门店人员管理PPT课件.pptx

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1、门店人员管理店长的管理能力CONTENTS目录店长的管理认知1人才类型管理2新生代员工管理3店长的管理认知Part.1招不到招不到不好找不好找不知道怎么找不知道怎么找不卖力气不卖力气没有士气没有士气流失流失能力不行能力不行业绩不好业绩不好1、我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?2、管人、管人店铺人员结构店铺人员结构后后备销售售顾问销售售顾问销售售顾问门店店长门店店长根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量 店店长长与与导导购购的的 差差异异主要的角色打交道的对象最重要的工作职责管理者管理者执行者执行者顾客、门店主管顾客、门店主管销售顾问、顾客、销售顾问、顾客、商场人员、营运主商

2、场人员、营运主管、公司人事、市管、公司人事、市场。场。整个店铺团队的销整个店铺团队的销售业绩售业绩个人销售业绩个人销售业绩销售顾问门店主管3、门店主管和销售顾问的角色区分、门店主管和销售顾问的角色区分4、门店主管的角色认知店铺人员的管理者店铺人员的管理者5、什么是管理管管 理理5、管理是什么、管理是什么我 管理层执行层门店主管门店主管学、做教教销销售顾问售顾问管理是“如何让别人把你想做的事做好如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。决策层5、管理是什么、管理是什么人才类型管理Part.2根据人才类型开展辅导“人才”“人财”“人在”“人材”能能 力力意意愿愿高高低低高高ABC

3、D店铺组织中的四类员工店铺组织中的四类员工人员管理沟通（一）、人才类型员工管理 特征：工作意愿不高，工作能力工作意愿不高，工作能力也不强。也不强。最大的特征最大的特征就是就是“当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟”。一般情况下，不迟到，不一般情况下，不迟到，不早退，不搞破坏，但在没人早退，不搞破坏，但在没人监督的情况下也不干活。监督的情况下也不干活。1、人在型员工员工1、人在型员工 特征：对于分内的工作也会对于分内的工作也会完成，虽然称不上优秀，上完成，虽然称不上优秀，上司在时也积极的表现自己，司在时也积极的表现自己，可是只要失去监督，他们就可是只要失去监督，他们就会耍滑，偷懒，无所事事。会耍

4、滑，偷懒，无所事事。“人在人在”型员工通常为型员工通常为老员工和个别新员工。老员工和个别新员工。“人人在在”型员工我们归于型员工我们归于问题问题型员工型员工的培训方式。的培训方式。员工类型 核心特点 老员工精神面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降 新员工自信心欠缺工作缺乏主动较少参与到团队中来需要由他人交代及安排工作对任何事很少关心安稳度日人人在在型型1、人在型员工简单的工作针对“人在型”新员工的培训需采用有计划的培训方式1、全盘了解店铺整体工作内容工作一工作二工作三2、工作由易到难简单的工作简单的工作稍有难度的工作稍有难度的工作难度较大的工作难度较大的工作3、以工

5、作处理的方式而论简单的工作固定的工作固定的工作简单的工作灵活性较少的工作灵活性较少的工作简单的工作灵活性高的工作灵活性高的工作1、人在型员工管理A心态B能力C备才1、倾听员工的心声，了解其心态意愿2、和员工进行有效的沟通1、发现员工能力薄弱点：销售技巧或服务等。2、针对性培训和帮带员工提升能力1、对于意愿差能力低，屡教不改的员工申请调店或者淘汰2、向领导汇报进行人才备选1、人在型员工管理针对“人在型”老员工的培训需采用沟通培训跟进的方式臣妾不能做到啊！人在型问题员工让门店主管非常苦恼1、人在型问题员工第一步第二步2、需求改善的建议：请本人提出、需求改善的建议：请本人提出改善的一件，并尽可能加以

6、采纳，改善的一件，并尽可能加以采纳，化不满为动力化不满为动力第三步充分聆听其1、充分聆听其抱怨、充分聆听其抱怨3、安排积极的员工与其在一个、安排积极的员工与其在一个班次，影响其心态班次，影响其心态1、人在型问题员工管理a a、抱怨型员工的辅导技巧、抱怨型员工的辅导技巧、抱怨型员工的辅导技巧、抱怨型员工的辅导技巧 1、人在型问题员工管理做不到！以现在的方法以现在的期限一个人难以完成以现在的条件一个人难以完成运用什么样的方法什么时候可以完成需要几个人来协助需要什么支持还需要什么条件能完成做得到b b、”做不到做不到做不到做不到”型员工的辅导技巧型员工的辅导技巧型员工的辅导技巧型员工的辅导技巧 特征

7、工作意愿高，态度积工作意愿高，态度积极，忠诚度高，极，忠诚度高，能力较弱，能力较弱，工作工作经常做不好或不能胜任工作中的经常做不好或不能胜任工作中的变化，变化，安于现状，无独到见解。安于现状，无独到见解。她们最她们最可贵可贵可贵可贵的是其良好的工作态的是其良好的工作态度，如果对这些员工进行培养和度，如果对这些员工进行培养和加工。他们可能会成为店铺的顶加工。他们可能会成为店铺的顶梁柱，他们好比是店铺的原材料，梁柱，他们好比是店铺的原材料，即即“人材”。2、人材型员工 店铺店铺的教练技术说给她听做给她看让她做做褒奖她工作工作项目项目开展开展顺利顺利实施实施2、人材型员工管理达成共识明确要求检验结

8、果加强鼓励培训管理 Behavioral:指出不足的行为指出不足的行为 Educational:指导和纠正指导和纠正 Specific :详细具体的事例详细具体的事例 Timely :及时指出，定期改善及时指出，定期改善2、人材型员工管理定立标准定立标准双方约定认可双方约定认可定立时间定立时间检查与跟进的方法2、人材型员工管理普通人才普通人才拥有才华拥有才华工作意愿低工作意愿低工作能力却非常强工作能力却非常强3、人才型员工 沟通：当当一个人理解另一一个人理解另一个是怎样看待个是怎样看待世界的世界的时候，理想时候，理想的沟通就开始了。的沟通就开始了。3、人才型员工管理语言沟通的5个绝招：在平静的

9、状态下沟通_ 善于询问、使用好铺路语_ 向对方“表达自我”和“体谅对方”_ 复述对方的话语，确定对方的语意_ 善于倾听，让对方打开心扉_263、人才型员工管理A1、组织问题：组织问题：店铺氛围差、士气不足，店长负面情绪影响BC3、职业发展：“才能”得不到发挥，缺失存在感和价值感3、人才型员工管理2、个人问题：个人情感 家庭原因员管理积极与员工沟通1、施展才能2、肯定价值3、予以重任3、人才型员工管理实习店员销售顾问后备门店店长部门主管部门经理总监员工职业的生涯规划3、人才型员工管理工作意愿高工作意愿高工作能力强工作能力强创造财富积极主动积极主动4、人财型员工重用人财，稳住人财重用人财，稳住人财4、人财型管理新生代员工管理Part.3人员管理80工的管理尊重01责任02信任031、严于律己，宽以待人2、勇于承担责任3、充分尊重，人性关怀4、明确标准，开展良性竞争公平04新生代管理新生代管理1、巧妙运用“高帽”及时给予员工表扬2、取得一定成绩的员工，给予赞赏肯定3、合理公平的分配员工工作，发挥个人特长，人尽其才4、给予员工多一些关怀，了解员工的困难与需求创造愉快团结的工作氛围，让店员都成为朋友新生代新生代新生代管理新生代管理123激发员工的创新性建立起与新生代的沟通桥梁让员工找到归属感新生代管理新生代管理感谢聆听