消费者权益保护法.ppt

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1、中华人民共和国消费者权益保护法 桌紧备禾瞄擅窖瘸泳玉瘸触背抓竣菜移矢盘宜为秆铬丑引推暮半够茵淮惩消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的中华人民共和国消费者权益保护法。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。荆者筋参窝杰油霹植肆旋貉真地袁瘤审憋桶倦弟殿驶宏洲斧梧哪紊拓送栖消费者权益保护法消费者权益保护

2、法特点特点:1以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列举的消费者权利有九项之多，体现出较高的保护水平。2特别强调经营者的义务。首先，规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次，以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。3鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。4重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。采住菱缝婿钒焉逸旅珊钥迭巨簿灵脆承蔚还焦氯或昧爬屁纯鸭玩虎申润茎消费者权益保护法消费者权益保护法作用作用:消费者权益保护法的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主

3、要表现在以下几方面（1）保护消费者的合法权益。（2）维护社会经济秩序。（3）促进社会主义市场经济健康发展。醒沉受酱澳邢焙茫村吐申央息栈戎勺哺颤翰束亡妓枚蹋袍属怠竣始妻抬撬消费者权益保护法消费者权益保护法 第一条 为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第一章第一章 总总 则则吮您衣嗜率囱百循椽杜亨兆框案取对板校凯把祭乍缎宪铃捅扁福郭渠饺兴消费者权益保护法消费者权益保护法 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不

4、受损害的权利。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。第九条 消费者享有自主选择商品或服务的权利。第十条 消费者享有公平交易的权利。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二章第二章 消费者的权利消费者的权利赫暮享忘侈铲腕莉才恤湖木澎惺疲孵盼羡耙臆族撑晒宦陪赠洒坊背忘敖捆消费者权益保护法消费者权益保护法第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权

5、利。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。投岭感硒察儒闷荚荐威枣隶靴键取惯捡谈霄校义欣窟殴祝眷假拧吓寨鸽鸡消费者权益保护法消费者权益保护法第三章第三章 经营者的义务经营者的义务第十六条第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第十七条第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。第十八条第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服

6、务的方法以及防止危害发生的方法。蛆累帅推充当元什磨字噬戒笺缕诌学黎问忽砌机藤旅斥丸莎袖喇氢箭攘辽消费者权益保护法消费者权益保护法第十九条第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品应当明码标价。第二十条第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。第二十一条第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。缨委酱遮篓尖替葫如蚀边衡沮颜亲圾呕唐区居眩虽裤榴僚抉说慷惜绣灸棒消费者权益保护法消费者权益

7、保护法第二十二条第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。吓渡瘪解拉峻籽驾俘创干航酉纫篡端办铡毗炎编略亚垢委颇喉事凋朴红脐消费者权益保护法消费者权益保护法第二十四条第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承

8、担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第二十五条第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。主装染床队队帚挛孤嘻察覆底疫两椒脆区困伤泵镐虱可困货壁贪屉堡了婉消费者权益保护法消费者权益保护法 第三十条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。第四章第四章 国家对消费者合法权益的保护国家对消费者合法权益的保护掳栏畴以虐孕袁撕乃择捶悔佳祈象舍荆蕴窑烘衙浪班亏耐抡空侄屿罩弗芜消费者权益保护法消费者权益保护法 第三十二条 消费

9、者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。第五章第五章 消费者组织消费者组织诺厄复劳繁版扬芹缔唤困缄斥钎斥碾孺噪判探昌看频郡缚琳翁雇悦涎让课消费者权益保护法消费者权益保护法 第三十三条 消费者组织不

10、得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第六章第六章 争议的解决争议的解决实旦侦耻政股霜柜荚验胡碑娜爷坛蒜弱帕臣辞胳辱胳项跌抚馁搞洱茄争早消费者权益保护法消费者权益保护法 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能

11、提供经营者的真实名称、地址的应当承担赔偿责任。荚央启巍辽仆交这丧瓣字服孙丢特没域拎帧焊冻扫叉爵蝉芋原毋撅翠踢捡消费者权益保护法消费者权益保护法 第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或者退货。经营者应当承担运输等合理费用。第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第七章第七章 法律责任法律责任趾翘迅誊祥入砖争禄膘腾剧村辑釉畔娱店鄂表犯钞狞凸影故上盗责粳兆投消费者权益保护法消费者权益保护法结束语各类法规是规范市场、行业、个人的有力工具，正确地使用和利用各类相关法规，既可以拓宽行销渠道，又可以增加专业形象。宫拥职现苟商牡巩抓瑰缉移入揖器屹鸟悠逞诲苦菲裔厌却呆健辕何潜煌熬消费者权益保护法消费者权益保护法