手机名片业务业务运营方案.ppt

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1、手机名片（彩印）业务交流北京XX信息技术有限公司 2013年1月公司及业务介绍公司及业务介绍1 1技术实现及安全技术实现及安全2 2商务运营模式商务运营模式3 3目录 北京XX信息技术有限公司成立于2007年8月，是从事移动数据业务的研发、运营的高科技企业。公司核心业务员工30余名，负责公司所有产品管理、研发、营销推广等。现已接入并运营手机名片（彩印）业务。目前有近40人的团队在进行新业务的研发、策划、运营，力争成为全国的移动数据业务平台支撑商。公司简介手手机机名名片片（彩彩印印）业业务务是指订购用户在拨打被叫用户电话的时候，在对方手机屏幕上显示预先设计的个性签名、心情留言或新年问候语等。即在

2、拨打电话的时候，及时、快捷且方便的将签名信息展示在对方手机屏幕上，该信息（USSD业务）不能保存，故不会形成垃圾信息，便于用户接受。业务简介面对客户的时候，我们需要传递一个专业的公司形象我希望每个人分享我的快乐，感受我的心情二、二、企业客户企业客户一、一、个人客户个人客户 沟通从心开始沟通从心开始中国移动中国移动 张明张明13722246154 快乐的小鱼儿春春快乐的小鱼儿春春13900214561个人客户有较为强烈的个性展现、追求时尚、信息分享的需求，可自由定制个性化的手机名片（彩印）信息，包括新闻、天气、幽默等增值手机名片（彩印）内容。个人客户群的年龄特征主要是20-40岁企业客户有较为强

3、烈的品牌形象树立、客户关怀、产品宣传等需求，如需在工作时间段推送企业统一定制的手机名片（彩印）信息目标客户（1 1）客户体验好：）客户体验好：通话过程与推送手机名片（彩印）信息融为一体，不改变客户拨号习惯、不需要任何额外操作，客户体验自然，且没有地域限制，国内漫游均可使用；（2 2）手机名片（彩印）设置操作便捷：）手机名片（彩印）设置操作便捷：提供SMS、Web、WAP多种手机名片（彩印）设置途径，也可由系统配置为默认手机名片（彩印），客户操作非常简单；（3 3）终端门槛低：）终端门槛低：终端不需要安装任何手机客户端，手机名片（彩印）推送由系统自动生成，对终端无需特殊要求，仅需支持USSD，支

4、持率初步估算超过90%；（4 4）产品概念成熟，接纳度高：）产品概念成熟，接纳度高：反映用户个性特点的个人签名在互联网即时通信、论坛及邮件等交流平台已被广泛使用，同时手机名片（彩印）产品模式与彩铃业务类似，用户易于理解，容易接纳；（5 5）具备较强的自传播能力，便于低成本高效益的开展营销推广）具备较强的自传播能力，便于低成本高效益的开展营销推广：用户在通话过程中无需其他操作即可传播手机名片（彩印）业务，容易形成用户间的自传播口碑和类似“病毒”的扩散效应，业务自增长率较高；（6 6）未来拓展空间大：）未来拓展空间大：“手机名片（彩印）”业务目标用户群大，同时具备信息传递和业务融合的能力(如飞信签

5、名、微博等)，未来具备进一步拓展后向商务模式的潜力。业务分析主叫名片（彩印）被叫名片（彩印）手机名片（彩印）分类Lisa 叫呼 John手机名片（彩印）平台签名显示签名显示签名显示签名显示l您的心情、祝福语等可以伴随通话及时传递给您的朋友家人和客户手机名片（彩印）-个性签名手机名片（彩印）-个性名片Lisa 叫呼 John手机名片（彩印）平台l通话过程中或结束通话后，面对客户的时候需要传递自己的名片信息。名片展示名片展示名片展示名片展示手机名片业务从项目搭建到商用运营期间，得到了XX移动的高度认可，根据业务的创新性和发展规模的评估，XX移动计划将该业务纳入2012年重点业务推广范畴。目前已经与

6、XX省移动公司签订手机名片（“彩印”）业务合作协议，项目从2010年4月开始建设，2010年12月进入正式商用阶段，经过为期一年的项目运营，截止到2012年2月，在网用户为54.4254.42万万人，业务计划运营到2012年年底，在线用户超过8080万人万人。手机名片（“彩印”）业务的开展情况u目前，彩印业务平均每月有8万余人修改签名信息，通过营销活动上行订购业务的用户每月超过2万，用户对业务的认知和体验度较高。XX项目运营简介公司及业务介绍公司及业务介绍1 1技术实现及安全技术实现及安全2 2商务运营模式商务运营模式3 3目录手机名片（彩印）业务系统架构图手机名片（彩印）业务实现流程图“手机

7、名片（彩印）”业务平台信令监测平台MSCA/VLR/SSP主叫MSAHLRBUSSD中心MSCB/VLR被叫MSB1、发起呼叫4、USSD对话2、信令监测2、接续过程3、呼叫触发7、彩印显示5、USSD Request6、USSD Request3、振铃关键技术专利算法n自行研发彩印判断策略算法,配合NoSQL键值对数据库Membase,采用分布式处理机制，保证了系统高效能，支持500万订购用户，单机处理峰值可达每秒处理1万并发n用户和系统数据信息采用不可逆MD5安全算法加密公司及业务介绍公司及业务介绍1 1技术实现及安全技术实现及安全2 2商务运营模式商务运营模式3 3目录项目收益建议合作分

8、成模式业务产生的效益业务产生的效益n用户包月功能费收入n提供差异化服务提高用户忠实度业务资费和分成比例业务资费和分成比例n包月5元/月收费方式nXXXX公司收取平台和营销支撑费用：包月功能费用的50%市场预测用户量1000(万)USSD开通比例90%网内业务量比例40%病毒营销产生用户选择比例30%l使用手机名片（彩印）用户量 用户量 USSD开通比例网内业务量比例病毒营销比例 1000万90%4030%1000万0.108108万月信息费收益 108 5.00540（万元/月）（包月费5元）运营计划阶段说明时间:1个月阶段目标：业务测试和试用阶段，目标用户10万时间:3个月阶段目标:开展一期

9、活动营销定制用户60万第一阶段:运营准备阶段第三阶段：运营发展阶段第二阶段：运营启动阶段时间:6个月客户数：开展二期活动营销和地面营销，定制用户100万推广建议n营业厅地面营销，以及电子渠道进行推广n病毒式营销：通过用户自行拨打好友推送手机名片（彩印）的病毒式营销活动，达到客户对产品的认知、认同、使用n电话营销、网络推广、微电影和活动营销等n传统媒体报刊、杂志、电视、3D视频等和营业厅推广、海报、POP方式产品销售支撑n销售手册和销售工具包的制定，并针对不同分销平台（实体渠道和电子渠道）制定不同的销售流程培训及市场交流反馈网络门户营销n嵌入10086门户网站，利用网上营业厅开展推广http:/

10、 开展满足客户在节假日、特殊事件下的营销活动，针对性的开展各类型营销活动，激发客户创作潜力。营销活动方式包括：节假日、特殊事件营销、常态化营销、红色签名营销、社区及其他渠道营销等。运营计划资源支撑n为尽快开展运营工作，实现目标顺利达成，需要电信给予大力支持具体需求包括以下方面：阶段支撑需求资源支撑 运营准备阶段样本客户提取按客户模型提取目标营销客户营销活动开展10000客服中心配合本阶段活动开展客户咨询和市场调查工作；运营启动阶段营销支持在营业厅开展地面营销支持：广告、滚动3D视频，情景微电影等宣传支持；客户结构优化针对优质客户（企业用户）进行营销平台技术支撑北京XX信息技术有限公司提供完善的技术服务，公司的服务宗旨是“客户至上，优质服务”。服务的方式服务的方式：n现场服务n7*24小时热线支持服务n7*24小时远程支持服务nEMAIL、微博支持服务n即时通信工具（飞信、QQ）支持服务客服支撑基本客服支持，咨询和订购业务等基本客服支持，咨询和订购业务等专业的客户工程师和客户关系管理团队组成专业的客户工程师和客户关系管理团队组成市场信息反馈和客服支持市场信息反馈和客服支持客服专家坐席客服专家坐席客服专家坐席客服专家坐席产品产品产品产品经理经理经理经理1010000000客客客客服服服服 多级客户关系管理体系THANKSTHANKS