关于医院“互联网+护理服务”实施方案.docx

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1、关于医院“互联网+护理服务”实施方案一、方案背景在“健康中国2030”战略持续推进的大背景下，随着人口老龄化加剧以及患者对便捷、个性化医疗服务需求的增长，传统护理服务模式已难以满足社会需求。国家卫健委积极倡导发展“互联网+护理服务”，鼓励医疗机构借助互联网技术，将优质护理服务延伸至家庭和社区。为顺应行业发展趋势，提升我院护理服务质量与效率，特制定本实施方案，旨在打造线上线下融合的新型护理服务体系，切实解决群众护理服务“最后一公里”问题。二、工作目标1 .服务拓展：在具体时间内，建立完善的“互联网+护理服务”体系，为出院患者、慢性病患者、行动不便人群等提供至少X项专业护理服务，服务覆盖X个社区，

2、惠及X名患者。2 .质量提升：通过规范服务流程、加强质量监管，使护理服务满意度达到X%以上，护理服务不良事件发生率降低X%。3 .模式创新：探索形成可复制、可推广的“互联网+护理服务”模式，为区域内医疗机构提供示范经验。三、实施原则1 .安全第一，规范执业：严格遵循护士条例医疗机构管理条例等法律法规，确保护理服务合法合规，保障患者安全与权益。2 .需求导向，精准服务：以患者需求为核心，根据不同人群特点，提供个性化、精准化的护理服务方案。3 .创新驱动，高效协同：充分运用互联网、大数据等技术，实现线上预约、线下服务的高效协同，优化服务流程。4 .多方联动，合作共赢：加强与社区、家庭、相关企业的合

3、作，形成多方参与、协同发展的良好局面。四、实施内容（一）明确服务主体与人员要求1 .我院作为服务主体，需具备相应的资质和条件，依托自主开发或合作的互联网平台开展服务。2 .提供服务的护士需为本机构注册，具备X年以上临床护理工作经验，持有护师及以上专业技术职称，且通过医院组织的“互联网+护理服务”专项培训与考核。（二）确定服务对象与服务项目1 .服务对象：主要包括出院后仍需护理的患者、高龄或失能老年人、慢性病患者、母婴人群、康复期患者等行动不便的人群。2 .服务项目。基础护理：如更换胃管、尿管，伤口换药，压疮护理等。专科护理：包括糖尿病足护理、PlCC维护、造口护理等。母婴护理：产后护理、新生儿

4、护理、母乳喂养指导等。康复护理：康复训练指导、肢体功能恢复护理等。健康教育：疾病预防、康复知识、健康生活方式指导等。（三）规范服务流程1 .线上预约：患者或家属通过互联网平台填写预约信息，包括患者基本情况、护理需求、服务时间等，并上传相关病历资料。2 .评估审核：医院安排专业护士对预约信息进行评估，判断是否符合服务条件。审核通过后，与患者沟通确定服务时间、费用等细节。3 .线下服务：护士按照约定时间上门服务，携带必要的护理设备和药品，严格遵守操作规程，确保服务质量和安全。服务过程中，全程开启护理记录仪，对服务行为进行实时记录。4 .服务评价：服务结束后，患者或家属可通过平台对护理服务进行评价，

5、评价结果纳入护士绩效考核。（四）完善管理制度1 .质量管理制度：成立“互联网+护理服务”质量控制小组，定期对服务质量进行检查和评估，建立质量问题反馈与整改机制。2 .信息安全制度：加强互联网平台信息安全管理，严格保护患者隐私，防止信息泄露。3 .风险防范制度：制定服务过程中的风险应急预案，对可能出现的突发情况进行预判和应对。（五）加强人员培训1.开展法律法规培训，提高护士依法执业意识。2.组织专业技能培训，提升护士对“互联网+护理服务”项目的操作能五、实施询文本下载即可删除蒙版全文可复制编辑1筹备阶段“耨舞果尉即可删除蒙版全文可复制编辑。成立“互联网+护理服务”工作领导小组和专项工作小组，明确

6、职责介丁0本页文本下载即可删除蒙版全文可复制编辑。开展市场调研，了解患者需求和潜在服务对象情况。完成互联犀财弱蹲卿醐郦穗版第蛔夔制编辑。制定各项管理制度、服务规范和操作流程。O组织护士玄鹳磕并频可删除蒙版全文可复制编辑1.试点阶段（具体时间区间2）。选择凶潴舞鼐逑正噌懦靠蹄逑复制编辑。收集试翼跚粹聊胡噜喔嫡矗编辑。加强与试点社区的沟通与协作，建立良好的合作关系。1推广（笨贾婢年载即可删除蒙版全文可复制编辑。在总审试点经验的基础上，逐步扩大服务范围，覆盖更多社区和人群。加强宣传推广，通过多种渠道提高群众对“互联网+护理服务”的认知度和接受度。持续优化服务流程和质量，拓展服务项目和内容。六、保障措施1 .组织保障：成立以院长为组长的工作领导小组，统筹协调医院各部门资源，确保工作顺利推进。2 .人员保障：合理调配护理人员，建立“互联网+护理服务”护士储备库，满足服务需求。3 .经费保障：设立专项经费，用于平台建设、设备购置、人员培训、宣传推广等工作。4 .监督保障：建立监督考核机制，定期对服务质量、服务效率、患者满意度等进行考核评估，对表现优秀的护士和团队给予奖励，对存在问题的及时督促整改。