政务微信平台介绍.ppt

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1、政务微信平台介绍西安西电科大易达网络科技有限公司CONTENTS1.微信公众号功能介绍2.政务微信平台建设可行性分析3.政务微信平台行业发展分析政务微信平台技术应用政务微信平台推广运营4.5.6.政务微信平台建设意义微信公众号功能介绍微信公众号功能介绍微信 公众平台 自2012年8月“微信公众平台”推出以来，微信已从单纯的移动社交应用发展成一个以移动设备为接口，连接线上线下的大平台。相对其他平台，微信公众平台拥有无法匹敌的优势：庞大的用户规模、较低的搭建成本、开放的生态体系，这些都为移动互联发展预留了极大的创新空间。截止2015年秋末，微信在全球的月活跃用户达到7亿规模，微信公众账号已经突破1

2、000万,且每天以1.5万的速度增加。微信公众号功能介绍订阅号、服务号、企业号功能对比订阅号服务号企业号业务介绍为个人和媒体提供信息传播的新方式，建立与读者沟通和互动的管理模式（侧重互动）为企业提供强大的服务和管理功能，像微支付、微店、微推广等（侧重功能和企业展示）为企业提供移动应用入口，简化管理流程，提高组织协同效率（侧重企业 应用，或企业移动互联）适用人群个人、企业、媒体、政府、其他组织媒体、企业、政府、其他组织企业、媒体、事业单位、其他组织微信公众号功能介绍功能订阅号服务号企业号未认证已认证未认证已认证未认证已认证消息直接显示在好友列表中消息显示在“订阅号”文件夹中群发：1 条/天群发：

3、4 条/天群发：无限制保密消息禁止转发关注验证身份基本消息接受/回复接口自定义菜单定制应用高级接口功能微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0 网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能微信公众号接口功能微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能语音识别通过语音识别接口，用户发送语音，将会同时给出语音识别出的文本l使用意义通过调用语音识别接口，可对语音识别结果进行互动或根据识别的内容进行自动答复。微信公众号功能介绍语音识

4、别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能客服接口通过客服接口，公众号可以向用户回复信息。l使用意义以前公众账号跟客户只能被动响应，客户发送关键字给公众号，后者才会产生信息反馈。现在公众号可在客户首次发送信息后，12小时内持续给客户发消息。这样提高了公众号发送消息的能力。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能OAuth2.0网页授权通过网页授权接口，公众号可以请求客户授权。l使用意义类似于微博、QQ的

5、账号授权功能。这意味着微信公众号成为一个可独立运作的账号系统。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能生成带参数二维码通过接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在客户扫描公众号后，可分析各种二维码的效果。l使用意义开发者可在二维码的链接里设置特殊参数和信息，由此可以分析出用户的访问路径、所在区域等信息，便于开发者做更多的数据分析。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功

6、能获取用户地理位置通过接口，公众号可以获得用户进入公众号时所在的地理位置（需要用户同意）。l使用意义在用户同意的情况下，可做用户地理位置的获取。这样可以实现微信导航或基于地理位置的信息推送服务。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能获取用户基本信息通过接口，公众号可以根据用户加密后的OpenID，获取用户基本信息，如：头像、用户名、性别、地区等。l使用意义开发者获取用户基本信息后，可做CRM管理后台，方便商家管理用户。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参

7、数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能获取关注者列表通过接口，公众号可以获取所有用户的OpenID。l使用意义以前开发者不能知道有多少人在关注公众号，关注者的具体信息是什么。现在通过此接口，可以了解关注者信息。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能用户分组接口通过接口，公众号可以在后台对用户进行分组管理，如创建分组、修改、删除分组，移动用户入组等。l使用意义对用户进行分组，可使信息推送以及营销活动的对象群体更加精准化。对于商家而言，此接口

8、实现了CRM管理平台的功能。微信公众号功能介绍语音识别客服接口OAuth2.0网页授权生成带参数二维码获取用户地理位置获取用户基本信息获取关注者列表用户分组接口上传下载多媒体功能上传下载多媒体功能通过接口，公众号可以在需要时向微信服务器上传下载多媒体文件。l使用意义通过微信可推送图片、音视频等多媒体内容。微信公众号功能介绍信息定位精准营销方式多元化人性化互动模式开放的第三方平台天然的社群属性开发运营成本低微信公众平台优势l通过后台用户分组和地域控制实现精准的信息推送。l关注者分类多样化和多元化。l支持文字、语音编辑，混合文本编辑。l认证账号可推送精美编辑的图文信息。l交互设计优秀，用户可自查信

9、息。l点对点传播，双向互动。l信息不打扰，用户主动选择接收或拒绝信息。l广大的用户基础，粉丝营销可以零成本。l建设和运营成本低廉，流量获得渠道广。l平等的用户关系，缩短互动距离。l朋友圈、群组、分享等多种营销玩法。l功能丰富的第三方应用。l完善各类使用场景的功能需求。政务微信平台建设可行性分析政务微信平台建设可行性分析政务微信的发展背景 党的“十八大”报告中提出，要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国面临的新课题、新矛盾”，说明中有对于政务信息化给予了高度的重视。微信具有优良的互动传播属性、便捷丰富的操作、广大的群众辐射面等特点，其与政府政务的结

10、合必将创造电子政务服务的新模式，成为新时代电子政务发展的新方向。政务微信为公众提供更快的服务，扩大了服务范围和服务对象，扩展了政府服务渠道，为公众提供最有用、最便捷、最方便的政府服务。政务微信平台的优势1.2.3.4.政务微信平台的优势加强和创新社会管理弥补政府在互联网的缺席，有利于进一步推进虚拟社会的政务公开、服务创新和良性互动。紧跟微信发展新形势微网站作为社会化媒体的典型代表，已经成为新兴的社会信息聚合平台，政务微信的开通已是不可逆转的趋势和潮流。具有网站架构基础政务微信是在原有政府门户网站基础上建立，利用云计算、移动互联技术，对网站框架、栏目、信息进行整合并同步到各类移动设备，同时兼容各

11、大主流操作系统。可提高政府公信力有效引导社会舆论，妥善回应民众关切的重要渠道；展示政府在推动本地经济社会跨越式发展成果的重要窗口和平台；掌握网上动态、树立政府形象、提高政府执政能力和公信力。政务微信平台建设可行性分析政务微信平台建设可行性分析政务微信的发展现状 截止2015年8月底，全国开设的政务微信公众号超过8.3万个。部委微信公众号拥有率超过40%，县乡级公众号也占到了50%以上。基本已形成已基本形成部委政府、地级各级部门所形成的微信公众号应用体系。浙江省 广东省 山东省 河北省 四川省 河南省 江苏省 陕西省 湖南省 福建省01000200030004000500060007000表1

12、2015年省级行政区政务微信排名（前10位）公众号总量图1 2015年省级行政区政务微信排名（前10位）地域分布政务微信平台建设可行性分析政务微信的发展现状 政务微信促进了办事部门公共服务的相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，大大节省了时间和人力成本，提高了政府服务水平与市民的满意度，是“智慧城市”建设和发展的有益探索和尝试。相较于2014年，2015年政务微信继续展现出支撑移动电子政务发展的强大势能，呈现出诸如政务微信向基层加速下沉、城市服务入口效应明显的特征。卫生计生旅游气象税务社会团体党委两院政府办公安医院表2 政务微信职能分布（前10名）政务微信平

13、台建设可行性分析政务微信的发展现状 政务微信快速发展的同时，也暴露了一些问题：l信息实用性有待提高，百姓对单纯的政策宣贯、政府新闻大多一扫而过，而对实用性强、时效性强的信息需求更为迫切。l缺乏互动内容，大多以信息宣传为主，成为单一的传话筒，无法突显移动互联时代电子政务的优势和特征，无法起到便民利民的有效作用。l由于加V认证手续多，有些内部工作人员个人身份开通未加V，导致微平台影响力和知名度都不高。l部门员工兼职做微信公众号，更新慢、原创少。但整体来说，微信平台帮助政府拓宽了已有服务的触达渠道，创新了诸多紧贴民生需求的便民服务，带来了更多加强公众互动的公共服务创新的可能性。政务微信将在不久的未来

14、发挥更为强大的作用。政务微信平台建设意义政务微信平台建设意义政务微信平台的建设目标 建设政务微信平台，以高安全性和可靠性为基础，既要满足现有办公网络的现状，同时也迎合未来业务发展的综合需求。以信息公开透明、政府服务转型、服务操作便捷为主要目标，打造功能完全、优质高效的政务微信平台。促进政府职能服务化实现便民服务便捷化实现政府信息公开化政务微信平台建设意义政务微信平台的建设意义弥补传统政府媒体发布信息的即时性和再传播性的不足。利用大众媒体快速便捷、可分享可传播的特性，促进政务信息迅速传播。信息传播成本的降低，拉近政府与民众的距离多种形式的信息公开，树立政府良好形象一、开阔传播渠道、传递权威声音拓

15、宽群众参政议政渠道，加深政府与群众紧密联系利于政府信息资源的开发利用和增值，实现全社会共享二、树立政府形象、扩大区域影响舆论沟通平台，听民声、答民疑、解民忧开拓互动新方式，采用群众“看得到、听得懂、能监督”的方式办事三、促进政务公开、提高工作效率政府及时了解社会舆论导向和群众关注的焦点及时改进工作，消除误解，最大限度降低不良影响四、倾听群众声音、了解群众需求实现政府办事窗口的集合化，群众一键办事通过技术开发可实现跨部门跨职能的一键办事五、引导网络舆论、化解社会矛盾六、解决诉求途径、提升服务质量政务微信平台行业发展分析政务微信平台行业发展分析政务微信平台发展矩阵 根据腾讯公布的2015年微信政务

16、民生白皮书中的数据，通过开设账号总量和用户活跃度两个指标，可对各个领域的政务微信发展情况进行区分。活跃区域：医疗、公安、政府办潜力区域：气象、旅游、卫生计生、公积金待推广区域：两院、党委、税务待开发区域：人保、公用事业、工商、食药监、教育账号总量用户活跃度医疗公安交通两院党委税务气象旅游卫生计生公积金人保公用事业工商食药监教育活跃区域潜力区域待推广区域待开发区域政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 活跃区域：医疗、公安、交通【特点】用户活跃度和账号总量“双高”发展相对较成熟，功能的丰富性和整体服务水平处于所有政务微信中的领先地位用户刚性需求强大，推动政务微信的建设。【发展模式】持续完善服务功能

17、加快横向到边、纵向到底的连接。纵向连同上下级形成联动，横向形成跨部门服务，满足用户一站式办结的需求。政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 医疗+微信医疗成为2015年第一大类的政务微信。传统医疗“难、烦、迷、疑、挤、急”六大痛点是医疗政务微信解决的重点。营造良好就医体验，有效疏导看诊流量，缓解由于医院拥挤、等待时间过长给缓解带来的焦虑情绪。提高医院运营效率，加强咨询和沟通环节，改善医患关系。预约挂号就医信息查询轻问诊微信支付医保结算医患沟通政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 医疗+微信案例分析 广州健康通2014年11月，广州卫生局微信公众账号“广州健康通”上线，该微信纳入广州市包括省属和部

18、属、高校在内的60家大型医院，实现了挂号、缴费、查看体检报告和查阅健康档案、移动支付等业务。未来，广州市卫生局还将把“广州健康通”打造成“放在口袋里的医院”，提供包括用药智能提醒、医患互评等更多功能。缓解由于医院拥挤、等待时间过长给患者带来的焦虑情绪，营造良好就医体验。政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 医疗+微信案例分析 广州健康通栏目设置遵循微信“三级菜单、五级栏目”原则，分为挂号、健康助手、更多服务三个栏目。挂号包含：预约挂号、当天挂号健康助手包括：医疗缴费、检查/检验、排队候诊、我的订单更多服务包括：注册/登录、我的资料、绑定健康卡、健康档案政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 医疗

19、微信案例分析 广州健康通挂号点击挂号可以看到全市联网的多家医院的名字，点进去可以查看科室、医生的信息，只需按照提示选择医生并挂号，完成挂号缴费，即可挂号流程，十分便捷。健康助手随时查询医疗缴费、查看检验结果等政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 医疗+微信【功能延伸】用药智能提醒医院导航导诊在线问诊移动支付、医保结算医患互评政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信自2012年广东肇庆公安退出政务微信“平安肇庆”以来，公安政务微信已经成为成熟度最高、发展最完善的政务微信。公安政务微信已经形成 公安部-省公安厅-地方公安局-分局基层派出所 的垂直立体组织体系。囊括户籍、消防、刑事、交通、

20、治安、边防、出入境等几乎所有警种，提供多项便民服务功能。提高公众生活便捷性，构建和谐警民关系“微纽带”。户政业务出入境业务违章查询缴纳罚款快速理赔高速路况违法举报政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安2012年11月，广州公安政务微信正式上线运营。2013年6月，广州公安微信在全国率先实现公安业务综合查询和办理功能。广州公安不断开拓便民利民新渠道，市民只要关注“广州公安”微信，便能进行交管、出入境、户政等21项业务查询、办理和7项预约服务。政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安菜单：服务事项、警务信息、更多。服务事项：监管业务、交管业务、

21、出入境业务、户政业务、快撤理赔警务信息：警方新闻、广州金盾网、平安地图、防骗专区、平安宝典更多：养犬须知、举报或报警、公安微博、业务指南、警视政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安监管业务：可实现监管场所律师在线预约可实现看守所在押罪犯家属在线预约政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安交管业务：机动车状态查询、驾驶人违章查询、驾驶证状态查询业务预约网上业务办理进度查询交通违法缴费主干道实时路况查看实时交通动态政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安出入境业务：业务预约网上业务办理进度查询业务办理在线缴费缴费查询智

22、能咨询政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 公安+微信案例分析 广州公安户政业务：业务预约网上业务办理进度查询业务智能咨询指引业务排队情况查询政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 交通+微信最具发展潜力的政务微信之一，涉及多个需求旺盛领域，如高速公路、公交、长途客运、铁路、机场、地铁等。查询公交实时动态，提高出行效率。微信购买汽车票，简化购票流程，丰富购票渠道，分流购票窗口压力。高速公路ETC实时查询和调取账单、在线缴费等服务。实时公交出行线路查询汽车购票检票高速公路服务政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 交通+微信案例分析 包头联通公交查询线路查询 可通过线路名称或站点名称进行查询附近站点

23、 通过LBS定位技术推送附近站点信息换乘规划 通过当前站和终点站进行可搭乘公交线路搜索政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 交通+微信案例分析 深圳汽车客运查询及购票客运站点说明及查询最新公告，应变突发情况优惠活动客户个人中心、订单及支付管理微信二维码验票 政务微信平台行业发展分析活跃区域分析 交通+微信案例分析 温州ETC 服务界面通行记录查询公路费率查询高速路况查询业务预约客户账号绑定政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 潜力区域：公积金、气象、旅游、卫生计生【特点】用户活跃度较高，账号总量较低发展处于探索期或起步期，服务功能逐步扩充，整体服务水平逐步提升，具备向活跃区域转化的潜力。用户刚

24、性需求强大，推动政务微信的建设。【发展模式】政府与第三方主体协同需求，丰富服务内容。从服务平台向服务入口拓展。政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 公积金+微信解决办理提取网点少、排队等候时间长的问题。普遍实现在线查询功能，部分已开通查询、预约提取、预约贷款等全流程功能可随时查询账户，为用户带来极大便利。常见业务流程导引、最新政策解答账号查询预约提取公积金办理网办事指南政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 公积金+微信案例分析 厦门市住房公积金管理中心账户查询公积金贷款查询、办理、进度查询账户注册、账户关联开户网点导引办事指南、政策法规政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 气象+微信案例分析

25、中央气象台天气预报查询极端天气预警雷达图、卫星云图气象科普往期目录互动社区政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 卫生计生+微信案例分析 陕西省卫生和计划生育委员会相关证件办理办理进度查询问题咨询政务微信平台行业发展分析潜力区域分析 旅游+微信案例分析 广州长隆旅游度假区功能点：攻略指南：园区介绍、游玩攻略、游客须知、精彩分享、选择园区 活动福利：近期优惠、粉丝乐园、我的 购票服务：门票预订、自助餐预订、酒店预订、问问卡卡、微招聘政务微信平台行业发展分析待推广区域分析 待推广区域：两院、党委、税务【特点】用户活跃度较低，账号总量较高订阅号为主，政府网站、微博端老用户导入为主。基于政府信息公开的政

26、策驱动。【发展模式】进行二次开发，增强互动功能增强个性化、原创性的内容板块政务微信平台行业发展分析待推广区域分析 两院+微信案例分析 淮南市中级人民法院法院资讯：中院概况、微官网、中院风采、中院新闻最美法官：投票、官方微博、庭审直播、诉讼指南、12368诉讼服务便民中心：法律法规查询、来找我、联系我们、百科全书政务微信平台行业发展分析待推广区域分析 党委+微信案例分析 佛山市人才中心党委信息服务：机构简介、党建聚焦、支部信息、党务常识、通知公告为您服务：政策法规、办事指南、创客空间、实习见习、企业招聘党员之家：个人中心、党费缴纳、志愿服务、支部天地、活动基地呼叫、导航、分享功能政务微信平台行业

27、发展分析待推广区域分析 税务+微信案例分析 北京地税办税服务：个人纳税信息查询、发票查询、纳税信用A级企业查询、微信取号、大厅等候人数税收宣传：政务公开、通知公告、办税地图互动服务 局长信箱、我要咨询、违法举报、意见征集政务微信平台行业发展分析待开发区域分析 待推广区域：人保、公用事业、教育、工商、食药监【特点】用户活跃度较低，账号总量较低发展处于观望和试水阶段，应用方向和服务功能相对不清晰。【发展模式】加大向基层电子政务的覆盖延伸。提供定制化服务，结合用户后台数据分析，对公众需求进行多维度、多层次细分，从而提供更精准、更个性化的服务。政务微信平台行业发展分析待开发区域分析 教育+微信案例分析

28、 广州市教育局服务学生和家长，提供各学段信息服务，招生考试信息查询。服务教师，提供教师招聘、培训、职称评定信息及互动交流服务。提供权威教育资讯。政务微信平台行业发展分析待开发区域分析 人保+微信案例分析 北京12333系北京市人力资源与社会保障局官方微信。社会保险查询、劳动能力鉴定结论查询媒体关注通知公告政务微信平台行业发展分析待开发区域分析 公用事业+微信案例分析 深圳供电我的用电：电费查缴、定制电子账单、业务办理、账户管理我要咨询：停电信息、业务进度查询、业务指南、我要留言更多精彩：网厅/掌厅/微博、活动资讯、维权、人工服务政务微信平台技术应用1.后台管理系统优势政务微信平台技术应用1、整

29、合式管理系统微信公众平台的内容管理系统集成了内容发布管理、多点管理、单点登录、高级发布、全文检索等丰富的功能，是性能优异、扩展性良好的管理平台。2、内容与表现形式相分离后台各种子系统内容管理逻辑和前台页面展示相分离。3、用户傻瓜式操作用户不需要懂得代码、模板等知识，即可生成栏目、发布信息、管理后台。2.技术应用原则政务微信平台技术应用先进性安全性稳定性拓展性可管理性开放性实用性易操作性可维护性政务微信平台推广运营政务微信平台推广运营政务微信平台推广方式海报宣传工作人员内部宣传官网导流政府活动宣传手机微信关注获得认证资格媒体宣传名片加印二维码 精致 卓越 真诚 只愿与您一起开启一份事业 感谢您的耐心阅读！