铁路乘务员岗位职责共4篇.docx

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1、铁路乘务员岗位职责（共4篇） 第1篇：甘肃铁路技校列车乘务员岗位职责甘肃铁路技校列车乘务员岗位职责随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，甘肃铁路技校铁路乘务与空中乘务就成了当下比较热门的职业。列车乘务员主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。列车乘务员，是铁路客运列车工作人员，兰州铁路技校毕业的列车乘务员主要工作是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括开关车门、打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境；维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全；通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归

2、仓，减少国家财政损失。第2篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。二、上岗条件：1、身体健康，能坚持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。三、安全操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。2、领取行车路单，挂号线路牌。3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物

3、品乘坐。4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。第3篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极

4、排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写随车经营登记表，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝切不良风气。五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照责任协议及岗位考核

5、细则进行考核。乘务员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写随车经营登记表，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按_元考核、保证金充公并清退出岗。五、做好货物的接

6、受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。七、严格执行免票制度， 未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。驾驶员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作

7、二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数，爱护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良好的技术状况下运行，确保行车安全。三、严格遵守道路交通安全法和安全操作规程，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作，督促、检查乘务员填写好随车经营登记表；工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载（包括货物），努力搞好生产经营工作。五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。六、保持良好的个人修

8、养素质、热情服务、洁身自好，杜绝切不良风气。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照安全责任协议及岗位考核细则进行考核。驾驶员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按100元考核，一切后果由当事人承担。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核，如影响班次运营的，切经济损失由当班驾驶员承担。三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承担。四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘务

9、员做好货物接受和发放工作，不得故意刁难发车员和乘务员；在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核；经营中要督促、检查乘务员填写好随车经营登记表，如有差错必须承担连带责任。五、工作应积极主动，处处为生产经营着想，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核。六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。七、保管好随车的各项证件和工具，如有遗失，一切损失由驾驶员承担。八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以

10、上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在安全保证金中扣除。乘务员聘用（责任）协议甲方（东台班组责任人）： 乙方（受聘乘务员）：甲方因经营需要，特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员（随车售票），经甲乙双方协商签订协议如下：乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整（可返还）。、聘用期限为：年 月 日至年12月31日，工资标准为 元月（统筹自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方，不得拖欠；二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配，必须在上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作，如有迟到、早退现象，参照岗位考核细则进行处理；在日常工作中，要做到文明服务、礼貌待客

11、如有旅客投诉，参照岗位考核细则进行处理；三、在日常工作中，乙方要严格履行岗位职责；四、在经营过程中，如发生货物、货款丢失，由乙方承担相关损失；五、在经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写随车经营登记表，如有发现帐目不符，按侵吞票款处理，第一次罚款1000元，第二次则解除聘用关系，保证金充公；六、协助驾驶员做好行车安全工作，确保旅客上、下车及途中的安全，否则应承担相关责任；七、乙方在工作中必须确保自身安全，否则一切后果由乙方自行承担；八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的，甲方有权解除聘用关系；九、乙方如要单方面解除聘用关系，需提前一个月告知甲方，甲方在查清所有经济往来（货款

12、等）后，返还保证金；十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。甲方（签字）： 乙方（签字）：年 月 日第4篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责1热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。2努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。3树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。4按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。5配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。6具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。7维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。8严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。铁路乘务员求职信（共5篇）铁路车务人员岗位职责普铁乘务岗位职责（共6篇）高铁乘务员岗位职责流程（共19篇）铁路工务安全员岗位职责