2025通信职业技能知识竞赛题库附答案（151300题）.docx

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1、2025通信职业技能知识竞赛题库附答案（151-300题）151、关键信息基础设施的运营者未定期对从业人员进行网络安全教育、技术培训和技能考核的，处OA、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。C、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款D

2、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。正确答案：A152、关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，未按照规定与提供者签订安全保密协议，明确安全和保密义务与责任。A、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。C、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚

3、款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款D、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。正确答案：A153、个人发送的电子信息、提供的应用软件，设置恶意程序，含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。处OA、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千

4、元以上十万元以下罚款。D、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款正确答案：D154、网络产品、服务的提供者未为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，提前终止提供安全维护。处OA、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚

5、款。C、一万元以上十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。D、由有关主管部门责令改正，给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的，处五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款正确答案：D155、以下描述不正确的是A、中央国家安全领导机构负责国家数据安全工作的决策和议事协调，研究制定、指导实施国家数据安全战略和有关重大方针政策,统筹协调国家数据安全的重大事项和重要工作，建立国家数据安全工作协调机制。B、各地区、各部门对本地区、本部门工作中收集和产生的数据及数据安全负责。C、工业、电信、交通、金融、自然资源、卫生健康、教育、科技等主管部门承

6、担本行业、本领域数据安全监管职责。D、国家网信部门依照本法和有关法律、行政法规的规定在各自职责范围内承担数据安全监管职责.正确答案：D156、国家统筹发展和安全，坚持以数据开发利用和（），以数据安全保障数据开发利用和产业发展。A、数据基础设施建设B、数据安全标准体系建设C、产业发展促进数据安全D、数据安全技术研究正确答案：C157、从事数据交易中介服务的机构提供服务，应当要求数据提供方说明O,审核交易双方的身份，并留存审核、交易记录。A、数据来源B、数据的合法性C、使用数据的目的D、重要数据的种类、数量正确答案：A158、国家机关应当遵循O的原则，按照规定及时、准确地公开政务数据。依法不予公开

7、的除外。A、合法、公平、便民B、合法、公正、便民C、公正、公平、便民D、合法、公开、便民正确答案：C159、国家机关委托他人建设、维护电子政务系统，存储、加工政务数据，应当经过严格的批准程序，并应当监督受托方履行相应的数据安全保护义务。受托方应当依照法律、法规的规定和合同约定履行数据安全保护义务，不得擅自O或者向他人提供政务数据。A、泄露、毁损、丢失B、篡改、泄露、使用C、留存、使用、泄露D、留存、篡改、使用正确答案：C160、以下说法不正确的是OA、违反国家核心数据管理制度，危害国家主权、安全和发展利益的，由有关主管部门处五十万元以上一百万元以下罚款，并根据情况责令暂停相关业务、停业整顿、吊

8、销相关业务许可证或者吊销营业执照构成犯罪的，依法追究刑事责任。B、国家机关不履行本法规定的数据安全保护义务的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。C、履行数据安全监管职责的国家工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分。D、窃取或者以其他非法方式获取数据，开展数据处理活动排除、限制竞争，或者损害个人、组织合法权益的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。正确答案：A161、公安机关、国家安全机关因依法维护国家安全或者侦查犯罪的需要调取数据，个人应当予以配合。拒不配合数据调取的，由有关主管部门责令改正，给予警告，并处OA、处五十万元以上二百万元以下罚款，并可以责令暂停相关业

9、务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五万元以上二十万元以下罚款。B、五万元以上五十万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。C、十万元以上一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以处一万元以上十万元以下罚款正确答案：B162、国家制定政务数据开放目录，构建O的政务数据开放平台，推动政务数据开放利用。A、科学、准确、高效B、合法合规、安全可控C、统一规范、合法合规、互联互通D、统一规范、互联互通、安全可控正确答案：D163、人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：A、行政法规、

10、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令B、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定C、对征收、征用决定及其补偿决定不服的D、法律规定由行政机关最终裁决的行政行为。正确答案：C164、以下条例描述，不正确的是：OA、被诉行政机关负责人应当出庭应诉,不能委托他人出庭。B、人民法院应当保障公民、法人和其他组织的起诉权利，对应当受理的行政案件依法受理。C、行政机关及其工作人员不得干预、阻碍人民法院受理行政案件。D、人民法院依法对行政案件独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。正确答案：A165、下列关行政许可的设定和实施，不正确的是OA、设定和实施行政许可，应当依照法定

11、的权限、范围、条件和程序。B、有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批,适用本法C、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平、公正的原则。D、有关行政许可的规定应当公布未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。正确答案：B166、行政机关作出准予行政许可的决定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。O内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长（），并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。A、二

12、十日、二十日、十日B、十五日、十五日、十日C、十日，十日，五日正确答案：A167、省、自治区、直辖市人民政府根据精简、统一、效能的原则，决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权，必须经（）A、省、自治区、直辖市人民代表大会B、国务院主管部门C、国务院D、全国人民代表大会正确答案：C168、申请人提出的行政许可申请，申请事项依法不需要取得行政许可的OA、应当直接颁发行政许可申请。B、应当即时告知申请人不受理C、应当即时作出不予受理的决定D、应当允许申请人当场更正正确答案：B169、公民、法人或者其他组织从事特定活动，依法需要取得行政许可的，应当向行政机关提出申请。申请书需要采用OA、信函、电

13、报、电传、传真、格式文本和电子邮件等方式提出B、格式文本和电子邮件等方式提出C、格式文本方式提出D、信函、电报等方式提出正确答案：C170、行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具（）。A、加盖本行政机关专用印章和注明日期的电函B、加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证C、加盖本行政机关专用印章和注明日期的格式文本D、加盖本行政机关专用印章和注明日期的电子邮件正确答案：B171、公开，是指行政机关对于有关行政处罚的法律规范、执法人员身份、主要事实根据等与行政处罚有关的情况，除可能危害公共利益或者损害其他公民或者组织的合法权益并由法律、法规特别规定的以外，都应向当事人公开。以下属于公开

14、原则在行政处罚上的主要表现的是：OA、执行调查、处罚送达、执行等职务的执法人员必须出示证件或者佩带标志。受委托执行行政处罚职务的，要出示委托证明B、实行回避制度C、行政处罚作出以前要通知被处罚人将要作出的内容、理由以及提出意见的途径、方式和期限，以便使其有陈述意见、提出反证等参与的机会D、职权分立。事实的调查和作出处罚决定分立，复议、申诉受理与作出处罚决定分立，处罚决定与处罚执行分立正确答案：A172、根据行政处罚追责时效的规定，违法行为有连续或者继续状态的，追责时效正确的是：OA、从行为终了之日起计算。B、违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚C、从违法行为发生之日起计算正确答案：A1

15、73、对当事人的同一个违法行为A、不得给予两次以上罚款的行政处罚B、根据违法行为次数，给予罚款的协助处罚C、违法行为违反多个法律规范，数罪并罚正确答案：A174、O根据当地实际情况，可以决定将基层管理迫切需要的县级人民政府部门的行政处罚权交由能够有效承接的乡镇人民政府、街道办事处行使，并定期组织评估A、有关地方人民政府及其部门B、国务院部门C、省、自治区、直辖市正确答案：C175、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）A、主要责任B、次要责任C、连带责任D、同等责任正确答案：C176、对侵害众多消费者合法权

16、益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起（）。A、追诉B、诉讼C、赔偿D、补偿177、违反国家规定，擅自设置、使用无线电台（站），或者擅自使用无线电频率，干扰无线电通讯秩序，情节特别严重的，处（）有期徒刑，并处罚金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下正确答案：A178、明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处O有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、三年以上七年以下B、三年以下C、七年以上十五年以下D、七年以下179

17、占有人返还原物的请求权，自侵占发生之日起O内未行使的，该请求权消灭。A、一年B、二年C、三年D、四年正确答案：A180、自债务人的行为发生之日起O没有行使撤销权的，该撤销权消灭。A、一年内B、二年内C、三年内D、五年内正确答案：D181、买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起（）未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定A、一年内B、二年内C、三年内D、五年内正确答案：B182、赠与人的继承人或者法定代理人的撤销权，自知道或者应当知道撤销事由之日起O行使。A、30天内B、一年内C、6个月内D、二年内正确答案：C183、出租人出卖租赁房屋的，出租人履行通知义务后，承租人在O内未明

18、确表示购买的，视为承租人放弃优先购买权。A、七日B、十五日C、三十日D、二个月正确答案：B184、保证的方式包括一般保证和连带责任保证。当事人在保证合同中对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照一般保证承担（）。A、主要责任B、同等责任C、保证责任D、连带责任正确答案：C185、因承包人的原因致使建设工程在合理使用期限内造成人身损害和财产损失的，承包人应当承担（）。A、主要责任B、补偿责任C、赔偿责任正确答案：C186、创新驱动本质上是（），立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展。A、人力驱动B、绿色驱动C、人才驱动D、经济驱动正确答案：C187、互联网弹窗信息推送服务

19、提供者应当自觉接受O监督，设置便捷投诉举报入口，及时处理关于弹窗信息推送服务的公众投诉举报。A、政府B、客户C、群众D、社会正确答案：D188、互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作,应当报经国家互联网信息办公室进行（）。A、内容审批B、安全评估C、申请D、资金评估正确答案：B189、建设单位、业主单位、物业服务企业等拒不配合光纤改造的，由住房城乡建设部门责令改正，返还违规收取的费用，并OA、处五千元以上三万元以下罚款B、处一万元以上五万元以下罚款C、处一千元以上五千元以下罚款D、处三千元以上五千元以下罚款正确答案：B190

20、对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后O个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、2B、5C、10D、15正确答案：A191、掌握公众信息的单位和个人，泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供在业务活动中收集的公民、法人或者其他组织的信息的，由县级以上信息化主管部门责令改正，并（），没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、处五千元以上三万元以下罚款B、处一万元以上五万元以下罚款C、处一千元以上五千元以下罚款D、处三千元以上五千元以下罚款正确答案：B192、权利人行使信息网络传播权，不得违反宪法和法律、O,不得损害公共利益。A、规章规定B、行政法规C、规章

21、制度D、行政制度正确答案：B193、权利人行使信息网络传播权，不得违反宪法和法律、O,不得损害公共利益。A、民法典B、刑法C、经济法D、行政法规正确答案：D194、通过信息网络提供他人的作品、表演、录音录像制品，获得经济利益的，没有非法经营额或者非法经营额O万元以下的，根据情节轻重，可处O万元以下的罚款。A、5万，30万B、10万，30万C、5万，25万D、10万，25万正确答案：C195、信息网络传播权保护条例规定，为学校课堂教学或者O,通过信息网络向少数教学、科研人员提供已经发表的作品、表演、录音录像制品，而该作品、表演、录音录像制品只能通过信息网络获取，可以避开技术措施，但不得向他人提供

22、避开技术措施的技术、装置或者部件，不得侵犯权利人依法享有的其他权利。A、公司利益B、社会公共利益C、科学研究D、技术研讨正确答案：C196、网络服务提供者接到服务对象的（）说明后，应当立即恢复被删除的作品、表演、录音录像制品，或者可以恢复与被断开的作品、表演、录音录像制品的链接，同时将服务对象的书面说明转送权利人。权利人不得再通知网络服务提供者删除该作品、表演、录音录像制品，或者断开与该作品、表演、录音录像制品的链接B、口头C、电话D、邮件正确答案：A197、著作权行政管理部门为了查处侵犯信息网络传播权的行为，可以要求O提供涉嫌侵权的服务对象的姓名（名称）、联系方式、网络地址等资料。A、网站管

23、理人员B、网络服务提供者C、网络空间运营商D、网络管理部门正确答案：B198、网信部门会同有关主管部门，建立健全信息共享、会商通报、联合执法、案件督办等工作机制，协同开展O账号信息监督管理工作。A、工作制度B、互联网用户C、工作机会D、法律机制正确答案：B199、信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送时间、接收时间、发送端的电话号码、接收端的电话号码，保存期限至少O个月。A、3B、5C、6D、12正确答案：B200、短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布、传播含有中华人民共和国电信条例等法律法规规定的（）内容的短信息。A、违法

24、性B、未定性C、传播性D、禁止性正确答案：D201、市场监督管理部门发现网络交易经营者有违法行为，依法要求网络交易平台（）、其他服务提供者采取措施制止的，网络交易平台经营者、其他服务提供者应当予以配合。A、运营者B、采购者C、经营者D、维护者正确答案：C202、网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前O日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择A、3B、4C、5D、10正确答案：A203、网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档

25、案，并至少每O个月核验更新一次。A、3B、4C、5D、6正确答案：B204、以下权责划分错误的是：A、网络切换完成前，携号转网用户的原移动电话卡正常使用，由携入方为携号转网用户提供电信服务B、携入方收到携号转网成功生效结果告知后，网络切换完成。C、网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止，同时新移动电话卡激活启用，由携入方为携号转网用户提供电信服务。D、携入方不得在网络切换完成前为携号转网用户提供电信服务。正确答案：A205、下列关于互联网新闻信息服务提供者违反规定的处罚措施,错误的是OA、由国家和地方互联网信息办公室依职责给予警告，责令限期改正

26、B、暂停新闻信息更新，处五千元以上三万元以下罚款C、由国家和地方互联网信息办公室根据中华人民共和国网络安全法的规定予以处理D、暂停新闻信息更新，处二万元以上三万元以下罚款正确答案：C206、电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，以下的处理方法不正确的是：A、向电信用户赔礼道歉B、拒不改正并赔礼道歉的，处以警告C、责令整改D、拒不改正，并处5000元以上3万元以下的罚款正确答案：C207、携出申请条件不包括以下：A、已在原签约的电信业务经营者办理个人真实

27、身份信息登记入网B、处于正常使用状态（非挂失、停机等）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制C、距离最近一次携号转网已满90日（自然日）D、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式正确答案：C208、O依据各自职责依法加强关键信息基础设施安全保卫，防范打击针对和利用关键信息基础设施实施的违法犯罪活动。A、国务院公安部门B、公安机关和国家安全机关C、保护工作部门D、国家安全局正确答案：B209、网络安全审查办公室认为需要开展网络安全审查的，应当自向当事人发出书面通知之日起()内完成初步审查，包括形成审查结论建议和将审查结

28、论建议发送网络安全审查工作机制成员单位、相关部门征求意见；情况复杂的，可以延长15个工作日。A、30日B、15日C、30个工作日D、15个工作日正确答案：C210、中国式现代化，打破了“O”的迷思，展现了现代化的另一幅图景，拓展了发展中国家走向现代化的路径选择。A、现代化+西方化B、现代化C、西方化D、现代化工西方化正确答案：D211、以“智慧岛”为核心区、省辖市大数据产业园区为节点的“1+17”产业发展格局初步形成，河南省数字经济呈现出“核心引领、节点带动”的集聚发展态势。A、正确B、错误正确答案：B212、管好用好互联网，是新形势下掌握新闻舆论阵地的关键，重点解决好谁来管、怎么管的问题。A

29、正确B、错误正确答案：B213、5G与工业互联网的融合将加速数字中国、智慧社会建设，加速中国新型工业化进程，为中国经济发展注入新动能，为疫情阴霾笼罩下的世界经济创造新的发展机遇。正确答案：B214、我国互联网和信息化工作取得了显著发展成就，网络走人千家万户，网民数量世界第二，我国已成为网络大国。A、正确B、错误正确答案：B215、互联网是有形的，但运用互联网的人民都是无形的，互联网是人类的共同家园。A、正确B、错误正确答案：B216、客户的消费价值是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。正确答案：B217、关系营销认为

30、企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生消费作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。A、正确B、错误正确答案：B218、关系营销则认为市场中每个个体客户的需求和欲望、购买能力都有着很大的差异，所以每个客户对于企业的价值也是不同的,不能将所有客户同等对待，应采取同一方法来对待。A、正确B、错误正确答案：B219、通过客户细分，企业可以更好地识别不同客户群体对企业的需求，以此指导企业的客户关系管理，就可以达到吸引客户、保持客户，建立客户忠诚的目的。正确答案：B220、分析型客户关系管理系统通常也称“后台”客户关系管理,它不需要直接

31、同客户打交道，其作用主要是从操作型客户关系管理系统应用所产生的大量交易据中提取各种有价值的信息，分析理解发生在前台的客户活动，为企业的经营管理和决策提供有效的量化依据。A、正确B、错误正确答案：B221、互联网能够突破时空限制，让用户随时随地进行信息的发布与获取，是当今最大的信息载体。A、正确B、错误正确答案：B222、客户画像，是根据客户的基本信息、人口统计学信息、社交关系、偏好习惯和消费行为学等信息而抽象出来的标签化画像。正确答案：B223、实践证明，客户忠诚度高的企业往往更重视选择客户，它们非常清楚自己的目标客户是谁，在最初决定是否要开发一类客户时不是考虑一时一事的利益，而是从双方长远合

32、作的角度去考虑，挑选自己称心如意的经营对象、合作伙伴。A、正确B、错误正确答案：B224、“大客户”的购买欲望强烈、购买力大、购买频率高，有足够大的需求量和资金来购买企业提供的产品或者服务，特别是对企业的高利润产品的购买数量多。A、正确B、错误正确答案：B225、企业应当根据产品或者服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有最优惠的价格。B、错误正确答案：B226、咨闻寻找法的缺点：咨询机构的可靠性很难判断；咨询机构都是有偿服务，成本比较高。A、正确B、错误正确答案：B227、委托助手法的缺点：助手的人选不易确定，因此确定适当的助手是该方法成功的关键。A、正确B、错

33、误正确答案：B228、客户购买信息还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资料有详细全面的了解，利用“数据挖掘和“智能分析”技术可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销。A、正确B、错误正确答案：B229、对客户数据库的管理应当由领导级别人员负责，并且要选择在企业工作时间较长、对企业满意度高、归属感强、忠诚度高、有一定的调查分析能力的老员工作为客户数据库的管理人员。A、正确B、错误正确答案：B230、客户关系管理的产生还源于信息技术的迅猛发展，使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户

34、信息、发现与挖潜市场机会、规避风险，提高客户满意与消费能力。A、正确B、错误正确答案：B231、关系营销超越了简单的物质利益的互惠而而形成了一种情感上的满足，企业通过维系这种物质利益来获得客户的保持，从而形成一种长久的利益机制。A、正确B、错误正确答案：B232、潜在客户与目标客户的区别在于，潜在客户是指有可能购买但还没有购买的客户，目标客户则是企业主动“瞄上”的尚未有购买行动的客户。潜在客户和目标客户是不存在重叠或者部分重叠的。A、正确B、错误正确答案：B233、通过呼叫中心，可将企业内分属各职能部门的客户服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户

35、所有问题的目标，有助于进一步协调企业的内部管理，避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、“一站式”的服务。正确答案：B234、不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。A、正确B、错误正确答案：B235、关键客户能确保企业的长久收益，使企业收入增长并获得溢价收益。A、正确B、错误正确答案：B236、忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚，而忽视了企业对客户的忠诚。A、正确正确答案：B2

36、37、只有认同的、忠诚的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满藏的产品和服务。A、正确B、错误正确答案：B238、企业之间的奖励计划大战使客户享受到越来越多的优惠，客户的预期也会越来越高，因而企业为了迎合客户的预期所投入的奖励成本也会越来越高。A、正确B、错误正确答案：B239、假如企业能够向客户提供更多、更宽、更深的服务，如为客户提供产品、销售、调研、管理、资金、技术、培训等方面的帮助，就能与客户建立紧密的联系，从而促进客户对企业忠诚。A、正确正确答案：B240、企业要充分授权，即企业要赋予员工充分的权利和灵活性，从而使员工感到自己受重视、被信任，进而增强其责任心，激发其解决生产、服务等各环节问

37、题的创造性和主动性，使每个员工都群策群力、同心同德，共同想办法赢得客户忠诚。A、正确B、错误正确答案：B241、企业要把各个员工所掌握的客户信息在企业内部共享，同时建立知识共享的企业文化，为员工创建一种开放的工作环境，并组织开展一些交流活动，如员工经验交流会等，让他们可以自由沟通、分享信息，从而在企业内部共享客户资源这样，就不会出现由于某一员工的离开造成客户流失的情况，任何员工都能在其他员工的基础上发展与客户的关系。A、正确B、错误正确答案：B242、随着企业生产力和服务水平的不断提高，市场上雷同、相近、相似的产品与务越来越多，竞争品牌之间的差异也越来越小，客户因改变品牌所承受的风险市大大降低

38、了。A、正确B、错误正确答案：B243、有的客户因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场:有的客户对企业提供的好的服务或产品根本就不在乎，转向其他企业不是因为对原企业不满意，而是因为自己想换“口味”，想尝试一下新企业的产品或者服务。A、正确B、错误正确答案：B244、由于普通客户的价值低，数量多且很零散，因此企业对这类客户可顺其自然，如果不用很吃力，或者是举手之劳，则可以试着将其挽回。A、正确B、错误正确答案：B245、忠诚客户会很自然地对该企业推出的新产品产生信任，愿意尝试，因而他们往往是新产品或新服务的早期购买者，从而为企业的新产品或新服务的上市铺平了前进的道路。A、正确B、错误正确答案：

39、B246、2020年7月，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第九次会议，审议通过关于加快建立网络综合治理体系的意见。会议强调，要坚持系统性谋划、综合性治理体系化推进，逐步建立起涵盖领导管理、正能量传播、内容管控、社会协同、网络法治、技术治网等各方面的网络综合治理体系，全方位提升网络综合治理能力。A、正确B、错误正确答案：B247、习近平总书记指出：“网络安全牵一发而动全身，深刻影响政治、经济、文化、社会、军事等各领域安全。没有网络安全就没有国家安全，就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保障。”A、正确B、错误正确答案：B248、目前，我国已经建成全球规模最大、技术最先进的

40、宽带网络，移动通信方面实现5G并跑、4G领先，4G网络全球规模最大，IPv6地址拥有量位居全球前列。A、正确B、错误正确答案：B249、习近平总书记强调：“网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感幸福感、安全感。A、正确B、错误正确答案：B250、习近平总书记指出：“世界各国虽然国情不同互联网发展阶段不同、面临的现实挑战不同，但推动数字经济发展的愿望相同、应对网络安全挑战的利益相同、加强网络空间治理的需求相同。”A、正确B、错误正确答案：B251、加快构建新发展格局，着力推动高质量发展中提到，加快建设贸易强国

41、推动共建“主体功能区战略”高质量发展，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。A、正确B、错误正确答案：B252、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。A、正确B、错误253、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。个人信息处理者，不需取得个人同意A、正确B、错误正确答案：B254、违反中华人民共和国个人信息保护法规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，情节严重的，

42、由省级以上履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款,并可以责令暂停相关业务或者停业整顿、通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上一百万元以下罚款，并可以决定禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员和个人信息保护负责人。A、正确B、错误正确答案：B255、各级人民政府及其有关部门应当统筹规划，加大投入，扶持重点网络安全技术产业和项目，支持网络安全技术的研究开发和应用，推广安全可信的网络产品和服务，保护网络技术知识产权，支持企业、研究机构和高等学校等参与国家网络安

43、全技术创新项目。A、正确B、错误正确答案：B256、网络运营者应当采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于3个月；A、正确B、错误正确答案：B257、电信网络诈骗是利用电信网络技术手段实施的新型犯罪，在诈骗行为、资金转移等方面都打破了地域和国家界限。A、正确B、错误正确答案：B258、境外人员利用我国通信金融、互联网产品、服务在境外实施电信网络诈骗损害我国企业或者国家利益的，也可适用中华人民共和国反电信网络诈骗法。A、正确B、错误正确答案：B259、用户拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，

44、电信业务经营者不得为其办理入网手续。A、正确B、错误正确答案：B260、互联网平台服务是数字经济区别于传统经济的显著特征,互联网平台为商品和服务的交易提供技术支持、交易场所、信息发布和交易撮合等服务。A、正确B、错误261、“涉诈违法犯罪线索”，是指互联网服务提供者通过监测发现的涉电信网络诈骗违法犯罪行为、嫌疑人、被害人等信息。A、正确B、错误正确答案：B262、网络安全法规定，网络运营者应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全和侦查犯罪的活动提供技术支持和协助。A、正确B、错误正确答案：B263、互联网信息内容管理部门作出吊销互联网新闻信息服务可证、较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告

45、知当事人有要求举听证的权利。当事人要求听证的，应当在被告知后七日内提出，互联信息内容管理部门应当组织听证。当事人逾期未要求听证的，视为放权利。A、正确B、错误264、当事人逾期不申请行政复议也不提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的电信管理机构申请人民法院强制执行并列人电信业务经营失信名单。A、正确B、错误正确答案：B265、履行个人信息保护职责的部门在履行职责中，发现违法处理个人信息涉嫌犯罪的，应当及时移送公安机关依法处理。A、正确B、错误正确答案：B266、运用新技术试办的新型电信业务需要向国务院信息产业主管部门备案。A、正确B、错误正确答案：B267、委托他人办理个人

46、电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受委托人出示本人和委托人的有效证件，查验并登记委托人和受委托人的真实身份信息。A、正确B、错误正确答案：B268、电信业务经营者登记法人或者其他组织电信用户真实身份信息时，应当要求受委托人提供本人有效身份证件和授权委托书并出示委托单位有效证件，查验并登记委托单位和受委托人的真实身份信息A、正确B、错误正确答案：B269、对关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定施行之日起满九十日未补办登记真实身份信息的电信用户，电信业务经营者应当通过电话、短信、书面函件、邮件等方式催告其三十日内补办A、正确正确答案：B270、互联网新闻信息服务提供者变更主要负责人、总编辑、主管单位、股权结构等影响许可条件的事