。4. 有应声服务,无顾客投诉。二、 岗位职责1. 负责所辖区域接货、上货、陈列、清洁、质量管理、保质期管理、防损等工作2. 提升服务意识,为顾客提供相关服务,使顾客满意。3. 尊重、服从店长的分配和安排,配合店长解决工作中存在和发生的各种问题。4. 反馈顾客对本店工作的意见和建议,并做改善及上报。三、 工作内容1. 按品类模板及商品陈列要求整理排面和价签,将有库存商品补货上架。2. 负责办理商品进货验收、退换、调拨、调价、
2、报损等项的具体操作。3. 做好库房商品分类码放,符合库房管理相关规定。4. 执行公司促销计划,做好促销商品陈列、面销及价签对位。5. 跟踪量陈商品销售情况,并及时补货。6. 熟悉商品产地、价格、陈列位置和展示要求等相关知识,提供应声服务;准确回答顾客提问并给与适当帮助。7. 检查商品质量,对不符合陈列标准的商品及时下架并告知主管。8. 按照清洁计划对商品和货架进行清洁。9. 对贵品及损益率较高的商品按规定重点盯防,减少商品损耗。四、一日流程时间工 作 内 容营业前提前到岗,整理着装仪表、佩戴证章、参加晨会,接受一日工作布置清洁货架和商品卫生检查商品标价牌和商品是否一致、是否有未贴条码商品,补充
3、价签和条码检查商品是否满架,陈列量不足时到库房取货,并将商品补货上架。(取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取)营 业 中接 待 顾 客当有顾客经过自己身边时说:“你好,欢迎光临”,应声服务礼貌准确的回答顾客询问;顾客询问商品的陈列位置时,应引导他到商品前如顾客购买的商品排面陈列量不足时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。如顾客所需商品缺货时,首先向顾客表示歉意并向其推荐其他代替商品;如顾客明确只要该商品,应立即上报店长。大宗购物的顾客,付款后应留下顾客联系地址。要求自提的应到服务台办理手续并注明“自提”
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