国开电大专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第二套).docx

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1、国开电大专科个人与团队管理机考真题及答案（第二套）说明:2024年1月整理资料,适用于国开电大专科一平台期末机考考试;前5个题相同则整套相同。一、试题部分一.单选题（共40题,每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选.不选或错选均不得分）。1.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是（）。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评.评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中的T代表（）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.能够使自我得到收获的

2、反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D.当反馈来自于你尊敬的人4 .小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。A.优势B.劣势C机会D威胁5 .进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思U不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题6.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7 .不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不

3、属于不良的工作方式。A.时间观念差B及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾8 .关于制订工作计划，说法正确的是（）。A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9 .辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度，使自己的工作不受限制10.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。A自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人11.沟通目的决定了

4、不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟通方式12.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制,只入两个,这种信息的（）。A.正确的内容B.正确的形式和人员C.恰当的时间D.适度的费用13 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A.需要思想共享B需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14 .会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段，说法正确的是（）A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍15 重新陈述议程中的内

5、容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重申结论以确认15 .关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（）。A.要明确报告的时间长度B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来16 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡17根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。A经济B,社会文化C.技

6、术D.政治法律18.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。A.交货实时信息B.服务质量的变化信息C.新设备的生产信息D.客户需求信息19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式.习惯.文俗口爱好。这体现了其价值观中的（）。A.责任B.自由C.尊重D.正直20 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A.财务B.学习与成长C.客户D.内部流程21.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。A.投票B.领导做出最后决定C.一致同意D.否决22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A

7、相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标计划或任务的不协调D.团队类型的不同23 .随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。A.协作B才是高效率C.增强团队使命感D.合理决策24 .六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）oA.推迟冲突的解决A.B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时

8、间26.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。A.逻辑性思考B.按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D.选择最可行的方法27.天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C.今年年底，举办一次管理人员的培训D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛28.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。A.欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问B.对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解

9、决C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D.对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查29.关于审查和评估，说法不正确的是（）。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的TB分C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动做出总结D.对学网的效果进行评估是审查过程的一部分30.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标概下一个步骤应该（）。A制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标

10、是（）。A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩C.提高打字速度。D.,加强身体锻炼32.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉.观点.看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33.成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果标准考察的问题,说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的B.组织的目标达成程度如何C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D.新的产品或服务是否符合用户的标准34.公司的几个青年大学生在讨论明年

11、报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度说明年英语考试度将会有期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。A.小郑（一直学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小产英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴是大家公认的高材生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）35.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）oA.强调个人意原B.谨慎作出假设C.保证双向交流D.注意

12、倾听36.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。A.与小孙交流，倾听他的想法B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了C.强调公司文化和集体意识D.确定团队有支持型的环境37.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的关在此基上了具针旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理.保险.环保等部门的协调，新项目得到式微的时预期了一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱C.个

13、人能力、社会能力、思维能力都强D个人技能和社会能力强，但思维能力弱38.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（）。A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权C.领导者可可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了D.领导者需要处理好白己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突39.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员不愿意承担风险40.李经理曾努力地去布置

14、工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自巴角色的理解问题D.社会环境问题二.综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选.不选或错选均不得分）。1.网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。任经理对

15、王经理解释道：考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。王经理：小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（）。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单

16、选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（）。A.电话B.小组讨论对一D.讲话/简短指示【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.如果人们在忙于其他事务，会使人分心B.不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（）。A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C.命令性强D.传播面广【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A.让对方接受自己的观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.把自己的观点强加给对方2.新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创

17、建之初在出口纺织品方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChriStianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实

18、现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关箭口内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。A.管理人员B.希尔斯公司C.纺织部门D销售部门【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）oA.消费者B.分销商C.9100多名员工D.供应商【单选题】根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多元化经营【单选题】相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。A.以现有的产品面对现有的客户B.开发新产品和服务,并将它们销

19、售到新市场，风险性大C.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D.向现有客户提供新的产品和服务3.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005

20、年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1 .卧室和会客室家具销售量增加20%;2 .餐桌和儿童家具销售量增加100%;3 .总生产费用降低10%;4 .减少补缺职工人数3%;5 .建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进彳亍分解。A.SMART原则BPEST法C.WBS法D.5W1H法

21、单选题】在任务分解的过程中，（）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A.领导重视B.深入交流C.存在信任D.员工积极【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。A.自我评估B会面C报告D.高层领导评估【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可

22、以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。A.绩效考核B.互动评价C.积极反馈D汇报4.美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性光）等,为人类出电第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评、指责和抱怨，第二条是表现真美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，巡口他的家人被避游加泽重的集会。结果，公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和凝。对于员工不要太音音一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，

23、从而激励起员工的干劲，本电公一分管理职务中实行自由职衔制，就是说可以自由加职衔，取消代部长”代理、准等一管理职务中的，以专任部长、产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评、指责和抱怨。第二条是表现真诚的赞扬和欣赏。美国IBM公司有一个百分之百俱乐部，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，彻口他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对

24、于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在TP分管理职务中实行自由职衔制，就是说可以自由加职衔，取消代部长、代理、准等一般管理职务中的辅助头衔，代之以项目专任部长、产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！1.根据需求层次理论，人的行为决定于（）。2根据需求层次理论，表现真诚的赞扬和欣赏主要是满足了人们（）的需求。3 .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）

25、的需求得到了满足。4 .关于需求层次理论，说法正确的是（）。5 .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。二.试题及答案部分备注：红色字体为试题答案！一.单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选.不选或错选均不得分）。L头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评.评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中的T代表（）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间

26、规定的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D.当反馈来自于你尊敬的人4 .小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。A优势B劣势C机会D威胁5 .进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题6.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7 .不良的工作方式会大

27、大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。A.时间观念差8 .及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾9 .关于制订工作计划，说法正确的是（）。A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益10 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度，使自己的工作不受限制11 .小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的

28、人D.谦虚的人12 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）oA.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟通方式12.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制,只入两个,这种信息的（）。A.正确的内容B.正确的形式和人员C.恰当的时间D.适度的费用13 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A.需要思想共享B需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14 .会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段，说法正确的是（）A.如果大家互相不认识，应

29、先做一个介绍B.重新陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重申结论以确认15 .关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（）。A.要明确报告的时间长度B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来16 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂,不能过于冷淡17 .根据PEST分析法，产品生命周期属于组

30、织的（）环境。A.经济B.社会文化C技术D.政治法律18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。A.交货实时信息B.服务质量的变化信息C.新设备的生产信息D.客户需求信息19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式.习惯.文简口爱好。”这体现了其价值观中的（）oA责任B启由C.尊重D.正直20 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A.财务B.学习与成长C.客户D.内部流程2L所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。A投票B.领导做出最后决定C.一致同意D否决22.团队之间会由于各种原因

31、产生冲突，这些原因不包括（）。A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标计划或任务的不协调D.团队类型的不同23.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。A协作B.提高效率C.增强团队使命感D.合理决策24.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）oA.推迟冲突的解决A.B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果

32、但如果处理不好，则浪费时间26.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。A.逻辑性思考B.按照标准分析解决方案C.提出不寻常的想法和解决方案D.选择最可行的方法27.天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C.今年年底，举办一次管理人员的培训D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛28.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。A.欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问B.对于团队出

33、现的问题，宋总要求成员自行解决C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D.对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查29.关于审查和评估,说法不正确的是（）。A.审杳可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的一部分C审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动做出总结D.对学网的效果进行评古是审查过程的一部分30.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标概下一个步骤应该（）。A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31.在制定目标时，应确定目标是可衡

34、量的。符合可衡量原则的目标是（）0A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩C提高打字速度。D.,加强身体锻炼32.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）oA.软指标就是人们说的意见和各种感觉.观点.看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33.成果”是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题,说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的B.组织的目标达成程度如何C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D.新的产品或服务是否符合用户的标准34.公司的几

35、个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度说明年英语考试度将会有期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。A.小郑（一直学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小产英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴是大家公认的高材生，英语棒，数学强，知识面广,渴望深造,又没家庭负担D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，但领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）35.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）oA.强调个人意原B.谨慎作出假设C

36、保证双向交流D.注意倾听36.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。A.与小孙交流，倾听他的想法B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了C.强调公司文化和集体意识D.确定团队有支持型的环境37.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的关在此基上了具针旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理.保险.环保等部门的协调，新项目得到式微的时预期了一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力

37、强，但社会能力弱C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱38.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（）oA.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权C.领导者可可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了D.领导者需要处理好白己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突39.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员不愿意承担风险4

38、0.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验8. 对他人的信任问题C.对自巴角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选.不选或错选均不得分）。9.网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公

39、司的平均加薪幅度。任经理对王经理解释道：考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。王经理：小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（）。A.书面语言沟通B口头语言沟通C.身体语

40、言沟通D.副语言沟通【单选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（）。A电话B.小组讨论对一D.讲话/简短指示【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.如果人们在忙于其他事务，会使人分心B不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（）。A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C.命令性强D.传播面广【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A.让对方接受自己的观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.把自己的观点强加给对方10.新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具

41、有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织品方面取得了成功。之后,余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChriStianDiOr等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团

42、队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）oA.管理人员B.希尔斯公司C.纺织部门D.销售部门【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。A.消费者B.分销商C.9100多名员工D.供应商【单选题】根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多元化经营【单选题】相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。A.以现有的产品面对现有的客户B开发新

43、产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C.涉及寻找新市场和新客户,产品核心技术不变D.向现有客户提供新的产品和服务11.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战

44、略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1 .卧室和会客室家具销售量增加20%;2 .餐桌和儿童家具销售量增加100%;3 .总生产费用降低10%;4 .减少补缺职工人数3%;5 .建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。A.SMART原则B.PEST法C

45、WBS法D.5W1H法【单选题】在任务分解的过程中，（）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A.领导重视B.深入交流C,存在信任D.员工积极【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）oA.自我评估B.会面C报告D.高层领导评估【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。A.绩效考核B.互动评价C.积极反馈D.汇报12.美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性光）等,为人类出电第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是不要过分批评、指责和抱怨，第二条是表现真美国IBM公司有一个“百分