银行支行行长工作总结范文三篇支行行长工作思绪.docx

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1、银行支行行长工作总结范文三篇_支行行长工作思绪 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，方便于更加好的做好下一步工作。本文是工作总结频道为大家整理的银行支行行长工作总结范文三篇，期望能够很好的帮助到大家。加紧转型步伐，努力抢占市场扎实管理基础，又好又快发展2021年，XXX支行紧紧围绕省行、市分行的工作思绪，以建设银行的战略愿景和市场定位为指导，坚持科学发展观，落实“ZZZZ”的发展要求，落实“以用户为中心”的经营理念,在确保安全的前提下，提升市场份额，完善机构，优化结构，加紧转型，各项业务取得了突破性发展。

2、一、各项业务指标完成情况-风险控制得到加强。整年无案件、无重大责任事故，全方面实现“安整年”目标。-经营效益显著提升。实现年度考评利润8256万元，完成计划的130.25%，经济增加值4063.88万元，完成计划的144.18%。-负责业务稳步增加。通常性存款余额37.14亿元，市场占比28.71%，在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98亿元。其中：企业存款15.58亿元，比年新增3.31亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，努力争取任务的147.22%;个人存款余额21.56亿元，比年初基数新增2.67亿元，完成确保任务的153.07%，努力争取任务的104.05%;

3、信贷资产业务连续发展。贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元，新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新增1.6亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的136.18%;公积金贷款新发放13787.6亿元，完成整年任务的393.93%。-战略性业务跳跃发展。中间业务：实现中间业务收入2931.68万元，同比增加1963.62万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入192.35万元，结算量14069.94万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32万元

4、银行卡业务：贷记卡新增发卡6021张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867张，完成计划的117.56%;理财卡用户新增1909人，完成计划的132.11%。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60户，完成计划的105.28%;电银交易替换率40%。其它战略性业务：公积金、补助金归集额19089万元，完成计划的109.25%;CTS新增签约用户10076户，完成计划的209.92%。二、关键工作情况2021年，关键抓了以下几方面的工作：(一)、强化内控管理，扎实发展基础，确保实现“安整年”目标。1、重视实效，扎实推进“安整年”各项工作。一是认真开展“安整年”

5、活动。支行制订实施方案，定时召开“安整年”工作会议，加强职员思想教育，抓好排查工作，严格实施岗位轮换制度、强制休假制度，主动开展各项业务检验、敦促问题整改，层层推进，确保安整年的各项工作落到实处。二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检验、严格责任追究、主动维护稳定，认真落实中国建设银行案件防控及整改方案，经过落实案件防控和整改，强化“三基”管理，提升制度实施力，努力建立案件防控和整改的长期有效机制，很好地维护了全分行安全稳定的局面。三是认真落实银监要求和总行“九项禁止”要求。主动响应上级行的要求认真组织开展职员排查工作，开展监控检验基层机构关键风险点工作，查深查细查透，充

6、足揭露问题，不留任何风险隐患。有效预防了利用信贷资金炒股等风险投资行为，以个人名义私自接收用户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严防各类案件发生。四是主动开展反洗钱工作。不停提升全体职员对反洗钱工作的认识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通联络，定时组织反洗钱工作的专题检验，强调标准要求，狠抓用户身份识别工作，立即上报大额可疑交易汇报。2、加强内部管理，提升实施力。年初制订XXX支行2021年综合管理考评措施，建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，有效提升全行工作效率和管理水平。成立综合管理

7、考评检验组，每个月对各个单位进行综合检验，监督各职能部门实施情况，定时通报，加大奖励和扣罚力度。对支行机关部室重新整合，对部室职员进行业务技能考评，促进部门办事效率，有效提升全行实施力。3、努力构建会计管理的坚实基础。一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现实状况，今年支行坚持不懈抓落实，促规范,加强职员的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。关键加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提升，梳理业务步骤，加大考评激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能力和职员的收入挂钩，敦促职员养成主动学习、按步骤操作的良好习惯。会计管理水平得到了加强。二是抓好账户

8、管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提升了账户的合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制订支行对账回收管理工作操作规程，一户一策，使支行对账单回收率大幅提升，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。三是开展“会计技能大练兵”活动。实施全员大练兵，组织全行网点责任人、用户经理、会计主管、柜员，经过以考代练、以考促练提升技能水平，有关键地对后进职员进行教导、练习、考评。经过大练兵活动，有效提升了职员的业务技能水平和业务知识水平。在参与市分行的考评中，XXX支行的综合成绩排第三名，合格率排第五

9、名，比2021年有了较大的进步，职员的业务水平得到显著提升。(二)争用户，强贮备，加速发展企业业务。1、方案推进，整合存量资源，提升用户综合贡献度。依据市分行“XX”的工作要求，支行在不一样时期适时推出方案，包含：首季“开门红”营销方案、“XX行动”、“争用户、增账户、创新高”对公业务营销活动、“XX、“XX”四季度营销活动、公积金营销活动等。在方案的推进下，加大营销，成功争取了XXXX等关键结算账户。对存量用户进行重新分类，实施差异化管理，提升服务效率，深入提升VIP用户对建行的忠诚度和美誉度，提升主要企业用户的维护和服务层次，有效挖掘用户资源。其次，关键抓住XXXX等房地产信贷项目，加强信

10、贷项目标步骤控制，强贮备，早审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，深入确立和提升了XXX行在当地银行的领头地位。2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。伴随当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不停增加，支行主动响应上级行提出“加大外汇业务营销，提升市场份额”的业务指导，不停推出新业务品种，加大营销力度，并取得了很好效果。包含成功稳定了XX有限企业在我行的结算业务;成功争取了XXX的增资业务;争取了XX等一批新企业的资本金帐户。在XXX国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为用户提供出口议付等多个服务渠道，不停提升了外汇市场占比。(三)加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务1

11、阶段营销，稳定个人存款业务。今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不停流失，资金大量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出首季创优争佳开门红实施方案、年末开展“XXX”营销活动，经过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下迎难而上，首先稳住储户，加强XX确保金的控制和调拨，有效预防存款的不停流失。其次加大营销，制订“一点一策”方法，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更多的新用户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。经过多方拓宽渠道，稳定存款。2、抢占先机，扩大个人贷款业务。年初支行紧紧抓住XXX等多个高尚住宅楼盘，派驻用户经理，加强营销力度，深入扩大个人住房贷款市场的份额。

12、年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重组个贷步骤，将个贷前端业务下沉到网点，提升每笔个贷业务的办理速度，集中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作，优化资产质量。(四)把握形势，全员营销，推进战略性业务超常发展1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，用户认购基金热情高涨，各网点抓住此契机，设置基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设置产品经理岗，并立即将基金销售信息以短信等形式发送给目标用户，加深用户对基金的认识，全行职员利用基金盈利效应引导用户转变投资理财观念。下半年在证券市场调整期间,大力推出“XXX，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以赴，将基

13、金销售推向历史高峰。同时，依据用户需求，适时举行多种类型的讲座。请来用户，举行多期XXX投资理财分析讲座;走进企业，到大型企业职员中创办“MMM”讲座，经过教授的讲解，提升了用户的投资理财水平，加强了用户在风云变幻的资本市场中的风险意识，增加了用户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行职员努力下，整年基金销售9.78亿元，创历史新高。2、加强引导，实施业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行制订了多种个人产品和中间业务的营销奖励措施，网点利用班前会时机，强化用户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。同时，实施业务指标消“零”行动，关键抓住保险营销，在全

14、行上下的共同努力下，实现了支行15个网点均每个月成功出单，首次消亡零出单网点;整年保险销售额5486万元，创支行历史新高。3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，主动拓展电银业务，尤其在电银业务替换率方面，关键抓住月均代扣量XX等代收代发项目，和市分行合作努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替换率取得了突破性的发展。4、银企联动，大力营销信用卡。支行抓住大型企机关，利用XXX等特色卡推出的有利时机，实施银企联动促销信用卡。分别和XX集团等大型企业联手，上门设摊，向其职员营销信用卡;数次到XXX讲解信用卡业务知识并营销XX卡，并组织“XX卡杯”篮球赛，提升XX卡的著名度。组

15、织到分行信用卡中心进行电话营销，多个路径，广撒网，多收获。(五)重视实效，加紧转型步伐，零售网点建设初见成效1、有所则重，重塑网点功效。XXX以此为契机，重新分配资源，优化用户结构，网点功效有所则重，重新计划，深入提升支行的整体竞争能力。2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，XXX,经过数次组织职员到外地参观学习，转变观念，提升营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型PK大赛，营造集体精神，提升团体战斗力，转型后网点营销业绩大幅提升，职员精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。(六)讲团结，创友好，大力加强职员队伍的建设。1、加强党建工作，提升党员干部的综合素质。主动创立“四好

16、班子”，加强支行班子的建设，支行党总支认真制订学习计划，以身作则，坚持每个月理论学习，发挥保持共产党员优秀性教育活动的长期有效机制。组织开展民主生活会，深入开展批评和自我批评活动，将党的十七大精神深入落实到职员中。2、加强职员队伍建设。狠抓职员的教育培训工作，分别有信用卡、基金业务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定时培训，网点转型的外出学习等，共举行培训班84期，参与人员达2883人次。同时加强机关和网点之间、各网点之间和网点内不一样岗位之间的职员轮岗，深入提升职员的综合能力。(七)、主动推进工会和企业文化建设工作，发明友好的发展气氛。一是设置XXX专栏，为职员传输身边的

17、好人好事，弘扬主动向上的企业文化提供了平台。二是丰富广大职员业余文体活动，经过“活力周一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动，增强职员身体素质，参与X行举行的职员羽毛球比赛勇夺男双冠军等8个奖项。三是关心和体贴职员的生活，重开支行饭堂早餐供给，改进正餐伙食质量。四是实施职员儿女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。五是实施人文关心，组织探望慰问生病、住院职员，为生活困难的职员申请互助基金，职员生日继续送上慰问金和慰问卡，每个月组织老干活动等等，为职员多办实事，营销良好的家园文化。(八)XXX三、经营管理关键存在问题1、经营管理工作仍需持之而恒。今年即使实施了XXX支行综合考评措施，但部分制度未落

18、到实处，信息沟通机制未有效形成，实施力仍需深入提升。2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动，对工作开展带来了一定的冲击。怎样保持稳定性是新的课题。3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如XXX的个人存款，XXX的企业存款，XXX的基金销售，XX的保险销售，XXX的贷记卡营销。但也有部分网点指标在分行排名后十名内。4、会计基础较为微弱。和市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会计稽核差错率依然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，职员规范操作的良好习惯未能形成。5、个贷步骤有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比较成功的，个

19、贷用户的捆绑营销得到有效的表现，但整个步骤仍存在不少问题，放款时间过长，造成市场竞争力不停下降。6服务水平有待提升。服务的硬件设施有待完善，职员的服务水平仍虽提升，“以用户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、2021年关键工作设想(一)继续加强内控管理，确保安全运行。1、以提升实施力为关键，加强内部管理。严格惯彻实施XXX支行综合管理考评措施，加强安全检验，提升职员风险防范意识，促进职员逐步养成按遵章遵法，按步骤办事良好的习惯，确保整年安全运行。2、重视实效，强化会计基础管理。关键抓好账户管理、现金及主要单证管理、稽核质量、步骤优化等，经过分类培训、轮岗交流、考评引导等方法，结合“业务

20、技能大练兵”等活动，提升会计人员的综合业务素质。(二)保持企业业务竞争优势。企业业务以效益、安全为中心，立足于存量维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和贮备。继续加强信贷基础管理，建设良好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。(三)抢占个人业务市场份额。“向同业要用户，向市场争份额”，充足调动职员营销的主动性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。(四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机和及用户理财观念的初步形成，利用“CTS”业务的良好平台，不停挖掘中间业务的潜力，主动寻求对象，大力发展电银业务。(五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为关

21、键，强化价值发明，充足发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。(六)加强人力资源调配和管理。不停充实营销队伍，深入提升网点责任人的管理水平，增强部门的综合服务职能，充足调动全体职员的主动性、主动性和发明性。(七)完善网点建设。深入优化网点布局，加紧网点装修改造建设。继续抓好零售网点转型工作，“以用户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、业务步骤，真正实现每个步骤规范化、标准化，提升服务水平，提升用户满意度。(八)加强企业文化建设。充足发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团体的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康友好的企业文化气氛。2021年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的

22、一年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下，认真落实落实市行2021年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创效益为目标，经过全行职员的努力拼搏，很好地完成了各项工作任务，现将2021年的工作总结以下：一、工作成效及经营情况：经营效益显著提升。2021年末盘山支行各项收入6,393万元，(其中金融往来收入235.6万元，利息收入6,156万元,其它收入1.4万元)同比增加151万元，增加2.42%;各项支出4,851万元，(其中利息支出1261万元，金融往来利息支出1,307万元，准备金1,119万元，营业费用755万元,固定资产折旧65万元，税金等

23、344万元)，实现拨备后利润1,542万元，假如剔除拨备金1,119万元，我支行较总部下达整年利润计划2044.9万元增盈616.1万元，完成整年计划任务的130.13%。截止2021年末，各项存款余额68,350万元，较年初67，627万元增加723万元，假如剔除对公存款原因，增加了11,523万元，一年中没有出现任何业务差错。其中：储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048万元，增加23.12%。其中活期存款为3,196万元，较年初2,708万元增加488万元，增加18.02%。定时存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元，增加23.15%。

24、储蓄存款较整年计划指标实点数56,182万元，增加2,647万元，完成计划任务的131.52%，旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元，较年计划增加3,370万元，完成整年旬均计划任务的158.36%。截止年末累计创办银行卡2584张，较年初422张增加了2162张，超额整年计划开卡112张，完成整年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元，较年初余额263万元增加531万元，完成年计划发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔，取款金额867.44万元，手续费收入2.49万元，和去年同期相比业务量大幅增加。截止年末我行对公存款余额9,520万元，剔除

25、多种原因外，我行完成计划指标实点数的105.25%。现有企业结算账户400户，较年初增加57户，整年新增加账户116户,账户余额18,623万元，其中增加基础账户111户，非基础账户5户，整年日均业务量达成近150余笔。深入扩大了我行相关业务指数。截止2021年末，支行各项贷款余额91,176万元，整年累放贷款43笔，金额113,716.2万元，累收贷款48笔，金额104,249.2万元。其中：新增贷款14笔，金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元，不良贷款余额为1,959万元，贷款不良率为0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达成100%，收息率达成100%。根据总部下

26、达贷款计划指标数，我支行2021年完成情况：(1)整年存量贷款利息收入5,623万元，较整年计划4,920万元，超额712万元,完成整年计划任务的114.29%;(2)抵债资产处理32万元，完成整年计划任务的123%;银行支行工作总结其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年计划任务;二、2021年各项工作开展情况(一)增强资金实力、壮大存款规模面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际情况，数次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，牢靠树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思绪，在总部末下达任务之

27、前，依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“迎新春”和优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、造访用户，邮贺卡送春联等形式全方面展开营销攻势，截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元，中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元，全行储蓄存款54,702万元，较年初增加了6,920万元，增加了14.48%，完成整年计划任务的82.38%.二是在总部计划指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合情况，认真、具体地对存款指标进行量化考评，科学实际地制订了存款分配方案和奖惩治法。我们实施旬均余额和实点数双向考评的措施，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了职员

28、的工作主动性。三是充足发挥非储蓄职员的能动意识靠激励政策吸收存款。年初我们制订了非储蓄岗位职员吸储措施和奖惩方法，职员们想尽了措施，利用多种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。所以我行在5月份储蓄存款就增加了8,985万元，提前7个月完成了市行下达的整年储蓄存款任务，且超额585万元。四是主动创办银行卡的营销工作，首先以悬挂条幅和发放宣传单的方法对广大市民进行大力宣传，其次增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限企业、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企机关宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变，所以截止年末创办银行卡2584张，较年初增加了2162

29、张，完成整年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元，完成年计划发卡余额的132.75%;五是强化中小用户开立账户的建设。我们主动培育中小用户群体，改进存款结构。为了稳定老用户、发展新用户、争夺关键用户、挖掘潜在用户，支行领导带头深入企机关、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的标准，经过相互沟通、了解、座谈等形式拉近了和用户间的距离，最终收到了成效，同时我行每一位职员，在一年中全部最少吸收了一个对公存款账户，截止2021年末我行较年初增加对公存款账户57户，新增对公存款账户116户，这么既增加了客流量和我行的对外人气指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。为整年各项存款指标

30、的超额完成打下了坚实的基础。(二)加大信贷资金营销力度、努力提升信贷资产质量，促进经营效益稳步增加。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。根据总部2021年信贷工作的要求，我们盘山支行根据上级主管部门的指导性计划，在归避多种风险的前提下，加大了资金的投放力度，整年累计新增贷款13,283.2万元，其中为盘锦市政工程建设总企业贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限企业贷款用于新县城开发和建设;为盘锦鹏来化工有限企业等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。二是重视不良资产的清收和转化工作，全方面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况，针对不一样的企业采取量体裁衣，跟踪调查的方法，本着有关键

31、有目标，先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。整年共累收贷款48笔，金额104,249.2万元，其中处理抵债资产32万元，完成计划任务的123%;不良资产占比显著下降。三是采取多种有效措施，努力清收利息。整年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方法;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的措施。所以经过我们信贷人员脚扎实地的工作，每三个月及整年全部保质保量完成了存量贷款的收息工作。(三)强化服务意识、丰富服务内涵。年初我们完善了商业银行盘山支行优质文明服务工作细则，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘任了一名优质文明服务社会

32、监督员。一年来我们不停到各弟兄银行进行参观学习，吸收采纳了同业优秀的服务新理念。同时制订了部分有效的激励机制：我们在学习服务、测试服务的前提下，每个月评选出一名服务标兵，每三个月评选出一个优质文明服务窗口，并进行奖励。这么有效地提升了职员们的服务热情。我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参与了2021年至2021年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业2021年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业2021年优质文明规范服务优秀单位。一是在日常工作中，我们重视对职员服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行

33、我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，在职员中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不停优化服务窗口，提倡职员说好每一句话、指导职员办好每一笔业务、督导职员服务好每一个用户，专心赢得用户的心，用真诚感动用户。二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功效。一年来不停改进营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的标准”在2021年元旦、春节期间，支行出资XX多元购置奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春用户有奖猜谜活动，这么大大提升了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们全部对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的主要组成部分。这些有益的做法既促进了和用户间的友情，又扩大了我行

34、的对外影响。三是在提升服务质量的同时实施面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方法培育出一支优异的服务团体。前台一线职员能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日完成建户。其次储蓄、出纳一线职员，不厌其烦地为用户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每个月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户处理零钱问题。再首先我行实施特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务，因为挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志常常帮助各

35、企业对账、理顺会计科目等，正是我们贴心化和细心化的服务，赢得了广大用户的信赖。(四)加强党建工作，促进职员队伍思想素质深入提升。一年来我行党支部在市行党委的领导下，全方面落实科学发展观。党建工作的开展能够从本身实际出发，以科学发展为依据，高度重视职员队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作：首先从职员思想教育入手，前后开展了爱岗敬业、遵纪遵法、文明服务为关键内容的职业道德教育;党员的“三会一课”教育;领导干部的廉洁自律教育等，在市行党委开展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”，经过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优异共产党员的学习高潮，自觉

36、抵制腐败。其次是打造友好绿色企业文化，在节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了职员的工作热情;深入小区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等，树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论气氛;主动参与总部5月份开展的羽毛球和12月份业务知识比赛，展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关心职员、热心社会公益活动。支行党支部在主动开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难的职员，不论哪家有个大事小情的，组织上全部送上一个问候、一个温暖。单位职员李向明有病住院期间，领导亲自去探望，并带去礼品和慰问金。表现了盘山支行是一

37、个友好的集体，拥有家一样的温暖。加强职员业务培训，不停提升职员业务素质。一年中能够认真参与总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每个月全部组织一线职员进行业务知识学习，每三个月考试一次，10月份在全职员中开展了一次优质文明服务笔答测试。经过不停的学习、测试，我行职员的精神面貌和工作作风发生了很大的改变，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉实施多种规章制度，违规违纪现象显著降低，从根本上处理了思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了职员的主人翁责任感、危机感和使命感。(五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们一直重视管理工作的开展，结合本单位的实际情况制订了对应的规章制度

38、完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检验力度，发觉违规违纪者严惩不贷。整年到储蓄网点检验二十四次，共处罚违纪人员十余人次，有效地纠正了部分错误做法和违纪行为。促进效益、节约开支，一年来根据总部的财务核实措施，尽可能降低各项费用的支出。对于办公用具的购置和领用实施专员管理，大额费用的支出向总部请示同意后，方可办理。有效合理地使用资金，节约了开支。“案件专题治理”工作一直是我们工作中的重中之重。2021年我行有效地开展了“内控和案防制度实施年”活动，加强了安全保卫工作的组织力度和检验力度。一年中我们对营业网点及主要岗位检验20余次，进行防火、防暴演练3次，对硬件设施

39、进行维修和改造4次。职员思想动态稳定，牢靠树立“安全也是效益的思想”全方面开展安全教育活动。做到整年安全无事故。回顾2021年，在取得成绩的背后也存在部分问题和不足之处，关键有：一是存款规模不够大，创利能力低;二是信贷资产质量低，因为历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待深入加强。四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功效不健全、不完善。五是风险管理还须深入加强。展望2021年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的方法加以处理。2021年工作目标及方法2021

40、年将是“十二五计划”开局之年，全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇和挑战，我们要在总部的正确领导下，落实落实科学发展观，完善宏观调控政策，提升金融竞争力，充足发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方向和关键，加紧形成一个资本充分、内控严密、运行安全、服务优质的当代金融业。一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的主要性，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，把营销关键放在系统大户上，对双台子区马上开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的赔偿资金。继续加大抓存考评力度，下达目标责任，实施按月考评，按季奖惩。充足利用我行人缘、地貌的优势，争取在

41、前三个月内完成上半年的工作计划。年末争取突破递增1亿元，同时又要做好各项准备工作，分析、研究部分不利的客观原因，有效地预防存款大幅度下降。二、加强信贷管理，全方面提升资产质量。一要加强风险管理，坚持安全、效益的标准,科学把握信贷节奏，优化信贷业务步骤，健全贷后管理制度，全力确保地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要深入加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队，逐户处理，针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。三要深入强化存量贷款的收息工作，要地完成市行下达任务，并进行全方位的考评，四要加强信贷基础工作的管理，推进贷款结构调整，根据总部的相关政策，我们有计划、

42、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。三、坚持以人为本，加强职员队伍建设。深入完善各项规章制度，确实有效地在全体职员中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把关键精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对关键部门、关键步骤、关键岗位的风险控制和防范。全方面提升职员的整体素质，继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动，培养复合性人才。在职员中广泛开展业余文化生活，激发和调动职员的工作热情，培养职员关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团体精神。同时要关心职员的生活，广泛听取职员的意见和见议，增强职

43、员的凝聚力和发明力。展望2021年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇和挑战去开创盘山支行的美好明天。履岗情况1.加强本身修养，提升管理水平。主动参与党委中心组理论学习，坚持集中学习和自学相结合，主动参与省分行和*支行组织的各类集中培训，学习内容关键有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了显著提升。坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。

44、我和全部的班子组员全部能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议果断服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能主动主动地思索问题、处理问题，勇于负担责任，圆满完成了各项工作。2.贴近市场，贴近用户，树立科学的发展观。依据工作分工，我一月份分管企业业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为整年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行一直树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以用户为关键，主动拓展市常初步完成了对市场和用户细分工作，对存款余额达100万元(含)以上的用户进行大规模、具体的摸底、梳理和细分，并针对我行

45、的用户结构现实状况，制订详细的营销计划：对高端优质用户，如交通、事业类等行业用户，网点大用户、关键用户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强用户对我行的满意度和依存度;对一般用户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，经过电话、走访等形式加强沟通，关键推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提升账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质用户，如营销了*房地产、对外贸易发展总企业等大型用户，充足贮备优质楼盘资源，推进了个人住房贷款业务的健康、稳步发

46、展。在业务发展的同时，我们十分重视调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。依据用户信用等级的不一样，以利率为杠杆，在我行要求的范围内进行不一样程度的利率调整，逐步退出部分资产规模孝经营通常、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质用户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的化。同时，在巩固和挖掘原有用户的基础上，创新营销机制，主动拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的关键行业、关键用户加大信贷资金的投放，促进了我行用户和业务结构逐步趋于合理。3.提升风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。2021年，我行把提升资产质量和防范案件作为工作的主要工作之一，深入加大力度，加紧步伐，采

47、取有效方法，建立长期有效机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。依据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体布署，我行提出了“创新监管方法、加强监管力度、扩大监管范围、确保监管效果”的工作思绪，以确保信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思索，大胆探索、勇于创新，一直坚持事前预防和事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个步骤严格推行信贷监管的职责，确保信贷业务稳健运行。同时

48、主动开展“风险管理平台工程”推广工作，根据制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件120份，现在，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全方面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于xx银行有了愈加深入的了解，也让我经过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，愈加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一年，我作为一名xx银行职员，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大改变如经济增加值、关键绩效考评指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只重视量的扩张转变为重视质的提升，和由此带来的岗位分工和收入分配的显著改