检验检测机构质量方针和质量目标.doc

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1、检验检测机构编号QZJ/A01-2015质量方针和质量目标章节页数共3页第1页2015版第2次修改质量方针和质量目标1质量方针科学、公正、准确、满意。检定、校准/检测工作必须做到方法科学、行为公正、 结果准确、客户满意。a）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规 程、规范和标准，选用适当的检测设备，确保检测方法的科 学性；b）行为公正：不受来自商业、社会等方面的干预和其 他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；c）结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结 论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，确保检测结果 的准确性；d）客户满意：持续改进本所管理体系，全体员工熟悉 和严格遵守

2、机构考核规范，认可和遵循本所管理体系，热忱 提供优质高效服务，对客户的投诉要及时受理，认真调查， 客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复。2质量目标a）管理质量目标：JJF 10692012法定计量检定机 构考核规范国家认监委实验室资质认定评审准则，借 鉴其他实验室的优秀管理经验，不断完善管理体系，确保持检验检测机构编号QZJ/A01-2015质量方针和质量目标章节r .*ytrZ.页数共3页第2页2015版第2次修改续有效运行；b）检定、校准/检测质量目标：确保检定、校准/检测 方法科学，数据和结果准确。证书/报告不得有数据或结论 性差错，其他差错率低于2%；c）服务质量目标：坚定不移

3、地执行“以客户为中心” 的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率高于96%。3服务质量承诺a）管理体系符合JJF 1069 2007法定计量检定机构 考核规范、国家认监委实验室资质认定评审准则及计 量法律法规的要求。b）在用计量标准均经上级计量行政部门考核合格并持 证，在用计量仪器设备均有有效的检定/校准证书，保证量 值溯源的有效性。c）计量检定、校准/检测执行现行有效的技术规范。d）计量人员均经上级计量行政部门考核合格并持有相 应项目计量检定员证。e）保证检测工作的科学性、公正性和准确性。f）按时完成上级计量行政部门下达的各项任务，自愿 接受政府计量行政部门的监督和管理。4员工行为规范为保证

4、本所检测工作的公正性和检测结果的准确性，全 体人员应遵守以下准则：a）提高法律意识，遵纪守法，秉公办事，自觉抵制来检验检测机构编号QZJ/A01-2015质量方针和质量目标章节页数共3页第3页2015版第2次修改自商务、社会和其它影响公正性的压力。b）努力学习专业知识和技术，提高技术素质，在检测 工作中严格按检定规程、校准规范和标准进行检测和判定， 做到数据真实、准确、有效。c）严格按程序进行检测活动，未经特别许可，不偏离 政策和程序。d）不得利用客户的机密信息参与商业性质的经营、服 务和咨询活动。e）不在生产受检产品的企业内兼职。f）不接受被检单位的礼品，不谋取其它个人私利。g）不向外界泄露客户和本所的机密信息。h）提高服务意识，在与客户交往中，做到热情、诚恳、 谦虚、谨慎，认真听取客户的要求，意见和建议。5质量方针声明本所坚持按JJF 1069 2012法定计量检定机构考核规 范、的要求建立并不断完善管理体系，定期、不定期地组 织全体员工宣贯、学习体系文件，工作中认真执行体系文件, 贯彻质量方针和目标，建立一支具有优秀业务技能、良好职 业道德和行为、始终以客户为中心的、具有优良服务、遵纪 守法的员工队伍；致力于管理体系的持续改进，维护体系运 行的有效性，确保检测结果的公正和准确。