离职管理与面谈技巧.ppt

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1、离职风险规避 申 杰 石油在线特聘讲师 2008年3月7日 北京离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧一、离职风险分析一、离职风险分析 1、离职风险的原因离职风险的原因 个人原因：家庭负担家庭负担 健康原因健康原因 工作生活失衡工作生活失衡 个人进修学习个人进修学习 居住地变化居住地变化 合同到期不续签等合同到期不续签等 离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧发展原因：工作目标与兴趣不符工作目标与兴趣不符缺少发展空间和晋升机会缺少发展空间和晋升机会缺少培训提高机会缺少培训提高机会工作缺乏挑战性工作缺乏挑战性工作缺乏丰富性工作缺乏丰富性工作职责不清工作职责不清工作责任过重工作责任过重个人能力无法发挥

2、等个人能力无法发挥等离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧人际原因：上司不信任或直接上级无能上司不信任或直接上级无能与同事有矛盾与同事有矛盾与下级有矛盾与下级有矛盾与客户供应商有矛盾与客户供应商有矛盾对决策层失去信心对决策层失去信心离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧薪酬原因：薪酬低于行业水平薪酬低于行业水平对薪酬体系不满对薪酬体系不满对福利体系不满对福利体系不满收入分配不公：按资历付酬、按关系付酬、不以能力付酬按资历付酬、按关系付酬、不以能力付酬 离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧组织原因：企业文化局限企业文化局限管理模式不适应管理模式不适应公司战略不明公司战略不明政策缺乏一致性政策缺乏一致

3、性内部不确定因素过多内部不确定因素过多缺乏创新和活力缺乏创新和活力内部沟通不畅内部沟通不畅离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧工作原因：工作内容与期望不符工作内容与期望不符工作责任过重工作责任过重技能和知识无法发挥技能和知识无法发挥工作乏味无挑战性工作乏味无挑战性工作职责不清工作职责不清缺少对工作表现的反馈缺少对工作表现的反馈离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧管理原因：公司缺少团队精神公司缺少团队精神缺乏商业诚信缺乏商业诚信与员工缺乏沟通与员工缺乏沟通公司战略不明确公司战略不明确公司政策缺乏一致性公司政策缺乏一致性不愿创新和改变不愿创新和改变公司不确定因素过多公司不确定因素过多影响中国员工工

4、作积极性之主要因素稳定性与安全感工作动力职业发展与晋升机会薪酬福利公司文化公正公平上下级及同事关系工作内容与职位公司组织形式与性质离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧企业解职员工的原因：被司法机关追究责任被司法机关追究责任违纪解除合同违纪解除合同合同到期不续签合同到期不续签技能业绩不达标技能业绩不达标健康原因无法工作健康原因无法工作经济性裁员经济性裁员订立合同时的情况发生重大变化订立合同时的情况发生重大变化退休等退休等离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧 2、离职风险的类型及处理模型离职风险的类型及处理模型 3、企业内如何签订竞业禁止协议企业内如何签订竞业禁止协议 4、利用竞业禁止协议保护企业

5、商业秘密利用竞业禁止协议保护企业商业秘密的难点问题的难点问题离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧二、离职管理二、离职管理如何做好辞退的前期工作：如何做好辞退的前期工作：如何做好交接工作管理：如何做好交接工作管理：树立前瞻意识，离职管理从招聘开始：挑选合适而非优秀人员树立前瞻意识，离职管理从招聘开始：挑选合适而非优秀人员签定规范的劳动合同签定规范的劳动合同制定完善的配套制度制定完善的配套制度制定规范的、完善的离职管理办法和流程制定规范的、完善的离职管理办法和流程扮演好扮演好HR的应有角色：杀手、仲裁者、平衡者的应有角色：杀手、仲裁者、平衡者确立好确立好HR的定位：熟悉政策、了解事实、灵活果断，透

6、明、圆的定位：熟悉政策、了解事实、灵活果断，透明、圆滑、尖硬的水晶球滑、尖硬的水晶球离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧实例：实例：离职后员工关系管理：离职后员工关系管理：离职管理办法与流程范本离职管理办法与流程范本TCL离职管理制度离职管理制度员工离职管理系列资料员工离职管理系列资料离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧三、员工离职面谈技巧三、员工离职面谈技巧 1、建立信任：、建立信任：与领导一致、与员工共情、与部门换位与领导一致、与员工共情、与部门换位。2、准备充分：、准备充分：熟知法规政策、熟知法规政策、熟知企业规章、熟知企业规章、熟悉员工情况、熟悉员工情况、准备好员工工作记录、准备好员工

7、工作记录、了解决策和管理层需求。了解决策和管理层需求。离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧 3、主要内容：、主要内容：1）果断实施：以事实为依据、尊重体面、时机适当、坚决果断）果断实施：以事实为依据、尊重体面、时机适当、坚决果断 2）做好补偿：经济补偿、疏导安慰、推荐工作、职业指导）做好补偿：经济补偿、疏导安慰、推荐工作、职业指导 3）满足需求：物质要求、情绪宣泄（四种方式）、精神满足）满足需求：物质要求、情绪宣泄（四种方式）、精神满足 4）积极沟通：语音、语调、表情、肢体语言、环境、防范措施，达）积极沟通：语音、语调、表情、肢体语言、环境、防范措施，达到双赢的面谈结果。到双赢的面谈结果。4、

8、理智处理离职面谈的突发事件：、理智处理离职面谈的突发事件：案例1：人间四月天人间四月天 案例2：孙悟空是个好员工孙悟空是个好员工离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧四、如何规避辞退员工时的法律风险四、如何规避辞退员工时的法律风险 1、辞退的相关法规政策辞退的相关法规政策 2、辞退的隐形风险辞退的隐形风险 3、弱势群体解除劳动合同的适用与限制及应注弱势群体解除劳动合同的适用与限制及应注意的法律问题意的法律问题 4、离职经济补偿金的发放标准及计算方法离职经济补偿金的发放标准及计算方法 5、法律风险规避的策略及注意事项法律风险规避的策略及注意事项 离职管理与面谈技巧离职管理与面谈技巧五、离职成本的核

9、算与控制五、离职成本的核算与控制 1、离职成本的构成，离职成本的构成，2、离职成本核算离职成本核算 3、如何降低离职的成本如何降低离职的成本 4、使用过失性解除劳动合同使用过失性解除劳动合同 5、使用非过失性解除劳动合同使用非过失性解除劳动合同 6、利用员工辞职或协商解除劳动合同利用员工辞职或协商解除劳动合同六、企业运用竞业禁止保护商业秘密的法律规定六、企业运用竞业禁止保护商业秘密的法律规定结束语结束语 总之，离职管理是科学也是艺术，更是发展变化的新实践。只有不断学习、探索、总结经验，才有可能攀登管理之巅。我们从业者要从四种境界取发掘管理的诀窍。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；“众里寻她千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处”；“会当凌绝顶，一览众山小”；“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”。