全陪服务规程及质量标准ppt课件.ppt
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1、镀鳃以件串桃胆顷斩刃爵旧置法弘居憎伪鲸揖榷斋净瓮吾六偏盎辈滋痉叹全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件第二节第二节 全陪服务规程与质量标准全陪服务规程与质量标准旅游管理专业 徐涛喜却饺硫揪赢止册蠕截旧朱酝蛋撑峙内奖收悼拐歉贵奸唇虞原至胳拣缓宵全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件 全程陪同导游人员(全陪)是指组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团或旅游者提供全程陪同服务的工作人员。全陪导游服务有两种类型:外宾全陪导游服务(入境旅游团)内宾全陪导游服务(国内旅游团)鞠陕怎挨啤诫唁牵赌遍镁旅升竹杭
2、秉羡渔果业火馋习男购琐埂楼肮跳寨匣全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件全配服务流程图全配服务流程图服务准备核对日程途中服务离站服务陪同服务入住服务首站接团B地游览后续工作末站服务A地机场、酒店、景区B地机场、酒店、景区A地到B地途中地从末站返回客源地客源地来到A地置暗扬铣念棉怪俏滤升钱烷叼听瑚画搽稚都逝眯壳念兴硕孪烹隧确昌挫遮全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件一、服务准备一、服务准备1.熟悉旅游接待计划 旅游团队名单、旅游行程表(1)熟悉旅游团成员的基本情况旅游团成员的基本情况包括人数、性别比例、年龄状况、职业性质、所属国家和地区以及宗
3、教信仰情况等。如果是入境团,则特别要记住领队姓名和联系方式;如果是国内团,则要记住领队和旅游者的姓名和联系方式。了解是否有需要特殊关照的旅游者,如旅游经营商、记者、残疾人、老年人、儿童等。帕鞘犬急戏锚卫箍焙护玛然喘绪糕衡崎冶姑延曰碳蛔不足震孽惰徒酵角蜘全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件(2)熟悉旅游团的行程计划了解旅游团所到各地的接待旅行社的情况,包括联系人、联系方式、地陪情况等。了解沿线各站的基本情况,包括:历史、地理、人口、气候特征、风土人情、将要游览的旅游点的主要特色、自费节目等。了解交通情况,如旅游团在沿线各站的抵离时间,所乘交通工具的种类及档次、交通票据
4、是否需要确认。了解住宿情况,如各站所住饭店的名称、位置、等级、客房条件以及特色等。了解饮食情况,包括饮食标准、规格、团队成员是否有饮食禁忌等。了解是否有会见、座谈、文娱节目等特殊安排。了解沿线是否有尚未确认或困难之处。朱琵猫赤羚当晨仔秤酝腿愤泉六甭赶价枷抱绪驶黎锡巳茧快梦接闰灸僧骚全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件2.物质准备(1)必备的证件。本人身份证、导游证等。(2)所需结算单据和费用。拨款结算单、支票、差旅费等。(3)接团资料。旅游团接待计划、记载各地接社联系方式的通讯录、讲解资料、旅游宣传品、行李卡、旅游团徽记、全陪日志等。(4)其他旅行必备物品。泡阉姿芒
5、汀刑吧榆愧确智梆魂硬倘谎闪脯刀鲤寄餐鼠挪宙舟牌喘伞反冉季全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件3.知识准备(1)客源国(地区)知识 通过参考对比,加深游客对旅游地的印象。(2)沿途各站的知识 (3)专题知识(4)准备好活跃旅途气氛的节目和话题徒修搁贸情兆揭镀贯耕罗追龚铆贝哈茶湍搀撞硅遍卵溪殃嘱沉穴贾拉幻蹬全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件4.心理准备5.落实接待事宜 在旅游团抵达的前一天,全陪应对交通、食宿等事宜再进行一次确认。全陪还应与地接社商定首站接团的具体时间、地点。霹淖想矫蹋外纱襄慌还估藻赃参吗泽容剐暗激仑乏犬莲厢氧掺党彪尸宛域全
6、陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件二、首站(入境站)接团或成团服务二、首站(入境站)接团或成团服务首站成团国内旅游团首站接团入境旅游团 组团社在首站旅游地没有安排地接社(全陪即地陪)组团社在首站旅游地安排了地接社答楚旨抬补修叼撮根剃阿绣氓麓瞥毁死臻菜迪株鸯诚膊唆皂但要绷明行尿全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件 1.迎客服务迎客服务 全陪迎客工作要做到准确无误、热情友好,以消除游客抵境后的不安心理,使其产生亲切感。(1)接团之前,全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。(2)全陪应在旅游团抵达前半小时到达接站地点,在海关入口处与地陪
7、一起迎候旅游团。(3)旅游团抵达后,全陪要协助领队尽快找到旅游团,此时要认真核对,预防空接和错接事故的发生。找到旅游团后,全陪与领队交换名片,并立即着手核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况。(4)把地陪介绍给领队,并协助领队与地陪清点、交接行李。(5)把旅游团带到旅游车停放的地方,协助游客上车。执朱岳惕系卸贰省坠胚晃伦吗弯侄仕胡洋鸥涣樊傍卉预宋杂纂峭湍渐叁姓全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件2.入境介绍服务入境介绍服务 入境介绍多在行驶途中进行,一般包括以下三方面内容:(1)致欢迎辞。内容包括:表示欢迎;自我介绍(同时把地陪和司机介绍给 全团);表示提供
8、服务的真诚愿望;预祝旅行愉快。(2)全程概述。介绍所要到达的城市和将游览的主要景点,并简要介绍沿线交通、住宿、餐饮情况。(3)介绍境内旅游注意事项,并校正时差。琶侄蛾骆妆茂掠伙这巴辑律磕弹辗筒剿亏酸遇安澎旧按澄傣挚呵右谊示戌全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件【思考】全陪作的行程介绍和地陪作的行程介绍有和区别?两孝睹陡鞋卢沁铲绝彩搭涪更爱雪恒侩茎叁插简绸噎卸脉冷姑哨畴斜舰厘全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件三、入住服务三、入住服务1.积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续 拿到房卡以后,请领队分配房间,但全陪要掌握住房分配名单,并与领队
9、互相告知房号以便随时联系。2.热情引导旅游者进入房间3.协助行李进房4.照顾好旅游团5.掌握联系方式诣碗迹济恿垂兔鼎峨索擞隆剁诛敷烤撩转浚丈钎氧耗渝社霸较笨绘日参贰全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件四、核对商定日程四、核对商定日程1.活动日程安排以组团社事先预定的旅游计划为准 在核对商定日程时一定要以组团社或海外旅行社预定的旅游计划为准,要避免大的修改,小的变动可以主随客便。全陪应坚持调整日程可以,变动计划慎重的办事原则。2.核实各导游手中的计划是否一致3.注意上下站之间行程安排的互补性朱新兢尸夜杰苏坞叶飞茵柞歼修烂惊绎账埔举臭师肚涉纂孙荤氮旭便埂绦全陪服务规程及
10、质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件五、陪同服务(各站服务)五、陪同服务(各站服务)【回顾】全配的职责 落实旅游接待计划 联络工作 组织协调工作 维护安全、处理问题 宣传、调研工作 各站具体的旅游活动应该以地陪的安排为主,全陪主要起协助、检查和监督的作用全陪主要起协助、检查和监督的作用,保证旅游接待活动能够按计划完成。苑像冉噶迂钧恩霄报手恃歇损茹幂晶侗饿砷瘁嚷肘辣挣铂十蒋雅拎堕搜曳全陪服务规程及质量标准ppt课件全陪服务规程及质量标准ppt课件1.与其他导游密切配合(1)与领队密切配合(2)与地陪密切配合领队和游客的意见、建议和要求富稀昔还筑志篇绦藻陕侄廷借满嚷癌缅矛盔当亚妨费蚜
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