【工作总结】电话客服部工作总结ppt模板[1].docx
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1、第 1 页 电话客服部工作总结 ppt 模板1 特征码 ZAFtrXBhOngIpECIBTgE 光阴似箭,时光如梭,转眼之间,客服部成立已经两个年 头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关心支持下,部里各项 工作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,认真履行工 作职责,较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以 来的工作总结如下: 在共性目标中,客服部完成情况如下: 一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象, 并积极贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规, 真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签 订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设,
2、严格遵守了 “五禁止、十不准” ,无重大违纪违法案件发生。 三、 继续深化创先争优活动,在党员队伍中,按照“五个 好” 、 “五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展 优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制” ,热情接待 第 2 页 办事群众,服务满意率达 100%,投诉处理满意率达 100%。 四、 狠抓安全、生产管理工作,安全生产责任落实到位, 无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访 事件,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件, 按时按要求上报了办理结果,办结率达 100%。 五、 积极完成投稿任务,共发工作信息 30 篇。 六、 在做好本职工作的
3、同时,客服部的全体员工们能积极 完成上级安排的各项临时工作,如组织人员进行客服基本知识 培训,做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作, 积极参加 “学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。 在业务目标中,客服部完成情况如下: 一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问 题。 各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,积极配合客服部 总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费 91897828.91 元,共计出票 279017 份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量 查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来, 始终本着“诚信为本、优质服务
4、”的宗旨,内强素质,外树形 象,通过真诚接待、耐心解答及详细宣传,赢得广大用户的声 声称赞!面对各式各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的 心态,坚持微笑服务、耐心解释,取得他们的理解、平息怒气、 第 3 页 化解矛盾。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话 5 万余起,其中有详细记录的 3120 起,同时认真及时地做好用户 回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨 询、报修、报漏等工作,每天的电话问询量非常大,尤其是在 四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较 之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。今 年夏季持续高温,铺设复线管网工程
5、及电业局经常停电等原因 水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频 繁地出现,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时, 我们一天的电话量多达 1000 余次,由于电话量过大,热线班长 为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动 牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。 热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练,为了不耽误工作, 经常在排练结束后,拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上, 到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互 支持,相互配合,就是为了一个朴实的信念:不能耽误工作。 3、部办公室严格执行工作职责,管理好本部车辆,受理来 人来电
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