干部职工文明礼仪行为规范.doc

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1、干部职工文明礼仪行为规范第一章 总则第一条 为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据公务员法、公民道德建设实施纲要和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范.第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范.第三条 本规范适用于本单位全体干部职工.第二章 仪表 第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。第五条 服饰礼仪（一）素雅端庄。搭配和谐,不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公

2、文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋,女士穿凉鞋时不穿袜。(二)大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿,内衣颜色不得外透;男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。（三)洁净整齐.服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换.第六条 仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指(趾）甲。头发要做到前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾)甲，不得当众补妆，出席各种活动时,仪态要端庄文雅。第三章 语

3、言第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。第八条 用语礼仪(一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方(See）,以及在适当的场合微笑（Smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释,如一时答复不了，应给出时限承诺,不能说“不知道、“不清楚、“问别人去”.第九条 称谓礼仪采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔

4、时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。第十条 交谈礼仪热情、谦虚、有礼,尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论.可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。第十一条 电话礼仪接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂或者“你找谁”等开头语,在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。若不是自己的电话,应尽快转给相关人员.通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录

5、通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话,除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。第十二条 公文礼仪公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要;格式规范、文种恰当；行文合乎规则,避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。第四章 行为第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。（一）不得在禁止吸烟场所吸烟,在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意.（二）在公众场合要避免以下举止：1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑

6、喧哗.4、随地吐痰、乱丢杂物。5、面对人咳嗽、打喷嚏。第十四条 形体礼仪(一）目光。眼神认真、坦诚、友善,公务型注视的区域是对方的额头,注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部.友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。(三）手势.运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多;避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。(四)站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑.忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，

7、或斜靠、卧靠在办公桌等。（五）坐姿。坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子.男士双膝可适当分开。（六）行姿.行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼.第十五条 介绍礼仪注意介绍的顺序,先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十六条 握手礼仪握手时双眼要正视对方,面露笑容，握手的力度要适宜,大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌.

8、握手应注意伸手的先后次序,在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手;客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手,要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手,须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。第十七条 接待礼仪（一)接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲.做到热情接待，服务周到;态度诚恳，用语文明;一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行.（二）接待来宾时,接待的时间、地点应预先约定;应指定专人负责陪同工作,陪同人员要坚守岗位

9、要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人;要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等,人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。第十八条 乘车礼仪乘坐由专职司机驾驶的小车时,其座次自高而低为:后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座,后排右座,后排左座，后排中座.驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车,必要时替尊者拉开车门。第十九条 乘电梯礼仪上下电梯时要

10、礼让，做到先出后入，靠右手边通行。出入自助式电梯时,下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反.先进电梯的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视.第二十条 会议礼仪（一）按时到会，遵守会场纪律,禁止吸烟.开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始,要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼,更不能寒暄闲谈。（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时,要时常

11、抬头扫视会场,不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢.对与会人员的提问，应礼貌作答。（四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料.当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事,必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。第二十一条 公共场所礼仪做到行为文明,举止优雅，维护公共秩序,爱护公共财产,遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵;当众打哈欠、搔头皮;当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。第二十二条网络使用礼仪(一）使用网络时应公私分明、适度上网、严守秘密。（二）严格遵守单位内外网使用规范

12、不在工作时间做与工作无关的事。（三)要自觉维护财政人员和财政机关形象，不以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法,尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。与人交流时，用语应文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。更不可浏览黄色或政治敏感性网站.第五章 交往第二十三条 公务员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。第二十四条 内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合,相互支持,相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台.不要在办公室里打听和议论同事的隐私,切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议，请示领导时不应越级,上级领导问话时应起立回答。下班时，如看到领导还在工作，应向领导请示是否需要帮忙，确知不需要时,应和领导道别，方可离去.第二十五条 外部交往注意牢记身份，检点言行,掌握分寸，公私有别，维护单位和个人形象.树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派.第六章附则第二十六条本规范如有与上级有关文件规定相抵触的,以上级规定为准。第二十七条本规定由*财政局解释。一8一