信息资源质量评估.pptx

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1、信息信息资资源的源的质质量量评评估估 课时课时介介绍绍1.1.信息信息资源源质量的内涵量的内涵2.2.信息信息资源源质量量评估的意估的意义3.3.指指标体系的体系的设计4.4.信息信息资源源质量量评估方法估方法5.5.信息信息资源源质量量评估的流程和估的流程和实施施6.6.案例学案例学习1.1.信息信息资资源源质质量的内涵量的内涵1971年，Marschak提出信息资源是一个一个十分具体的概念，认为信息资源质量表征的是信息描述客观事物或事件的准确性程度。1992年，Juran指出，可从一般意义和具体意义两个角度两个角度描述信息资源的质量，即信息资源的有用性和具体条件下的适用性。1.1.信息信息

2、资资源源质质量的内涵量的内涵2000年，Eppler等人指出，信息资源质量是一个多多维概念，是一个由信息资源质量属性构成的集合，由多个质量纬度的取值情况来表现和确定。（如准确性，时效性，完整性，相关性，客观性，可信性，可理解性，一致性，简洁性，可用性以及可实证性等。）2.2.信息信息资资源源质质量量评评估的意估的意义义根据数据仓库研究所(TDW I)2002年的一项研究报告指出,在美国,每年耗费约6 000亿美元,用于信息资源评估和保证信息质量。在信息时代,信息质量问题已开始成为影响决影响决策策的核心问题之一,成为企业的生命线,正在引起越来越广泛的关注。对组织和企业而言，信息资源主要已信息产品

3、和信息服务的形式呈现，并且它们具有价价值和使用价使用价值的双重属性。信息资源的价值具有普遍性普遍性 信息资源的使用价值是基于个体的基于个体的2.2.信息信息资资源源质质量量评评估的意估的意义义2.2.信息信息资资源源质质量量评评估的意估的意义义信息资源质量评估的效果直接决定着整个信息资源管理的基础，因为信息质量的问题始终贯穿于信息资源管理的整个价值链，并决定着各阶段的效率。搜集搜集整理整理组织共享共享利用利用反反馈2.2.信息信息资资源源质质量量评评估的意估的意义义信息信息资源源质量量评估估医医务警警务政府信息政府信息资源共享源共享会会计信息信息网网络信息信息国家信息国家信息统计矿业商商务2.

4、2.信息信息资资源源质质量量评评估的意估的意义义 公司治理，内部控制 IPO，上市公司 融资能力会计信息质量评估股权结构 中小企业财会信息 会计制度国际化 审计方法 引例：病案引例：病案质质量量评评估估作为医疗行为的信息载体，病案需详实、客观的记录了医务人员在诊疗过程中的诊疗行为。病案即是宝贵的医学信息资源，同时也是医疗、教学、科研等工作的重要参考资料。评评估指估指标设计标设计病史记录体格检查入院后病志创建时间病例有无鉴别诊断记述病程记录医师信息引例引例2 2：政府信息共享：政府信息共享质质量量评评估估自2008 年5 月1 日中华人民共和国政府信息公开条例正式实施以来，中央政府和各地方政府通

5、过政府门户网站、政务查询热线、政务微博、政府公告栏、电视、广播、电子触摸屏等多种形式公开政府信息。据统计，2011 年，31 个省(区、市)主动公开政府信息2 885 万多条，办理依申请公开信息130 多万条，85%以上申请都予以公开。中央国家机关各部门各单位主动公开政府信息149 万多条，办理依申请公开信息3 000多条，70%以上的申请都予以公开。相关性：相关性：我国政府在公开信息时从自身角度而不是公民角度出发，并未将公民的需求置于政府信息公开工作的中心，致使公开一些政府喜欢而公民不喜欢、对公民没有用处的信息。完整性：完整性：在财务管理一类中，广州市人民政府于2012 年2 月29 日发布

6、了广州市市直行政事业单位2010 年“三公”经费开支情况，该文件只是粗略地公开了“三公”经费开支，并没有将完整的、准确的经费开支信息告诉公民。易易获取性：取性：以东莞市市民唐先生诉东莞市政府城乡规划局为例，唐先生依申请公开小区整体规划图和整体红线区，却被市城乡规划局三次无理戏弄，遂将其告上法庭。即即时性：性：以湖北省石首事件为例，2009 年6 月17 日，一名酒店厨师非正常死亡，由于死因离奇，所以有关该事件的消息迅速传播。6 月19 日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设路障，阻碍交通，现场秩序混乱。直到事发后第3 天即6 月19 日，石首市政府网站才澄清事实。3.3.指指标标体系的体系

7、的设计设计基于对信息资源质量的不同理解和不同学科背景，不同学者各自提出了一套评估指标体系。不同的用不同的用户，不同的，不同的应用用领域也需要着域也需要着不同的信息不同的信息质量量评估体系来估体系来评估。估。3.3.指指标标体系的体系的设计设计四个四个层面的面的评估估标准：准：基于信息资源内容的评估指标基于信息资源表达形式的评估指标基于信息资源系统的评估指标基于信息资源效用的评估指标3.3.指指标标体系的体系的设计设计基于信息基于信息资源内容的源内容的评估指估指标：1.正确性 正确反映客观事物的程度2.完整性 涉及的范围，种类，时间等多方面含义（深度，广度）3.相关性 与用户需求的匹配程度4.新

8、颖性 独创性，发布时间与更新频率3.3.指指标标体系的体系的设计设计基于信息基于信息资源表达形式的源表达形式的评估指估指标：1.准确性 信息符号值与真是信息值相符程度2.可理解性 信息符号是否易于理解3.精简性 信息符号是否简单明了4.标准化程度 各种信息表达技术的统一程度(数据库存储，网络通信，电子数据交换等)3.3.指指标标体系的体系的设计设计基于信息基于信息资源系源系统的的评估指估指标：1.完备性 信息资源的系统性和结构体系的完备2.可获取性 主要是指易得性和可操作性3.快速响应性 系统是否反映敏捷4.可靠性 包括稳定性和安全性3.3.指指标标体系的体系的设计设计基于信息基于信息资源效用

9、的源效用的评估指估指标：1.可用性 能否取得相关信息资源的使用权2.适量性 信息资源数量是否合适3.利用率 被使用的次数和深度（点击率，下载次数，流量，被引用次数）4.价值增值性 信息资源的经济效益和社会效益Case Study Case Study 矿业矿业数字化数字化构建数字数字矿山山,以信息化、自动化和智能化带动矿业的改造与发展,开创安全、高效、高产、绿色可持续的矿业发展新模式,是中国矿业生存与发展的必由之路。指指标标体系体系设设立立1)正确性：正确性：指记录的值与现实世界的事实或值相一致。被数据消费者认为是数据质量的最重要的特征。2)完整性：完整性：这个概念主要描述应用所关心的所有记录

10、是否全部被收集并存储。对于矿业生产监测信息,完整性表示所需监测点的数据完全获得,不完整的信息意味着缺少如某些监测点的矿压或者瓦斯数据,因而不能做出及时、合理、正确的决策。指指标标体系体系设设立立3)时效性：效性：指记录的值未过期。有些数据必须及时获得,以帮助迅速制定决策,而有些数据则时效性要求不高，比如战略制定者也许要使用几年来的信息,而生产管理者需要近期的数据。指指标标体系体系设设立立4)相关性：相关性：指数据之间的关联关系。对于矿业监测数据而言,各种数据之间是有着千丝万缕的联系的,对于这种联系的紧密程度的度量,也是体现该数据质量高低的重要维度。5)一致性：一致性：指数据值的表达在所有出现该

11、数据的地方都是相同的。在关系数据库中通过建立明确的参照关系能够保证此维度获得满足。6)可理解性：可理解性：指数据使用适当的语言、符号、单位以及清楚定义的程度。指指标标体系体系设设立立 7)可靠性：可靠性：遭遇突遭遇突发事件事件时，信息依然能，信息依然能够被正被正确，准确，准时的的记录，并且及，并且及时的的传达至决策者手中。达至决策者手中。Case Study Case Study 健康健康类类网站网站据调查,28.21%一71.79%的网民不同程度的通过网络获取健康知识,在人们对健康信息和医疗服务大量需求的背景下,健康类网站应运而生.样样本收集本收集以各网站的月均月度覆盖人数等用户访问数据为主

12、要指标，根据20 12 年3 月至20 12 年6 月3 个月的健康类网站排名趋势，同时利用/百度/谷歌搜索引擎进人网站，剔除无效链接的网站，选出目前我国用户访问量较大!具有一定影响力的20 家健康类网站指指标选择标选择&评评估估权威性：威性：20 家网站没有一家取Honcode 认证,同时也无一家网站获得其他国际上著名的认证,如Discern，URAC医学网站认证和M edCIRCL等（HONcode 作为目前国际上具有广泛影响力，运用比较成熟的国际准则,在2009年就有118 个国家的6500多个网站取得HONcode 的认证）指指标选择标选择&评评估估目的性：目的性：在这20家网站内仅有

13、20%的网站合理地介绍关于某一特殊疗法,产品或服务益处和功用,并链接到产品的官方网站,同时提供可供选择的其他产品或服务.“但大部分网站在产品介绍时有广告宣传的成分,还带有”最好”,”第一”等字样,没有提供可供参考的科学依据,期刊说明,实验报告等.指指标选择标选择&评评估估作者可靠性：作者可靠性：在这20 家网站中,仅6 家网站注明信息编辑者的名字，职位等相关信息,其他网站或是只有信息编辑者的名字,或是信息编辑者采用的是同一个人的名字,有的网站内信息甚至是匿名发表的。指指标选择标选择&评评估估内容可靠性：内容可靠性：健康类网站,大部分都涉及到医疗临床专业知识如疾病的简介发病的特点等,但这些网站内

14、均没有提到相应的参考书籍文献,且网站均显示的是信息发布时间,而不是原始创建时间或修订日期。4.4.质质量量评评估方法估方法普遍普遍认为，对信息资源质量主要采用数理统计方法进行研究，并以克劳德艾尔伍德香农（Claude Elwood Shannon）在1948年创立的信息论（Information Theory）为基础。但是但是目前还没有成熟的适用于所有信息资源评估的通用方法，已有方法大多是针对某一类特殊的信息资源。4.14.1质质量量评评估方法分估方法分类类分分类按内容按内容按涉及范按涉及范围按按评估主体估主体知识型信息微观自我评估经济信息中观非我评估社会信息宏观 4.14.1质质量量评评估方

15、法分估方法分类类分分类按按类型型按定性、定量按定性、定量传统的文献定性定量数字资源半定量 4.24.2定性定性评评估方法估方法定义：定性评估是评估主体按照某种评估标准，借助专业知识和个人经验进行估计和推断的一种评估方法。定性方法强调的是给予理解的“直观认识”，一般不含定量分析和具体数量指标，因而往往具有很大的主观性。4.24.2定性定性评评估方法估方法定性评估方法包括：1.问卷法2.访谈法3.观察法4.对比法5.同行评议4.3 4.3 同行同行评议评议同行评议就是某一或若干领域的专家采用同一种评价标准，共同对涉及相关领域的一项事物进行评估的活动。同行评议是国际组织评估科研成果的主流方法。美国国

16、家基金会（NSF）德意志联合研究会（DFG）欧洲科学基金会（ESF）4.4 4.4 定性分析的定性分析的优优缺点缺点能从整体上把握信息资源的概念，适用于评估较难量化的因素和复杂的信息行为。并且可以充分发挥人的经验和智慧，从而拟补统计数据不足而产生的局限性。评估结果受评估主体主观意识的影响和知识的局限，易带有个人偏见。4.5 4.5 定量定量评评估方法估方法定量评估主要是通过数字或其他科学手段对对象的量做出判定和分析评估，并保证评估结果在一定的置信范围内。基于不同的理论，针对不同的评估对象，定量评估的方法也多种多样。4.64.6基于信息基于信息熵熵的的评评估法估法S 表示例子集的总数U 表示事件

17、的可能状态P 代表某种状态发生的可能性4.64.6基于信息基于信息熵熵的的评评估法估法信息信息熵越大，事情越大，事情发生的不确定性越大生的不确定性越大，反反之亦然之亦然。在所有状态出现的几率相等时，熵达到最大，而某种状态的概率越发增大时，熵越小。Shannon认为信息的价值就在于能够消除事消除事物的不确定性物的不确定性。因此可将信息熵的减少量作为信息的效用和价值的评估标准。4.7 4.7 文献文献计计量量评评估估文献计量评估是以“布拉福德定律”，“洛特卡定律”和“齐普夫定律”为理论基础主要评价：评估文献信息源，即出版物级别 学术成果的传播与反响 评估对象被引用的刊物评价（引文分析法，文摘法）C

18、ase Study Case Study 美国美国图书馆对电子信息子信息资源源质量量评估的估的综述述图书馆内部的电子资源的评估问题则比较复杂，因为既要考虑到资源本身的价值，也要考虑到与图书馆自身的匹配程度。Case StudyCase Study选择资源的源的标准：准：1.平均成本，预期期绩效效2.与图书馆系统是否兼容3.3.内容完整性、重要性和内容完整性、重要性和预期使用率期使用率4.允许到馆的其他用户使用5.允许用于电子教辅资料、服务支持、对撤销订购的限制和对馆际互借的支持。Case StudyCase Study评估方法与策略：估方法与策略：1.图书馆直接采购电子资源也有一个循环的评估路

19、径。与馆藏发展相关的众多图书馆员都要参与到电子资源的采购与更新评估之中。2.联盟内的馆藏发展馆员会互相派出，参与到更多联盟内其他图书馆的专业、学科资源的评估。Case StudyCase Study总结：由此可见，国外许多研究是通通过绩效效评估估来验证信息资源质量的，进而实现对其质量的评估，而不是单纯地应用某个指标体系进行定性分析或定量评价。国外的研究以项目研究居多，通常由特定的机构或通常由特定的机构或联盟来盟来实施，施，具具备组织大大规模数据收集和模数据收集和调查的能力。的能力。4.8 4.8 网网络络信息信息计计量量评评估估网络信息资源的评估是利用网络的动态性，交互性的特点，通过对网络资源

20、利用的统计分析实现的。（链接分析，网络影响因子）Google的Page Rank就是根据网站的内外部连接数来评估网站的质量，此外还有访问量，点击率，下载率等。4.9 4.9 半定量半定量 德德尔尔非法非法德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见。4.9 4.9 半定量半定量 德德尔尔非法非法4.9 4.9 半定量半定量 德德尔尔非法非法1.能充分发挥各位专家的作用，集思

21、广益，准确性高。2.能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。3.避免权威人士的意见影响他人的意见；4.避免有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见5.避免出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。5.5.评评估流程估流程 需求分析需求分析界定界定评估目的估目的计划并划并实施施设定定质量衡量尺度量衡量尺度选择评估估策略策略Case Study-1Case Study-1背景介背景介绍：2007年，微软的知识部门对企业的内外部信息源做了一次评估，评估发现这些企业日常社交的信息源中隐含着大量有价值的信息资源。为此，2008年，微软12亿美金收购一家提供企业社交服务的公司Ya

22、mmer来为其提供企业内部的社交网络，从而能够有效的收集与管理内部线上会议，员工讨论组及员工与客户交流时产生的大量信息流。Case Study-1Case Study-1Yammer简介介：Yammer是2008年9月推出的一个企企业社会化社会化网网络服服务，但随着Yammer平台上功能和应用程序的逐渐增多，让Yammer不再仅是一个通信平台。这些新的应用程序包括投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等等。它提供的Activity Feed（活动源）可以聚合同事们在所有企业应用程序中的活动，而且用户还可以对内容进行关注。Case Study-1Case Study-1Yammer带给微微软的

23、价的价值：封闭性的企业微博：可以和企业的邮箱系统进行整合，只供企业的内部员工访问，即提供了企业内部的信息交流平台，又防止了企业敏感信息外泄，是替代企业内部论坛的一个工具。Case Study-1Case Study-1国内国内现状：状：中国员工在社交平台上自由发言的可能性微乎其微，再者上班的时候也没有必要集体侃大山。真正有价值的场景，是针对某一件事，某个任务，某个项目或是某个客户进行的一些交流。这些信息是真实有用的，但目前它们99%都在QQ群或是微信群里，多数情况是聊完就完了，无法进行二次利用。Case Study-2Case Study-2背景介背景介绍：不仅对个人用户而言，在政务和商务领域

24、微博也已成为一个十分重要的信息资源。对政府和企业而言，微博中蕴含的信息资源有着即时，易获取，易理解，可靠性高和高增值性的特点。Case Study-2Case Study-2越来越多的政府部门开通了官方微博，通过微博直接快捷的获取群众的意见和看法，比如在推出一些新的政策之前，会通过微博来做民意调查。反腐部门甚至成立专门机构通过微博来获取被民众曝光的证据和线索，微博反腐已成为最近的反腐方式。Case Study-2Case Study-2截至2012年底，仅在新浪微博上开通的以“反腐”为名或主题的微博就超过800个。2012年11月20日，新浪微博上开始流传男主角疑似重庆北碚区委书记雷政富的不

25、雅视频截图和举报材料，称其包养二奶的言传并经由媒体转载报道。11月23日，中共重庆市纪委表示不雅视频主角确系雷政富本人，同时中共重庆市委决定对雷政富免职并立案调查。仅仅63个小时，一个正厅级干部被微博秒杀，舆论一片哗然。Case Study-2Case Study-2在商务领域，微博也已经成为企业获取竞争对手最新情报的必须工具。2012年8月14号晚，京东商城CEO刘强东在微博上声明“京东3年内保持0毛利，所有大家电比苏宁便宜10%”，随后苏宁CEO李斌迅速召开会议策划反击，并通过微博承诺消费者“苏宁的价格保证比京东低”，于是有了8.15的家电大战。Case Study-3Case Study

26、3基于基于CRM的信息的信息资源源质量量评估估客 户 关 系 管 理(customer relationship management，CRM)的本质是采用先进的信息技术获取客户信息,分析客户行为和偏好特征,为客户提供个性化的产品或服务,培养客户的长期忠诚,使企业获取持续盈利Case Study-3Case Study-3关关键信息源与信息源与领先客先客户领先客户就是那些具有丰富的生活经历和产品使用经验、对企业和竞争对手的产品都足够了解的客户。领先用户是通过用户提出的有关产品和服务的问题以及解答这些问题需要的支持程度来确定的。Case Study 3Case Study 3通通过以下以下2个个维度来度来识别领先客先客户：