浅析企业道德缺失的成因与对策基于饿了么公司的案例分析.doc

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1、学生毕业论文题 目： 浅析企业道德缺失的成因与对策 基于饿了么公司的案例分析 指导教师： 帅 亮 职 称： 副教授 姓 名： 宋 莹 学 号： 13041082 班 级： 工商1302 年 级： 13级 专 业： 工商管理 二一七年四月十日第 2 页 共 19 页武汉学院毕业论文中文摘要伴随着我国市场经济的不断发展，近年来，企业管理者造假、欺骗员工、暗箱操作等事件屡被媒体报道。大部分企业中存在的问题企业道德缺失，也随之暴露出来。企业道德是社会道德原则在企业中的具体体现，它使得企业更具有人格特性。企业道德规范了企业全体人员的行为，也推动了企业未来更好地发展。企业是以营利为目的的，但同时企业也是作

2、为社会的一部分，因此企业在追逐利益的过程中，要注重自身与社会的和谐，即做好企业道德的建设。在这个强调和谐社会的时代，企业作为经济发展中的一份子，企业道德占据着举足轻重的地位。 2016年饿了么事件的发生，引发了人们对于企业道德问题的又一次关注。本文主要以饿了吗事件为例，分析企业道德缺失的原因及其解决措施。成因包括内部原因和外部原因，内部原因主要有企业一味追求利益，管理者的道德意识薄弱，管理制度不够严格；外部原因主要有外部监督不力和行业之间的恶性竞争这两方面的原因。因此针对这些问题制定了一系列的应对措施，主要有以下几个方面：企业要从自身出发，树立正确的发展观，加强自身的道德文化建设和内部管理制度

3、社会要加强对企业道德的监督，政府加强法制法规的建设。从这些方面入手，可以大量减少企业道德缺失的现象发生，赢得社会公众的认可。【关键词】：企业道德；成因；对策 AbstractWith the continuous development of Chinas market economy, in recent years, the enterprise managers fraud, deception employees, black box operations and other events have been reported by the media. Most of the pr

4、oblems in the enterprise - the lack of corporate ethics, also exposed. Enterprise morality is the concrete embodiment of the social moral principle in the enterprise. Corporate ethics of the behavior of all staff, but also to promote the future development of enterprises. Enterprise is for the purpo

5、se of profit, but at the same time the enterprise is also a part of the society, so the enterprise in the pursuit of interests in the process, we should pay attention to their own and social harmony, that is to do a good job in the construction of enterprise ethics. In this era of emphasis on a harm

6、onious society, the enterprise as a part of economic development, corporate ethics occupies a pivotal position.In 2016, the occurrence of the event of hunger, causing people to pay attention to the issue of corporate ethics. In this paper, the case of hungry for example, analysis of the reasons for

7、the lack of corporate ethics and solutions. The causes include the internal causes and external causes of the internal reasons of enterprises blindly pursue interests, managers moral consciousness is weak, the management system is not strict; the external reasons of vicious competition between exter

8、nal supervision and industry of these two reasons. Therefore, to develop a series of measures to solve these problems, mainly in the following aspects: the enterprises should start from their own, to establish a correct concept of development, strengthen the construction of moral culture and interna

9、l management system, society should strengthen the supervision of business ethics, strengthen the construction of legal system of the government. From these aspects, we can greatly reduce the phenomenon of moral hazard, and win the recognition of the public.Key words: Corporate ethics；cause of forma

10、tion；countermeasures目 录中文摘要2Abstract3目 录4一、饿了么事件案例简介5二、饿了么道德缺失的成因5（一）企业一味追求利润最大化5（二）企业管理者道德意识薄弱6（三）企业内部管理不严格6（四）社会监督不力7（五）同类企业间的恶性竞争7三、企业道德缺失的对策8（一）树立正确的企业发展观8（二）加强企业道德文化建设9（三）加强企业内部管理建设9（四）加强社会监督10（五）加强政府法制法规建设11四、对饿了么履行社会职责的建议11（一）树立企业良好形象11（二）提高企业的竞争力12（三）赢得消费者的信任12（四）推动企业的可持续发展12注 释13参考文献14后 记16

11、第 19 页 共 19 页一、饿了么事件案例简介2016年315晚会报道称，饿了么除了涉嫌虚假宣传之外，最让人忍受不了的就是糟糕的食品安全情况。在“饿了么”的手机APP上显示，一家网名为“食速达”的餐饮商家，其菜品新鲜干净，厨房的不锈钢灶具洁净透亮，而在其实体店中，厨房的环境脏乱差，到处都是黑乎乎的油渍;饭店老板娘将刚刚从外面买来的火腿肠，直接用牙咬开外包装就切配到炒面中;有些饭盒中掉进了脏东西，边上磕一下，就直接装饭;刚刚盛完饭的饭板，直接丢到满是油污的锅盖上。2016年315晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮

12、照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无餐饮经营许可证。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。”据媒体曝光，饿了么线上的许多的商家，都不具备经营执照与卫生许可证。饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。在这之前北京商报记者也曾对周边外卖餐饮进行过调查，根据其饿了么平台地址根本找不到店铺的位置，在这之中发现多家无证餐饮，或涉嫌伪造、变造证照的商家，在其店内时常有多家外卖公司送餐员出入。二、饿了么道德缺失的成因饿了么事件造成的影响极其广大，涉及到大部分的快餐和线上食品生产店铺，同时加深了消费者对食品安全的负面印

13、象。其实就饿了么事件来看，这反映的不仅仅是一个食品安全问题，更重要的是企业道德缺失的问题。企业道德大概指的就是在企业这一个具有经济性的社会组织中，以传统的习俗与习惯、社会对其的看法以及内部人员自身的想法为支撑的道德准则、道德标准和活动的综合。而饿了吗公司就没有遵循这一道德准则和规范，不顾消费者的安全将一些无证小作坊加入到外卖中去，从而威胁到人们的生命安全。然而不仅仅只有饿了么这么做，如美团外卖、百度外卖等等一些送餐平台都存在着这样或那样的问题，这么做得好处是什么。因此，我们以饿了么，事件为例分析企业道德缺失的原因，主要包括以下五点：（一）企业一味追求利润最大化当今社会经济发展迅速，各企业之间竞

14、争极其激烈，每天都有企业产生和倒闭。追求利益是企业的目标，很多企业为取得最大利益，在这个竞争激烈的社会中站稳脚跟，会作出一些错误的选择。当利益与质量、服务等产生矛盾时，这类企业往往会选择自己的利益，甚至不惜以自己的产品和信誉为代价。就以饿了吗事件来说，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。从这个事件中我们可以看出，企业一味追求利益最大化抛弃信誉、抛弃责任、抛弃道德是对自己、对消费者以及对社会的不负责任，最终带来的只是企业自身的伤害以及对社会的负面影响。一个企业最重要的是注重道德的发展，提倡道德管理，勇于承担自己的社会责任，接受社会监督，这

15、样才能逐渐发展壮大，成为优秀企业。企业只注重眼前利益，不考虑长远的发展，为了眼前的小利而自身好不容易塑造起来的名誉受损，失去消费者的信任，这样的企业是失败的。追求利益最大化本身是没有错的，但是前提是在不违背发展规律和社会的信任的前提下才行的，在市场经济的条件下就应该遵守市场的发展规律和市场秩序。（二）企业管理者道德意识薄弱众所周知，企业是以盈利为目的，实现更多的利益回报，能更好更长远的发展。在这个过程中，不可缺少的一环是减少自己的成本包括生产成本，而有些管理者认为遵循企业道德会阻碍减少这个目标的实现，实际上这种想法只是只注重眼前利益，目光短浅的表现。饿了吗事件中，饿了吗公司的管理者也是由于这个

16、想法才会发生这个事件，为了在与竞争对手产生更大的优势，引导一些无证商家，黑心小作坊上线，增强自身竞争优势忽视了道德这个问题，最终被人们揭穿。增强竞争优势的想法是对的，但是增强的应该是质量，而不是其他不能动的地方。不只是饿了吗公司，很多其他企业的管理者都有这样这样一个认识：只要能为公司赢得利润，其他的都无所谓。他们只会关注企业盈利多少，而不考虑是怎样盈利的以及从哪些方面去盈利，这样的错误认识不仅能对企业自身产生危害，甚至会威胁到整个行业的长远发展。通过这个事件也给我们的一些企业敲响了警钟，在促进自身发展的同事，也要考虑到自身的影响因素，尤其是管理者必须要有的道德意识。如果管理者自己对道德都没有一

17、个准确的认识，难么必将会引起企业内部管理的混乱，影响公司的长远发展。其实我们可以从长远来看，正确看待道德与企业发展的关系，企业道德会对其发展产生重要的作用。遵守企业道德会给企业赢得好的名声，树立一个良好的企业形象，同时也能赢得消费者和社会的认可，这比那些花钱去做慈善事业来塑造企业名誉的方法都来得有效，这样是最便捷也是最有效的方法。因此，管理者的道德意识的薄弱会影响企业的未来，道德意识越强就越能向一个好的方向发展。（三）企业内部管理不严格企业的内部管理控制是指为了确保企业经营活动的正常实施，保护公司内部资产的完整性和安全性，预防或改正错误与作弊现象的发生，确保内部信息的可靠性、效率性、完整性而采

18、取的企业内部自身调整、计划、管控手段与措施的总称。内部管理控制存在于企业管理活动的各个方面，存在经营活动就存在内部控制制度。企业的内部管理制度受到企业的组织架构、管理理念、组织制衡等多方面的因素的影响。而在饿了吗事件中，饿了么甚至故意引导商家虚构店铺地址、上传虚假实体照片，对待无照经营的小黑作坊也采取默认的态度。公司内部监督机制不够健全，缺少对高层管理者的监督，对管理者过度放权，使得在发生这种事的时候没有人提出来加以制止并劝其纠正。企业的内部管理制度是员工与管理者必须遵守的行为准则规范，协调企业内部各项活动有序的进行，对着企业的未来发展起着一个引导作用。如果企业的内部管理制度不够严格，就不能最

19、大限度地发挥其原有的作用，甚至在一定程度上会对企业的发展产生不利影响。在饿了吗事件中，很明显的看出，公司内部的管理制度不够完善不够严格，没有产生一种规范和制约作用，才会使得公司内部高引导授意这种不道德事件发生。企业内部管理制度是企业生存发展的基础，是企业经营活动有序开展的保证，是协调企业内部关系的重要工具。因此，内部管理不严格不仅仅影响到企业内部组织的行为规范，还会阻碍各部门之间有序的经营活动，影响其整体的发展。因此，内部管理制度是非常关键的，需要企业员工与管理者高度重视，严格遵守。（四）社会监督不力社会监督包括消费者监督、媒体监督、行业协会的监督者三个方面。从消费者的方面来看，消费者是商家服

20、务的最终对象，因此产品的好与坏需要消费者来评判。在此事件中，消费者在其平台多次反映过关于食品的问题，但都没有得到妥善的处理，订了餐，网站说店家那边联系不到，只能取消订单。又有一次订了餐，等了2个小时才跟我说我的地址不在店家的配送范围，消费者在整个环节中处于弱势群体，又没有对其产生重大的影响最终也都不了了之了。从媒体的方面来看，这次事件的曝光是又央视“315”晚会报道，315晚会后北京市食药监局对曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。其脏乱差的后厨与其在饿了吗平台上的整洁明亮照片产生了巨大的反差。而据其老板娘透露，该饭店并无餐饮经营许可证。“因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿

21、了么也知道我们没证。”在此之前不断有消费者反应饿了吗事件，直到315晚会央视报道，才真正在全国范围内产生巨大的影响。从食品安全行业协会方面看，上述事件发生后，甚至有外卖市场的内部人士透露，这次其实是饿了么在替行业受过，其他外卖平台也存在这样的问题，只不过饿了么是最大的外卖平台罢了，有些事情行业内部人士都是知道的，这是行业的潜规则，有些店铺都是在小区里，政府有关部门也很难监管到，但是互联网外卖平台在利益的驱使下有时会铤而走险。（五）同类企业间的恶性竞争由于近几年中国经济的快速发展，企业经营的各项成本都在增加，各企业之间的竞争也在逐步加剧。在线外卖的发展，出现越来越多竞争引发的影响市场秩序的问题。

22、为了抢占更多的市场份额，避免洗牌时期被淘汰，从线上补贴到线下签约商户，在线外卖平台的竞争日益白热化。这就是一种恶性竞争。所谓恶性竞争就是指通过一些不道德甚至是触犯法律的不正当手段来打压竞争对手的行为，这样会扰乱整个市场的经济秩序，甚至对其行业的声誉产生影响。而饿了吗公司就是在这种恶性竞争的行业中承受着巨大的压力，曾经作为这一行业中的龙头老大，其压力更甚，迫不得已之下，选择了同样的一条不归路，近几年食品安全事故频发都是这种原因。该事件过后，不只是饿了吗公司，甚至是整个行业都受到了强烈的冲击，在在线外卖行业，市场占有率已经成为企业疯狂争夺的焦点。企业间的恶性竞争也有一部分原因是因为行业的进入壁垒较

23、低、退出壁垒高，使得市场上出现食品生产商数量众多、规模较小的现象，这就使得一些大企业的发展受到了影响。而且现在的食品生产行业的产品趋同，差异性较小，因此厂家都将目光转向了控制成本，以降低生产成本来追求利益最大化，这也是食品行业间恶性竞争的原因之一。三、企业道德缺失的对策企业道德的缺失会对很多方面造成影响，从企业的角度来说，事件出来之后，饿了么第一时间就做出了表态，紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质，接受媒体及社会各界的引导和监督。但是，唯独没有公开“道歉”两字。从消费者的角度来说，这次事件是对消费者的又一次伤害，打击了消费者对于食品安全问题的信心。给食品行

24、业的声誉带来了不利影响，带给了消费者不好的印象。从社会的角度来说，这次事件影响较大，降低了公众对于大企业的信心以及对于政府的信任程度。企业采取不道德的行为来谋取经济利益，破坏了市场经济的秩序，也破坏了市场内的公平竞争，因此我们必须要采取措施来制止这种事情的再度发生。（一）树立正确的企业发展观任何企业的发展都离不开自身的价值观和发展观，企业发展观是企业未来发展的支柱，是企业文化的核心，树立正确的企业发展观能推动企业向更高更远的目标迈进。企业的发展观要根据自身的一个发展现状与当前的行业市场的现状来制定的，并随着时间和市场的变化而修改，并不是一成不变的。就饿了吗事件来说，管理者目光短浅只注重眼前利益

25、使得公司误入歧途。因此，公司应该注重的是一个可持续发展的战略，不能只为了一点蝇头小利而放弃公司以后的发展道路，可持续发展需要公司认清自身发展的优势与劣势，认清当前食品行业的现状，两者相结合制定出符合自身发展的战略。从当前食品行业来说，市场上商家数量多、规模大、产品类似等，饿了吗作为最先发展起来的一批，最应该做的是对自家产品的改进创新，提供更多的选择机会，优质的服务，使消费者对其更加的信任。创新是一个企业进步发展的灵魂，有了创新才会有发展的动力，这是企业发展观中必不可少的一个核心。再者是关于诚信方面的问题，这是所有消费者都会关心的问题，也是企业发展的一个根本问题。当今市场经济的条件下，是由消费者

26、做主导位置的，企业想要发展的更好就必须要获得消费者的认可，因此诚信问题成为消费者评判一个企业的标准。企业只有做到不欺骗消费者，不生产假冒伪劣产品，不扰乱市场秩序，企业之间公平竞争才能获得大众的认可，塑造良好的企业形象。诚信问题不仅是企业发展观必须关注的问题，也是企业道德必须遵循的问题。（二）加强企业道德文化建设企业道德文化是企业的一种规范文化，是以企业道德为核心来调整企业与各方关系的行为规范。它也是企业文化管理的核心之一，引导企业员工的日常行为规范，调节企业内外关系。加强企业的道德文化建设要做到以下几点：1、正确处理社会利益与经济利益的关系，树立良好的企业形象在当前的市场经济形势下，企业想要获

27、得良好的发展就必须要获得社会的认可，遵循经济利益与社会利益一致的看法，树立正确的经济利益观，不可只为自己的利益而不顾社会利益。企业作为社会的一份子就要承担起自己的社会责任，切不可违背社会利益。2、加强管理层的道德文化教育管理层是一个企业的领头羊，带领着员工与企业一起向前发展，因此管理层的思想会影响到整个企业的发展。对管理层加强道德教育，增强道德文化意识，承担起应负的社会责任，这样才能对企业的发展做出正确的决策。3、正确处理企业与消费者之间的关系，做到让消费者满意近几年有关食品安全的问题频发，让消费者对这个行业大失所望，因此在这种状况下建立起一个诚信企业是非常必要的。企业要培养一种让消费者满意的

28、服务意识，不生产假冒伪劣产品，不做虚伪宣传，不打击消费者的信心。4、加强企业道德文化宣传企业应该向自己的内部员工宣传企业道德的重要性，让所有的员工对企业道德有一个基本的认识，知道哪些该做哪些不该做。同时也会加强员工对于公司的认同感、责任感和归属感。（三）加强企业内部管理建设企业内部管理制度是企业管理的规范制度，协调企业内外部之间关系的重要工具，对于企业的管理与发展非常重要。而在我国大部分的企业内部管理存在不全面、执行力差、滞后性、实用性不高等缺陷，因此要克服这些缺点必须做到以下几点：1、从全局出发来考虑，顾及到各方面的问题企业的内部管理制度是一整套的行为规范，因此要考虑到各方面的问题，从高层的

29、战略制定到基层的员工行为规范都要有一定的涉及，并且各部门之间要有一定法的相互制衡与监督，这样的管理体系才会更加完善。2、严格规范制度，加强实施力度首先要向各部门宣传公司的管理制度，加强员工对于管理制度重要性的认识，再者各部门都要安排监督人员检查规范制度的执行情况，对于违反规定的要有一定的惩罚，相对的为公司做出贡献的就有一定的奖励，有奖也有罚，公正执行。3、与时俱进，建设管理制度企业内部管理制度的建设不仅要考虑到企业自身的发展状况，也要切合当前行业内的发展现状，更要结合当前先进的管理思想和管理理念，取其精华、去其糟粕来提炼出自己需要的观点。而且企业的管理制度并不是一成不变的，也要随着当前市场的变

30、化不断做出调整和改变。4、切合实际，提高实施效用各个企业都有适合自己的一套管理制度，因此公司可以相互之间参照，但不可照搬，要根据自身的发展需求和发展现状量身定做一套适合自身的管理制度，这样才能更好地发挥其效用。5、加强可视化管理管理者要具体熟悉企业各方面的信息，然后对企业运营的各个方面加强管理与监督，做到管理上的可视化与透明化，深入企业生产、运营、人员各个方面的管理。这样就能是企业的管理更加直观化，更能捕捉到那些存在问题的方面，及时发现并解决问题。6、良性社会竞争理性看待同行业内的竞争，抵制不良的恶性竞争，共同维护市场经济的发展，创造出良好有序的市场环境。（四）加强社会监督社会监督通常是指根据

31、法律规定的权利，以公民、社会组织等为主体，依据法定的程序对特定的人员实施的监督。社会监督依据主体不同分为有媒体监督、公民监督、社会组织监督等三个方面，加强社会监督也要从这三个方面入手：1、增加媒体监督的权利近几年，媒体的影响力不断扩大，人们也逐渐开始关注于新闻媒体的报道。但现在的新闻报道眼光都是向下，只注重于基层工作者的监督，而且通常是在事后进行的监督，而且媒体监督的权利不够。因此，就应该以法律的形式来确定媒体监督的地位，加强新闻立法，对其各项内容作出明确的规定，确保能形成一套完整的媒体监督的体系。同时也要保证媒体监督的各项权利能有一定的效果，而且让公民有一定的知情权和评论的权利，支持言论自由

32、2、消费者监督对于大部分企业来说，这里的公民监督指的是消费者对于企业经营行为的监督。首先应该向消费者宣传消费者权益保护法，增强消费者的维权意识，对于那些生产假冒伪劣产品、虚假宣传、危害消费者生命安全违法犯罪行为要予以揭露，保护好消费者的合法权益。现在很多的不法商贩就仗着消费者的维权意识薄弱来肆无忌惮的销售假冒产品，因此增强维权意识是非常必要的。3、加强社会组织即行业协会的监督当前市场经济的发展下，各个行业都有自己的内部专业的行业组织，如食品行业就有中国安全食品协会（CSEA），这些行业组织就是这个行业的一个裁判者。因此要加强行业协会内部基础工作管理，提高工作人员的法律意思和工作的责任感，加强

33、监督意识，尽到自己的责任。（五）加强政府法制法规建设在市场经济条件下，政府作为一只“有形的手”对市场经济进行宏观调控，对市场上的违法违规行为予以处罚。宏观调控是指政府通过政策、法规、计划等方法干预经济发展状况来确保国民经济平稳较快的增长，因此政府的法制法规建设对于经济发展的作用是非常大的。加强政府的法制法规建设要从以下几个方面进行：1、加强政府官员的法制教育向各部门宣传法制的作用，各级部门的领导干部要加深对法制的认识，增强法制教育，并对自身工作进行反省，认识到自己工作上的不足。同时也要纠正自己的错误，提高自己的法制素养，争取做到公平执法、严格执法，只有对法制有了一个正确的认识才能更好认清自身的

34、优劣势。2、完善有关企业竞争的法制法规受当前市场经济状况的影响，企业间的不正当竞争的现象越来越严重，因此政府要加大对于这一方面的管控力度，完善反不正当竞争法，减少当前恶性竞争现象的发生，确保企业之间的公平竞争。3、加强政府法制法规实施的监督监督的对象主要是政府的工作人员，明确他们的工作职责，对于一些重大的违法违规行为及时发现查处并予以处罚，尽到自己的责任。同时也要完善相关法制监督制度的建设，积极探索有效的监督制度，并对当前的监督制度加以创新，寻找更有效的方法，让法制法规发挥其最大的功效，减少违法违规行为的再次发生，稳定好市场的经济秩序。四、对饿了吗履行社会职责的建议道德不是一种规范化的制度，是

35、由人们自己的价值观和一些约定俗成的规定结合而形成的。企业道德也是由企业自己的发展观念和价值观念形成的，在饿了吗事件中反应出，其企业具有强烈的功利观，为其企业谋求尽可能多的利益，从而放松了监管方面。企业道德不是以一种强制性的手段规定企业员工的行为，而是贯穿于企业的整个发展理念和经营理念之中，与管理思想相结合来推动企业的发展。市场经济发展条件下，企业道德成为其发展的一个关键点，消费者在经历了“毒奶粉”、“毒大米”、“地沟油”等事件后，对中国市场上食品安全问题失去了信心，对食品安全产生了防备心理。在这种情况下，企业道德成为打开消费者心理防线的重要一环，企业道德建设成功对各方面都会带来意想不到的好处，

36、主要体现在以下几个方面：（一）树立企业良好形象良好的企业形象是一个企业对外交流的有力武器，而企业道德是提高企业信誉，树立企业良好形象的基础和关键。从企业道德方面来讲，企业必须要做到产品质量的保证、对消费者诚信、企业之间公平竞争等这些方面，才能使自身的形象得到保证，并在此基础上提升。企业形象是其他企业、消费者以及社会对其各方面活动的综合评价，也是企业精神文化的一个方面。其中产品就是企业文化的体现，产品的好坏关系到一个企业的自身形象，因此建立产品质量检验体系，优化产品质量是塑造良好企业形象必不可少的一环。（二）提高企业的竞争力企业的竞争力包括很多方面，如企业产品、企业管理、企业文化等，而这每一方面

37、都有企业道德的支撑。拥有良好企业道德的企业会遵守诚信经营的原则，承担更多的社会责任，相比于其他企业而言会赢得社会的认可。因此，消费倾向于他们自己比较认可的企业，会更多的购买那些企业的产品和服务，从这一方面来讲企业会占领更多的市场份额。加强企业道德建设会使企业的综合竞争力得到提升，使企业在激烈的市场竞争中利用这一优势占据更有的地位，获得良好健康的发展。（三）赢得消费者的信任企业经营最终的对象是消费者，因此消费者的信任对于一个企业的发展来说是非常重要的。加强企业道德建设会让企业更多的注重于对消费者和社会的责任，强化自身产品和服务质量，诚实守信，不欺骗消费者，让公众放心满意地消费。这样的企业会让消费

38、者更加喜爱和信任，当需要时首先会想到这样的企业产品和服务，无形中让消费者产生了一种依赖心理，这对于企业发展来说是非常有利的，会让企业的产品和服务在市场中得到无偿宣传，无形中塑造了企业形象和品牌。（四）推动企业的可持续发展可持续发展是近年来特别偏重的一种经济增长模式，是会使得利益与道德平衡发展的方式，要求公平性、可持续性、共同性三个原则并重。企业可持续发展是不仅要考虑到当前的发展状况，更要考虑到未来的发展以及更长远的发展方向，在此要求下，企业应该注重的就是诚信、节约、安全等因素，这也是企业道德索所要求的。企业想要在激烈的市场竞争中处于不败地位，持续经营下去，企业道德的建设是必不可少。企业道德建设

39、要求企业对消费者对社会公众诚信、节约社会资源、不威胁到消费者利益、维护社会和谐等，如果企业做到了这些，那么这个企业一定能发展得更远更久。 通过对饿了吗事件的探讨，我们可以知道企业发展的各个方面都会涉及到企业道德，企业道德建设推动企业各方面的发展，这是从古自今都不可避免的一个命题。没有道德的企业不管当前发展的有多好，最终还是会被这个市场和消费者所遗弃，而拥有良好道德的企业不管有多么规模多么小，还是会被消费者记住，会被这个社会所信赖，慢慢发展壮大。因此，企业道德对于企业和社会来说都是非常重要的，企业和社会的发展不能缺少道德。注 释、企业人格特性：曼弗雷德凯茨德弗里斯 至高无上的囚徒东方出版社，20

40、11年，第32页、企业的内部管理控制：宋建波 企业内部控制中国人民大学出版社，2004年，第78页、企业道德与企业发展关系：王焕之内蒙古科技与经济2012年23期，第9页、企业道德缺失：曹萍 企业伦理与社会责任东北财经大学出版社，2015年，第15页、社会监督：许新芝，罗朋舆论监督研究知识产权出版社，2009年，第24页参考文献一、著作类1、阿奇B.卡罗尔.企业与社会：伦理与利益相关者的管理M.北京：机械工业出版社，2004年.2、约翰.弗雷德里希.企业伦理学M.北京：中国人民出版社，2012年.3、任溯远企业的道德研究M.经济科学出版社，2014年4、宇田川胜、橘川五郎、新宅纯二郎竞争力：日

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