物业服务有限公司交房方案.doc

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1、 广东碧桂园物业服务有限公司张家界分公司碧桂园翠湖峰（一期） 交房方案 二一四年四月二十八日目 录第一部分 交房目的3第二部分 交房时间安排3第三部分 收房工作流程4第四部分 交房领导小组及职责分工6第五部分 交房现场布置11第六部分 交房物资清单12第七部分 物业接管验收及工程完善节点15第八部分 房屋遗留工程返修说明18第九部分 交房现场紧急事件处理预案19第十部分 交房注意事项24第十一部分 交房工作人员通讯录26第一部分 交房目的 确保碧桂园翠湖峰（一期）项目的顺利交房，做到平稳、有序、顺利、惊喜。 让业主充分体验回家的温馨，感受碧桂园的细节和品质，品味作为碧桂园业主的喜悦和自豪。 通

2、过交房活动，宣传碧桂园品牌，为碧桂园后续市场其它项目奠定良好的品牌口碑基础。第二部分 交房时间安排 1.交房地点及时间：碧桂园翠湖峰物业服务中心（综合楼一楼），2014年6月 1 日。2.由地产营销中心完成电话通知，作好详细电话通知记录，确认业主交房时间，形成书面表格，项目、物业公司、营销中心每天就入伙准备工作召开沟通会。 由营销中心用短信群发形式，再次通知业主收房。3.预计交房时间为 1 天，交房数量约 20 户。具体交房时间安排如下：交楼日期交楼苑区楼宇类型数量（户）备注2014-6-1翠湖峰独栋别墅20精装房第三部分 收房工作流程提前与跟办销售顾问联系，了解需带备的资料。营销中心收楼手续

3、1、业主交款方式有两种：刷卡、转账；2、所有款项均按到账日期计算。到达营销中心后，在跟办销售顾问的指引下缴交相关收楼费用。缴付完毕后凭缴费凭证到财务领取发票或收据。业主需签署的资料：1、张家界市房地产登记申请书；2、房屋信息登记询问笔录；3、购房者办理变更登记的申请；4、正副超标补充协议等相关办证资料。在跟办销售顾问的指引下提供相关办证资料、签署办证文件；领取经财务部确认的收楼费用确认表后，完成营销中心的收楼手续。由销售顾问带领前往物业服务中心收楼物业服务中心收楼手续：物业服务中心确认业主身份业主需带备业主身份证原件、收楼费用确认表、收楼通知书、物业资料移交书、购房合同等资料。对楼宇进行现场

4、验收，并在房屋验收记录表上签名确认。签署业主入住登记表请您务必如实填写，资料将存盘并绝对保密。您需提供一张建行卡及开户人的身份证复印件，并签署代理收（付）款协议一式三份，方便交纳物业服务费。（一份业主保管、一份交银行、另一份由物业服务中心存档）对楼宇进行现场验收，并在房屋验收记录表上签名确认。在销售顾问、项目部以及物业公司工作人员的陪同下验楼。签署代理收（付）款协议您可核对一下碧桂园物业资料移交书上所移交的物品是否齐全。签收住宅质量保证书住宅使用说明书等相关资料及房屋全套钥匙。需提供办卡人1寸彩色免冠照片2张，身份证原件或复印件1份，并请您仔细阅读出入证使用的相关管理规定。填写碧桂园出入证申请

5、表办理业主/住户证。对楼宇进行现场验收，并在房屋验收记录表上签名确认。在销售顾问、项目部以及物业公司工作人员的陪同下验楼，填写房屋验收记录表。 第四部分 交房领导小组及职责分工1.交房领导小组 总 指 挥： 副 总 指 挥： 职责：负责整个交房过程的把控及张家界公司内部各部门人员的调配；各施工单位、营销中心、地产项目公司、物业公司的配合协调工作。2.各专业小组 A.后勤保障组 组长： 职责：负责交房现场各项后勤保障工作，包括物料准备、物资准备、法务支持、摄影摄像、简单医疗保障、现场工作人员及客户工作餐的提供。 B.财务支持组 组长： 职责：负责交房现场各项财务协助、支持工作。 C.营销支持组

6、组长： 职责：负责交房现场业主的接待确认、协助各项手续的办理工作，以及现场业主相关解答工作。 D.客户服务组 组长： 职责：负责交房现场业主相关问题的解答工作，以及配合交房的各项工作。 E.工程技术组 组长： 职责：负责交房现场各施工单位的协调工作，工程遗留问题的处理工作，以及现场业主相关问题的解答工作。3.交房小组分工及工作职责：组名部门负责人 工作人员主要职责备注物业引导组负责在大门处接待前来接房的业主并主动指引业主进入交房中心。签到验证组负责业主的签到、排号工作、业主身份确认。接待组负责业主接待、茶水、复印、解答等。律师组律师1人*负责办理业主产权登记委托律师见证书财务组地产财务部*收取

7、相关费用物业收费组物业公司1人收取业主预交的物业物业服务费签约组物业公司2人李桂业主入住登记表、业户出入卡申请表、银行划扣协议等资料签字确认。验房组物业公司2人/地产公司2人物业：地产： 物业、地产各派1人组成一组，共2组陪同业主验房。钥匙礼品发放物业公司1人负责钥匙及礼品的发放快速维修组项目部/物业公司/施工单位/监理公司物业公司：项目部：施工单位：监理公司：负责整改接房中反映的各类工程质量问题。秩序维护组物业公司车场岗：门口迎宾岗：物业中心迎宾岗：水吧：门楼卡口岗：板房巡逻岗：陶源二街巡逻岗： 陶源五街巡逻岗： 外围岗：形象岗：现场的秩序维护、形象展示以及小区交通停车管理。保洁组物业公司

8、人保洁员 名负责交房现场及小区外围的环境清洁。后勤保障组物业公司 人交房现场后勤保障、交房期间各项物资物品准备、摄像以及工作人员午餐等。特别接待组客户接待 人（由客户关系部人员负责）负责现场特殊客户的沟通、处理工作。公共关系 人负责对外政府单位、公共媒体的沟通、处理工作。督查组检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾及处理交房疑难问题。264.各岗位准备、发放、回收的资料岗位准备的资料验证的资料给业主发放的资料回收的资料A物业引导组展示业主入伙流程图B签到验证组1.等候号码卡1.收楼通知书（原件）；2.购房合同、付款票据；3.业主有效身份证/护照原件及复印件、业主及居住成员1寸彩照

9、2张并标注姓名、委托书（如有需要）；4.业主为单位购房的另需：营业执照副本及法人代表授权委托书、单位法人身份证/护照、经办人身份证；C接待组1. 饮品2. 水果3. 点心D律师组1.委托书（律师出具）1. 验证B组手续2. 业主购房合同、业主身份证原件/户口本原件1.律师见证费票据（律师事务所出具）1.律师收取：一次性付款业主身份证复印件2份；贷款业主身份证复印件3份；2.客服人员收取：自行办理产权登记声明；3.备注：包括以上资料但不仅限于以上的其他办证资料E财务组1.验证B组手续2.收集办证资料1.收款开票F物业收费组1. 物业管理费收费收据1.验证B组、E组手续 1.物业服务费收费收据或发

10、票。1.业主签名的物业服务费收据或发票存根联。G签约组签约袋（内容）： 1.入住登记表一份；2.钥匙托管承诺书一份； 3.业户信息记录表两份；4.业户出入卡申请表两份；5.装修服务指南一份；6.房屋质量保证书一份；7.房屋使用说明书一份；8.房屋验收记录表一份；9.全屋钥匙一套以及信箱钥匙。1.验证B组、E组、F组手续（仔细查看费用确认表）；2.验证物业移交书；3、购房合同。1. 钥匙托管承诺书一份；2. 钥匙签领确认书一份；3. 物业移交书一份；4. 房屋质量保证书一份；5. 房屋使用说明书一份；6. 业主手册一份；7. 温馨提示一份；8. 全屋钥匙一套以及信箱钥匙。1. 收楼通知书（原件）

11、2. 入住登记表3. 物业移交书一份4. 业主身份证复印件5. 购房合同复印件6. 业主信息记录表（包含业主及办卡成员1寸彩照2张并标注姓名）7. 业主签订好的前期物业服务协议、临时管理规约8. 钥匙托管承诺书一份9. 业户出入卡申请表H验房组1.房屋验收记录表1.验证B组、E组、F组、G组手续1.房屋验收记录表复写联1.填写完整的房屋验收记录表I钥匙及礼品发放组1. 礼品2.礼品签收单1.验证B组、E组、F组、H组手续1.礼品1.礼品签收单J现场咨询组做好现场解释工作第五部分 交房现场布置根据现场实际情况，收房现场设在张家界碧桂园物业服务中心。大门口布置：拱门:1个大门口两侧：直径2.5米立

12、体花坛两个。主题画面:1个主题画面鲜花摆放1组展示画架:4个花艺路引:4个 门牌:8个（物业办理区、地产办理区、休息区一、休息区二、 礼品区、 医务室、法律咨询室。）椅子:10长条桌子:4茶歇糕点桌牌4个 绿植摆放隔离：入口、出口气球装饰2组 入口指示牌1个 车库正面通道绿植摆放造型1组主出入口:入口主题画面1个:出口主题画面1个:展示区:迎宾画面1个绿植摆放2组楼群区：楼群指引牌4个指引牌绿植摆放交房区门口：花艺岛1组罗马柱2个散尾葵1盆红地毯铺设营销中心门前：主题画面1个画面前绿植摆放1组第六部分 交房物资清单1、现场公示资料序号公示资料责任单位责任人完成时间备注1 入住手续办理流程物业服

13、务中心李桂2 装修手续办理流程物业服务中心李桂3物业服务收费公示物业服务中心李桂4物业服务费收费登记许可证物业服务中心李桂5服务信息指引物业服务中心李桂67892、给业主发放的物品序号物品名称数量责任单位责任人完成时间备注1交房礼品？物业公司李桂2入户门钥匙物业公司李桂3信报箱钥匙2物业公司李桂4房屋质量保证书1物业公司李桂5房屋质量说明书1物业公司李桂6前期物业服务协议1物业公司李桂7临时管理规约1物业公司李桂8装饰装修服务指南1物业公司李桂910113、现场布置和专用物资序号物品名称数量责任部门责任人完成时间备注1桌子4物业公司5月29日2台布4物业公司5月29日3椅子10物业公司5月29

14、日4桌面立牌4物业公司5月29日5立式饮水机2物业公司5月29日6纸杯100营销中心5月28日7抽取式餐巾纸1箱营销中心5月28日8鲜花/植物若干营销中心5月28日9糕点、水果若干营销中心5月29日10礼品若干5月26日11复印机1台物业公司李桂5月28日12131415164、交房后台文件住宅交房文件名称印刷份数责任人1房屋质量保证书及房屋使用说明书50份李桂2入住登记表50份李桂3房屋验收记录表50份李桂4业户信息记录表50份 李桂5业户出入卡申请表100份李桂6钥匙托管承诺书50份李桂7钥匙签领确认书50份李桂8装饰装修服务指南200份李桂9服务指南200份李桂1011第七部分 物业接管

15、验收及工程完善节点1.物业接管验查时间安排（地产项目部、物业公司） 物业公司于 起，对小区园林绿化等公共区域进行接管查验。 物业公司、地产项目公司于 前完成所承建工程包括业主户内及公共区域的第一次清洁卫生； 各施工单位派出责任人与地产项目公司、物业公司共同对房屋进行全程查验，完成业主户内物品、公共区域设施设备的查验及移交，并留下书面记录； 验查过程中发现的小问题，施工单位须在3天内处理完成，并通知物业公司再次验查（如墙面抹灰开裂，小范围空鼓等）；发现的大问题在15天内处理完成，并通知物业公司再次验查（如门窗安装错位，倾斜；厨、卫地坪渗水；地面、墙面大面积起沙、开裂等），验收完成后进行移交； 钥

16、匙移交原则：所有钥匙按住宅销售编号原则，在贴上标识后进行移交（包括业主入户门、铝合金门窗、水电井门、车库消防通道门等）。钥匙数量不全、标识不清、钥匙变形不能正常使用等情况，物业公司将拒绝接收； 所有户内工程整改问题于 2014年5月22日前（交房前一周）完工，以便物业公司作最后现场清理工作，确保交房环境的干净、整洁； 整改期间的清洁卫生由施工单位自行负责处理。2.接管验收工作流程地产公司根据合同及工程进度确定接管验收日期 地产公司组织各相关部门和单位召开交房筹备会 物业公司制作房屋接管验收表，并经地产公司确认由地产公司、物业公司、监理公司、施工单位按照制定的房屋接管验收标准进行逐户验收，合格一

17、户标识一户。验收合格后由物业公司与施工管理部填写房屋验收记录表，各方代表签字并盖章后，完成正式接管；如验收不合格，在物业接管验收报告上写明不合格项，由施工单位限期进行处理；整改完成后，四方再共同验收，并完成上述相关手续，确保并于交房前完成。地产项目部负责交房前完成水、电等配套的开通（天然气可适当延后开通）。3.环境工程完成时间安排（地产项目部负责）1、 软景完成时间： 2014年5月10日 前按照景观规划设计方案，乔木栽植到位完成95 %，灌木栽植到位完成95%、草坪栽植到位完成95%，基本达到交付使用条件；2、 硬景完成时间： 2014年5月20日 前(交房前10天)按照景观规划设计方案，小

18、区人行道硬铺地完成 100%、景观小品完成100%、水体完成100%（确保交房时正常使用）；小区车行道及消防车行道沥青颗粒路面完成100%；3、 2014年5月22日 (交房前7天)，小区内所有道路（人行道、车行道）由物业公司、地产公司完成第一次清扫，确保无建筑垃圾； 2014年5月25日 (交房前5天)对遗留问题作最后处理； 2014年5月28日 (交房前2天)晚，小区路面用自来水全面冲洗，确保所有路面洁净，为交房创造良好条件； 备注：以上工作目前基本完成，园林单位进入养护阶段，物业公司进场进行日常清洁服务，地产公司、施工单位维修整改中注意保持现场环境、自觉维护小区秩序，产生垃圾自行处理。4

19、房间清洁及外墙清洗（地产公司、物业公司负责）1、 业主户内及楼栋单元内的清洁：物业公司、地产项目部于 2014年5月25日 前自行完成室内清洁卫生，房屋交验时一同验收；物业移交后，由地产公司/物业公司根据工作进度，联系专业保洁单位完成室内清洁开荒工作（主要工作标准：室内无尘，墙面无乱涂乱画、门窗玻璃清洁透明无污渍等）；楼道清洁标准按业主入住后的保洁标准执行；2、 所有室内及楼道清洁完成最终时间为 2014年5月28日 ，完成后该楼栋封闭，待交房之日才开启使用；3、 2014年5月25日 (交房前7天)前需项目部协调完成小区正式水、电的开通；4、 以上室、内外的清洁费用由地产项目部全额承担，先

20、由物业公司垫付，完工后按实际产生费用给予报销。备注：以上工作目前基本完成，物业公司进场进行日常清洁服务，施工单位维修整改中注意保持现场环境、自觉维护小区秩序，产生垃圾自行处理。5.相关配套设施完成时间（地产项目部负责）1、 小区内正式用水开通时间： 2014年5月25日 2、 小区内正式用电开通时间： 2014年5月25日 3、 小区安防及周界防范系统安装调试完成时间： 2014年？月？日 完成周界红外对射系统的安装调试，完成小区内公共区域的摄像监控系统的安装调试；4、 小区车辆出入口自动控制系统安装调试完成时间： 2014年？月？日完成设备安装调试，并投入使用；5、 小区消防系统安装调试完成

21、时间： 2014年？月 ？日 6、 小区景观照明安装并正式投入使用时间： 2014年5月28日 7、 小区水景安装调试完成并投入使用时间： 2014年5月28日 8、 小区住户信报箱安装完成时间： 2014年5月25日 9、 小区住户门牌号、楼栋号、相关标识安装完成时间： 2014年5月25日 第八部分 房屋遗留工程返修说明 1.按照售房、交房标准对各系统进行验收，对业主提出的房屋遗留工程意见须认真、详细的记录在房屋验收记录表上，并给予业主适当的解释、解说工作，对业主提出的任何问题，不要与业主产生任何争议，尊重业主的意见，但不能接受、承诺、支持业主的任何修复意见，可承诺回复业主的相关意见。 2

22、物业服务中心客户部根据房屋验收记录表的内容，在业主收楼的当天出具工程遗留问题登记表交地产工程部，地产工程部安排相关施工单位进行返修，物业服务中心工程部及时将相关返修近况反馈给物业服务中心客户部，由物业服务中心客户部反馈至业主。 3.所有房屋质量问题由施工单位负责整改，由施工单位、监理公司、项目部、物业单位四方进行再次验收，直到验收合格为止。如施工单位因故不能及时整改的，物业单位可以对部分技术可承受范围的工程质量进行整改。第九部分 交房现场紧急事件处理预案1、投诉处理流程当业主对工程质量、设计、工作态度等进行投诉时由接待人将其引导至接待室，由各专业接待人员进行接待，并将顾客投诉记录在业主咨询接

23、待登记表上，按投诉处理流程进行处理，直至问题关闭。2、个别情绪激动业主的处理及相关接待人员2.1引导业主至VIP接待室，为业主倒水，安抚业主，控制业主的情绪，切记不能在交房现场让业主大吵大闹，影响其它业主的情绪和交房秩序；接待人：物业服务中心工作人员与客户关系管理部工作人员 2.2询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主做出相应解释，消除误会；接待人：施工单位工程师和技术人员2.3如景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业工作人员或地产出面作解释，给业主讲明调整的原因，让业主明白这是设计方案优化，而非节约成本或偷工减料；接

24、待人：地产工作人员 2.4如果是面积误差有意见，则需耐心给业主做好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；如有个别业主就费用预交问题上产生分歧，可采取个别特殊处理的方法。接待人：地产工作人员和营销中心工作人员2.5如果对户内五金件锈蚀有意见，耐心给业主做好解释，与施工单位对接明确整改完成时间。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.6户内强、弱电箱损坏，耐心给业主做好解释，与施工单位对接，明确整改时间。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.7如果对墙面裂缝有意见，如是小的裂缝耐心给业主解释，这是普遍存在的情况，不必过于担心可以通过日后装修弥补，如情况较为严重与施工单位对接明确整改时间。接待人：地产

25、工作人员和物业工作人员2.8如果对墙面渗水有意见，先与顾客查看现场，耐心给业主解释，与施工单位对接明确整改时间。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.9水、电表号与房号不对，耐心给业主解释，并通知物业工程更改表号，安排客服人员通知其它错号的业主，并耐心为业主解释。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.10如果对栏杆生锈或螺帽脱落有意见，耐心给业主做好解释，与施工单位对接明确整改时间。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.11如果对玻璃没有“CCC”标志有意见，耐心给业主做好解释，与施工单位对接将产品合格证等证明给业主看。2.12如果对空鼓、空裂、起沙有意见，耐心给业主做好解释，与施工单位对接明

26、确整改时间。接待人：地产工作人员和物业工作人员2.13如果对房屋卫生有意见，耐心给业主做好解释，如确实卫生不达标，安排保洁人员为业主清洁。接待人：物业工作人员2.14如果对入户门有意见，耐心给业主做好解释，如确为门的质量问题，与地产工程部对接确定时间为业主维修。接待人：地产工作人员和物业工作人员 2.16如交房时因接待人员态度问题或工作安排不到位，则向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。接待人：物业相关领导 3、小部分业主不交房在现场滋事的处理3.1当遇到情绪激动的业主，将其引导至接待室，切记不能在交房现场与业主发生争执更不可与业主大吵大闹，影响其它业主情

27、绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息部分业主的情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。接待人：物业与客户关系管理部相关工作人员 3.2对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至临时会议室询问这部分业主不交房事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以及聚和地产工程部人员对业主问题予以现场回答，以便给业主做出相应解释，消除误会。接待人：地产相关工作人员4、 资料携

28、带不齐全或遗失的处理 4.1如果业主只携带了身份证，忘带了交房通知书，工作人员可以引导业主回家拿或由亲人朋友代送过来，如果业主实在是无奈或不配合，可根据业主提供的其他信息，确认业主身份后，给业主办理交房手续，并在交房登记表的备注栏上注明。 4.2 如果业主忘带了身份证/护照等有效证件，只带了交房通知书，工作人员引导业主回家拿或由亲人朋友代送过来，如果业主实在是有困难或不配合，工作人员可以在业主交房登记表的备注上将特殊情况记录下来，由业主提供其身份证号码，核对业主资料，确定无误后，给业主办理交房。5、业主办理交房流程不按程序走的处理5.1因当日安排交房的户数相对较多，可能会出现排队等候的现象，如

29、果业主提出改变办理程序，工作人员应先安抚业主情绪，并向业主说明交房流程的合理性。并尽快安排为有情绪的业主办理交房。5.2如果业主要求先看房后办理交房手续，工作人员可积极配合业主的意思，先看房，后办理交房手续，在业主未办理完毕交房手续前不得将钥匙交予业主。6、门窗质量投诉处理6.1业主如投诉门窗质量问题，验房人员立即通知快速返修岗（物业工作人员）。6.2快速返修岗（物业工作人员）赶赴现场与业主协商解决，力争现场将问题答成一致。6.3 尽量避免将业主带回交房现场形成群诉。负责人：物业工作人员7、当发生肢体冲突的处理7.1 当现场发生肢体冲突保安岗立即控制现场秩序。7.2 保安岗组织保护现场工作人员

30、安全。7.3 保安岗联系警察协调处置。7.4 保安岗负责拍照留证。负责人：物业工作人员8、意外受伤的处理8.1当现场发生意外受伤时立即通知后勤保障岗对受伤人员进行简单救助。8.2如伤情较重立即拨打120并通知伤者家属。8.3保安岗负责现场拍照取证。负责人：物业工作人员9、遇迷失儿童的处理9.1交房现场发现迷失儿童，应首先在附近寻找其家人或亲戚朋友，如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。负责人：物业工作人员11、下雨的处理 11.1下雨由物业管理服务部提前准备雨伞放于交房现场供客户取用。11.2引导人员到客户等候区域休息。负责人：物业工作人员12、

31、发传单的处理 12.1当发现有人发传单时立即通知保安岗。12.2保安岗应立即将其驱逐出项目。负责人：物业工作人员13、火灾应急处理措施 13.1火灾发生时，引导人群不要慌张逃出户外，避免发生踩踏事件。13.2并立即通知保安岗，进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用现场消防器材灭火自救。若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。13.3大门岗引导消防车并为其指明方向。13.4保安岗协助灭火并拍照取证。负责人：14、房门打不开的处理 14.1当验房时房门打不开时，先由验房技术员进行简单处理。14.2如仍打不开则通知现场地产技术员赶赴现场将门打开。14.3如开门时间较长可引导业主到办公

32、室休息。负责人：15、电梯困人的处理 15.1当发现电梯困人时立即通知物业服务中心，并现场安慰被困人员。 15.2物业中心立即通知技术人员及电梯公司现场人员到现场解救，并可通过三方对讲与被困人员交流避免被困人员产生恐惧情绪。15.3技术人员严格按电梯困人营救办法将人解救出来。15.4要求电梯公司查明电梯困人原因。15.5物业公司客服人员跟进业主后续情况。负责人：16、媒体来访的处理 16.1当现场发现媒体采访立即通知现场咨询组负责媒体接待。16.2其他人员不得随意回答媒体相关问题，接受任何采访。16.3针对媒体相关的采访由公司总裁办统一协调安排处理。负责人：第十部分 交房注意事项1、集中交房期

33、间一切以交房为中心，以业主满意为目的，以公司利益为最高准则，顾全大局、团结协作，不得相互推诿、办事拖拉，确保交房工作顺利进行。2、所有工作人员交房当天全部穿公司规定之工作装，并统一佩戴工牌（施工单位人员除外，但应佩戴工作证件）。工作中注意礼仪礼貌，时刻维护公司形象，给业主留下良好的印象。3、交房期间，所有工作人员手机须保持24小时畅通。4、交房期间所有工作人员不得取用为业主准备的糕点及水果。5、交房过程中，交房人员对业主提出的问题能及时回答的，应热情主动的给业主回复；如不能回复业主（问题较突出或尖锐的），应立即引导业主至咨询组或特别接待组，不得擅自做出承诺。6、参加集中交房的人员，集中交房期间

34、每天务必在8：00以前做好准备工作。当天交房完毕下午18：30由交房总指挥根据当天交房情况，决定是否召开交房工作总结会，以便了解第一天现场情况，安排第二天相关工作重点。第十一部分 交房工作人员通讯录序号岗 位部门姓 名联系电话备 注1总指挥2副总指挥3副总指挥4后勤保障组5公共关系组6财务支持组7客户服务组8工程组9工程组10签到验证组11特别接待组负责人12保洁组负责人13验房组负责人14151617181920附件：碧桂园翠湖峰一期住宅楼及零星工程维修人员通讯录序号施工单位名称工程范围内容公司领导单位负责人现场维修代表123456789101112131415161718192021222324