客服20XX年个人工作总结.docx
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1、第 1 页 客服 20XX 年个人工作总结 特征码 YjjphMOfYOUuDJvWvSYD 客服 20XX 年个人工作总结 回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助 下,我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工 作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,这 半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程,却也收获颇丰。 现将半年来的工作情况总结如下 : 进如公司后,前面四个月都是在销售部工作。 此时也在销售部, 但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候,很多并没有真正去了 解,也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人,说声谢谢。 对不起,让你们失望了! 时光如箭,岁月如梭,
2、转眼我已经做客服两个月了。在这两个 里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与 失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升, 第 2 页 理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有 时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。 回想两个月前,在许导给我安排进去客服中心的时候,我真的 很开心,因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部门。 在任职那一晚上我想了很多,也做了很多的计划去开展。先说 说我自己设定的如何建设客服中心的方案。 如何更好的把公司的服务中心部门做好? 1. 标明规章制度。 2. 走访所有地区代理商的服务中
3、心,建立好地区的资源 库,从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。 3. 与所有地区代理商每周的电话沟通,服务中心人员之 间的联系。确保公司的文件。 4. 针对每个地区的代理商的当地情况,进行半个月的总 结计划。 5. 服务中心,针对课程:60 销售系统 快乐成交 第 3 页 快乐演说 快乐人生写下短信平台的信息进行推广,并且 发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定,并且 告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化,进行课程 时间安排。 6. 支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持, 相互帮助。 7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地 区代理商的服务
4、中心人员培训。服务中心人员可参加60 销售 系统学习(名额 5 个以内) ,在公司总部培训的话,需要各地 区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。 8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发 部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需 要汇报给公司客服中心。 9. 公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细 如:60 销售系统 快乐成交 快乐演说 快乐人生每 一届学员的公司名字、姓名和联系电话。 10. 客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如: 60 销售系统 快乐成交 快乐演说 快乐人生分为 5 个时间段,回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进
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