银行大堂经理优秀工作计划范文三篇.doc

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1、银行大堂经理优秀工作方案范文三篇银行大堂经理工作方案1 由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立坚决信心，积极进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，认真努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务。现将20xx年工作方案安排如下：一、树立学习风气，增强效劳才能大堂经理与客户的沟通需要全面的知识，我在以后的工作上除了学习理论知识和国家方针政策外，重点是要学习信贷知识和更新自己现有的会计业务知识，并要做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的根底，使自己不仅要熟悉和掌握国家的方针政策、法律法规和银行工

2、作知识与技能，更能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作才能，完成较为复杂、繁琐的工作任务，获得良好成绩。二、树立效劳理念，注重细节效劳大堂经理是联络客户与银行的桥梁。在当前各行金融产品品种相似，结合产品日益增多，效劳为本，客户至上，已成为共识。大堂经理时刻处于效劳的最前线，他的一举一动直接反映着银行效劳质量的水准。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态非常重要。不能因为客户的冲动和不理解，影响工作情绪，主观臆断，从而影响效劳的效果，应该多从对方的角度出发，换位考虑，多加询问和解释，才能不断进步效劳质量。用心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。三、树立竞争意识，参与市场营销银行

3、是企业，企业在市场竞争中，就必须做好市场营销管理。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进展营销。大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用。(一)划分客户，有的放矢同样是一种金融产品功能的介绍，假设对不同的对象解释，效果会大相径庭。作为一个大堂经理，划分目的市场，定位目的客户，是非常重要的一步。针对不同的目的，采取不同的措施，才能做到有的放矢，到达较好的效果。(二)结合新业务，扩大客户群作为大堂经理，直接面对的就是客户。我们可以充分发挥面对面交流的优势，做好营业大厅的营销。(三)捕捉信息，挖掘重点“二八原那么”是市场营销中很重要的一条原那么，其含义是：为企业创造xx%效益的客

4、户往往只占客户总数的xx%。在银行业竞争日益剧烈的今天，如何挖掘那xx%的客户，如何做好他们的效劳工作，已成为各家银行的工作重点之一。从与客户的交谈中捕捉有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验。四、树立全局观念，起好纽带作用大堂经理是银行为客户提供优质效劳的一个窗口岗位。他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用。客户一走进营业大厅，最直接的交流就是与大堂经理的谈话。通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的间隔 ，也增强了客户对银行的信任度。一个优秀的大堂经理必需要树立全局观念，时刻做好纽带作用。要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切。准确及时地解答客户的疑问，既满足了客户对金融

5、产品的需要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更表达了效劳的高效与细致。这种效劳往往更能超越客户的期望。总之，今后，我将全面加强自身综合素质的培养，要对银行的业务知识更加熟悉，还要可以处事机智，随机应变，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性。作为一个金融效劳人，我感到非常自豪，因为我有较高程度的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。20xx年，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理工作方案2 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，

6、引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色效劳。三、识别优质客户，根据分层次效劳的原那么，给予特别关注和优先效劳，向客户经理推荐可能的优质客户。四、遵守大堂效劳标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率，进步客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信誉卡217张，新增日均存款

7、630万。在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改进：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很纯熟但很多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推荐不多。三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为理解决问题而解决，没有从头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待进步，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势优势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和

8、专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理才能，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。银行大堂经理工作方案3 为尽快进步我行员工的整体素质，使其可以适应分行各项业务持续、快速开展的需要，适应剧烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的根底上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作需要，对分行20xx年培训工作做出了安排。同时，为做好全行20xx年的培训组织工作，我们在总结了以往的培

9、训工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对20xx年的培训工作提出了几个加强点和侧重点：一、当前需解决的几点问题1、需进一步加强培训的针对性和实用性。在培训安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训对象在专业根底程度、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训的效果。2、需大力加强培训的师资力量。目前，我行的培训师根本由理论经历较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论程度、授课经历技巧的进步会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加

10、强师资力量是当前全面进步培训程度的瓶颈问题。3、需探究“学习时间弹性化”的培训途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，可以参加培训的时间非常有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的时机较少，且自学的动力性缺乏，在一定程度上影响了培训的效果。4、需进一步明确专业培训规划机制。在新员工培养(尤其是大学生)培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反响机制。也就是说，对每个职业开展方向的新员工，我行应明确其在试用期(或培养期)内应完成哪些必修的培训课程和轮岗理论，经过哪些测试才能到达上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的

11、学习理论和达标情况向分行反响。二、根据上述问题，20xx年培训工作应加强以下几个方面1、在加强培训的针对性和实用性方面：20xx年，我行要更加注重培训对促进业务推动、进步员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深化理解一线员工的培训需求和业务素质状况的根底上，在培训前与业务组织部门进展沟通和反响，提倡“双向交流式”培训或“业务答疑式”培训;另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反响问卷”，理解培训的实际效果，并将其向组织部门反响。2、在培养专业化的师资队伍方面：20xx年，我行将严密结合总行出台的xx实业银行聘任兼职教师暂行方法，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好

12、我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化程度，对为我行专业培训工作做出一定奉献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适宜我行实际情况的外部培训机构，与之建立亲密的培训合作关系。3、在加强培训资料的搜集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化”的条件，鼓励员工利用业余时间扎实根底知识：如积极搜集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进展录音和录像，同时，还将利用“xx网”，建立“网上图书室”，纳入一些根底性培训资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业开展相联络，进步员工自

13、觉、自愿学习的动力。4、在建立专业培训规划和反响机制方面：我行方案20xx年会同相关业务管理部门，根据将来的业务开展需要，初步探究新员工职业开展的培养规划和反响机制。并且，我行还将加强对培训费用的预算、控制机制，确保有限的资可以运用到业务急需领域。三、20xx年重点侧重的几类培训一是要根据一线部门的需求，增加业务根底知识、根本操作标准、业务风险点控制方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深化开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的理解，另一方面要严密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训的推动作用;三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的效劳礼仪培训工作;四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练”，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力;五是要在本年新员工培训中参加营销技巧的传授、职业生涯的设计及时间管理、沟通协调、效劳情商等心理素质培训，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。第 9 页 共 9 页