医美整形网电咨询项目话术手册(全).docx
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1、分类目录说明接待流程产品产品1、基础知识2、材料介绍3、问诊4、刺激话术5、专家品牌6、问答销售说辞开场白6类开场白模式问诊套电23种套电模式顾客障碍点1、效果(愿景话术)2、价格(报价方式、促销活动)3、安全(品牌专家)4、竞品(价格、品牌、专家)竞品对比赞美说辞问答序号2.闻问基本信息(姓名、年龄、职业、给姻、生PT史等详细资料,给予恰当的称呼比如:女士,美女X姐)发现哽客亮点.给予赞美或者适当卖痛苦,跟帧客达成共识.建立信任感.3、通过开放式的何时了解顾齐需要(咨询项”确定对项目的了解理哎既往咨询经历治疗史对本院的了解程度期型效果,顾虑点消费动机)给子详细记录并及时给顾客反馈、回应,并重
2、爱顾客的顾虑及期望值,获番确认.4.要培养成这样一个良好的习惯:当回等完顾客向即时,马上反向演客一个问题(开放式)(比如:请问现在对XX地方具体有哪些不满意的呢?)5、把握做客关注点.理解顾客需求、了解顾客真实想法同意顾客感受,仔细揣摩解客心理,通过合埋提问等主动引导演客,把握关键时时让顾客具体阐述,产生同理心,与形成共呜和互动,建立亲和那,消除顾客疑惑:避免一何一答式和被动应对,要多听顾客说4初步方案1、给予顾客2个或以上选择方案:2、向顾客阐述所建议方案的特点、给顾客带来的利益点3、推荐专家(不需要特别详细,只需为后续推专家的时候埋下伏笔5初次预约失败后解除顾客抗拒点说服,引导:分析顾客抗
3、拒的心理.跟据各种理理,进行引导:、担心安全向顺客介绍出N1.集团规模、专家实力、手术历史、手术案例.或白己有体验过的项目,把自己的携受讲述给顾客,B、担心术后效果温磐提示顾客术前沟通、设计的虫要性。以及我院专寡、设备、技术的优势,案例展示.C.价格求廉心理进行价格与价依的巧妙转换,突出价值及美丽蜕变后产生的副J1.Uffi.告知顾客.M1.集团连锁大规模采购在价格上有无法比拟的优势.在材料质Eh安全是也是有保障的。若此时间段有优惠活动,可向顾客推广。、方便心理一一介绍在我院环境优雅,可享受人性化、个性化、便利的优质服务.E、与竞品的比较1.首先表示理解及认同2.从本院品牌和专家上3.在技术实
4、力和治疗后期服务4.综合实力.6再次预约再次预约A把医院当下活动作为预约的吸引点:B发地川和来院线路:C存顼客号码方便服务:1)通过信号不好回拨:E发送预约号到顾客手机上:F首席专家设计每天取量名额预约:G外院专家来院免戏预留免后咨询号:F提前预约车位避免无法停车)7确认顾叁信息、结来语、下预约单1.确认相关事宜(A再次曳复确认预约时间并告诉提前一天预约:H再次更契手机号码进行确认:C告知医院地址乘车路跷)2.结束语语气要热情大方(比如:请问还有什么是我可以带到您的尊谢您的咨询祝你愉快)3.电话号码下预约单8预约后1、把医院地址以及预的成功的短信发送到顾客手机上2、记录咨询预妁业并录入CRM3
5、特殊顾客需在系统里详细描述录入,或和现场咨询沟通(来院时间特定忧您别结点大项目)1、资料存档,后续跟踪,制定网访刑期5、主动添加顾客做信老顾客咨询流程基础时即解答记录顾客信息对接给相应的咨询师纠纷牍客1、缓和顾客情绪,2、收集顾客信息电话、姓名、项目、手术时间.恢复情况不满意问啊等)3、医务科电话告知展客4、把颂.客信息反馈给原接待咨询师、现场主管、医务科,问术后基础解答病房(术后须知)用咨旅客按照流程解答1 .己在系统有下单的顾客:把本次咨询情况给同事说明2 .有咨询过但未预约顾客:若原咨询师在,则转给原咨询师接待,若原咨询师不在.则帮助同事接待,事后向原咨询肺说明本次咨询情况丰胸产品项目
6、说明基础知识导致胸部翩平的原因导致脚部不完美的原因有很多:如先天性发育不良、平坦瘦小,减肥后松弛、变小、卜垂,产后萎缩、松弛下垂,年龄,乳腺癌术后乳房缺失等等.东方女性乳房标准形似柔水欲滴之态的乳房是适合中国女性的地美的乳房形态,两乳头距离在222,1厘米之间,乳房微微自然向外帧。乳头微微向上、向外挺,乳房惇约810厘米.乳量大小不超过I元硬币,颜色红涧粉嫩,与乳房皮肤有明显的分界线。乳头应突出,不内陷大小为乳常宜径的1/3.丰胸技术丰胸技术介绍丰胸在我院是属于特色项I,我院有专门的国际乳房中心,每天都有全国各地6-8个丰胸的顾,客,一般是通过手术的方式来做的,我院特色的手术方法有四种:第拉代
7、内筑锚动感降胸(采用假体的方式)、白体脂肪车胸、脂肪活力种植丰胸和水玲优5G全能美成(钗体加自体脂肪的复含b股I.这几种方法都是国际上非常安全有效的隆胸方法,是咱们M1.半胸专家团队的一大技术特色,主要是根据您胸部的基础和自身要求来个性化设计,选择适合您自己的丰胸方式。第五代内庭修动感隆胭(采用假体的方式)第五代内庭镜动感隆胸是由北京M1.乳房整形专家团严格根据胸部美学比例,综合测量胸部底盘、直径、级度,设计乳房大小、形态、情态,参考女性运动时胸部曲线的变化数据,采用国际最新前沿技术研发的全新一代动感隆胸技术。采用全球最先进的!国进口StorZ内藤镜辅助视卜F术,快速精准剥离和植入。融合预止血
8、技术、双平面技术、五感兼备、STORZ内窥镜、无需褰胸等行业标杆性的技术、理念、设备为一体,使乳房不论仰侧卧、站立、走动、跳跃都微微颤动.呈现自然韵律和动态美感,同时手感其实、触林灵敏,效果宛如天生。不损伤乳腺和其他组织,术后可正常哺乳,恢复快。自体脂昉丰胸(脂肪丰脚引客产品)门体脂肪移楂I型是采用先进负压吸脂技术、提取自身多余腑肪细胞,移植注射到胸部,使脂肪细胞颗粒存活生长,让胸部饱满,不仅能进行胸部轮廓精髓饱满塑造,通过脂肪细胞对营养物质的运输也可以改善肤质;优势:没有切口、自体脂肪是自己的东西,在达到丰胸的效果卜.同时可以吸脂塑形,一举两得。脂肪活力种植丰胸(核心具化产品)胪由活力种植I
9、侬是通过高科技离心萃取自身优质细腻脂肪,再挑选并提纯出超细微脂肪活细胞加活性营养成分精确配比后国际最先进的M1.多维立体注射技术,多点位多层次、立体均匀回注到胸部,从而填充实现乳房增大饱满,不但外形丰满挺翘,还达到了手感柔美、形态自然、肌肤细腻的效果。水玲珑5G全能美胸(暇体加自体脂肪的复合丰胸)水玲珑5G全能美胸是由以陈YZ、王ZJ等为代我的M1.惘际美胸专家团融合动感隆IW,jf1.体脂肪隆胸双汇优点推出的项全新综合美IW技术。术前采用全球领先的HighFiVe五维设计系统,术中综合运用内观镜辅助技术、预先止血技术、双平面定位技术、M1.多维立体脱肪注射技术等国际最新前沿技术,给客户最高端
10、的私人定制服务,内窥镜辅助下精准剥离并根据个性基础选择假体植入U次,完美改变乳房大小和形态,首创术前模拟和术中模拟相结合的双或模拟体系同时通过活力脂肪种植对假体进行托举、固定、包裹,使得乳房形体更加丰满圆润,触感更加自然真实,达到性感、动感、美感、手感、敏感“五感”兼备的原生态自然美胸效果.同时北京M1.独家20平米的国际乳房管理中心为客户建立终身美胸档案,康复期提供免费专业按摩指导,术后提供全方位跟踪检杳服务,美胸终身无忧。乳房修包术和乳房再建术孔厉修复术和乳房再注术是最复杂的乳房手术,其手术难度普通丰胸手术根本无法相比。M1.胸部修更/矫正手术由全国乳房整形领军人物陈YZ院长为首的北京M1
11、乳房整形专家团倾力施术,依原手术切口将体内原有注射材料或假体取出,而后进行包膜李缩祛除术,进步剥离假体植入腔植入新的假体,对多种创伤及药物造的乳房缺失、奥美定注射隆胸术和假体隆胸术所造成的包膜李缩、乳房位形不佳、质地变硬等胸部进行二次修豆和成塑,再造一对自信美胸。中医物理丰胸(胸部维养产品)M1.中医物理丰胸是不动手术不开刀不吃药的健康美胸方法,采用东方中医悬蒸针灸专业按摩手法结合西方高精仪器,促进胸部二次发白,让你拥有健康、饱满、圆润、坚挺的美胸,并有效预防乳腺类疾病,达到健康与美胸的双重功效。专家、品牌介绍专家介绍(如顾客何丰的哪个专家好)我院有专门的国际乳片中心,有国际知名的丰胸专家团
12、队,如国际知名专家陈yz院长,他是国际“动感隆胸”之父,苜创“动感降胸”概念和技术,王ZJ教授,自体脂肪丰胸技术全国领先.刘JH院长、JH、31YY、WC主任等,丰胸技术精湛.很多顾客都是慕名而来的.除YZ国际专家)他是国际“动感隆胸”之父,首创“动感隆胸”概念和技术,强调隆胸术后动态美感的概念,即使人体在平躺、运动时,乳房的动感依I日能达到宛若天生的效果,动感、美感、手感、触感、敏感五感兼备。术前HighFiVe五维设计系统个性化定制设计,术中综合运用国际最先进的内欣镜辅助技术、预先止血技术、双平面定位技术,并模拟各种姿态及受力情况下乳房其实的大小形态,精心调整假体植入的附佳位置。术后快速恢
13、复,可正常哺乳。刘JH(KK)20余年2万余例临床成功案例业界人称“金刀”.他基于30多年专技经验提煤而成的设计理念不同凡响,尤其强调在术前精确测量胸部的SNN线(锁昌中间点与两个乳头三点之间连线)、乳房基底囹度、乳晕国度等多个数据,了解乳腺发达程度,设计出与个性特点最I兀配的手术方案。较早掌握运用好先进的双平面技术:剥离层次清晰,腔隙大小形态恰到好处,包膜发生率极低:尤其擅长乳呆极小切口,具有路径短创伤小、直视下手术、切口隐蔽几乎不留疤痕的多重优点,打造自然永久美胸.王ZJ(国际专家)30多年经验,国内首位被世界整形美容协会聘用的华人专家.首创多维立体吸脂法,根据不同部位、不同脂肪量:采用不
14、同吸管分房次吸脂,最大限度提高脂肪细胞活性,同时运用国际最先进的M1.注射手法,多层次多隧道精准注射填充,实现乳房增大饱满,不但外形丰满挺翘,还达到了手感柔美、形态自然、肌肤细胭的效果。JH(明星专家)20余年2万余例临床成功案例业界人称“金一刀”他的专业造诣与行业口碑、客户美誉成就了他极具自信的个性化设计风格,特别注近从客户个性气质与综合关学出发,制定独一无二、自然微创的美胸方案、注重选择大腿、腹部等部位高活性的脂肪.进行低速离心提纯,手术过程采取各环节交叉作业,尽可能缩短操作时间,提升脂肪存活率:采用定制针头分层分针塑形,将胸部细分为乳腺下、胸大肌深、浅层、皮下等多个层次,使用MI多维立体
15、注射技术一次成型,术后长期效果好。王弛(主诊医生)近30年工作经脸、“学院派”整形医生中的杰出代表、有着多年的三甲医院主诊经验.他是中国“学院派”整形医生中的杰出代表,具有深厚的专业造诣和严详细致的手术风格,善于结合客人胸部基础条件和需求,以及自己专业研究心得与丰富的三甲医院主诊经验,设计打造“经得起时间检验”的美胸。采取腋卜极小切口,并根据乳腺具体情况选择假体最佳放置位置,过程极少出血,恢更快,探至不用引流。量YY(主诊医生)-从业十余年是国际丰胸大师陈YZ教授的关门弟子,他的手术得到国际丰胸泰斗陈YZ的真传,陈教授做的手术他都能做。他乘承“大胆进行技术革新、满足个性化需求”的全新塑美理念,
16、注重根据求美者自身个性与心理需求制定最为优化的美胸方案,一人一案,绝不干第一律。医院M牌.咱们MI.集团是目前中国最大规模的连镣医院集团,旗下有三十多家分院,有着众多国内外著名专家团队、最多的或人打造实例、手术Ik稳居全国第一,实力雄厚,安全诚信.产品介绍丰腌假体品牌丰胸假体有国产、合资、进口的材料。材料比较齐全,有花样年华、浪漫情怀、成才之星、2托、麦格:娜高、宝偏以及国际高端品牌嫣脩丽、出才小JEt几种卜胸品牌,具体您是适合哪种需要根据您的身高、体心、肩宽、乳房底盘宽度、高度、乳沟深度以及两乳头间的距离等迸行个性化设计.麦格生产于全球最大的乳房假体公司一一美国艾尔建公司.已获得美国FDA批
17、准、中国IDA认可,并且御到H韩各界知名专家推荐,远销105个国家和地区。曼托生产于美国毗O公司的一种人工乳房模型.产地荷兰.通过了美国FDA和欧盟CE的认证.2007年统计数据全球57%的爱美者选择麦格,至今400万女性的选择.娜绮丽产于全球最大的乳房假体公司美国艾尔建公司是麦格公司生产的最新一代“Nairc1.1.e娜绮丽”钱体。七个唯一。唯一拥有BK)CE1.1.TH微孔状毛面技术,唯一拥有7层结构外壳及INTRASHIE1.TH防渗隔离层技术,唯一拥有360“整体无缝防渗隔离层M技术,唯一拥有仿生定柔皎链式TH硅凝胶,唯一不需要术后按摩的隆胸假体.康宁假体产于上海康宇公司,公早从*国内
18、硅橡胶整形材料。公司通过ISO1.3485国际质的体系认证,确保到达顾客手中的康宁硅胶假体的质St符国家标准。假体形态假体分为圆盘形和水滴形(也称为解剖型)问诊选择性了解颐客基本情况1、身高、体重?2.对胸部怎么不满意呢?3,是否生育及哺乳?是原来就小还是生育哺乳后萎缩?1、是否有下垂、松弛的情况,平时是否有救过乳房保养?5、家里人是否同意、支持?6,是否服用过丰IW药物?7、有无外扩不对称、副丸的情况?现在:胸部里杯多大?希地改善到多大?8、倾向于自体图肪还是假体?9、是否有生二胎的打算?刺激话术剌激但作为女人来讲,我算在漂亮,如果没彳J欧部的曲线关也是不嘘完美的所以做丰胸的朋友非常多刺激做
19、为女性,胸部是女性第二性征,男人也都是喜炊丰满的,而旦就我们自己来说,丰满的女人穿衣IK也美,也有自信,就算五官再美,胸潴扁平也是不完美的!您说呢?刺激女人胸部膈平的话就别说别的,就连平时穿衣服也推不起来。让人略觉不自信,刺激女人胸部扁!平的话平时都不敢去公共场合游泳洗澡了.编故事)就像我一个朋友,她五百很谀亮,但是走路含胸,显褥没有自信,平时咱们出去游泳她也不去的.就是没胸喇.后来他感觉到自己身边的朋友越来越少了,和自己老公向SS也越来越多,于是下定袂心来M1.做了丰脚,现在第个人的气痂完全不一样了.男人缘也越来越好,和老公的礴情也升温不少。前几天老公还带他一起出去谈生意呢,她老公就停党带他
20、出去很有面子。因为身材好了穿什么都有型喇!所以个人建议您可以先来院和专家做个沟通.请专家为您做个专业测t,同时存下其他顾齐的效果,各方面了解清楚后再做考虑会更放心些。您觉得呢?剌激作为女人来说可能咱们还没有生宝宝之漪,身材都是非常不锚的,凹凸有致,倒是一旦生了宝宝后身材就完全走样.就别说是老公心就连自己的看着都没自信.您也知道,现在的男人都是视觉动物,在这样一个颜色时代,女人的压力比男人要大的多,所以还是要对自己好.点、好好打造下自己,这样就不至于等到哪天老公的钱让别的女人来给你花了,您说时吧?所以丰胸来说咱们M1.短大都有6-8个的。术后效果都是非常湎意剌激其实像林志玲小贝的老悠维多利亚都是
21、后天做手术使自己更加完美的维多利亚也是在丰胸后成功哺育了4个小孩,包括我几个同犷也是未贴的时候做了丰胸,现在宝宝都3岁多了,非常晦明可爱,老公走到哪都带着她,很幸福剌海丰胸术后一方面能够很好的体现女性完美的S曲筏,无论穿什么风格的衣服都能械很好的体现您的身材.另外一方面可以很好的增强夫妻之间的和谐,让您的生活品质更加完美.问答恻形及水滴型区别12种不同高度、宽度、突度的规格型号,为患者提供最多个性化选择水滴形设计,赋予隆胸女性最贴近真实乳房的视觉,不仅着装时能展现他完美的乳沟形态,脱去脚衣后,仍能展现上极完美的坡度与下极丰满的瓠度国产和进口材料的区别首先无论是进口还是国产的安全性都是一样,都是
22、非常安全的其次国产厂家一般术后建议10年左右更换一次,进口的材料植入体内后一般是可以达到永久效果的。再次,进口材料一般都是国际著名的品牌,首无材质方面是无Ur挑剔的,进口材料的密度及纯度都非常好,而且进口毛面材料的囊壁表面有很多疏密的小孔,可以促使人体组织与其很好的融合生长.远期效果非常好。同时临床发现,进口的毛面相入材料,治疗后是不需要按摩的,可以和人体组织很好的相融,手感通白,形态自然.按摩及药物能丰胸吗1 .丰脚就像咱们人体的身高一样,长到一定的程度就不会再长了.女人的身高有两次发育的机会,一次是青春期,第二次是妊娠期,这两个时期错过了的话外界任何一种方式刺激都是无法达到使您腕陆更加饱满
23、的效果,目前唯安全、有效、持久的丰胸方式就是通过手术的方式来做改善。2 .按摩丰胸主要是让卯果分泌激索以及脑卜垂体的增强,促进乳房血液循环,让乳房组织得到很好的发行,但是成年人乳房发育基本停止,需要长期的一个过程,很难坚持,所以效果也不明显。是的现广告丰胸药物打的很火,首先不说她是否有效果,丰胸药物是含有激素的,影响肝肾代谢紊乱,影响身体健康。所以目前国际上最安全、地有效的丰胭是假体丰网、自体脂肪丰质和红介半胸的方式.术后效果立竿见影、一次成型、还可以调整乳房下垂的优点.自体脂肪丰胸是永久的吗白体脂肪丰胭一方面要看您是否有足够脂肪埴充,兄外一方面要看您的个人体质,对脂肪吸收的情况来看。第三方面
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