商务职场礼仪PPT课件.ppt

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1、礼由心生，仪化于行 商务礼仪训练1主办单位：主办单位：爱众股份承办单位：承办单位：胜任力顾问2胜胜任任力力顾顾问问高高 级级讲讲 师师李 华美国认证协会注册国际职业培训师中国（香港）国际礼仪研究院 时尚礼仪高级讲师中国时尚礼仪百大讲师团 时尚礼仪高级讲师中国形象设计协会 注册高级礼仪培训师全国职业核心能力认证 礼仪训练教师北京思敏文化传播有限公司 高级讲师/金牌主持北京钰恒文化发展有限公司 特聘礼仪顾问时尚礼仪讲师菁英大赛 冠 军3李华老师简介4礼由心生礼由心生 仪化于形仪化于形 你的礼仪价值百万之商务礼仪你的礼仪价值百万之商务礼仪礼：礼：礼貌、礼节。仪：仪：仪容、仪表、仪态。礼仪：礼仪：人们

2、在社会交往中约定俗成的行为规范。5时尚礼仪时尚礼仪：是当今人们言谈举止、行为规范和交往的最新准则，是一种以人为本、构建和谐社会为最高境界的行为科学。6知礼知礼懂礼懂礼习礼习礼用礼用礼78礼礼者者，敬敬人人也也。-孔孔子子商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪9“首轮效应首轮效应”第一印象第一印象 55387定律定律 10“第一印象第一印象”与人的服饰的关系与人的服饰的关系服饰的服饰的“TPOR”原则原则 一、时间原则 二、地点原则 三、场合原则 四、角色原则1112眼镜：适合脸型眼镜：适合脸型镜片镜片 擦拭干净擦拭干净表：配合身份表：配合身份避免名贵手表避免名贵手表正装：朴素正装：朴素 没有花纹没有

3、花纹口袋：不放杂物口袋：不放杂物裤子：烫出裤线裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体鞋子：搭配得体 的正装皮鞋的正装皮鞋衬衫：素面衬衫：素面 烫平烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺上衣口袋：不可放笔上衣口袋：不可放笔皮带：和鞋子服装皮带：和鞋子服装 颜色能搭配颜色能搭配公文包：收拾整齐公文包：收拾整齐（办公用品、名片、（办公用品、名片、计算器）计算器）13外套：合身外套：合身 熨烫整齐熨烫整齐衬衫：素色衬衫：素色 色调与色调与 外套色彩相协调外套色彩相协调口袋：不放杂物口袋：不放杂物配件：避免过于配件：避免过于 花俏的配饰花俏的配饰连裤袜：配合西连裤袜：配合西 服的素净颜色服的素净颜色鞋子：鞋跟避免过鞋子：

4、鞋跟避免过 高及磨损高及磨损 破损破损指甲：指甲油颜色指甲：指甲油颜色以透明不易剥落为佳以透明不易剥落为佳 商务人员仪容礼仪商务人员仪容礼仪14面必净面必净 发必理发必理 衣必整衣必整 纽必结纽必结头容正头容正 肩容平肩容平 胸容宽胸容宽 背容直背容直 南南开开“镜铭镜铭”151.头发干净整洁，发型大方统一，头发干净整洁，发型大方统一，前不遮眉，后不遮领；前不遮眉，后不遮领；2.精致淡妆，保持妆容完好，精致淡妆，保持妆容完好，T字部字部 位无油光，口红完整，眼妆无晕染；位无油光，口红完整，眼妆无晕染；3.首饰少而精，不超过两件；首饰少而精，不超过两件；4.保持双手洁净，勤剪指甲；保持双手洁净，

5、勤剪指甲；5.保持口腔卫生无异味；保持口腔卫生无异味；6.工装齐备，合体干净，熨烫挺括无工装齐备，合体干净，熨烫挺括无 破损无污染；破损无污染；7.衣服颜色不要超过三种；衣服颜色不要超过三种；8.工牌佩戴工正；工牌佩戴工正；9.鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损；鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损；10.保持个人卫生，身体无异味。保持个人卫生，身体无异味。16女女 士士 仪仪 容容 篇篇1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根发型大方，干净整洁，头发不过耳根2.鼻孔和耳朵内外清洁干净鼻孔和耳朵内外清洁干净3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净不留胡须，鬓角和胡须刮干净4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味保持耳朵内外和口腔

6、清洁，没有异味5.保持个人卫生，身体无异味保持个人卫生，身体无异味6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线西装整洁齐备，西装裤烫出裤线8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整，领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整，不挽袖子，口袋无杂物不挽袖子，口袋无杂物9.工牌佩戴整齐工牌佩戴整齐10.鞋子干净光洁无破损鞋子干净光洁无破损 17男男 士士 仪仪 容容 篇篇商务人员仪态礼仪商务人员仪态礼仪18 从仪态来了解人的内从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性目，往往有相当的准确性与可靠性。与可靠性。达.芬奇

7、1920面带三分笑礼数已先到表情礼仪表情礼仪21微笑的表情微笑的表情阳光宽容理解22世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑23女士基础站姿女士基础站姿1、头正、头正2、肩开、肩开3、臂垂、臂垂4、收腹、收腹5、立腰、立腰6、提臀、提臀7、直立、直立24女士优雅站姿一、前腹式站姿25女士优雅站姿二、腰际式站姿26女士优雅站姿三、交流式站姿优雅男士站姿优雅男士站姿交流式站姿：礼宾式站姿：双脚平行与肩宽或略窄于肩双手腹前相握双手于背后相握27站姿注意事项：站姿注意事项：一、双腿分开过大二、小动作过多三、弯腰含胸四、靠墙依柱2829站姿禁忌耸肩勾背东倒西歪30端庄大方

8、 的坐姿正坐式坐姿正坐式坐姿31前前后后式式坐坐姿姿双双腿腿斜斜放放式式坐坐姿姿33重叠式坐姿重叠式坐姿34坐姿禁忌35不雅坐姿坐姿礼仪：坐姿礼仪：一、坐椅子的2/3处比较合乎礼仪二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。三、掌握入座规则：左进左出。3637大方得体的蹲姿大方得体的蹲姿 要点：要点：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直38蹲姿禁忌1、不要突然下蹲2、不要距人过近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲在椅上6、不要蹲着休息款款轻盈的步态双脚走一条直线(男士平行线）重心跟随前一只脚手臂前后摆动自然后背直

9、立 双肩平稳 下颌微收39行走的练习方法：行走的练习方法：一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。二、良好身姿还体现在背部。头顶上放一本厚书走路，是最好的练习方法，可以保持脊背伸展和头正、颈直、目平。40商商 务务 接接 待待 礼礼 仪仪41大方伸手 虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手歌握手歌女士握位女士握位男士握位男士握位 递送和接受名片递送和接受名片递送名片：递送名片：上身前倾 双手送出齐胸送出 清楚报名接收名片：接收名片：立即起立 面向对方双手接过 认真拜度表示感谢 珍惜爱护1、严格遵守国家有关礼宾的明文规定2、采取本单位、本部门的常规做 法3、以约定

10、俗成的惯例完成接待工作4、按照对方接待己方的方式和做法进行5、参照其他单位的接待经验和做法45礼礼 宾宾 规规 格格46礼礼 宾宾 次次 序序一一、按按身身份份与与职职务务的的高高低低排排序序 二二、按按字字母母顺顺序序排排序序1、规格、规格 6、接送、接送 11、通讯通讯2、时间、时间 7、礼品、礼品 12、摄影摄影3、地点、地点 8、鲜花、鲜花 13、媒体媒体4、人员、人员 9、标志、标志 14、膳宿膳宿5、着装、着装 10、旗帜、旗帜 15、经、经费费47 拟定接待方案拟定接待方案48 迎迎 送送 人人 员员1、比较正式的活动 身份对等原则2、比较重要的活动 身份较高原则3、一般性日常交

11、往 职务身份偏低原则 来宾方向49迎宾线与送宾线迎宾线与送宾线最高身份者最高身份者单位大门单位大门南南 飞飞 雁雁 式式 来宾方向50最高身份者最高身份者单位大门单位大门领领 头头 羊羊 式式 位位 次次 礼礼 仪仪 前后左右的学问前后左右的学问 内外有别的讲内外有别的讲究究5152 以右为上以右为上 居中为上居中为上 前排为上前排为上 以远为上以远为上 面门为上面门为上 座次排序座次排序 基本规则基本规则相对式相对式53接待中的座次排列接待中的座次排列主主 人人桌桌 子子客客 人人桌子桌子主人主人客人客人54并并 列列 式式客客 人人主主 人人客方客方随员随员主方主方随员随员55客人客人主人

12、主人56居居 中中 式式客人客人主人主人主人主人57主主 席席 式式桌子桌子客人客人客人客人主人主人58日常办公中的三种座次日常办公中的三种座次桌桌 子子桌桌 子子桌桌 子子对立座次对立座次合作座次合作座次桌角座次桌角座次59 国内合影的位次原则：国内合影的位次原则：前排为尊前排为尊 居中为尊居中为尊 居左为尊居左为尊6061国内政务会议（合影）位次规则国内政务会议（合影）位次规则照相机照相机 涉外合影原则：以右为尊涉外合影原则：以右为尊 主方位高者居中主方位高者居中62涉外合影的位次涉外合影的位次主人主人1352467891011121314照相机照相机63正确的位置得体的仪态礼貌的语言引领

13、陪同引领陪同1、大堂的引领 行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在离墙较近的位置。2、步行梯的引领 上行迎宾要走在来宾后边，下行迎宾员要走在来宾前边。3、电梯的引领 乘无人控制电梯时，迎宾员要先进入电梯。到达位置后，要请来宾先走出电梯，之后，再走出电梯。4、进出房门的引领 内开房门，迎宾员要先进入房门，之后用后背控制房门，请来宾进门。外开房门，迎宾员要先打开房门，请来宾进门，之后再进入房门。64与来宾位置变化时的引领与来宾位置变化时的引领65平面空间平面空间陪同位置陪同位置会会 议议 礼礼 仪仪661、确定会议主题2、围绕主题确定时间、地点、参会人员、议程3、拟发会议通知4、起草会议

14、文件5、安排参会者的接待工作6、布置会场67会会 前前 准准 备备会会 前前 接接 待待 面带微笑，标准站姿迎候参会人员，并引领客人到衣帽间或相应的座位。做好会议资料及礼品的发放工作。客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，拿 取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。会会 前前 敬敬 茶茶 会服人员引领客人入会时，要为主要客人 提供拉椅服务；客人入座后为客人上茶，按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶；必须使用托盘并从客人右边上茶；先放杯垫再放茶杯，杯把朝向客人的右边 徽标朝向客人。贵贵 宾宾 敬敬 茶茶 在贵宾室的小型会议，如果茶几较低，应单腿弯曲采用蹲式服务，蹲姿应优 雅大方 接待室或领导室内上茶时要说“您

15、请用茶”中国传统惯例中国传统惯例 居中为上居中为上 左高右低左高右低71会会 议议 座座 次次 安安 排排主席台主席台观众席观众席1246357领导人数为单数时主席台座次领导人数为单数时主席台座次主席台主席台21346578观众席观众席领导人数为双数时主席台座次领导人数为双数时主席台座次72 国际惯例国际惯例 居中为上居中为上 右高左低右高左低73主席台主席台4253176领导人数为单数时主席台座次领导人数为单数时主席台座次观众席观众席主席台主席台12345678领导人数为双数时主席台座次领导人数为双数时主席台座次观众席观众席74中国传统惯例，中国传统惯例，7人小型长桌会议座次排列人小型长桌会

16、议座次排列751247356 按国际惯例，双方各按国际惯例，双方各5人进行谈判人进行谈判7611223344551、会议服务人员提前1小时进入会场，完成各项准备工作2、专人负责引领、签到服务3、会议过程中，做好会议服务工作4、会议主持人根据会议议程，控制好会议进度，并根据会议性质，调节会议气氛5、会议过程中，安排专人做好会议记录77会中做好管理与服务工作会中做好管理与服务工作会会 议议 间间 歇歇 会议间歇，与会客人到休息区休息时，遇客问候，随时礼让。回答客人问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。1、应为参会者返程提供帮助、应为参会者返

17、程提供帮助2、做好会场整理工作、做好会场整理工作3、做好会议总结与信息反馈、做好会议总结与信息反馈79会后做好善后工作会后做好善后工作 中中 餐餐 礼礼 仪仪 80餐饮座次排列餐饮座次排列 81 右尊原则右尊原则 远门原则远门原则 背景原则背景原则 居中原则居中原则 面景原则面景原则1221312213中餐桌次排列中餐桌次排列821 110102 23 34 45 56 67 78 89 9中餐座次中餐座次831 12 21 12 23 34 45 55 54 43 3中餐座次中餐座次 主方主方 客方客方84 1、注意仪态、注意仪态 2、文明取菜、文明取菜 3、适度交际、适度交际 4、保持卫生

18、保持卫生85 西西 餐餐 礼礼 仪仪861、开胃菜、开胃菜 蔬菜、水果、肉食、海鲜凉拌蔬菜、水果、肉食、海鲜凉拌2、汤、汤 白汤、红汤、清汤白汤、红汤、清汤3、主菜、主菜 较正规的西餐一份冷盘两份热菜较正规的西餐一份冷盘两份热菜4、点心、点心 蛋糕、饼干、吐司、三明治蛋糕、饼干、吐司、三明治5、甜品、甜品 布丁、冰激凌布丁、冰激凌6、果品、果品 包括干果和鲜果包括干果和鲜果7、热饮、热饮 最正规的热饮是红茶或不加任何最正规的热饮是红茶或不加任何东西的黑咖啡，二者只可选其一。东西的黑咖啡，二者只可选其一。87西餐正餐的菜序西餐正餐的菜序 1、饮酒、饮酒 2、餐具、餐具 3、餐巾、餐巾 4、主人、主人 5、饮食文化、饮食文化88中中 西西 餐餐 比比 对对89礼仪的核心尊尊 重重90赠人玫瑰，赠人玫瑰，手有余香手有余香 -尊重别人就是尊重自己尊重别人就是尊重自己91培训的结束就是行动的开始培训的结束就是行动的开始Thanks!服务电话：服务电话：023-68627900 68626900