碎石组织供应及运输售后服务保障方案.docx

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1、碎石组织供应及运输售后服务保障方案1、保证质量、组织供应、运输、售后服务方案1.1保证质量和供应的承诺质量保证及控制体系质量管理体系方面，我公司一贯重视产品质量和服务质量，建立 了先进的质量管理体系。经过几年来不断深化运行质量体系，产品实 物质量、质量管理水平和质量保证能力不断提高，得到国内外用户赞 誉，认证机构满意。公司严格按照ISO 9001质量保证体系标准。建立和运行了健全 有效的质量保证体系。首先明确并在公司全体员工中贯彻质量“不断 创新，追求公司卓越；持续改进，超越客户期望”。建立健全了对产 品质量形成全过程有影响的所有管理者，执行者，操作者的产品质量 责任。建立起质量保证手册，质量

2、程序文件，质量记录文件等全套质 量体系书面文件，并在公司经营运作中，对市场调查、签订合同、产 品设计与开发、采购、工序控制、检验、搬运、贮存、包装、运输、 交付、服务等进行全面控制，如签订正式合同前，由公司有关责任权 人员包括营销、设计、工艺、生产、供应、财务等部门对每个合同草 案进行评审，以澄清及确认能否达到顾客要求。在产品设计方面，对每项设计在开始前都要进行市场和技术调查， 在设计过程中进行设计评审，工艺审查，设计验证和设计确认，保证 设计高质量。检验和试验方面，原材料、外购件、外协件必须在经评估确定的 合格分供方范围内采购，且采购的每批物资均由采购部门报验，质检 检验合格方能入库。公司具

3、有先进的检测设备。公司从原材料进厂做详细的原材料化学成分分析和机械性能的进 货检验测试，保留记录以备查询。在加工过程中按照体系文件要求进 行零部件的尺寸和公差的过程检验工作，总装完成后进行密封性能和 操作性的最终检验。如果用户有需求，会向用户提供检验报告和设备 拍片等说明设备质量性能的证据。在用户提出要求进行监制时，质量 部门会配合进行质量复检工作。公司内部工序过程中，产品质量检验首先由操作者自检，自分， 自盖印记，检验员首件必检。工序间抽捡，成台产品进行性能试验外 观检查，入库产品进行外观检查，上述所有检验合格的产品才能转序 入库，出厂。售后服务方面，企业建立售后服务信息网络：设立专职售后服

4、务 小组，及时解决顾客使用我公司产品时所遇到的各种问题，对所有问 题都要迅速、彻底解决，包括上述活动在内的全部质量体系要素要求， 在参加质量体系运行的各部门的运行情况，均受到受控质量记录文件 的支持。为保证质量体系长期稳定的运行，公司编制了质量体系内部审核 计划，每季度都要按计划进行内审，每年对全部质量体系要素和参加 质量体系运行的职能部门、生产车间全面审核。还经常组织参加质量 体系运行的所有车间部门，分析质量体系和实物质量方面造成的不合 格，潜在不合格和各种缺陷发生的原因，及时加以纠正和改进。每年 末还要进行由最高管理者组织的管理评审，对质量体系的适宜性和有 效性进行全面的评价，采取纠正和预

5、防措施使质量体系更加健全有效， 运行质量不断提高。生产管理上，我公司引进了日本企业的5S现场管理法，根据整 理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、 素养（SHITSUKE）的五常法则结合我公司各部门实际情况制订了办公 与生产现场的管理办法，全员参与，公司各个环节的效率提高，生产 安全性提高，故障率降低，成本降低，品质提高，产品交货及时。实 施5S管理，增进了我公司企业和员工的协同发展，提高了我公司产 品和服务的市场竞争力。由于进行了上述工作，广大客户对我公司质量保证体系均有普遍 认同，质量体系的有效运行保证了企业产品的实物质量，国内外顾客 满意度

6、逐年提升。认证以来的几年里国内外市场销售收入大幅提高。 公司兴旺发达，企业蒸蒸日上。经过多年的生产及管理经验的积累，公司的整体管理水平有了很 大的完善和提高，在完全贯彻ISO9001质量体系的基础上，增加了能 适应企业自身发展的相关管理规章制度，员工之间工作默契配合，共 同为公司的产品质量和声誉努力奋斗，并取得了良好的效果。总之，对于产品全过程及服务、内部的管理完全贯彻执行ISO9001 质量保证体系程序进行，保证每一台产品在发运前都是符合有关标准 的合格产品。后附：品质管制流程。旨“昌国M&XW*化 验碌：擂或到JH样通 旬后带上取祥工具谜 咛现场取样，并毒栏 品登记在取据表上.检粉山严格推

7、阻椎美 的雄定对祥晶进行桂 新.精测完.后端检塾| 拓果如实堵与密臆记 录表&出具栓驶报告 脱技枚箜相关的都 门Mtr不齿捂必硕改 善后再次夏椅L虚 品成品5整员遍椅，勘检-治尬 Jtt打出庵.奉台格r在怕檀过息申展现昇蓉 及酎通物坦妹，立剂返工.夏桂 台格后才掩域行，并R要求生产 都呵员工培训HUE啊卡JI家灶 可）要来生产界对异常谱吁改 著,品腐把就异常的雁谷及短果品.耍帮横到适如4主打橙赣一舂牌=通加会官 A此不告朴l通加企曾.物U不育椅.弁且rar 艮情耳带担告#.&站两持廉，山便用鄢门开由益妥林.答前 门负宙霎字启.乱玳朋讯后彳便用，期 采单砧部春FH E域扣哉的申由特来（E门雪 开

8、点扣度塞“务,生产现埼对带来来骅 的周重.土供控宥来厂擂迭魂生产隔襦低.品览郭在 现场畦异常JH-Jffi咤.JC新桧验后才君却急 tA&岛 品部摧收到番尝用的客童后.eh JtS4m和受任人，井境与E颠R并反 眠单治相关邮门.此年期在一个工昨日内 瓯菱.弟一岬间朴科宫浜间Jtit行分折剧 讯.好果宕诉区原.嬴强司.如E1刷化宝相关 A员进行讨比片翻走杠浙方盅仃也亨圻酎 时更，位瓯对震、精畤挡旌及灿眼当证1. twisfts者和旭门生官莹照有箕成蜜逆 行如的，由晶鹿fE*BE黄受人i!f蜃情隼r 的改尊作蜡行跟由并kE. Ft插制定的 尊*方症业情H都忡诂借客尸.制 S制程：周检臭巡检、抽瓦一

9、告摘：赦行 不舍曜“现第一时间通Jffiflt任更t斑 行遍工夏检合格后才盹故行，并旦是睡谜 生产榔时房工增训后的救疑饕证技姓制卡 要求址5）要求生产制对昇莒谜斤改善，品 诚都对异事能四踪恶效限驰证.客 派原材料质量的控制公司依据质量管理体系的要求，制定了原材料采购控制程序和检 验试验的控制程序并实施严格的质量监视和测量，确保产品质量满足 客户的要求。从机制砂原材料供应商评价、选择，加强机制砂原材料入库前验 收，提高仓储管理质量等方面来进行控制。在原材料采购之前，我们进行原材料分类及其供应商评价与选择。首先，原材料实行分类管理，突出重点。不同原材料对生产产品 质量影响不同。为便于进行采购质量重

10、点控制，按原材料对产品生产 质量影响程度不同，将原材料进行分类管理。一般分为三类：A类机制砂原材料：指生产使用过程，可能对产品生产质量带来直接、重大影响（例 如对产品关键功能、性能可能产生直接影响）机制砂原材料。B类原材料：指生产使用过程，可能给产品质量带来间接或较重要影响机制砂 原材料。C类原材料：指一般为辅助件，对产品质量影响一般或轻微机制砂原材料。其次，对机制砂原材料供应商评价。采购前对各类原材料供应商 质量保证能力进行评价。对A类原材料供应商评价对A类原材料供应商评价重点，确保全部实地考察、评价其质量 体系进行状况、既往供货情况、供货质量异常时处理与整改能力，以 及如期交货及交货数量能

11、力、其产品性价比、其售后服务能力（包括 售后服务态度、及时性、效果）等。同时还要通过查阅供应商提供资 料，从供应商其他顾客处侧面调查、了解。对提供原材料样品进行测 试试用，对提供原材料质量定期分析结果等方式进行评价。对B、C类机制砂原材料供应商评价一般不实地考察，主要查阅供应商提供资料，对提供原材料样品 进行测试试用，原材料质量定期分析结果分析等，即可达到对供应商 评价目的。其中，对B类原材料供应商评价，由采购部门提出“B类 原材产供应商评价名单”提供B类供应商相关资料，或以往B类原 材料检验、使用情况等质量、服务、价格等资料、信息，送技术、制 造、质量、财务等相关部门会签（评审），报高层管理

12、者批准即可；对C类原材料供应商能力评价，由采购部门提出“C类供应商评 价名单”，由质量、财务等会签、采购部经理签字后执行。对原材料供应商选择与确定合格原材料供应商应通过选择来确定。而获得一个合格原材料供 应商，则取决于上述对各供应商质量保证能力评价结果以及生产使用 情况、价格、信誉等因素。选择几家同种原材料供应商进行对比，尤 其生产使用情况以及各供应商质量保证能力基本相当情况下。严格的原材料入厂质量控制原材料入厂前，还应按照以下要求严格把好入厂质量关。1、无需检验的原材产验收。应依据原材料采购合同、随货同行合 格证、材质书等质量证明材料验收；对个别低值易耗品而难以 出具相应合格证、材质书，必须

13、提前供样品。对无合格证、材质书原材料，拒绝验收，入库。2、需检验的原材料经检验合格后方可入库。需检验的原材料入库 前，采购部门应填写送检记录交检验部门，检验部门出具合格检 验报告后，凭合格报告入库。如检验不合格，则做好不合格品记录 单填写，并及时填写质量信息反馈单向质量主管部门反馈，要求采购 部门办理退换货手续。3、及时建立验收入库后验收记录。保管员应建立原材料入库验 收记录，记录包括：原料名称、规格、型号、生产厂家、到货时间、 到货数量、合格数量、验收时间及相应质量证明；并按材料类别、名 称、规格分别登账建卡，以备今后查询、确认。4、对急用或质量证明材料未全原材料验收处理。对急用或质量证 明

14、材料未全原材料，需及时填写信息质量反馈单向质量主管部门反馈， 由质量主管部门向采购部门催要未到质量证明材料，并将此原材料按 入库验收程序，暂存不合格区，核实合格后方可办理验收手续。5、材料外观质量验收要检查原材料外包装物有无破损、缺陷，看 包装物有无腐蚀、渗漏现象，开箱检查品名、等级、规格型号等，凭 产品合格证书、装箱单验收。6、对只有安装使用阶段才能暴露出来质量问题，原材料保管员要 建立质量跟踪卡，保持与生产使用单位沟通，掌握第一手资料，做到 发现问题及时反馈，并通各供应部门依规定处理。检验检测上，除了要求供应商提供相关的材质报告和热处理报告 等证明文件外，我公司也有严格的进料检验控制。公司

15、拥有各种先进的检验检测设备，专业的检验检测人员，按照 公司程序化检验流程，对原料和配件的技术特性进行监视和测量，对 进厂的原材料做详细的原材料化学成分的分析和机械性能的测试并保 留记录以备查询，保证原材料具有满足设计技术要求的性能，保障整 体具有高性能的要求。投标物资生产过程质量检查记录质量保证：产品加工按需方的技术规范标准设计和生产，同时符 合中华人民共和国机制砂制造行业标准，ISO9001质量管理体系的准 则需求。质量目标：产品达到国家质量等级优等品水平，合格出厂；质量保证体系：ISO9001质量体系管理；生产中的质量控制措施1. 产品的质量管理人员，质量检验人员均为专职人员，从事质量 控

16、制工作均在10年以上，经验丰富：与质量管理和控制相关的人员 均持合格证上岗，生产，实验用测量工具均按期送检，保证量值准确。2. 对产品的原材量按采购控制程序.进货检验规范进行控 制，必要时，可以让业主到材料供应商进行验收。所有的原材量供应 商零件分包商每年根据供货质量情况进行评定，合格才能列入采购供 方名单。不合格的原材料不得入库，不得流入加工工序。目前，公司已经形成了稳定的原材料供应商，零件分包商，能够 保证供应的材料，零部件质量持续稳定。3. 生产中采用“首检.专检.巡检”的检查方式，按对产品的监 视测量控制程序进行控制，防止不合格了流入下道工序。4. 按产品装配和试验检验规范对装配的机制

17、砂产品进行控制， 按机制砂标准要求，逐台进行试验。装配接口尺寸检查，外观检查。采用全检方式，不允许抽检，只有全部检查项目均为合格才能放 行。5. 对特殊工序，如焊接，按焊接操作规范控制，要求焊工均 通过ASME焊工等级考试，对焊接工艺每年进行工艺评定，合格才能 实施。焊接件采用试压.探伤的方式进行检验：对重要工序，建立质量控制点，实施QC活动。6. 对产品进行检查合格，准予出厂，防止出现裂纹锁孔等铸造缺 陷。7. 按不合格控制程序对不合格品进行控制，对不合格品进行 标识.隔离.处置。8. 在生产过程中，对产品的流传等按可追溯性的要求进行控制对 材料零部件进行标识，防止在生产中混淆误用。1.2本

18、项目的供应、运输方案我公司投标产品包装质量符合国家行业强制性标准，且适应于运 输、防潮、防震、防冻、防锈和防野蛮装卸，确保产品安全无损运抵 交货现场。同时，提供装箱单等相关资料。若无行业强制性标准，则 我方采用厂家正常的包装方式。包装费由我方负责且包装物不回收。每件包装箱内附有一份详细 的装箱单和质量合格证。包装箱有明显的包装编号和起吊部位标志，组装件有明显的组对 标志。每个产品包装上有规范的中文标签。运输费用（包括运输至施工现场指定地点、指定仓库以及从仓库 或指定地点运输至货物指定安装地点的全部费用）及保险费已包含在 合同价格之内，由我方承担。由于包装不符合标准、运输不当引起货物锈蚀、损坏和

19、损失均由 我方承担。如若我方中标，我方供货时会说明合同设备的运输方案，包括车 辆型号.数量和运输路线等。我方会按下表提供合同设备各大件的运输尺寸（长x宽x高）和 重量，并附运输外形尺寸图及其重心位置（设备运输尺寸是指设备包装 后的各部分尺寸）。当采用铁路运输时，设备的运输外形尺寸，考虑该设备拟采用的 运输车辆装载而至轨面的高度要求。我方根据大件运输的线路及运输方式对沿途中所经过的通洞、桥 梁等构，建筑物进行充分的调查和论证在合同文件中提出大件运输的 方案，确保大件设备能顺利运至工地。如若我公司中标，我公司会按合同要求运输货物并提供以下清单 交与招标方。序号产品名称数量长宽高C米）重量（吨）厂家

20、名称货物发运地点运输输方 式备注包装未雎包装未包装应急专项方案为创造名牌，提高企业知名度，树立良好的企业形象，更好的服 务社会。我们遵着“顾客满意、持续改进”的质量方针，以“最可靠 的产品质量，最合理的性价比、全天侯周到服务”的原则向贵公司郑 重承诺：针对大型活动，我公司提供应急维修响应方案：产品售后服务工作由本公司售后服务部与分公司调试人员共同完 成。服务时限：任何地区用户出现任何问题，以最快捷方式处理； 本市1小时之内到达用户现场； 省内2至4小时到达用户现场； 售后服务电话： 13977271. 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2. 服务目标：服务质量赢得用户满意。3. 服务效率

21、质保期内如产品出现故障，供方在接到通知后，维 修人员在1小时内可达到现场并开始维修并免费排除故障。免费调试，接正式通知后1.5小时内到达施工现场并完成相关工 作（大规模调试需提前通知供方做好准备）。在保修期内我方将免费 维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。在保修期外我公司技术人 员每年不少于一次回访调查用户使用情况。1.3售后服务方案我公司能够提供的免费服务项目：免费将碎石运送至甲方指定地 点，如产品有瑕疵免费更换；我公司承诺：中标后成立专门的项目组，专职负责与项目现场的 运输、供应衔接等事宜。在此列出项目组组织机构，说明项目组成员 构成、公司职务、项目组中拟任职务、职称等情况，并指定一名

22、固定 联络人对接。货源组织方案1. 我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求 及时供货，并送达到指定地点，产品到到达指定地点后，由用户组织 对设备进行验收，如果到场碎石检测不合格，我公司承担一切责任并 没收履约保证金，并免费更换合格的产品。2. 按照国家标准，行业规程或其他相关标准进行产品验收，按照 企业产品说明书进行产品验收。3. 按合同要求及装货清单，产品配置清单与产品组件三者一致并 且随附产品说明书，产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4. 我方中标后，特此项目领导工作小组，保证按时按质量完成任 务。5. 若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费 用交货期

23、限。6. 我方完全响应并严格执行招标文件和合同文件供货进度的要求，在招标人下达供货通知后6小时内完成供货到指定地点把货物送 到贵方指定的地址。7. 交货期限保证措施为保证能给客户提供优质的产品和满意的服务，本公司在生产、 储运、售后服务方面制定并实施着强有力的保供措施。在生产系统， 建立了由主管副总经理总协调，安全生产部长、二级生产厂厂长专职 负责、各工部主任具体落实的三级管理制度。将生产指标落实到每一 个岗位工人，实现一级对一级负责的生产管理体。我们的生产管理方 针是：设备保障让生产满意，上道工序让下道工序满意，生产让销售 满意；在运销系统，实行一切为用户着想，急用户所急，想用户所想 的服务

24、方针。一旦我司中标，我司将按照招标文件的规定，在签订合 同后保证按期保质、保量交货。如因我方原因造成的期限延误，我司 愿意承担招标文件中规定的违约金，并承担因延误工期而造成甲方的 一切经济损失。2、竞标物资运达施工现场后的保护措施和要求在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、 碰撞现象。货物的发货物资清单、出厂质量检验合格证、说明书及其 它配套资料等和物资一起送达。1装卸1.1搬运时请轻拿轻放，避免碰撞；1.2按要求分类摆放，做到重不压轻，大不压小；1.3摆放时把物资标识朝外，摆放工整，防止货物掉落损坏。2验收2.1物资装卸放置好后，买卖双方按照卖方提供的发货物资清单 对到货数

25、量、外观、规格型号、合格证等进行核对。如发现包装破损， 立即检查并记录，确认是否对物资本身造成损伤。如确认对物资本身 造成了损伤，卖方需要及时更换被损伤的物资，或者免费进行必要的 补救以达到物资出厂的标准。2.2使用工作软件，现场对物资进行性能检测，并对检测结果进 行判断，以确认物资处于正常工作状态。2.3物资验收合格后，买方向卖方出具验收单据。此验收合格的 单据不作为判定物资质量的依据。2.4买方出具验收单据后，物资所有权转移给买方，但并不解除 卖方对其物资应负的质量责任。2.5买方有权对验收合格后的物资交有资质的检验部门检验，如 果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求，卖方应及时更

26、 换，或者根据买方要求对缺陷免费进行修复以满足技术规格的要求， 并承担该部分检验费用。2.6买方在物资到达最终目的地后对物资进行检验、测试及必要 时拒绝接受物资的权利应不会因为物资在从卖方制造厂启运前通过 了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。3入库存放3.1验收通过后对物资进行入库存放，条件允许的情况下，物资 需存放仓库里面，不能露天存放。条件不允许的情况下如放在户外的， 上面应盖塑料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋。3.2所堆放货物要求堆放整齐，并留有安全通道，通道宽度应不 小于1米。3.3存放摆放应以方便取用为主，存放时把物资标识朝外，摆放 合理、工整有序。3.4由专人负责物资的

27、管理，对物资的流动应有具体的记录。4动态监控在物资入库存放稳定后，卖方会对其进行24小时无间断的无线 监控，掌握物资的实时动态，确保监测设备的质量。具体步骤目的rt 方案一每10分钟接收一组数据，4小时一个测试周期快捷获取物资的实时动态rt 方案一每1小时接收一组数据，24 小时一个测试周期对物资实行长期性能监控5保护措施5.1带外包装的物资容易受潮损耗，存放位置应远离水源；防止 地面渗水，物资存放处应有垫板安放。5.2由于物资属于高精密仪器，碰撞会导致其性能受到影响甚至 损坏，在存放过程中应避免物资受到其他物品或他人的碰撞。5.3物资存放要稳固，避免物资掉落的情况发生。5.4某些物资如太阳能

28、板具有易碎属性，在存放过程中要避免其 受到外力的作用而破裂。5.5出于对物资高精确度的保护，应尽量避免对物资进行高频率 的移动。5.6货物存放处需要备有明显标识，不同类别应分开堆放，堆放 不宜超过3层。6运输要求在将物资由库房运输到施工现场的过程里，要注意避免物资发生 碰撞导致物资性能下降，因此需要注意以下要求：6.1原有包装在运输到施工现场之前应该尽量保持原样，有需要 而打开包装的，也应该按原样装好。6.2物资装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的运输中所 产生的各种力的作用，路途颠簸应该给物资垫上缓冲的材料，以便保 证物资在运输的全过程中不致发生移动、滚动和坠落等情况。6.3到达施工现场，工人搬运物资的过程要避免物资磕碰到其他 东西。6.4在运输过程中，由专人负责装运，对装卸的质量作全面的负 责和监控，发现问题及时解决并及时反馈，以便第一时间对问题进行 处理，将质量保障放在第一位。