【工作总结】20XX年物业管理中心工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年物业管理中心工作总结1 特征码 DINUdLjMsOlvZYKCOaFJ 20XX 年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。 这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发 展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结 一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中 心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将 20XX 年的工作 总结如下: 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选 目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓 越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一 时间,第一服
2、务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞 争力。 (一)贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系,贯彻总公司“质量 年”的要求,坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查,通报,实施 改进的工作,制定并实施了优质服务方案 、 平安红五月服 务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求,对管理体系文件进行 了部分修改。 第 2 页 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本,客户至上” ,在今年的工作中,物管中心注重加 强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作: 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理 工作以及其他各项临时交代的突击任务,保
3、障了各大楼、办公 楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部 对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作,配合学校职 能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及 周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时 张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆等专 题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动, 发放“交大物业安全优质服务卡” ,广泛征求家属区业主对物业 服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系
4、 物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管 中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力 第 3 页 提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通 员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周 各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求 进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等; 对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例 以及新版的gb/t19001-20XX质量管理标准展开。通过培训, 提高了员工的综合素质,改善了
5、员工的工作态度,激发员工团 结合作,大大提高了服务质量。 (二)保安方面 20XX 年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为 学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为 宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、 现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充 分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护 了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下: 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点, 结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管 理。 2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行 “一车一杆一证”的
6、放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时 对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化 第 4 页 为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为 主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。 (三)保洁及环境卫生方面 1、始终按照 iso 质量管理体系要求,坚持以清扫质量检查月 报表逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司 交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、 卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理 垃圾,为广大师生员工创造了一
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- 工作总结 20 XX 物业 管理中心
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